Firstbase Bewertungen & Produktdetails

Firstbase hat die Verwaltung von Geräten für Remote-Mitarbeiter unglaublich einfach gemacht. Die Plattform ist intuitiv, zuverlässig und hat die Zeit, die wir jede Woche für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter aufwenden, erheblich reduziert. Es ist eine solche Erleichterung, die schwere Arbeit an einen Partner auszulagern, dem wir vertrauen.

Unsere Customer Onboarding & Success Managerin, Paige, war fantastisch in der Zusammenarbeit. Sie hat uns Schritt für Schritt durch die Implementierung geführt und einen reibungslosen, erfolgreichen Rollout sichergestellt. Sie koordiniert immer schnell mit den richtigen Teams bei Firstbase, um Updates zu Logistik, Integrationen, Preisgestaltung und technischem Support bereitzustellen, was die gesamte Erfahrung schmerzlos macht.

Wir hatten auch die Gelegenheit, mit dem Produktteam in Kontakt zu treten, Funktionsanfragen zu teilen und ihre Roadmap zu überprüfen. Die kürzliche Veröffentlichung von erweiterten Filtern war eine großartige Verbesserung für unsere Arbeitsabläufe, und wir sind zuversichtlich, dass sich die Plattform weiterhin in einer Weise entwickeln wird, die unsere Bedürfnisse unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem wir auf Herausforderungen stießen, war die Integration für unser HRIS, die Firstbase über Merge.dev bereitstellt. Wir gingen bei der Implementierung davon aus, dass die Integration mit unseren bestehenden Prozessen problemlos funktionieren würde, aber wir entdeckten eine Einschränkung in der Art und Weise, wie unser HRIS neue Mitarbeiter im Vergleich zu aktiven Mitarbeitern behandelt. Neue Mitarbeiter werden erst dann als Mitarbeiterdatensätze erstellt, nachdem sie ihre Onboarding-Aufgaben abgeschlossen haben, doch Firstbase verlässt sich auf diese Mitarbeiterdatensätze, um neue Mitarbeiter zu identifizieren und Willkommens-E-Mails auszulösen. Zu dem Zeitpunkt, an dem der Datensatz existiert, ist es im Arbeitsablauf bereits zu spät für eine rechtzeitige Lieferung der Ausrüstung.

Um es klarzustellen, dieses Verhalten ist eine Einschränkung des HRIS, nicht ein Problem von Firstbase. Wir hatten jedoch gehofft, dass Firstbase mit den Feinheiten der von ihnen bereitgestellten Integration besser vertraut wäre und dies während der Implementierung als potenzielle Herausforderung kennzeichnen würde. Letztendlich haben wir eine benutzerdefinierte Automatisierung mit der Firstbase-API erstellt, um das Onboarding-Erlebnis zu liefern, das wir benötigten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team ist hervorragend! Sie sind nicht nur sachkundig und hilfsbereit, sondern auch wirklich freundlich. Wann immer ich mich mit Fragen oder Anliegen an sie wende, sind sie hartnäckig bei der Suche nach Lösungen und arbeiten immer mit uns zusammen, um alle auftretenden Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da wir remote arbeiten, ist es verständlich, dass nicht alles fehlerfrei ist. Das Hauptproblem, das mir aufgefallen ist, ist, dass der Status eines Geräts gelegentlich nicht seinen tatsächlichen Zustand widerspiegelt. Der große Vorteil ist jedoch, dass ich einfach den Support kontaktieren kann, und sie aktualisieren es immer sofort auf ihrer Seite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist äußerst benutzerfreundlich, was es uns einfach macht, Ausrüstung für Benutzer ohne jegliche Umstände zu bestellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Versandzeiten in bestimmten Regionen können etwas länger als erwartet sein. Dies ist jedoch nicht immer die Schuld des Unternehmens, da Verzögerungen oft durch Probleme mit dem Kurierdienst verursacht werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind noch in der Anfangsphase mit Firstbase, aber es lief von Anfang an reibungslos. Sie machen globale IT-Logistik tatsächlich funktional, indem sie Geräte an neue Mitarbeiter in herausfordernden Gebieten liefern und Rücksendungen sowie Offboarding ohne die üblichen Kopfschmerzen abwickeln. Ihr Team ist reaktionsschnell und fühlt sich wie ein echter Partner an, nicht nur wie ein Anbieter. Wir freuen uns darauf, im ersten Quartal mit ihnen zu skalieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch nichts Großes. Es läuft reibungslos. Wir werden sehen, wie sie mit höherem Volumen umgehen, wenn wir hochfahren, aber bisher gibt es keine wirklichen Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Firstbase jetzt in zwei Organisationen als IT-Ingenieur eingeführt. Firstbase ist der moderne Ansatz für das IT-Asset-Management. Alles andere ist so veraltet. Sie sind so fortschrittlich in der Art und Weise, wie sie diese Dinge handhaben, dass sie derzeit keine ernsthaften Konkurrenten haben.

