# ManageEngine ServiceDesk Plus, SysAid vs Microsoft Intune Enterprise Application Management Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 747 | 266 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.6% der Bewertungen) | Unternehmen (41.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

### SysAid

Pros:
- Kundendienst (33 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (33 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Steile Lernkurve (11 reviews)

### Microsoft Intune Enterprise Application Management

Pros:
- Zentralisierte Verwaltung (21 reviews)
- Sicherheit (21 reviews)

Cons:
- Einrichtungs-Komplexität (13 reviews)
- Komplexität (12 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (221 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 9.0 (193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (221 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 8.6 (194 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.1 (162 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 8.3 (150 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 8.6 (136 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (205 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 8.4 (185 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (151 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 8.9 (133 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (213 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 9.4 (186 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr

Description: Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.

Key Features:
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Microsoft Intune Enterprise Application Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (32 reviews) | 8.9 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (33 reviews) | 8.7 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (32 reviews) | 8.2 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (31 reviews) | 8.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.8 (13 reviews) | 7.7 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.9 (13 reviews) | 7.6 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (32 reviews) | 8.7 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (33 reviews) | 8.9 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 7.9 (27 reviews) | 8.0 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 6.5 (24 reviews) | 5.7 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (28 reviews) | 6.7 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 7.9 (32 reviews) | 8.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.5 (34 reviews) | 8.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 7.8 (31 reviews) | 8.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (34 reviews) | 8.6 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (33 reviews) | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **SysAid** | 8.8/10 | 330 |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Einheitliches Endpunktmanagement (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.2/10 | 98 |

#### Umfang

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Endpunkt-Inklusivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Multi-OS-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (68 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Berichte und Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (66 reviews) | 
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (68 reviews) | 
| **Fernlöschung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (63 reviews) | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Geräte-Registrierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (70 reviews) | 
| **Geräte-Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (70 reviews) | 
| **Geräte-Konformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (68 reviews) | 
| **Nutzungshinweise** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Datentrennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 

#### Agentic KI - Einheitliches Endpunktmanagement (UEM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (9 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### AIOps-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Problemlösung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Identifizierung der Grundursache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leitfaden zur Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Systemintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - AIOps-Plattformen

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Endpunktverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.0/10 | 50 |

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (47 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (95 reviews) | 9.0 (406 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (95 reviews) | 8.9 (418 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (99 reviews) | 9.1 (426 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 7.9 (91 reviews) | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.1 (89 reviews) | 8.5 (375 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.0 (74 reviews) | 8.3 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 7.2 (75 reviews) | 7.4 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.1 (81 reviews) | 8.8 (392 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 9.0 (385 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Endpunktschutz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A |

#### Systemsteuerung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Gerätesteuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Kontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anwendungskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Isolierung des Systems** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verhinderung von Schwachstellen

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Endpunkt-Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Firewall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Malware-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheitsmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheitsüberprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to SysAid (4):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms)

**Unique to Microsoft Intune Enterprise Application Management (2):** [Endpunkt-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/endpoint-management), [Unified Endpoint Management (UEM) Software - Einheitliche Endpunktverwaltung (UEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/unified-endpoint-management-uem)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 8.7% | 10.7% | 17.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 59.8% | 59.6% | 41.0% | 
| **Unternehmen** | 31.5% | 29.7% | 41.4% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### SysAid

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Bau:** 2.8%
- **hochschulbildung:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.5%
- **Einzelhandel:** 2.5%
- **Automotive:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

#### Microsoft Intune Enterprise Application Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 28.9%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 5.9%
- **Computersoftware:** 5.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.4%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **hochschulbildung:** 3.3%
- **Pharmaka:** 2.9%
- **Telekommunikation:** 2.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.1%
- **Other:** 37.2%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

### Alternatives to Microsoft Intune Enterprise Application Management

- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/de/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/de/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Absolute Secure Endpoint](https://www.g2.com/de/products/absolute-secure-endpoint/reviews) — 4.6/5 stars (408 reviews)
- [IBM MaaS360](https://www.g2.com/de/products/ibm-maas360/reviews) — 4.2/5 stars (203 reviews)
- [Ivanti Endpoint Manager](https://www.g2.com/de/products/ivanti-endpoint-manager/reviews) — 4.2/5 stars (138 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/de/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews)
- [Scalefusion](https://www.g2.com/de/products/scalefusion/reviews) — 4.7/5 stars (382 reviews)
- [BlackBerry UEM](https://www.g2.com/de/products/blackberry-uem/reviews) — 3.8/5 stars (376 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### SysAid

- Title: [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für..."
- Title: [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid ist die nächste Generation von ITSM, eine umfassende Plattform mit generativer KI, die in jedes Element des Service-Managements integriert ist, alles..."
- Title: [Wie aktualisiere ich mein SysAid?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Warum haben Sie das Service-Management-Programm gewählt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Wir haben es gewählt, weil es die Verwaltung von Tickets innerhalb des Unternehmens erleichtert."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/de/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es gibt eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version hat Einschränkungen wie die Anzahl der Vermögenswerte, die Anzahl..."

### Microsoft Intune Enterprise Application Management

- Title: [Wofür wird Microsoft Intune verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-microsoft-intune-used-for) — 4 comments
  > **Top comment:** "Verwaltung von Geräten in einer hybriden Umgebung. Einschließlich Geräte-Compliance, Konfiguration, Softwarebereitstellung und Sicherheitsgrundlagen. Es ist..."
- Title: [Ist Microsoft Intune kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-microsoft-intune-free) — 3 comments
  > **Top comment:** "Kostenlos für 30 Tage. Es sind weitere Preispakete verfügbar."
- Title: [Was ist der beste Weg zu gewinnen?](https://www.g2.com/de/discussions/32819-wjat-is-the-best-way-to-win) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Du kannst nicht gewinnen, wenn du das Spiel nicht spielst."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-sysaid-vs-microsoft-intune-enterprise-application-management)