SolarWinds Web Help Desk und SysAid vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr
SolarWinds Web Help Desk
Sternebewertung
(58)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über SolarWinds Web Help DeskSysAid
Sternebewertung
(739)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass SysAid in der Benutzererfahrung herausragt, mit einem benutzerfreundlichen Design und einer intuitiven Benutzeroberfläche, die die Navigation erleichtert. Benutzer schätzen Funktionen wie die Automatisierung im Ticketing-Prozess und die KI-Unterstützung zur Lösung von Tickets, die die Effizienz erheblich steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird SolarWinds Web Help Desk für seine unkomplizierte Einrichtung und Anpassungsoptionen gelobt. Benutzer heben seine Fähigkeit hervor, alle ITSM-Funktionen abzudecken und die einfache Integration mit anderen Asset-Management-Produkten, was es zu einer flexiblen Wahl für verschiedene IT-Umgebungen macht.
- Rezensenten erwähnen, dass SysAid wöchentliche Leistungsanalysen bietet, die es IT-Abteilungen ermöglichen, Aktivitäten effektiv zu verfolgen. Diese Funktion, kombiniert mit den hohen Bewertungen für die Qualität des Supports, positioniert SysAid als starken Partner für Unternehmen, die ihr IT-Service-Management verbessern möchten.
- Benutzer sagen, dass SolarWinds Web Help Desk zwar ein solides Ticketing-System bietet, es jedoch in Bereichen wie Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu SysAid Herausforderungen gibt. Rezensenten bemerken, dass es zwar einfach zu bedienen ist, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an Automatisierung und Self-Service-Optionen bietet, die SysAid bietet, was die IT-Arbeitsbelastung reduzieren kann.
- G2-Bewerter heben hervor SysAids überlegene Bewertungen in Bereichen wie Helpdesk-Funktionalität und Ticket-Priorisierung, die für den täglichen Betrieb entscheidend sind. Benutzer schätzen die nahtlose Konnektivität zwischen den Modulen, die den gesamten Arbeitsablauf und die Produktivität verbessert.
- Laut aktuellem Feedback bedienen beide Produkte den Mittelstand gut, aber SysAids höhere Gesamtzufriedenheitswerte und jüngste positive Bewertungen deuten auf eine günstigere Benutzererfahrung hin. Benutzer erwähnen speziell die Effektivität der Automatisierungsfunktionen von SysAid zur Verbesserung der Betriebseffizienz, die es von SolarWinds Web Help Desk abhebt.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten SysAid einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit SysAid zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SysAid den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als SolarWinds Web Help Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SysAid.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SysAid gegenüber SolarWinds Web Help Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SolarWinds Web Help Desk
Keine Preisinformationen verfügbarSysAid
Help Desk
Kostenlose Testversion
1 Agent Pro Jahr
Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal
Kostenlose Testversion
SolarWinds Web Help Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
SysAid
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
53
8.9
594
Einfache Bedienung
7.9
53
9.0
597
Einfache Einrichtung
8.3
33
8.5
524
Einfache Verwaltung
8.6
35
8.8
519
Qualität der Unterstützung
8.0
43
9.0
585
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.1
31
9.1
511
Produktrichtung (% positiv)
6.3
50
9.1
563
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
42
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
37
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
38
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
39
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Verwaltung
8.3
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
232
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.7
265
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
271
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.3
10
|
Verifizierte Funktion
9.5
291
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
|
Verifizierte Funktion
9.3
280
|
Verifizierte Funktion
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
256
|
Verifizierte Funktion
Management
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.7
252
|
Verifizierte Funktion
9.5
7
|
Verifizierte Funktion
9.0
255
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.7
236
|
Verifizierte Funktion
8.0
5
|
Verifizierte Funktion
8.6
238
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
180
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.5
7
|
Verifizierte Funktion
9.4
267
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.8
222
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.9
229
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.5
220
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
AIOps-Plattformen18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Problemlösung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - AIOps-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
31
9.0
406
8.7
33
8.9
418
9.1
34
9.1
426
7.0
29
8.4
388
7.1
30
8.5
375
Reporting
7.3
31
8.6
415
7.4
28
8.4
388
6.9
24
8.3
325
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
5.0
25
7.4
295
7.6
33
8.8
392
8.6
33
9.0
385
7.1
25
8.6
313
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SolarWinds Web Help Desk und SysAid sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
SolarWinds Web Help Desk ist kategorisiert als Vorfallmanagement
SysAid ist kategorisiert als Hilfe-Desk und AIOps-Plattformen
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SolarWinds Web Help Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SysAid
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.1%
Bildungsmanagement
19.0%
hochschulbildung
6.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.9%
Banking
3.4%
Andere
39.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Banking
4.1%
Computersoftware
3.1%
Andere
66.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Werden sie jemals das Problem beheben, dass beim Öffnen neuer Tabs ein anderes Ticket aktualisiert wird?
1 Kommentar
CC
Ich glaube nicht, dass das in naher Zukunft passieren wird. Wir haben dasselbe Problem und haben mehrmals Kontakt mit den Entwicklern von SolarWinds...Mehr erfahren
SolarWinds Web Help Desk hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von SysAid
In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für...Mehr erfahren
SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?
1 Kommentar
BU
Ja, SysAid funktioniert mit Exchange 2013 und höher.Mehr erfahren
Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.
1 Kommentar
BU
Wir haben dies als vollständige Cloud-Lösung implementiert. Wir haben auch einen On-Prem-Server für das Patch-Management.Mehr erfahren
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