Firstbase macht den IT-Asset-Management- und Logistikprozess für IT und HR extrem mühelos und schafft einen unübertroffenen ersten Eindruck für neue Mitarbeiter. Es lässt die IT-Abteilung wirklich modern und professionell erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre API könnte einige Verbesserungen gebrauchen, aber das Produktteam ist äußerst offen für Feedback und setzt nützliche Vorschläge schnell um. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Firstbase hat die Beschaffung und den Versand von Geräten für unser Team erheblich vereinfacht. Ich mag, dass ich eine Bestellung aufgeben, sie verfolgen und dem Prozess vertrauen kann, ohne Lieferanten oder Versanddetails nachverfolgen zu müssen. Ihr Support-Team reagiert auch schnell, wann immer ich Hilfe benötige oder eine Frage habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptherausforderung sind die Lieferzeiten - sie können etwas inkonsistent sein, was schwierig ist, wenn wir jemanden schnell einarbeiten. Ich würde mir auch detailliertere Berichte über den Gerätelebenszyklus wünschen, aber insgesamt gibt es nichts, was das Erlebnis beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Firstbase alles in einer Plattform konsolidiert, mehrere Anbieter ersetzt und die manuelle Arbeit für unser Team erheblich reduziert. Es hilft uns, Zeit zu sparen, anstatt manuell verschiedene Seiten zu besuchen, um die Informationen zu erhalten, die wir über ein Gerät benötigen. Ihr Kundensupport ist auch großartig; ich zögere nicht, sie zu kontaktieren, und ich weiß, dass sie schnell antworten werden. Ich schätze die Abstimmungen mit unserem Vertriebsteam, da sie ständig Verbesserungen am Firstbase-Portal anfordern und Änderungen basierend auf unserem Feedback umgesetzt werden. Es war einfach einzurichten, und das Firstbase-Team hat uns erfolgreich dabei unterstützt, alle unsere Geräteinformationen zu übertragen. Ich würde ihnen eine 10 geben, weil es unsere Arbeit einfacher zu verwalten gemacht hat, besonders da wir nicht mehr Stunden damit verbringen, Computer zu löschen/bewerten und unsere Portale zu aktualisieren. Sie stellen sicher, dass alles aktualisiert wird, sobald ein Computer zurückgegeben wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich zur Verbesserung wäre die Hinzufügung von detaillierten Berichten oder Anpassungsoptionen. Ich möchte auf das Portal zugreifen, und anstatt nach den Geräten zu filtern, die wir haben, möchte ich einen Filter, der die Anzahl der verfügbaren Geräte pro Lager zeigt. Nur ein kurzer Überblick über unser aktuelles Inventar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Firstbase alle Logistik für neue Mitarbeitergeräte automatisch von unserem HRIS übernimmt und sich um die automatische Offboarding und den Kauf von Peripheriegeräten für Büros kümmert. Ich liebe es, dass ich mit nur wenigen Klicks Geräte bestellen kann, um das Lager aufzufüllen und Geräteaktualisierungen an bestehende Mitarbeiter zu senden. Die meisten Geräte unserer neuen Mitarbeiter werden ohne jeglichen Input oder Aktion von meinem Team versandt, was uns viele Stunden zurückgegeben hat, die wir nun anderen sinnvollen Projekten widmen können. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, und wir hatten eine wunderbare Erfahrung mit unserem Sales- und Solutions-Team sowie mit unserem aktuellen CSM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es schwierig, den aktiven Lagerbestand zu sehen. Es wäre hilfreich, wenn die Genehmigungsseite anzeigen würde, wie viele Geräte auf Lager sind, damit ich bessere Entscheidungen über die Genehmigung oder Aktualisierung von Bestellungen treffen könnte. Einige unserer Geräte werden kundenspezifisch bestellt, und es gibt eine lange Vorlaufzeit, um den nicht vorrätigen Laptop per Direktversand zu erhalten, daher versuchen wir, dies zu vermeiden, indem wir nur Geräte genehmigen, die auf Lager sind. Außerdem kann die Benutzeroberfläche für Bestellungen im Inventar schwierig zu navigieren sein. Die Verfügbarkeit von Gerätespezifikationen kann zwischen den Ländern variieren, und ich habe oft Schwierigkeiten, den genauen Laptop zu finden, den ich kaufen möchte, und wenn ich einen Fehler mache, muss ich den Support per E-Mail kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie gründlich das Support-Team bei der Kommunikation mit unseren Mitarbeitern ist, mit mehreren Folge-E-Mails und der Einbeziehung von Dokumentationen und Arbeitsabläufen für jede Situation. Die Okta-Integration ist ein großer Pluspunkt, da sie neue Benutzerkonten für Neueinstellungen erstellt und Ausrüstungspakete basierend auf der Rolle oder Abteilung eines Mitarbeiters automatisch zuweist, was unsere manuelle Arbeit reduziert und uns Zeit zurückgibt. Es ist ziemlich einfach, Firstbase einzurichten, dank der ausführlichen Dokumentation und unserem großartigen Customer Success Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne mehr Transparenz bei Laptops, die repariert werden müssen. Ein Reparaturportal, in dem alle Geräte, die eine Kostenfreigabe für Reparaturen benötigen, sichtbar sind, wäre vorteilhaft, anstatt sicherstellen zu müssen, dass ich keine E-Mail übersehe, die auf meine Genehmigung wartet. Ein Portal, in dem ich Reparaturen genehmigen oder ablehnen kann, wäre ein großartiges Update, um ihre angebotenen Dienstleistungen noch mehr zu einem "One-Stop-Shop" zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben gerade erst mit FirstBase begonnen, aber nachdem ich durchgemacht habe, was ich mit einem manuellen Prozess durchgemacht habe und wie zeitaufwendig es sein kann, besonders wenn Ihre Rolle darauf ausgerichtet sein soll, sich auf das zu spezialisieren, was Sie in Ihrer Karriere tun, haben sie meine Arbeitsbelastung um 30-40% reduziert. Ich muss nicht mehr "babysitten" und ständig zurückgehen und Tickets bezüglich Laptops nachverfolgen, ich weiß, dass FirstBase sich darum kümmert. Alle Kommunikation, Probleme, Vereinbarungen werden von FirstBase gehandhabt. Alles, was ich tun muss, ist die Bestellung aufzugeben und ich bin fertig, weil ich weiß, dass FirstBase sich darum kümmert. Weder mein Team noch die Personalabteilung werden ständig kontaktiert bezüglich der Nachverfolgung, "Kommt mein Laptop?", "Wann wird er ankommen?", usw. Alle Kommunikation wird von FirstBase gehandhabt und die Benutzer wissen, dass sie sich in Bezug auf die Logistik an FirstBase und nicht an die Personalabteilung oder mein Team wenden sollen.

