Whale Bewertungen & Produktdetails

Als ein Medical Spa, das in den letzten zwei Jahren von fünf auf neun Standorte expandiert hat und keine Absicht hat, langsamer zu werden, haben wir Whale als unglaublich hilfreich empfunden. Wir haben 490 Standardarbeitsanweisungen über Whale erstellt, und der Großteil unseres Teams nutzt Whale bei jeder einzelnen Schicht. Es ermöglicht unseren Mitarbeitern, schnell auf die wichtigsten Informationen genau dann zuzugreifen, wenn sie sie benötigen. Sie können einfach Alice, das KI-Tool, jede Frage stellen, und sie antwortet mit Antworten, die aus unseren eigenen Dokumenten stammen. Wir haben eine Vielzahl von Softwarelösungen implementiert, aber Whale war mit Abstand die reibungsloseste und am besten unterstützte Einführung, die ich erlebt habe. Während viele andere Plattformen behaupten, Kundensupport zu bieten, wird es oft schwierig, echte Hilfe zu bekommen, sobald die Papiere unterschrieben und die Zahlung geleistet ist. Im Gegensatz dazu habe ich bei Whale einen einzigen Ansprechpartner, der konsequent schneller Antworten liefert, als ich erwarte. Die Plattform ist extrem benutzerfreundlich und war wirklich ein Wendepunkt für unser Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann derzeit an keine Nachteile denken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Whale sehr benutzerfreundlich und super einfach zu bedienen ist. Es ist überhaupt nicht kompliziert, was das Hochladen und Finden von Dingen unkompliziert macht. Das Tagging-System ist fantastisch; wenn ich etwas in eine Bibliothek oder ein Playbook hochlade, kann ich es mit Schlüsselwörtern taggen, und später gebe ich einfach ein Schlüsselwort ein, um alles zu finden, was damit zusammenhängt. Ich schätze auch, wie die Benutzeroberfläche das Onboarding einfach macht, mit klar angeordneten Bibliotheken und Playbooks. Ich kann Bibliotheken für bestimmte Abteilungen erstellen und dann Playbooks und Karten innerhalb dieser Bibliotheken ohne jeglichen Aufwand erstellen. Es zwingt mich nicht, Funktionen zu nutzen, die ich nicht brauche, was großartig ist. Insgesamt ist es einfach super einfach und passt gut zu dem Vokabular und den Schlüsselwörtern, die wir bereits in unserem Unternehmen verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich Videos in Whale hochlade, dauert es zwar ein wenig, was ich für verständlich halte, aber manchmal wird ein Fehler angezeigt, obwohl das Video erfolgreich hochgeladen wird. Das ist etwas verwirrend, daher denke ich, dass die Benutzeroberfläche etwas Überarbeitung gebrauchen könnte. Außerdem gibt es beim Start der Aufnahme kein Signal wie einen Countdown oder eine Stimme, die 'Aufnahme gestartet' sagt, was hilfreich wäre. Ein weiteres Problem ist, dass man, wenn man ein Fenster zur Aufnahme auswählt, nicht zwischen Fenstern wechseln kann, was schwierig ist, wenn man mehrere Fenster verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whale hat sich als hervorragendes Werkzeug erwiesen, das wir in unserem Unternehmen genutzt haben, um unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäftswissen zu dokumentieren und zu organisieren. Ihre Integration von KI macht es einfach, Handbücher zu erstellen und grundlegende Best Practices zu implementieren. Wir lieben das UX, es ist elegant, einfach zu navigieren und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts Negatives zu erwähnen. Sie sind ein zukunftsorientiertes Team, das unser Feedback schätzt und kontinuierlich daran arbeitet, ihr Produkt zu verbessern, damit wir unseren Kunden die bestmögliche Lösung bieten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben uns an Whale gewandt, weil wir einen zentralen Ort benötigten, um all unser Wissen und unsere Informationen für unsere Support-Abteilung zu konsolidieren. Dies war ein bedeutender Schmerzpunkt für uns, da unsere Agenten viel Zeit damit verbrachten, nach Informationen zu suchen, während sie versuchten, Kunden zu unterstützen. Außerdem hatten wir einen langwierigen Einarbeitungsprozess, was es langsam machte, einen Agenten unabhängig einzusetzen.

