Verint Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Verint Workforce Management™ ist eine Cloud-Kontaktcenter-Anwendung, die Automatisierung nutzt, um die Prognose und Planung von Personal und Bots zu vereinfachen. Die Lösung skaliert, um eine unterschiedliche Anzahl von Mitarbeitern, Kanälen, Zeitplantypen und Anfragen zur Automatisierung zu berücksichtigen, um den Bedürfnissen von mittelständischen bis hin zu großen Unternehmen gerecht zu werden. Mit unseren Lösungen haben Verint-Kunden Folgendes erreicht: - Niedrigere Kosten durch Beseitigung von Überbesetzung und unnötiger Überstunden - Reduzierte Fluktuationsraten und erhöhte Mitarbeiterbindung - Verbesserte Kundenerfahrung durch Reduzierung der Antwortzeit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Erstkontaktlösung und der gesamten Lösungszeit Mobile Optionen ermöglichen es dem Personal, Benachrichtigungen zu erhalten und ihre Zeitpläne von überall aus zu verwalten. Verfügbare Verint Workforce Management-Lösungen: Professional für KMUs oder Enterprise. Verint Back-Office Workforce Management-Lösungen helfen, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz von kundenunterstützenden Back-Office-Funktionen zu verbessern, indem Echtzeitdaten erfasst werden, um Sichtbarkeit und Kontrolle über Teams zu schaffen und die Arbeit, Prozesse UND die Belegschaft – sowohl menschlich als auch digital – zu optimieren. Verint Workforce Management für Filialen hilft Banken und Kreditgenossenschaften, Effizienz zu verbessern, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Umsatzwachstum basierend auf den Bedürfnissen spezifischer Filialen und Märkte zu steigern.

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Verint

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Verint Workforce Management Community

Unterstützte Sprachen

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Produktbeschreibung

Verint Workforce Management ist webfähige Software, die die komplexe Aufgabe der Prognose und Planung vereinfacht und Leistungsmanagement- sowie eLearning-Funktionen bietet.

Übersicht von

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

6 Monate

Return on Investment

19 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

NICE Workforce Management

Alle Alternativen anzeigen

Verint Workforce Management Integrationen

(2)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Verint Workforce Management Medien

Verint Workforce Management Demo - Forecasting and Scheduling Calendar

View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.

Verint Workforce Management Demo - Queue Analytics

View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.

Verint Workforce Management Demo - WorkView Notifications

Mobile app for employees with push notifications

Verint Workforce Management Demo - WorkView Employee Schedule

Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.

Verint Workforce Management Demo - Agent Portal

The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.

Verint Workforce Management Demo - Agent Dashboard

The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

"Schnell und reaktionsschnell"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Die Verint-Software ist schnell und zuverlässig. Die Möglichkeit, mehrere Benutzerprofile gleichzeitig zu aktualisieren, hat viel Zeit gespart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Die Festlegung von Sicherheits- und Zugriffsrechten ist schwierig aufgrund der unterschiedlichen Namenskonventionen, die von Benutzern und in der Zugriffskontrolle verwendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Möbel

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

"Verint Workforce Management Bewertung"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Das Anfragemanagement war äußerst hilfreich bei der ordnungsgemäßen Verwaltung von Urlaubszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Verint hat Schwierigkeiten, den Netto-Personalbedarf in Umgebungen mit mehreren Fähigkeiten zu berechnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.9.2025

"WFM Überprüfung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Planung und Einfachheit des Systems sowie Prognose Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Es wäre wünschenswert, wenn es mehr Daten gäbe, da die bereitgestellten Daten manchmal nicht nützlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Umweltdienste

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

"Planung für große Unternehmen"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Mobile App und große Auswahl an Integrationsmöglichkeiten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Gelegentliche Fehler in der Software können einige Zeit in Anspruch nehmen, um behoben zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.9.2025

"Funktioniert insgesamt, aber es wäre wünschenswert, mehr Flexibilität zu haben, um sich an Geschäftsprozesse anzupassen."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Visuell ansprechend und einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Die Flexibilität, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sue D.

Workforce planner

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.3.2025

"Interaktiv, informativ und interessant"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

WFM hilft uns, die Tage unserer Kollegen effektiv für den Service zu planen, aber auch für eine gute Work-Life-Balance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Auf den meisten Bildschirmen wäre es großartig, sich zu mehr/weniger Daten hoch- und herunterzubewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.5.2024

"Toll, mit dem Verint-Tool zu arbeiten"

5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

benutzerfreundlich, kann verschiedene Planungsmethoden verwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Haben Sie keine Break-Optimizer-Option, einige Dinge müssen manuell erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

14.5.2025

"Neu bei Verint"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Ich wünschte, ich wäre hier gewesen, als das Training präsentiert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Ich benötige zusätzliche Schulung, da es mir an Wissen fehlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Karl S.

System architect

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

13.6.2023

"Wfm Benutzerfreundlichkeit und Integrationsoptionen"

5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Wfm ist wirklich einfach zu integrieren in Adapter und Optionen für die Arbeit mit den meisten anderen Softwareanwendungen, die wirklich dazu beitragen, Benutzerfreundlichkeit und Möglichkeiten zu verdeutlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Das in Südafrika ansässige Software kann schnell teuer werden, wenn sie von Dollar umgerechnet wird, aber der ROI sollte die Werkzeuge bezahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Adrienn Tordai aus Verint Workforce Management

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Hallo Karl - vielen Dank, dass du eine 5-Sterne-Bewertung für WFM hinterlassen hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Produkt dir bei deinen Planungsanforderungen, Personalübungen und mehr hilft. Auch großartig zu hören, dass Verint WFM ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken mit uns zu teilen. Prost!

Verifizierter Benutzer in Automobil

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

23.9.2024

"Verint WFO"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Workforce Management?

Verint WFM ist ziemlich benutzerfreundlich. Als Mitglied der WFM-Community seit über 20 Jahren gefällt mir die Einfachheit, mit der Endbenutzer VTO verwenden können, um ihren Zeitplan zu ergänzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Workforce Management?

Ich habe das Gefühl, dass Verint WFM einige wichtige Funktionen fehlen, die es zu einem besseren Marktführer in der Branche machen könnten. Zu viele der Einstellungen sind allgemein und nicht auf Intervall-Ebene verfügbar, um die erforderlichen Vorhersagen besser treffen zu können. Es ist auch frustrierend, wenn man versucht, Berichte für Abwesenheitspools zu erstellen, die auf Intervall-Ebene eingerichtet sind, und die Berichte nur auf täglicher Ebene ausgeführt werden. Es wäre schön, wenn einige dieser Dinge behoben werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.