ManageEngine ServiceDesk Plus und SysAid vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr
ManageEngine ServiceDesk Plus
Sternebewertung
(245)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Alle 3 Preispläne durchsuchenSysAid
Sternebewertung
(739)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass SysAid in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen höheren G2-Score als ManageEngine ServiceDesk Plus aufweist. Benutzer schätzen seine robusten Helpdesk- und ITSM-Funktionen, die effektiv das Incident-Management und die Ticketbearbeitung unterstützen.
- Benutzer sagen, dass der Ticket-Erstellungsprozess von SysAid unkompliziert und effizient ist, was es einfacher macht, detaillierten Support für Kunden bereitzustellen. Im Gegensatz dazu bietet ManageEngine ServiceDesk Plus zwar ein umfassendes Toolset, aber einige Benutzer finden es für alltägliche Aufgaben weniger intuitiv.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von SysAid schnell und benutzerfreundlich ist, mit einem intuitiven Onboarding-Assistenten, der neuen Benutzern den Einstieg erleichtert. Andererseits hat ManageEngine ServiceDesk Plus Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass seine Einrichtung komplexer sein kann, was für einige Benutzer Herausforderungen darstellen könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt SysAid in der Qualität des bereitgestellten Supports, wobei Benutzer es hoch für Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft bewerten. Im Vergleich dazu hat ManageEngine ServiceDesk Plus gemischtes Feedback zur Supportqualität erhalten, wobei einige Benutzer den Wunsch nach zeitnaherer Unterstützung äußern.
- G2-Bewerter heben hervor die fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen von SysAid, einschließlich KI-gestütztem Ticketmanagement und einem Chatbot, der die Benutzererfahrung verbessert. Während ManageEngine ServiceDesk Plus ebenfalls Automatisierung bietet, empfinden Benutzer die Implementierung dieser Funktionen bei SysAid als effektiver und benutzerfreundlicher.
- Benutzer bemerken, dass die Berichts- und Analysefähigkeiten von SysAid gut aufgenommen werden, was eine bessere Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen ermöglicht. Währenddessen wird ManageEngine ServiceDesk Plus für seine Integrationsfähigkeiten anerkannt, aber einige Benutzer finden, dass seine Berichtsfunktionen robuster sein könnten.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten SysAid einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit SysAid zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SysAid den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SysAid.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SysAid gegenüber ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration
SysAid
Help Desk
Kostenlose Testversion
1 Agent Pro Jahr
Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal
Kostenlose Testversion
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kostenlose Testversion verfügbar
SysAid
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
219
8.9
594
Einfache Bedienung
8.5
219
9.0
597
Einfache Einrichtung
8.1
161
8.5
524
Einfache Verwaltung
8.4
159
8.8
519
Qualität der Unterstützung
8.1
203
9.0
585
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
151
9.1
511
Produktrichtung (% positiv)
8.2
211
9.1
563
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
Generative KI
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plattform
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Verwaltung
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.8
232
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.7
265
|
Verifizierte Funktion
8.9
39
|
Verifizierte Funktion
8.8
271
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.2
42
|
Verifizierte Funktion
9.5
291
|
Verifizierte Funktion
8.9
41
|
Verifizierte Funktion
9.3
280
|
Verifizierte Funktion
8.9
41
|
Verifizierte Funktion
8.9
256
|
Verifizierte Funktion
Management
8.6
38
|
Verifizierte Funktion
8.7
252
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
9.0
255
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.7
236
|
Verifizierte Funktion
8.7
36
|
Verifizierte Funktion
8.6
238
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.3
180
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.1
39
|
Verifizierte Funktion
9.4
267
|
Verifizierte Funktion
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
8.8
222
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.9
229
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
8.5
220
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.2
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
AIOps-Plattformen18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Problemlösung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - AIOps-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
95
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Reporting
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
385
7.8
68
8.6
313
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
ManageEngine ServiceDesk Plus und SysAid sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Service-Desk, und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
ManageEngine ServiceDesk Plus ist kategorisiert als Vorfallmanagement
SysAid ist kategorisiert als AIOps-Plattformen
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SysAid
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.9%
Finanzdienstleistungen
5.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.6%
Öl & Energie
4.2%
Computer- und Netzwerksicherheit
2.9%
Andere
64.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Banking
4.1%
Computersoftware
3.1%
Andere
66.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?
1 Kommentar
AP
Kommentar vom Benutzer gelöscht.Mehr erfahren
ManageEngine ServiceDesk Plus hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von SysAid
In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für...Mehr erfahren
SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?
1 Kommentar
BU
Ja, SysAid funktioniert mit Exchange 2013 und höher.Mehr erfahren
Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.
1 Kommentar
BU
Wir haben dies als vollständige Cloud-Lösung implementiert. Wir haben auch einen On-Prem-Server für das Patch-Management.Mehr erfahren
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