KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer einheitlichen Plattform für Kommunikation herausragt, indem es Sprache, Chat, E-Mail und Messaging in einer einzigen Schnittstelle integriert. Diese nahtlose Integration vereinfacht die Arbeitsabläufe für Agenten, da es einfacher wird, Kundeninteraktionen zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Nutzer sagen, dass Verint Workforce Management besonders stark in den Prognose- und Planungsfähigkeiten ist. Bewerter schätzen die Echtzeitüberwachung der Einhaltung, die die Genauigkeit der Personalplanung verbessert und hilft sicherzustellen, dass Agenten effektiv geplant werden, um die Nachfrage zu erfüllen.
Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Genesys Cloud CX durch seinen benutzerfreundlichen Einrichtungsprozess aus, wobei viele Nutzer das intuitive Onboarding-Erlebnis hervorheben. Diese einfache Einrichtung trägt zu einem reibungsloseren Übergang für Teams bei, die die Plattform übernehmen, und ermöglicht es ihnen, schnell einsatzbereit zu sein.
Bewerter erwähnen, dass Verint Workforce Management zwar solide Funktionen für Konfiguration und Planung bietet, einige Nutzer jedoch Herausforderungen mit der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu Genesys Cloud CX hatten. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für neue Nutzer führen, die versuchen, sich im System zurechtzufinden.
G2-Bewerter heben hervor, dass Genesys Cloud CX robuste Analysen und anpassbare Dashboards bietet, die in einer Contact-Center-Umgebung hoch geschätzt werden. Nutzer finden diese Funktionen unerlässlich, um die Leistung zu verfolgen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
Nutzer bemerken, dass beide Plattformen positives Feedback für ihre Supportqualität erhalten, aber Genesys Cloud CX mit einer etwas höheren Zufriedenheitsbewertung hervorsticht. Dies deutet darauf hin, dass Nutzer möglicherweise einen reaktionsschnelleren und effektiveren Support finden, wenn Probleme auftreten, was ihre Gesamterfahrung mit dem Produkt verbessert.
Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Verint Workforce Management.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Verint Workforce Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbar
Verint Workforce Management
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Verint Workforce Management
Keine Informationen zur Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,043
8.4
94
Einfache Bedienung
8.9
1,077
8.4
138
Einfache Einrichtung
8.4
640
7.8
89
Einfache Verwaltung
8.4
589
7.9
36
Qualität der Unterstützung
8.2
1,000
8.0
90
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