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Help Scout und Kayako vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
$15/agent/month
Help Scout
Sternebewertung
(417)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenKayako
Sternebewertung
(222)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Kayako in seiner Multi-Channel-Abdeckung mit einer Bewertung von 9,8 hervorragend ist und eine nahtlose Integration über verschiedene Plattformen ermöglicht, während Help Scout, obwohl stark, nicht das gleiche Maß an Vielseitigkeit erreicht hat.
- Rezensenten erwähnen, dass Help Scout in seiner Benutzerfreundlichkeit glänzt und mit 9,2 im Vergleich zu Kayakos 8,4 bewertet wird, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die nach einer benutzerfreundlichen Oberfläche suchen.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die Benutzererfahrung bei der Ticketantwort von Help Scout mit 9,2 bewertet wird, was höher ist als Kayakos 8,5, was auf einen effizienteren Workflow bei der Bearbeitung von Kundenanfragen hinweist.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Wissensdatenbank-Funktion von Help Scout besonders stark ist und mit 9,0 bewertet wird, während die von Kayako etwas niedriger bei 8,6 liegt, was darauf hindeutet, dass Help Scout ein besseres Self-Service-Erlebnis für Kunden bietet.
- Rezensenten sagen, dass die interne Diskussionsfunktion von Help Scout mit 9,1 bewertet wird, was höher ist als Kayakos 8,7, was darauf hinweist, dass Help Scout bessere Kollaborationstools für die Teamkommunikation bietet.
- Benutzer berichten, dass die Ticket-Kollaborationsfunktion von Kayako mit 8,6 bewertet wird, während die von Help Scout etwas höher bei 8,9 liegt, was darauf hindeutet, dass Help Scout eine effektivere Umgebung für die Teamzusammenarbeit bei Kundentickets bietet.
Help Scout vs Kayako
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Help Scout gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
315
8.1
201
Einfache Bedienung
9.2
319
8.4
199
Einfache Einrichtung
9.2
163
8.0
132
Einfache Verwaltung
9.1
163
8.0
131
Qualität der Unterstützung
9.1
289
8.1
187
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
156
8.3
130
Produktrichtung (% positiv)
8.2
303
7.1
198
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
8.5
154
|
Verifizierte Funktion
8.6
188
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.6
164
8.3
140
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.7
176
|
Verifizierte Funktion
7.6
145
|
Verifizierte Funktion
8.9
175
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
7.8
55
Generative KI
5.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
9.2
166
|
Verifizierte Funktion
8.7
142
|
Verifizierte Funktion
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
8.3
104
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
7.4
56
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
7.5
39
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
7.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
15
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
51
8.3
13
9.0
51
7.6
13
9.1
52
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
58
8.5
13
Analytics
8.3
39
8.2
13
8.5
48
7.9
13
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
70
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
107
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Funktion nicht verfügbar
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Self-Service-Plattform
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Funktion nicht verfügbar
8.5
8
8.7
29
7.3
8
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Kayako sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, und E-Mail-Verwaltung
Kayako hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
25.8%
Computersoftware
14.7%
Telekommunikation
6.0%
Internet
4.6%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
JE
Hallo! Es klingt, als ob Sie unseren benutzerdefinierten Berichtsgenerator verwenden, der SQL-ähnlich ist. Dies ist ein fortgeschrittenes Werkzeug für...Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
EW
Die einzigen offiziellen Integrationen, die Kayako anbietet, sind die Salesforce- und Zapier-Integration. Die APIs, Endpunkte und Webhooks von Kayako sind...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
EW
Ja. Kayako bietet sowohl APIs, Webhooks als auch Endpunkte an.Mehr erfahren
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