Was ist Produktengagement?
Produktengagement ist eine Methode, um zu beurteilen, wie Kunden mit einem Produkt interagieren. Manchmal auch Benutzerengagement genannt, ist es eine Möglichkeit, zu messen, wie und warum Kunden ein Produkt oder Werkzeug nutzen.
Das Messen des Produktengagements ist eine wichtige Methode, um mehr über den Wert zu erfahren, den Kunden in einer Lösung finden. Mit diesem Wissen können Unternehmen Stärken und Schwächen des Produkts ermitteln und daran arbeiten, die Bindung zu verbessern. "Sticky" Produkte sind solche, zu denen Kunden immer wieder zurückkehren.
Produktmanagement-Software kann verwendet werden, um Engagement zu sammeln, zu messen und zu analysieren. Dies kann zu Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und -bindung führen. Diese Tools können auch Produktmanagern und ihren Teams helfen, neue Ideen zu sammeln und spezifische Pläne zu erstellen, um die Ideen in ein fertiges Produkt umzusetzen.
Wie man Produktengagement misst
Wenn ein Unternehmen den Wert eines Produkts auf dem Markt betrachten möchte, muss es zunächst ein System zur Sammlung und Messung des Engagements implementieren. Dann können Einzelpersonen Daten analysieren, um zu quantifizieren, wie Kunden mit dem Produkt interagieren. Oft wird eine Produkt-Engagement-Punktzahl (PES) aus den folgenden Komponenten erstellt:
- Adoption: Welche Funktionen nutzen die meisten Kunden am häufigsten? Mit anderen Worten, dies ist eine Messung der beliebtesten Funktionen.
- Bindung: Wie oft kehren Kunden zum Produkt zurück? Die Bindung wird oft als Prozentsatz der Benutzer dargestellt, die täglich oder wöchentlich zurückkehren.
- Wachstum (oder Bindung): Wie viele Kunden sind über einen bestimmten Zeitraum geblieben? Oft ist der Benchmark hier drei Monate, aber es können auch andere Zeiträume verwendet werden.
Sobald ein Unternehmen die Punktzahlen für die oben genannten Komponenten kennt, kann es sie in die PES-Formel eingeben:
PES = (Adoption + Bindung + Wachstum) / 3.
Diese Metrik kann dann verwendet werden, um das Produktengagement im Laufe der Zeit zu verfolgen, während sich die Produktmerkmale weiterentwickeln.
Vorteile der Messung des Produktengagements
Die Messung des Produktengagements kann einem Unternehmen helfen zu sehen, welche Funktionen ein Kunde versteht und nutzt und wo Produkte unzureichend sind. Das Verfolgen von Metriken im Zusammenhang mit Engagement kann zu folgenden Ergebnissen führen:
- Verbesserte Verkäufe und Renditen. Wenn das Engagement steigt, sehen Unternehmen mehr Verkäufe und verbesserte Renditen in ihrer Bilanz. Mehr Umsatz stärkt die Gesundheit einer Organisation und trägt zu ihrem zukünftigen Wachstum bei.
- Erhöhte Benutzerzufriedenheit. Erhöhtes Produktengagement korreliert typischerweise mit mehr Benutzerzufriedenheit. Glücklichere Kunden sind eher bereit, Mundpropaganda für ein Unternehmen zu machen.
- Erhöhte Kundenbindung. Je mehr ein Kunde mit einem Produkt interagiert, desto wahrscheinlicher ist es, dass er oder sie langfristig weiterhin diese Lösung oder diesen Service abonniert. Dies führt zu verbesserter Markenloyalität und verringertem Risiko der Abwanderung.
Grundlegende Elemente des Produktengagements
Bei der Analyse des Produktengagements sollten Einzelpersonen drei wesentliche Elemente im Auge behalten. Diese Elemente sind auch die Grundlage der Produkt-Engagement-Punktzahl:
- Breite: Breite ist, wie viel des Produkts die Kunden nutzen. Dies ist ein Maß für den Prozentsatz der Funktionen mit einer Klickrate von 80 % oder höher.
- Tiefe: Tiefe bezieht sich darauf, wie tief Kunden in bestimmte Produktmerkmale eintauchen, was oft ein treibender Faktor für die Bindung ist.
- Häufigkeit: Häufigkeit ist das Maß dafür, wie oft Kunden zu einem Produkt zurückkehren. Typischerweise wird dies durch den Prozentsatz der täglich zurückkehrenden Benutzer gemessen.
Best Practices für Produktengagement
Um das Produktengagement zu verbessern, sollten Organisationen in Betracht ziehen, eine Reihe von Best Practices zu übernehmen. Durch die Annahme der folgenden Strategien kann eine Organisation die Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einem Produkt verbessern:
- Machen Sie Produkte einfach zu bedienen. Kunden müssen häufig lernen, wie man neue Technologien nutzt. Wenn eine Lösung einfach zu bedienen ist, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden sich damit beschäftigen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu vereinfachen, z. B. durch das Entfernen unbeliebter Funktionen.
- Schulen und bilden Sie Kunden aus. Manchmal vermeiden Kunden die Nutzung bestimmter Funktionen, weil sie verwirrend oder einschüchternd wirken. Bringen Sie den Kunden von Anfang an bei, wie sie die Produktnutzung optimieren können, indem Sie Kundenschulungen anbieten.
- Modifizieren Sie Produkte kontinuierlich. Kunden erwarten heute, dass sich ihre Produkte an ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse anpassen. Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback und wenden Sie es an, indem Sie neue Funktionen hinzufügen oder bestehende stärken.
- Verbessern Sie Produktmarketingstrategien. Manchmal sind sich Benutzer nicht des vollen Umfangs der Funktionen bewusst. Erwägen Sie, die Marketingbemühungen zu verstärken, z. B. durch die Einbeziehung von In-App-Tooltips.
- Schreiben Sie klare und überzeugende Texte. Verwirrende Texte innerhalb einer App oder Software können Kunden abschrecken und dazu führen, dass sie die Lösung seltener oder gar nicht nutzen. Streben Sie eine fokussierte Wortwahl mit einem ansprechenden Ton an.
- Bieten Sie hervorragenden Kundensupport. Wenn etwas nicht richtig funktioniert, möchten Benutzer eine einfache Möglichkeit, das Unternehmen für Unterstützung zu kontaktieren. Finden Sie Wege, um schnell und positiv zu reagieren. Dies wird die Kundenzufriedenheit verbessern und die Benutzer ermutigen, schnell zum Produkt zurückzukehren.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
