Los 11 mejores software de mesa de ayuda gratuitos para pequeñas empresas en 2024

Cada negocio en crecimiento enfrenta una avalancha diaria de solicitudes de soporte de clientes potenciales y existentes. Incluso los equipos de soporte al cliente más elitistas pueden ser derrotados por las interminables consultas. Los resultados: correos electrónicos perdidos, llamadas telefónicas ignoradas, un millón de tickets abiertos en la hoja de cálculo de soporte y una fuerte disminución en la satisfacción del cliente.

¿Te suena familiar? No estás solo. Equilibrar el soporte al cliente con el crecimiento del negocio no es una tarea fácil. Pero imagina transformar estos desafíos de soporte en oportunidades que conquisten a tus clientes.

Software de mesa de ayuda gratuito se ha unido a las filas. Diseñado para gestionar interacciones con los clientes, el software de mesa de ayuda gratuito te brinda los medios para ofrecer un soporte eficiente, amigable y efectivo con facilidad. Mejora los tiempos de respuesta, te muestra cómo mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y, en última instancia, fortalece la satisfacción del cliente. 

Para ayudar a renovar tu personal de soporte, hemos compilado una lista de las mejores soluciones de software de mesa de ayuda gratuitas de nuestra categoría de software de mesa de ayuda. Profundizaremos en sus características, pros y contras, y reseñas de usuarios de G2 que han probado y evaluado estos productos.  

Para ayudar a renovar tu mesa de ayuda, compilamos una lista de las mejores soluciones de software de mesa de ayuda gratuitas, todo según datos de nuestras reseñas de usuarios verificadas. Además, todo en esta lista es una oferta de software verdaderamente gratuita.

¿Cómo seleccionamos y evaluamos el mejor software de mesa de ayuda gratuito?

En G2, clasificamos las soluciones de software utilizando un algoritmo propietario que considera la satisfacción del cliente y la presencia en el mercado basado en reseñas auténticas de usuarios. Nuestros analistas de investigación de mercado y escritores pasan semanas probando soluciones contra múltiples criterios establecidos para una categoría de software. Te ofrecemos evaluaciones de software imparciales; ¡esa es la diferencia de G2! No aceptamos pagos ni intercambiamos enlaces por colocaciones de productos en esta lista. Por favor, lee nuestra Metodología de Puntuación de Investigación de G2 para más detalles.

Las 11 mejores soluciones de software de mesa de ayuda gratuitas de 2024

La lista de software de mesa de ayuda gratuita a continuación contiene reseñas reales de usuarios de la página de categoría del mejor software de mesa de ayuda gratuita. Ten en cuenta que en el contexto de esta lista, el software que requiere pago después de una prueba gratuita se considera gratuito. 

Para ser incluido en esta categoría, una solución debe:

• Convertir consultas externas de clientes en tickets de soporte
• Recoger consultas de correos electrónicos y el portal del cliente
• Asignar tickets a agentes de soporte para atención inmediata

Estos datos fueron extraídos de G2 en 2024. Algunas reseñas pueden haber sido editadas para mayor claridad. 

1. Zoho Desk

Las pequeñas empresas que buscan una solución de mesa de ayuda gratuita y confiable pueden recurrir a Zoho Desk. Ofrece una gestión robusta de tickets, portales de clientes, una base de conocimientos, integración de correo electrónico e informes detallados. También se incluye una aplicación móvil para soporte sobre la marcha. Zoho Desk se destaca como una excelente opción para pequeñas empresas que necesitan una solución con una amplia gama de características.

El plan de inicio gratuito de Zoho Desk admite 3 agentes. También puedes probarlo con todas las funciones durante 15 días.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Zoho Desk le dio a nuestra pequeña empresa la capacidad de tener todas nuestras comunicaciones – correo electrónico, chat, mensajería – en un solo centro y ser respondidas por nuestros asociados. Poder responder rápidamente y de manera integral hace que nuestra empresa parezca mucho más grande y profesional. Estamos construyendo la base de conocimientos para dar a los clientes acceso a respuestas rápidas que de otro modo tendríamos que crear correos electrónicos y llamadas telefónicas individuales. Muy útil en muchos niveles diferentes."

