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ASAPP Bewertungen & Produktdetails

ASAPP löst die schwierigsten Herausforderungen im Kundenservice mit KI. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Betreuung der größten und anspruchsvollsten Kontaktzentren der Welt, sind wir Vorreiter der nächsten Ära der Kundenerfahrung – in der das Kontaktzentrum das Fundament des agentischen Unternehmens ist. Im Zentrum unseres Ansatzes steht die ASAPP Customer Experience Platform (CXP) – die AI-native® Plattform, die jeden Kunden wie einen VIP behandelt, indem sie ihnen ihren eigenen persönlichen KI-Agenten zur Verfügung stellt. CXP vereint Ihre Systeme, Daten, Workflows und Teams, um vollständig automatisierte, persönliche Lösungen zu liefern. Wichtige Ergebnisse: - Höhere CSAT, was Ihnen glücklichere und loyalere Kunden bringt - Niedrigere Servicekosten - Höhere Eindämmung - Mehr Erstkontaktlösungen - Kürzere Bearbeitungszeiten Wichtige Fähigkeiten: GenerativeAgent®: Der fähigste KI-Kundenservice-Agent. Er versorgt CXP mit Intelligenz, die jede Interaktion in ein vollständig gelöstes Ergebnis verwandelt. Human-in-the-Loop Agent (HILA™) Workflow: Menschliche Agenten können der KI helfen, ohne das Gespräch zu übernehmen, mit unserem HILA™ Workflow. Menschen erhalten Hilfsanfragen mit vollständigem Gesprächskontext und können im Hintergrund Anleitungen oder Genehmigungen geben, sodass Kunden nicht mit Übergaben umgehen müssen. Agenten-Beobachtbarkeit: Überwachen Sie Gespräche in Echtzeit, um Genauigkeit und Qualität sicherzustellen. Erhalten Sie vollständige Einblicke in KI-Kunden-Interaktionen mit proaktiven Warnungen und vorgefertigten Dashboards. Unternehmensgerechte Schutzmaßnahmen & Datenschutz: Eingebaute Sicherheits-, Schutz- und Datenschutzmaßnahmen schützen Ihre Marke und Ihre Daten, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Testen & Simulation: Testen Sie das Verhalten der KI sicher in simulierten Umgebungen, bevor Sie live gehen. Veröffentlichen Sie Updates mit Vertrauen, indem Sie die Kontrolle, Transparenz und das Vertrauen in jede Interaktion erhöhen. Konversationelle KI-Stimme: Kunden fühlen sich verstanden mit natürlicher und reaktionsschneller produktionsreifer Stimme. Anpassbare Sprachprofile stellen sicher, dass die KI mit Ihrer Marke übereinstimmt. Integrationen: CXP hilft, Ihre Tools zu vereinen, ohne Neugestaltung oder Neubauten. Verbinden Sie Ihre Sprach- und Chatkanäle, CCaaS, CRM, ERP und mehr mit flexiblen Integrationsoptionen. Interaktionsintelligenz: Erstellen Sie ein einziges, lebenslanges Kundenprotokoll mit allem von Absicht über Gespräch bis Kontext. Entwickelt für Unternehmens-Kontaktzentren, ist ASAPP ideal für Organisationen, die große Mengen komplexer Sprach- und Chat-Interaktionen bearbeiten, insbesondere solche in regulierten Branchen. Kontaktieren Sie ASAPP noch heute, um eine maßgeschneiderte Demo für Ihr Kontaktzentrum zu erhalten.

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ASAPP

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Unterstützte Sprachen

English, Spanish

Übersicht von

Hansraj Singh (Manager, Product Marketing at ASAPP)

ASAPP Integrationen

(51)

Verifiziert von ASAPP

ASAPP Medien

ASAPP Demo - Conversation Explorer & Conversation Monitoring

Get full visibility into GenerativeAgent interactions with customers through the Conversation Explorer interface. Plus, Conversation Monitoring automatically tracks all of the interactions GenerativeAgent handles to detect and flag inconsistencies. As a result, your team can fine-tune Generat...

ASAPP Demo - Human-in-the-Loop Agent (HILA) Approver Mode

The innovative Human-in-the-Loop Agent (HILA) workflow allows GenerativeAgent to consult a human agent for guidance, information, or approvals, without transferring the customer. Its Approver Mode allows human agents to supervise and refine GenerativeAgent responses in real time before they’re...

The simulation tools allow you to configure a wide range of test scenarios with different customer personas. For each persona, you can define the customer’s goals, the information they know, such as an account number, and even their personality and communication style. This helps you deploy your ...