Seit der Nutzung von Whale haben wir unser Wissen erfolgreich zentralisiert, Einarbeitungs- und Schulungspfade erstellt und sofortigen Einblick in die Wissensstände unserer Agenten gewonnen. Dies ermöglicht es uns, Bereiche zu identifizieren, in denen weitere Entwicklung erforderlich ist. Die unkomplizierte Implementierung und der klare Einarbeitungsprozess machen Whale zu einem Top-Tool für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine negativen Kommentare; wann immer Funktionen nicht sofort verfügbar sind, arbeitet das Team bei Whale mit uns zusammen, um Alternativen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Whale sich nicht starr anfühlt. Es bietet uns ein einziges Zuhause für all die Arten, wie wir arbeiten, aber es zwingt nicht jeden Prozess in die gleiche Form. Ich kann eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung für einen Workflow erstellen, Screenshots und Hinweise für einen anderen einfügen, ein Video für etwas Visuelleres aufnehmen oder die KI-Tools verwenden, wenn ich einen schnellen Entwurf möchte. Es unterstützt, wie verschiedene Teams natürlich kommunizieren, anstatt alle in eine Vorlage zu zwingen.

Das andere, was ich liebe, ist die Art und Weise, wie es Schulung und Dokumentation in dasselbe Ökosystem integriert. Anstatt in separaten Tool-Silos zu leben, befinden sich unsere Inhalte, unsere Schulungen und unsere Überprüfungen alle an einem Ort. Es lässt unsere Wissensdatenbank lebendig wirken, anstatt archiviert. Es ist einfach für die Leute zu lernen, zu überarbeiten und Dinge aktuell zu halten, was mein Leben viel einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, die Berechtigungen wären etwas tiefgreifender. Wir haben viele bewegliche Teile in den Teams, und manchmal möchte ich einen Teil eines Handbuchs sperren oder jemandem Bearbeitungszugriff auf nur einen Abschnitt geben, ohne das gesamte Board oder Playbook zu öffnen. Whale hält die Dinge einfach, was schön ist, aber es gibt Momente, in denen ein wenig mehr Kontrolle mir einige Berechtigungsakrobatiken ersparen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really like the Alice feature. I find it very easy to use when I need a quick reference to a policy, without having to pull an HR person away. Even with my daily use of Whale, I haven’t needed to reach out to customer support for any integration issues. During my onboarding, I had never been exposed to Whale at all, let alone seen it implemented in a way that made work so much easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So far, the only issue I’ve noticed is that when I ask Alice a question, the chat box flickers uncontrollably until she’s finished thinking and responds. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ease of use and reliability of Whale are its greatest attributes in my opinion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to generate individual training records - documenting an individual's completed assignments is missing. However, Whale is very receptive to customer feedback, and I'm confident this is something that will be added in the future. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Whale-Tools sind ausgezeichnet, aber ich möchte besonders den Bildschirmrekorder und seine Funktion erwähnen, die es ermöglicht, Aufnahmen in Anleitungen zu verwandeln. Diese Fähigkeit hat die Produktivität in unserem Unternehmen erheblich gesteigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eigentlich keine Beschwerde, aber wir hatten noch nicht die Gelegenheit, das Abzeichensystem vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einzige Quelle der Wahrheit und einfach zu implementieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ist eine schwierige Frage zu beantworten. Ich bin ein relativ neuer Benutzer und nutze Whale noch nicht in vollem Umfang. Ich habe wirklich noch keine Abneigungen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whale ist sehr benutzerfreundlich und führt regelmäßig neue Funktionen ein. Insbesondere die Funktion "Ask Alice" war ein echter Wendepunkt. Sie hat es unseren Nutzern viel einfacher gemacht, die benötigten Informationen zu finden, und bietet oft sogar mehr, als sie gesucht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysen können etwas herausfordernd sein, um sie auf eine Weise zu extrahieren, die uns wirklich hilft, zu identifizieren, was wir priorisieren sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.