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ManageEngine SupportCenter Plus und Zoho Desk vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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ManageEngine SupportCenter Plus
Sternebewertung
(12)3.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über ManageEngine SupportCenter PlusZoho Desk
Sternebewertung
(7,114)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Zoho Desk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit 8,7 Punkten hervorragend abschneidet, während ManageEngine SupportCenter Plus in derselben Kategorie eine höhere Punktzahl von 9,0 erhielt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Zoho Desk es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die SLA-Management-Funktion von Zoho Desk mit 8,3 bewertet wird, was auf eine starke Fähigkeit im Management von Service-Level-Agreements hinweist, während ManageEngine SupportCenter Plus mit 7,7 niedriger bewertet wurde. Benutzer auf G2 schätzen die Klarheit und Automatisierung, die Zoho Desk bei der Verfolgung der SLA-Compliance bietet.
- Benutzer sagen, dass die Multi-Channel-Abdeckung in Zoho Desk mit einer Punktzahl von 8,3 robust ist, insbesondere im E-Mail- und Live-Chat-Support, während ManageEngine SupportCenter Plus in diesen Bereichen, insbesondere beim Chat/Live-Support, niedrigere Bewertungen hat, nämlich 6,7. Rezensenten heben die nahtlose Integration verschiedener Kommunikationskanäle in Zoho Desk hervor.
- G2-Benutzer berichten, dass die Wissensdatenbank-Funktion von Zoho Desk mit 8,7 bewertet wird, was deutlich höher ist als die Punktzahl von ManageEngine SupportCenter Plus mit 6,3. Rezensenten erwähnen, dass die umfassenden und leicht durchsuchbaren Artikel in Zoho Desk das Selbstbedienungserlebnis für Kunden verbessern.
- Benutzer berichten, dass die Leistungs- und Zuverlässigkeitsbewertung von Zoho Desk mit 8,6 ManageEngine SupportCenter Plus übertrifft, das in diesem Bereich schwächer ist. Rezensenten erwähnen, dass die konsistente Betriebszeit und die schnellen Reaktionszeiten von Zoho Desk zu einem besseren Gesamterlebnis für die Benutzer beitragen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Zoho Desk, insbesondere in der Antwortautomatisierung, mit 8,4 bewertet werden, während ManageEngine SupportCenter Plus mit 7,9 bewertet wurde. Benutzer auf G2 schätzen, wie Zoho Desk sich wiederholende Aufgaben automatisiert, sodass Support-Teams sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine SupportCenter Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoho Desk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber ManageEngine SupportCenter Plus.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
ManageEngine SupportCenter Plus
Keine Preisinformationen verfügbarZoho Desk
FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
ManageEngine SupportCenter Plus
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
7.5
10
8.7
5,653
Einfache Bedienung
8.3
10
8.5
5,731
Einfache Einrichtung
Nicht genügend Daten
8.1
5,006
Einfache Verwaltung
Nicht genügend Daten
8.3
4,714
Qualität der Unterstützung
7.0
9
8.3
5,084
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Nicht genügend Daten
8.4
4,255
Produktrichtung (% positiv)
7.7
10
8.9
5,419
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
7
8.6
3311
|
Verifizierte Funktion
8.1
8
8.5
3287
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
8.3
3059
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
8.2
2626
|
Verifizierte Funktion
7.3
8
8.4
2906
|
Verifizierte Funktion
8.1
8
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
6.3
8
8.3
2499
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.5
8
7.4
960
6.5
8
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
357
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
360
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
354
Kommunikationswege
8.3
8
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
8.6
3070
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
8.2
2382
|
Verifizierte Funktion
5.6
8
8.0
2144
|
Verifizierte Funktion
5.2
8
7.8
1906
|
Verifizierte Funktion
Plattform
6.5
8
8.1
2278
|
Verifizierte Funktion
7.5
8
8.2
2724
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
8.4
2824
|
Verifizierte Funktion
6.3
8
8.1
2238
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.2
2784
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.4
2941
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
366
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
321
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
334
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
309
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
311
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
596
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
570
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
556
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
549
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
555
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
532
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
429
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
177
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
659
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Interner Gebrauch
7.5
8
8.2
2724
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
361
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
456
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1508
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1275
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
770
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
815
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
838
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
815
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
725
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
490
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
634
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
487
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
624
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
514
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
482
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
493
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
515
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
589
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
188
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
ManageEngine SupportCenter Plus und Zoho Desk sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
ManageEngine SupportCenter Plus hat keine einzigartigen Kategorien
Zoho Desk ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kundenselbstbedienung, Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
ManageEngine SupportCenter Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
33.3%
Öffentliche Verwaltung
16.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
16.7%
herstellungs-
8.3%
Öffentliche Politik
8.3%
Andere
16.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.7%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird ManageEngine SupportCenter Plus verwendet?
1 Kommentar
DK
HelpDesk ticketing solutionMehr erfahren
ManageEngine SupportCenter Plus hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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