- Reseña de Zoho Desk, Gary S.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Aunque la interfaz básica es fácil de usar, algunas funciones avanzadas y opciones de personalización pueden ser complejas y tener una curva de aprendizaje pronunciada. Los usuarios podrían necesitar capacitación o soporte adicional para aprovechar al máximo estas capacidades."

- Reseña de Zoho Desk, Muskan S.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite se presenta como otra sólida plataforma de servicio al cliente. Consolida las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en una sola interfaz. Es muy valorado por sus extensas opciones de personalización y capacidades de integración robustas tanto con productos de Zendesk como con aplicaciones de terceros.

Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días, después de la cual puedes elegir actualizar al plan que funcione para ti. 

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Realmente me gusta cómo Zendesk Support Suite tiene todo lo que necesitas para manejar el servicio al cliente sin problemas. Te permite gestionar preguntas de clientes desde el correo electrónico. Esto asegura que cada cliente reciba una respuesta y mantiene el servicio consistente. Además, su interfaz fácil de usar y sus análisis detallados hacen que sea simple hacer un seguimiento del rendimiento del equipo de soporte y encontrar formas de mejorar." 

- Reseña de Zendesk Support Suite, Naveen T.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Hemos comprado su plan de nivel superior, y a sus equipos de servicios no les importa. Toma días/semanas obtener una respuesta, y la respuesta generalmente no es útil. Hemos tenido el sistema telefónico caído al azar y tuvimos que esforzarnos mucho para contactar a alguien que pudiera ayudar. Recientemente, ingresamos a una prueba de un complemento y decidimos no usarlo. Mala idea. Enviamos un correo electrónico a su equipo para detenerlo y aún se cobra mensualmente. Siguen enviando una guía sobre la auto-cancelación aunque nuestra cuenta no nos permite hacerlo. Parece que están tratando de ir a la automatización completa (malamente), y desafortunadamente, creo que solo empeorará."

- Reseña de Zendesk Support Suite, Truman M.

3. Freshdesk

Freshdesk se mantiene firme en el mercado de software de mesa de ayuda gracias a su interfaz intuitiva, ticketing integrado a través de correo electrónico y redes sociales, y soporte 24*7. Incluye todas las funciones básicas, como gestión de tickets, opciones de autoservicio, automatización y una base de conocimientos para mejorar el rendimiento de los agentes. 

El plan gratuito de Freshdesk admite hasta 10 usuarios e incluye elementos esenciales como ticketing integrado a través de correo electrónico y redes sociales, asignación y enrutamiento de tickets, análisis e informes, soporte 24/7 y una base de conocimientos. 

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Es muy fácil de navegar. Un usuario puede usarlo sin esfuerzo sin ninguna capacitación previa. El diseño es simple y sutil. Lo he estado usando durante más de un año sin ninguna experiencia previa. Nunca me ha parecido difícil. Gran herramienta para el equipo de soporte." 

- Reseña de Freshdesk, Shika D.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"El tiempo que se tarda en enviar y recibir nuevos tickets es mucho más que los correos electrónicos normales. Además, el rendimiento general de la aplicación necesita mejorarse para poder trabajar más rápido."

- Reseña de Freshdesk, Navneeth M.

4. Intercom

Intercom’s AI agent responde instantáneamente a las consultas de servicio al cliente combinando chat en vivo, mensajería en la aplicación y flujos de trabajo automatizados. Crea tickets solo para las solicitudes de clientes más complejas para ahorrar tiempo a los agentes de soporte.

Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días de su servicio.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Creo que la forma en que están organizados todos nuestros buzones hace que sea muy fácil saber dónde buscar casos. También es muy fácil de usar y muy intuitivo. Solía usar ZenDesk en mi empresa anterior y ahora prefiero Intercom, ya que creo que es más fácil de usar. Genial para que los agentes de soporte al cliente trabajen juntos en diferentes casos."

