ASAPP löst die schwierigsten Herausforderungen im Kundenservice mit KI. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Betreuung der größten und anspruchsvollsten Kontaktzentren der Welt, sind wir Vorreiter der nächsten Ära der Kundenerfahrung – in der das Kontaktzentrum das Fundament des agentischen Unternehmens ist. Im Zentrum unseres Ansatzes steht die ASAPP Customer Experience Platform (CXP) – die AI-native® Plattform, die jeden Kunden wie einen VIP behandelt, indem sie ihnen ihren eigenen persönlichen KI-Agenten zur Verfügung stellt. CXP vereint Ihre Systeme, Daten, Workflows und Teams, um vollständig automatisierte, persönliche Lösungen zu liefern. Wichtige Ergebnisse: - Höhere CSAT, was Ihnen glücklichere und loyalere Kunden bringt - Niedrigere Servicekosten - Höhere Eindämmung - Mehr Erstkontaktlösungen - Kürzere Bearbeitungszeiten Wichtige Fähigkeiten: GenerativeAgent®: Der fähigste KI-Kundenservice-Agent. Er versorgt CXP mit Intelligenz, die jede Interaktion in ein vollständig gelöstes Ergebnis verwandelt. Human-in-the-Loop Agent (HILA™) Workflow: Menschliche Agenten können der KI helfen, ohne das Gespräch zu übernehmen, mit unserem HILA™ Workflow. Menschen erhalten Hilfsanfragen mit vollständigem Gesprächskontext und können im Hintergrund Anleitungen oder Genehmigungen geben, sodass Kunden nicht mit Übergaben umgehen müssen. Agenten-Beobachtbarkeit: Überwachen Sie Gespräche in Echtzeit, um Genauigkeit und Qualität sicherzustellen. Erhalten Sie vollständige Einblicke in KI-Kunden-Interaktionen mit proaktiven Warnungen und vorgefertigten Dashboards. Unternehmensgerechte Schutzmaßnahmen & Datenschutz: Eingebaute Sicherheits-, Schutz- und Datenschutzmaßnahmen schützen Ihre Marke und Ihre Daten, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Testen & Simulation: Testen Sie das Verhalten der KI sicher in simulierten Umgebungen, bevor Sie live gehen. Veröffentlichen Sie Updates mit Vertrauen, indem Sie die Kontrolle, Transparenz und das Vertrauen in jede Interaktion erhöhen. Konversationelle KI-Stimme: Kunden fühlen sich verstanden mit natürlicher und reaktionsschneller produktionsreifer Stimme. Anpassbare Sprachprofile stellen sicher, dass die KI mit Ihrer Marke übereinstimmt. Integrationen: CXP hilft, Ihre Tools zu vereinen, ohne Neugestaltung oder Neubauten. Verbinden Sie Ihre Sprach- und Chatkanäle, CCaaS, CRM, ERP und mehr mit flexiblen Integrationsoptionen. Interaktionsintelligenz: Erstellen Sie ein einziges, lebenslanges Kundenprotokoll mit allem von Absicht über Gespräch bis Kontext. Entwickelt für Unternehmens-Kontaktzentren, ist ASAPP ideal für Organisationen, die große Mengen komplexer Sprach- und Chat-Interaktionen bearbeiten, insbesondere solche in regulierten Branchen. Kontaktieren Sie ASAPP noch heute, um eine maßgeschneiderte Demo für Ihr Kontaktzentrum zu erhalten.