Was gefällt dir am besten HaloPSA?
Wir sind ein MSP mit 5 Agenten, die rund 40 Kunden unterstützen, deren Größe von 10 bis 150 Nutzern reicht. Ursprünglich wollten wir das Ticketsystem wechseln, um die Compliance-Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, aber wir haben nicht erkannt, wie stark sich die Änderung auf uns als Agenten und auf das tägliche Management und das Wachstumspotenzial unseres Unternehmens auswirken würde.
Wir sind von N-Able's MSP-Manager-Lösung zu Halo gewechselt. Wir haben gefühlt jede verfügbare ITIL-konforme Lösung auf dem Markt getestet. Die meisten waren auf KMUs und Unternehmen ausgerichtet und nicht auf MSPs, die Multi-Tenant-Umgebungen unterstützen oder komplexe Abrechnungsanforderungen haben. Während viele größere Plattformen die ITIL-Grundlagen wie Self-Service, Änderungsmanagement, Vorfallmanagement, Eskalation usw. unterstützen, haben nur wenige Systeme, die ich gesehen habe, ein Ethos der kontinuierlichen Verbesserung wie Halo. Sie veröffentlichen wöchentliche Updates, und diese sind nicht nur kleine Anpassungen, sondern vollwertige Feature-Erweiterungen, Integrationen usw. Dies hat sich auf unser Team übertragen, und wir fühlen uns befähigt, unsere Arbeit mit derselben Denkweise anzugehen.
Halo ist ein sehr anpassbares ITSM-Sandbox. Fast alles im System kann angepasst, geändert oder modifiziert werden, um Ihren Bedürfnissen zu entsprechen. Gefällt Ihnen nicht, wie etwas benannt ist? Ändern Sie es. Möchten Sie einen Prozess automatisieren? Erstellen Sie ihn.
Die aktions- und informationsorientierten Workflows machen es den Agenten leicht, jedes Ticket für jeden Kunden zu bearbeiten. Halo trifft uns dort, wo unsere Kunden sind. Viele der ITIL-Funktionen anderer Systeme sind nicht freundlich zu kleinen KMUs, die Änderungsanfragen oder größere Vorfälle verfolgen möchten, aber keine massive Dokumentations- oder Genehmigungssequenz benötigen. Halo ermöglicht es uns, diese Workflows und Ergebnisse auf Kundenebene anzupassen und sorgt für ein "genau richtiges" Erlebnis.
Das tägliche Ticketing-Erlebnis zieht all diese Anpassungen in ein zentrales Informationszentrum, das umsetzbare Einblicke für Ihre Agenten schafft, während sie Kundenprobleme lösen. Ich bin mir nicht sicher, ob "angenehm" oder "spaßig" jemals die richtigen Worte wären, um Arbeit zu beschreiben, aber die Nutzung von Halo ist nie frustrierend, und es fühlt sich an, als hätte sich die Arbeitsqualität unseres Teams einfach durch die Funktionsweise des Systems verbessert. Wir haben auch gesehen, dass unsere aktive Warteschlange um etwa 30 % gesunken ist, weil wir Tickets leicht zuweisen, verfolgen und schließen können.
Das Support- und Professional-Services-Team von Halo versteht das Produkt und Ihre Bedürfnisse als Unternehmen und arbeitet mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Konfiguration Ihren Erwartungen entspricht.
Die Kommentare unserer Kunden von Tag eins an waren alle sehr positiv. Wir sehen, dass das System ein Maß an kollaborativer Unterstützung ermöglicht, das wir zuvor nicht hatten und nicht erkannt haben, dass wir es verbessern mussten. Dies ist besonders wichtig, da wir dem Branchentrend folgen und immer mehr co-gemanagte Kunden haben, bei denen unsere Koordination mit deren interner IT der Schlüssel zum Erfolg der Beziehung ist.
Meine ursprüngliche Bewertung wies auf Probleme mit dem Ticket-Timer hin. Halo hat mit uns zusammengearbeitet, um das Problem zu lösen.
Wir sind sehr zufrieden mit diesem Produkt und seinem Einfluss auf unser Geschäft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