- Reseña de Intercom, Frederico R.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Intercom debería tener la opción de enviar mensajes usando el botón de enter. Debería tener una función para establecer tu estado en ‘ausente’ mientras respondes al chat actual. De esa manera, podemos permanecer activos en el chat actual y no recibir nuevos chats antes de tomar un descanso."

- Reseña de Intercom, Pranav P.

5. Salesforce Service Cloud 

Salesforce Service Cloud se encuentra a la vanguardia de las plataformas de servicio al cliente basadas en la nube, ofreciendo amplias características y escalabilidad flexible. Creado para proporcionar una visión completa de los clientes, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de soporte excepcionales. 

A los usuarios les gustan las características de gestión de casos y automatización que ayudan a optimizar el flujo de trabajo. 

Salesforce ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos sus planes de Service Cloud. Después de eso, puedes elegir actualizar a un plan que se adapte mejor a tus necesidades. 

Lo que más les gusta a los usuarios:

"El nivel de profundidad que puedes obtener con Salesforce Service Cloud es insuperable. La capacidad de crear, rastrear y medir innumerables métricas y campos/objetos personalizados es una característica de la que nuestro equipo se ha enamorado, y sentimos que simplemente no podemos hacer nuestro negocio sin poder medir nuestras métricas de servicio al cliente como lo hacemos ahora."

- Reseña de Salesforce Service Cloud, Matt O.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Service Cloud tiene muchas características útiles, pero para equipos más pequeños o empresas con necesidades de servicio al cliente más simples, podría ser demasiado complicado de usar. Gestionar todas las opciones avanzadas podría ser más problemático de lo que vale."

- Reseña de Salesforce Service Cloud, Santosh K.

6. Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub sobresale en proporcionar una vista unificada del cliente y optimizar los procesos de soporte. Su plan de inicio gratuito ofrece a las pequeñas empresas herramientas esenciales como ticketing, buzón de correo compartido, seguimiento de correos electrónicos y notificaciones, tableros de informes y fragmentos enlatados. En particular, se destaca cuando se trata de integración con otras herramientas de HubSpot. 

Si bien la versión gratuita tiene limitaciones en comparación con los niveles de pago, es un punto de partida sólido para cualquiera que sea nuevo en el software de soporte al cliente.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Uso HubSpot diariamente en el trabajo para nuestro sistema de ticketing. Es súper fácil de usar y fácil de aprender, viniendo de un sistema de ticketing completamente diferente. También me gustan mucho las capacidades de informes. Hay tantos datos que se pueden informar. ¡Hace mi trabajo más fácil y eficiente!"

- Reseña de Hubspot Service Hub, Tory T.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Lo que no me gusta del Service Hub es la falta de funciones premium como las ramas tf/then y los portales de clientes, que deberían estar disponibles para aquellos con paquetes de inicio."

 - Reseña de Hubspot Service Hub, Avery O.

7. LiveAgent

Más de 30,000 empresas en todo el mundo confían en LiveAgent por sus soluciones integrales de mesa de ayuda y ticketing. Integra múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat y teléfono, para facilitar a las empresas la gestión del servicio al cliente.

Ofrece un plan gratuito para siempre para una dirección de correo electrónico con limitaciones en el número de correos electrónicos que puedes enviar. 

Lo que más les gusta a los usuarios:

"El sistema de ticketing está bien organizado y es fácil de usar una vez que entiendes dónde encontrar las cosas. Las funciones de notas son geniales y es útil que cada correo electrónico tenga una referencia de ticket que puedes compartir con colegas para que puedan buscar y ver rápidamente el correo electrónico. Los conocimientos del panel también son geniales, ya que puedes ver estadísticas de tus colegas sobre lo que se ha hecho en LiveAgent."

- Reseña de LiveAgent, Michael R. 

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"El rendimiento de la aplicación móvil es decepcionante, lo cual es un gran inconveniente, especialmente al gestionar tareas sobre la marcha. Esta limitación puede afectar la capacidad de respuesta y flexibilidad de nuestro servicio al cliente.