Selbst das Aufladen der Geräte wird von FirstBase übernommen.

Wenn man all die Zeit berücksichtigt, die mit dem manuellen (internen) Prozess, der Kommunikation, den Bestellungen, der Logistik, den Kurierproblemen, der Nachverfolgung usw. verbracht wird, lohnt es sich mehr als, den Wechsel vorzunehmen. Es gibt so viele immaterielle Dinge, die man nicht realisiert, die sie jetzt übernehmen, sodass man sich auf die Arbeit konzentrieren kann, auf die man sich konzentrieren soll.

Es war bisher ein Tag-und-Nacht-Unterschied, alles zum Besten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind noch nicht lange bei ihnen, aber die Vorteile überwiegen bei weitem die Nachteile, und bei den Nachteilen gibt es eigentlich keine, die ich aufzählen könnte.

Wenn ich etwas sagen müsste, dann dass sie kein Rückkaufprogramm für Mitarbeiter haben.

Wir nutzen ihr ITAD-System, aber ab und zu fragt ein Benutzer, ob er seinen alten Laptop kaufen kann, und wir hatten gehofft, dass FirstBase das über ihr System abwickeln könnte. Auch eine Seite auf ihrer Website, auf der unsere Benutzer alte Laptops kaufen können, die wir nicht mehr in unserer Flotte haben wollen.

Ehrlich gesagt, ist das nicht so wichtig, aber es wäre schön, so etwas in Zukunft zu haben.

Aber nochmal, der Unterschied zwischen dem, was wir in der Vergangenheit tun mussten, und wie viel Zeit jetzt frei geworden ist, ist wie Tag und Nacht, es besteht kein Zweifel, dass wir die richtige Wahl getroffen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.