Verint Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Verint Workforce Management™ ist eine Cloud-Kontaktcenter-Anwendung, die Automatisierung nutzt, um die Prognose und Planung von Personal und Bots zu vereinfachen. Die Lösung skaliert, um eine unterschiedliche Anzahl von Mitarbeitern, Kanälen, Zeitplantypen und Anfragen zur Automatisierung zu berücksichtigen, um den Bedürfnissen von mittelständischen bis hin zu großen Unternehmen gerecht zu werden. Mit unseren Lösungen haben Verint-Kunden Folgendes erreicht: - Niedrigere Kosten durch Beseitigung von Überbesetzung und unnötiger Überstunden - Reduzierte Fluktuationsraten und erhöhte Mitarbeiterbindung - Verbesserte Kundenerfahrung durch Reduzierung der Antwortzeit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Erstkontaktlösung und der gesamten Lösungszeit Mobile Optionen ermöglichen es dem Personal, Benachrichtigungen zu erhalten und ihre Zeitpläne von überall aus zu verwalten. Verfügbare Verint Workforce Management-Lösungen: Professional für KMUs oder Enterprise. Verint Back-Office Workforce Management-Lösungen helfen, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz von kundenunterstützenden Back-Office-Funktionen zu verbessern, indem Echtzeitdaten erfasst werden, um Sichtbarkeit und Kontrolle über Teams zu schaffen und die Arbeit, Prozesse UND die Belegschaft – sowohl menschlich als auch digital – zu optimieren. Verint Workforce Management für Filialen hilft Banken und Kreditgenossenschaften, Effizienz zu verbessern, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Umsatzwachstum basierend auf den Bedürfnissen spezifischer Filialen und Märkte zu steigern.

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Verint

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Verint Workforce Management Community

Unterstützte Sprachen

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Produktbeschreibung

Verint Workforce Management ist webfähige Software, die die komplexe Aufgabe der Prognose und Planung vereinfacht und Leistungsmanagement- sowie eLearning-Funktionen bietet.

Übersicht von

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

6 Monate

Return on Investment

19 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

NICE Workforce Management

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Verint Workforce Management Integrationen

(2)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Verint Workforce Management Medien

Verint Workforce Management Demo - Forecasting and Scheduling Calendar

View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.

Verint Workforce Management Demo - Queue Analytics

View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.

Verint Workforce Management Demo - WorkView Notifications

Mobile app for employees with push notifications

Verint Workforce Management Demo - WorkView Employee Schedule

Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.

Verint Workforce Management Demo - Agent Portal

The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.

Verint Workforce Management Demo - Agent Dashboard

The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Payal K.

Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.4.2024

"Beste Funktionen von Verint Workforce Management"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es ermöglicht einfache Bereitstellung, Skalierbarkeit und Zugriff. Es verbessert die Prognose und Planung. Dies hilft auch bei der Optimierung der Arbeitskosten, indem sichergestellt wird, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur richtigen Zeit eingeplant wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Es erfordert mehrere Klicks für einfache Aufgaben und Einschränkungen bei Massenaktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Payal - Wir freuen uns zu hören, dass Verint Workforce Management in Ihrer Arbeit bei der Optimierung der Personalstärke und der Minimierung unnötiger Überstunden von Vorteil war. Wir schätzen Ihr Feedback zur Benutzeroberfläche und werden uns bemühen, Verbesserungen zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit vorzunehmen.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

24.9.2024

"Interessant"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Die moderne Technologie. Ich schätze auch die innovative Richtung, die Verint einschlägt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Flexibilität, um mit den aktuellen Geschäftsprozessen einherzugehen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nisha N.

Sales Manager

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

24.4.2024

"mit den Taktiken, um den bestmöglichen Weg des Geschäftstrends zu finden"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Die Art und Weise, wie es die Möglichkeit bietet, mit Zahlen zu spielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Manchmal wurde das Bezahlen mit Zahlen für uns selbst zum Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Nisha – vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Verint Workforce Management so hoch zu bewerten. Wir freuen uns sehr zu hören, dass WFM deine Erwartungen beim Verwalten einer großen Anzahl von Mitarbeiterdaten erfüllt und übertroffen hat. Auch vielen Dank für dein Feedback zu anderen Bereichen. Wenn es ein technisches Problem mit der Berichterstattung gibt, öffne bitte ein Support-Ticket, damit wir dir mit einer maßgeschneiderten Lösung helfen können. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten!

Pankaj B.