Además, la falta de integraciones directas con sistemas CRM y otras aplicaciones es un inconveniente sustancial. Esto crea una brecha en nuestro flujo de trabajo, ya que tenemos que encontrar soluciones alternativas o usar herramientas adicionales para cerrar esta brecha de integración, afectando nuestra eficiencia y potencialmente llevando a silos de datos."

- Reseña de LiveAgent, Frank S.

8. TeamSupport

Diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente, TeamSupport debe su popularidad entre empresas de todos los tamaños a su flexibilidad, opciones de personalización y capacidades de integración.  

Prueba TeamSupport gratis antes de comprometerte.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"TeamSupport tiene un diseño fácil de usar. Captura todo lo que necesitamos en un diseño fácil. Fácil de personalizar lo que tu empresa necesita. Te permite pasar de un tipo de ticket a otro con facilidad."

- Reseña de TeamSupport, Nikole K.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"No me gusta que el panel no se actualice automáticamente. A veces me hace perder cosas."

- Reseña de TeamSupport, Rich T.

9. Front

Front reimagina cómo los equipos manejan el soporte al cliente con su plataforma de buzón colaborativo. No es un software de mesa de ayuda tradicional, pero sobresale en la gestión de interacciones con clientes a través de correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. 

Si bien puede no ser la mejor opción para organizaciones con necesidades de soporte altamente complejas, Front mejora la colaboración del equipo y los tiempos de respuesta y es adecuado para pequeñas empresas. 

Puedes probar las capacidades completas de Front con una prueba gratuita de 7 días sin riesgos.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Me encantan las oportunidades de colaboración. Desde poder escribir borradores y que mis compañeros de trabajo los tomen hasta poder etiquetar a varios compañeros de trabajo en un correo electrónico que necesitan vigilar para obtener las opiniones de todos sobre cómo manejar una consulta determinada, es increíblemente fácil de usar e implementar para nuestro equipo y hace que el soporte al cliente sea más eficiente. Lo uso varias veces cada hora. También fue fácil de aprender e integrar otras tareas en él."

- Reseña de Front, Rosemarie S.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"He encontrado algunos desafíos con Front que giran en torno a encontrar mensajes antiguos, archivar e importar contactos. Localizar mensajes antiguos puede ser algo engorroso, y archivar mensajes no es tan intuitivo como preferiría. Además, la función de importación de contactos parece presentar algunas dificultades."

- Reseña de Front, Jose P.

10. SysAid

SysAid’s herramienta integral de gestión de servicios de TI (ITSM) integra todos los elementos esenciales en una plataforma. Trae consigo asistencia de chatbot de IA, gestión de activos, un portal de autoservicio, una base de conocimientos, capacidades de control remoto e informes y análisis avanzados. 

SysAid proporciona una prueba gratuita para verificar las características antes de comprar. 

Lo que más les gusta a los usuarios:

"SysAid ha sido una adición fantástica a nuestra caja de herramientas de soporte de TI. La plataforma es increíblemente fácil de usar, lo que facilita la configuración de artículos de la base de conocimientos, plantillas de incidentes y formularios de solicitud. El portal de autoservicio permite a nuestros usuarios enviar y rastrear solicitudes de soporte sin esfuerzo, mejorando su experiencia. La adición de una función de chat en tiempo real también ha sido un cambio de juego, permitiéndonos proporcionar soporte inmediato cuando sea necesario. Y el servicio al cliente de SysAid ha sido de primera categoría, siempre receptivo y útil cuando tenemos preguntas o necesitamos asistencia.""

- Reseña de SysAid, Luigi C.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"A veces, puede haber problemas de rendimiento. Hemos tenido usuarios que experimentan ralentizaciones de rendimiento al tratar con solicitudes e intentar procesar flujos de trabajo."

- Reseña de SysAid, Jesse J.

11. Hiver

Hiver transforma tu bandeja de entrada de Gmail o Outlook en una poderosa herramienta de colaboración y soporte al cliente diseñada para simplificar la gestión del servicio al cliente. Esta integración permite a los usuarios manejar correos electrónicos, chats en vivo, canales de voz e incluso mensajes de WhatsApp sin cambiar de plataforma desde sus bandejas de entrada.

