HaloPSA Bewertungen & Produktdetails

HaloPSA ist eine umfassende Lösung für viele Anforderungen meines Teams. Sie haben ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten und die Fähigkeit, innerhalb von Halo Änderungen und Entwicklungen vorzunehmen, um genau das zu optimieren, was Sie für Ihre Kunden und sich selbst möchten.

Wir nutzen Halo für viele unserer täglichen Aufgaben für unsere Kunden. Ich würde sagen, Halo ist aus der Perspektive eines Technikers leicht zu erlernen und auch für einen Kunden auf der Endbenutzerseite einfach zu handhaben, wenn Sie sich entscheiden, es zu nutzen. Wie bei jedem Ticketsystem oder jedem System, das Halo ähnelt, braucht es Zeit, um seine Nuancen zu verstehen.

Ich habe persönlich nicht viel mit dem technischen Support von Halo zu tun gehabt, aber mir wurde gesagt, dass er sehr gut ist. Ich weiß, dass es eine Fülle von Informationen von Drittanbietern auf LinkedIn und YouTube gibt, die Einblicke und Anleitungen für verschiedene Abläufe bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Anpassung ausgezeichnet ist, kann es kompliziert sein, sie zu verstehen. Nicht unmöglich. Aber es braucht Zeit, um sie zu verstehen und Änderungen mit Zuversicht vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde HaloPSA äußerst gut gestaltet und einfach zu bedienen. Es ist einfach, neue Techniker darauf zu schulen. Es verfügt über ein großartiges integriertes Kundenportal, das unseren Kunden einen Ort bietet, an dem sie alle ihre Unternehmens- und persönlichen Tickets verwalten, für ihr Unternehmen relevante KB-Artikel einsehen und Rechnungen anzeigen und bezahlen können. Die Veröffentlichungs- und Feature-Kadenz ist großartig, mit neuen Funktionen, die in einem großartigen Tempo veröffentlicht werden, und kontinuierlichen Verbesserungen des Produkts. Das Layout ist übersichtlich und einfach zu navigieren und ist im Vergleich zu ConnectWise Manage eine willkommene Abwechslung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Support ist nicht der beste oder der reaktionsschnellste. Er könnte verbessert werden. Das HaloPSA-Wissensdatenbank (KB) für das Produkt selbst wirkt unausgereift und benötigt zusätzliche Arbeit, um es mit den Wissensdatenbanken anderer Unternehmen in Einklang zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Cybersecurity- und IT-Unternehmen steht das von uns verwendete Ticketsystem im Mittelpunkt unseres Unternehmens. HaloPSA ist mit Abstand die beste Ticketsoftware, die wir gefunden haben, und wir sind tatsächlich von Zendesk darauf umgestiegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir arbeiten noch daran, wie wir die Zeiterfassungsfunktionen in HaloPSA am besten in unsere Zeiterfassungssoftware für unsere stündlich beschäftigten Mitarbeiter integrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halo rapidly adds features, at a fast pace and listens to the community (MSPs) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Features are often half-baked or half-tested and the documentation is either non present, minimal, outdated and often of low quality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Its interface and detailing about everything, Quick customer support and Super friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very clicky when needed to do certain tasks. Too many buttons for Agents with minimum access. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automation capabilities are fantastic. Performance is very quick as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The configuration menus are rather convoluted and not laid out well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können Tickets erfassen, Tickets aktualisieren, sie in den Wartemodus versetzen, Fortschritte machen, planen usw.

Wenn es ein wiederkehrendes Ticket gibt, können wir es als Plan erstellen, sodass ein Ticket entsprechend mit allen Benutzerinteraktionen erstellt wird.

Wir können Dashboards erstellen, um zu sehen, wie viele Tickets erfasst wurden, wie viele gelöst wurden usw. Einfach in andere Systeme wie N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint usw.) integrieren. Das HaloPSA-Team bietet den besten Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HaloPSA kann manchmal langsam sein. Die Dokumentation ist manchmal nicht klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Web-Login und Integration mit Microsoft 365. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Entwicklung, Server-Reaktionsfähigkeit, fehlende echte API, der Verkaufsprozess beinhaltete Lockvogelangebote und ein Onboarding mit einem Ingenieur, der Halo nicht wirklich verstand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass HaloPSA einfach, sauber und leicht zu handhaben ist. Es lässt tägliche Aufgaben reibungsloser erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, der Hauptnachteil ist, dass einige Einstellungen etwas versteckt sind oder Zeit brauchen, um gefunden zu werden, was es anfangs etwas knifflig machen kann. Aber insgesamt ist es immer noch ein solides und benutzerfreundliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten eine mittlere Schwierigkeit bei der Implementierung und Integration von Halo, nachdem wir von Zendesk kamen, aber es war die Einrichtung wert.

Jetzt, da wir es eingerichtet haben, würden wir nicht zurückgehen und es ist sehr einfach zu bedienen. Die Kosteneinsparungen sind ebenfalls enorm!

Wir nutzen es jeden Tag für Kundeninteraktionen und Projektmanagement. Es erfüllt alles, was wir brauchen, und mehr.

Das Halo-Team war auch eine große Hilfe, uns einzurichten und in Gang zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung war etwas knifflig, da wir von Zendesk kamen, aber darüber hinaus gibt es überhaupt keine Beschwerden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.