ASAPP Demo - Integration Hub and API transformation

Don’t let the lack of APIs stall your AI agent deployment Most AI vendors require you to rebuild existing APIs to work with their AI agent. Instead, GenerativeAgent offers a unique, built-in API transformation layer that lets GenerativeAgent work with your APIs as-is. You can connect to multiple...

ASAPP Customer Experience Platform (CXP) makes every customer feel like a VIP by giving each one a personal AI agent. It unites all your systems, data, and workflows so you can start serving customers intelligently, not reactively.

Introducing GenerativeAgent—an AI automation platform that improves customer service by automating conversations. It resolves complex customer issues through voice or chat while maintaining high containment and CSAT.

This demo showcases GenerativeAgent, the AI customer service agent for enterprise contact centers. GenerativeAgent resolves complex customer issues, collaborates with human agents in real-time, and leads the industry in safety features.

This September 2025 webcast features ASAPP's CEO, Priya Vijayarajendran, and SVP of Product, Devidas Desai, highlighting new capabilities of the GenerativeAgent platform.

Offizielle Downloads

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ASAPP CXP (Customer Experience Platform)

Interaktive Demo

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

CL

C L.

16.12.2025

"Genaue Zusammenfassung, benötigt Grammatikverbesserungen"

3.5/5

Was gefällt dir am besten ASAPP?

Ich mag, dass ASAPP wahrscheinlich über 90% genau ist, was es zu einem großartigen Zeitersparnis bei Zusammenfassungen macht. Mein Team wird an Effizienz gemessen, wo jede Sekunde zählt, und Zeit zu sparen, um Kundenkonten abzuschließen und zum nächsten überzugehen, ist wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ASAPP?

Ich finde manchmal Probleme mit Grammatik, Zeichensetzung und Rechtschreibung, was möglicherweise auf den verwendeten Transkriptionsdienst zurückzuführen ist. Experten müssen zusätzliche Zeit aufwenden, um Fehler manuell zu korrigieren, was verbessert werden könnte, indem Echtzeitanpassungen ermöglicht werden, anstatt bis zum Ende zu warten. Es wäre hilfreich, Systembenachrichtigungen für Grammatik und Rechtschreibung als Zeitersparnis zu haben. Die anfängliche Einrichtung dauerte eine Weile und benötigte mehrere Monate mit den Projekt- und Entwicklungsteams, um vollständig integriert zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TK

Taruna K.

Customer Relation Advisor

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.4.2024

"Großartige Alternative zu den BOT-Antworten!!"

5/5

Was gefällt dir am besten ASAPP?

Während der Nutzung der Plattform als Kundenservice-Experte erfüllt ASAPP seinen Zweck mit benutzerfreundlichen Antworten auf die Anliegen und erkennt auch die Bedürfnisse der Kunden mit Schlüsselwörtern an, um die Anfragen in Echtzeit bestmöglich zu filtern und zu unterstützen. Hat einen begrenzten Raum, der perfekt den Zugriff auf die Konten der Kunden ermöglicht und die Antworten anfragenzentriert macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ASAPP?

Es benötigt ein paar Aktualisierungen, d.h. bezüglich des Taggers und der Zuordnung der Anmeldezeiten. Ansonsten ist es das Beste in diesem Segment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ASAPP Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich habe es verwendet, um Kundenkonten zu verwalten und mich mit Anfragen zu befassen, wobei ich Zeit für die Recherche der Ursachen aufwenden konnte, während die Plattform half, das Gespräch durch schnelle Antworten zu fördern und den Kunden das Gefühl zu geben, aktiv gehört zu werden, wie Menschen. Es ist wie ein Co-Pilot für die Dienstleistungsbranche wie meine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BI

Verifizierter Benutzer in Internet

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

6.10.2020

"ASAPP funktioniert gut für den Chat-Support für Kunden."

4.5/5

Was gefällt dir am besten ASAPP?

Es ist sehr einfach, auf die Kontodetails des Kunden zuzugreifen. Es hat wunderbare automatisierte Antworten, die basierend auf der Frage des Kunden vorgeschlagen werden. Nicht nur diese, sondern es kann Ihnen auch eine mühelose Kopierfunktion für Text von Mobiltelefonnummern bieten.

Es erfasst auch die Browseraktivität des Kunden, was uns hilft festzustellen, ob der Kunde online ist. Es hat auch einen Autopilot-Modus, der den Chat automatisch beenden kann, wenn keine Antwort vom Kunden kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ASAPP?

Nichts viel zu bemängeln, aber es vergisst die gesamten Anmeldestunden, nachdem es auch von mir geschlossen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.