Hiver proporciona una prueba gratuita de 7 días.

Lo que más les gusta a los usuarios:

Me encanta la capacidad de etiquetar correos electrónicos y enrutaros en consecuencia. También me gusta que varios miembros del equipo puedan acceder a diferentes bandejas de entrada para que podamos trabajar juntos en lugar de que solo una persona gestione cada bandeja de entrada. También me encantan las plantillas de correo electrónico, y esto realmente eliminó mi necesidad de pagar por una suscripción superhumana. También es útil que no tuve que enseñar a ningún miembro del equipo cómo usarlo porque es tan fácil e intuitivo." 

- Reseña de Hiver, Emily H.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Si recibo menciones o me etiquetan en los comentarios de Hiver, recibo una notificación, pero a veces recibo muchas notificaciones, y una relevante se entierra con nuevas notificaciones. Actualmente, hay dos pestañas: Prioridad y Todo. Creo que sería bueno tener una barra de búsqueda que me permita filtrar palabras clave que me ayuden a encontrar una notificación específica sin tener que desplazarme hacia abajo buscando."

- Reseña de Hiver, Arantxa L. 

Comparación del mejor software de mesa de ayuda gratuito

Si te sientes abrumado por la gran cantidad de información sobre el software de mesa de ayuda gratuito, esta tabla de comparación te ayudará con los aspectos más importantes.

Todos los planes se facturan anualmente.

Preguntas frecuentes (FAQs) sobre software de mesa de ayuda gratuito

P. ¿Cuáles son algunas opciones populares de software de mesa de ayuda gratuito?

R.Freshdesk, Zoho Desk y HubSpot Service Hub. Estas herramientas ofrecen características esenciales para gestionar el soporte al cliente de manera eficiente.

P. ¿Puedo usar software de mesa de ayuda gratuito para mi pequeña empresa?

R. Sí, el software de mesa de ayuda gratuito proporciona características básicas de ticketing, soporte al cliente e informes. Sin embargo, a medida que tu negocio crezca, es posible que necesites actualizar a un plan de pago para obtener funcionalidades más avanzadas.

P. ¿Qué características debo buscar en un software de mesa de ayuda gratuito?

R. Al elegir un software de mesa de ayuda gratuito, busca características como gestión de tickets, automatización básica, base de datos de clientes e informes. Asegúrate de que cumpla con tus necesidades inmediatas y permita espacio para el crecimiento.

P. ¿Puedo integrar el software de mesa de ayuda gratuito con otras herramientas?

R. Sí, la mayoría de las herramientas de mesa de ayuda gratuitas ofrecen integraciones básicas con herramientas populares como correo electrónico, CRM y plataformas de chat. 

P. ¿Puedo manejar un gran volumen de tickets con software de mesa de ayuda gratuito?

R. El software de mesa de ayuda gratuito puede gestionar un volumen moderado de tickets. Si anticipas un alto volumen de solicitudes de soporte, un plan de pago ofrece mejor rendimiento, escalabilidad y características avanzadas de gestión de tickets.

P. ¿Puede el software de mesa de ayuda gratuito seguir siendo útil a medida que mi negocio crece?

R. El software de mesa de ayuda gratuito es ideal para comenzar, pero a medida que tu negocio se expande y tus necesidades de soporte se vuelven más complejas, la transición a un plan de pago proporcionará las herramientas y características necesarias para apoyar tu crecimiento.

Deleita a tus clientes de forma gratuita

El software de mesa de ayuda entra en acción como un compañero de confianza para elevar a tus superhéroes del servicio al cliente. Empodera a tus agentes, afila los flujos de trabajo y ofrece satisfacción al cliente. Nadie está jugando a ponerse al día con los correos electrónicos y ni siquiera las solicitudes de soporte más pequeñas se pasan por alto. Así que selecciona cuidadosamente la herramienta adecuada para tu equipo para darles el poder de construir la última legión de clientes felices. 

Aprende cómo dominar las interacciones con los clientes bajo cualquier circunstancia con esta guía gratuita de G2.