Lead Staff Engineer - IT (Product Manager)

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.4.2024

"Gut für das Management der Callcenter-Belegschaft"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es kann als eine moderne Lösung betrachtet werden, die stark für tägliche Aufgaben und die Planung der Callcenter-Belegschaft optimiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Ich war bisher kein Kritiker davon. Also kann ich dazu wirklich nichts sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Pankaj – danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Verint Workforce Management so hoch zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass WFM dir und dem Team die Planung erleichtert und den Mitarbeitern eine bessere Work-Life-Balance bringt. Prost

Prashant K.

Business Analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

18.4.2024

"Großartige Erfahrung, die Benutzeroberfläche ist leicht zu verstehen und sauber."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Macht die Arbeit effizient und spart Zeit, es entfernt den Aufwand, manuelle Daten in Excel hinzuzufügen, Planung und Terminierung können damit perfekt durchgeführt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Zu viele Warnungen, wenn die Zeit überschritten wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Prashant – danke, dass du dir die Zeit genommen hast und Verint Workforce Management so hoch bewertet hast. Wir freuen uns zu hören, dass es deine Arbeit effizient gemacht und dir geholfen hat, Zeit zu sparen. Automatisierung kann jeden Arbeitsablauf erleichtern. Auch danke für deinen Kommentar über die zu vielen Benachrichtigungen. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Nutzer zu verbessern. Hab einen ausgezeichneten Tag!

Ashiq T.

Travel Consultant

Luftfahrt

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.4.2024

"Authentizität kann gesehen werden"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Hier können Sie die genaue Situation der Produktqualität erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Ich habe keinen Nachteil gefunden, außer dass es etwas mehr arbeiten muss, um unautorisierte Bewertungen zu verhindern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Ashiq – vielen Dank, dass Sie Verint Workforce Management so hoch bewertet haben und die Effizienz und zusätzliche Produktivität kommentiert haben, die die Lösung Ihnen und Ihren Kunden gebracht hat.

Sisonke M.

Supply Chain planning graduate

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.4.2024

"Sehr einfach zu verwenden"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

hat eine unvergleichliche Fähigkeit, echte Einblicke von tatsächlichen Nutzern zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

sporadische Variabilität in der Qualität der Bewertungen, während die meisten Bewertungen nützlich und informativ sind, stoße ich gelegentlich auf unhilfreiche und mehrdeutige Bewertungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Sisonke – wir freuen uns zu hören, dass Sie Verint Workforce Management einfach zu bedienen finden. Könnten Sie bitte Ihr Feedback zu den Bewertungen näher erläutern? Wenn Sie ein bestehendes Problem haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket, damit wir Ihnen mit einer maßgeschneiderten Lösung helfen können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!

Ritesh J.

Consultant

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.4.2024

"Bestes Workforce-Management-Tool"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

#1 Einfache Konfiguration

#2 Einfach zu integrieren

#3 Mehr Funktionen und bessere Einblicke in die Belegschaft Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Mobile-App-Unterstützung sollte besser sein für bessere Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Ritesh – danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Verint Workforce Management zu bewerten und zu rezensieren. Wir freuen uns zu hören, dass die Konfiguration und Integration die Bereiche waren, die Ihnen am besten gefallen haben, und dass es Ihnen bei der Planung geholfen hat. Wenn möglich, erläutern Sie bitte Ihre Herausforderungen mit der Unterstützung der mobilen App. Einen schönen Tag noch!

YASHRAJ S.

Lead WFM

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

27.4.2024

"Es ist sehr einfach zu bedienen und wir haben hier viele Optionen."

5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Die Berichtserstellungsoption und der Codierungsteil oder der Planungsabschnitt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Nichts, alles ist gut, aber ja, wenn wir den Zeitplan kopieren und einfügen, wird es gut sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Yashraj - wir freuen uns zu hören, dass Sie Verint Workforce Management einfach zu bedienen fanden und die Berichts- und Planungsoptionen großartig fanden. Wenn Sie können, erweitern Sie bitte Ihr Feedback zum Kopieren/Einfügen von Zeitplänen. Wenn Sie ein bestehendes Problem haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket, damit wir Ihnen mit einer individuellen Lösung helfen können. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Prost

Nitansha B.

Recruiter for MHSU (North Island) & CYF-MHSU

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

19.4.2024

"Einfachste WFH-Lösung"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Es fügt keine weitere Aufgabe zur Arbeitsbelastung hinzu, um WFH zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Es nimmt meine IP-Adresse, die meiner Meinung nach nicht dort sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Nitansha – danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Verint Workforce Management zu bewerten und zu rezensieren. Wir freuen uns zu hören, dass die WFM-Automatisierungen die Planung für dich und das Team erleichtern.