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Twilio Flex und Webex Contact Center vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (34.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (41.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Twilio Flex
Sternebewertung
(34)4.1 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (34.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Twilio FlexWebex Contact Center
Sternebewertung
(166)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Webex Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Twilio Flex in seinen Anrufweiterleitungs-Fähigkeiten mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend ist, was eine effiziente Verwaltung eingehender Anrufe ermöglicht. Im Gegensatz dazu glänzt das Webex Contact Center noch heller mit einer Bewertung von 9,1, was auf ein robusteres System zur Anrufweiterleitung basierend auf der Verfügbarkeit und den Fähigkeiten der Agenten hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Twilio Flex eine solide Self-Service-Plattform bietet, aber die Funktionen des Webex Contact Centers, wie seine AI-Text-to-Speech-Funktionalität, die mit 8,9 bewertet wird, bieten eine fortschrittlichere und benutzerfreundlichere Self-Service-Option für Kunden.
- G2-Nutzer heben hervor, dass Twilio Flex eine lobenswerte Qualität des Supports mit einer Bewertung von 8,3 hat, aber das Webex Contact Center übertrifft es mit einer Bewertung von 9,0, was darauf hindeutet, dass Benutzer zuverlässigere Unterstützung und Ressourcen finden, wenn sie benötigt werden.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Einfachheit der Einrichtung von Twilio Flex mit 7,3 bewertet wird, was für neue Benutzer ein Hindernis sein kann. Im Gegensatz dazu zeigt die Bewertung von 8,2 für die Einfachheit der Einrichtung des Webex Contact Centers einen reibungsloseren Onboarding-Prozess, der es für Unternehmen zugänglicher macht.
- Rezensenten erwähnen, dass Twilio Flex zwar anständige Workforce-Management-Tools bietet, aber die Funktionen des Webex Contact Centers, wie Sitzungswarteschlangen und Leistungsbewertung, die mit 9,0 bzw. 8,9 bewertet werden, eine umfassendere Lösung für das Management der Leistung und Verfügbarkeit von Agenten bieten.
- Benutzer sagen, dass die Omnichannel-Fähigkeiten von Twilio Flex mit 8,9 bewertet werden, was beeindruckend ist, aber die höhere Bewertung von 9,1 des Webex Contact Centers weist auf eine nahtlosere Integration über verschiedene Kommunikationskanäle hin, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
Twilio Flex vs Webex Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Webex Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Webex Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Webex Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Webex Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Webex Contact Center gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Twilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarWebex Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Twilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarWebex Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
25
9.1
142
Einfache Bedienung
8.2
25
9.0
142
Einfache Einrichtung
7.2
9
8.5
53
Einfache Verwaltung
7.5
8
8.2
35
Qualität der Unterstützung
8.2
23
8.9
135
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
7
8.8
34
Produktrichtung (% positiv)
7.1
24
9.3
141
Funktionen
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
73
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.9
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
57
Funktionen
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
9.1
98
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
8.9
99
8.6
14
|
Verifizierte Funktion
9.1
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
73
7.3
5
9.0
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
75
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
16
Administrative
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
8.6
11
|
Verifizierte Funktion
9.0
96
8.1
16
|
Verifizierte Funktion
8.9
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
75
6.0
5
|
Verifizierte Funktion
8.7
74
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
51
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
49
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
49
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Twilio Flex und Webex Contact Center sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI) und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Twilio Flex ist kategorisiert als UCaaS-Plattformen und VoIP
Webex Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat, Kontaktcenter-Belegschaft, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Webex Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Versicherung
19.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.2%
Transport/LKW/Eisenbahn
7.7%
Verbraucherdienstleistungen
7.7%
Computersoftware
7.7%
Andere
38.5%
Verbraucherdienstleistungen
24.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.9%
Telekommunikation
8.3%
hochschulbildung
3.8%
Banking
3.8%
Andere
39.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Twilio Flex hat keine Diskussionen mit Antworten
Was ist das Webex Contact Center?
1 Kommentar
TW
Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im...Mehr erfahren
Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?
1 Kommentar
DP
KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion.Mehr erfahren
Webex Contact Center hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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