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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (47.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Contact Vendor
Keine Preisinformationen verfügbar
Bright Pattern
Sternebewertung
(98)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (47.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Contact Vendor
Alle 4 Preispläne durchsuchenZendesk Contact Center
Sternebewertung
(273)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Zendesk Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Bright Pattern in seiner Funktion "Session Routing" mit einer Bewertung von 9,1 hervorragend abschneidet, was laut Rezensenten eine effiziente Anrufverteilung ermöglicht, während Zendesk QA, obwohl stark, diese spezifische Funktionalität nicht so prominent hervorhebt.
- Rezensenten erwähnen, dass Zendesk QAs "Qualität des Supports" mit 9,7 bewertet wird, deutlich höher als Bright Patterns 9,1, was darauf hindeutet, dass Benutzer den Kundenservice von Zendesk als reaktionsschneller und hilfreicher empfinden, wenn Probleme auftreten.
- G2-Benutzer heben hervor, dass Zendesk QA über überlegene "AI-Textgenerierungs"-Fähigkeiten verfügt, die mit 9,0 im Vergleich zu Bright Patterns 8,0 bewertet werden, was darauf hindeutet, dass Benutzer die KI-Funktionen von Zendesk als fortschrittlicher und effektiver für die Generierung von Kundeninteraktionen empfinden.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Bright Patterns "Sprachanalyse"-Funktion mit 9,0 bewertet wird, was laut Rezensenten wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen bietet, während Zendesk QA keine vergleichbare Funktion hat, die in Benutzerbewertungen hervorsticht.
- Rezensenten erwähnen, dass Zendesk QAs "Leistung" in "Integrationen" mit 9,4 bewertet wird und damit Bright Patterns 8,6 übertrifft, was darauf hindeutet, dass Benutzer Zendesks Fähigkeit schätzen, sich nahtlos mit verschiedenen Drittanbieteranwendungen zu verbinden.
- Benutzer sagen, dass Bright Patterns "Session Recording"-Funktion, die mit 9,0 bewertet wird, besonders nützlich für Schulungen und Qualitätssicherung ist, aber Zendesks QAs allgemeine Berichtsfähigkeiten, die mit 9,2 bewertet werden, als umfassender und benutzerfreundlicher angesehen werden.
Bright Pattern vs Zendesk Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zendesk Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zendesk Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Bright Pattern.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk Contact Center.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Bright Pattern und Zendesk Contact Center ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, Fähigkeiten-basiertes ACD
- Visueller Anrufablauf
- Prädiktives Wählen
Zendesk Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Bright Pattern
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk Contact Center
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
72
9.0
208
Einfache Bedienung
8.5
74
9.2
209
Einfache Einrichtung
8.8
59
9.0
112
Einfache Verwaltung
8.8
58
9.1
101
Qualität der Unterstützung
9.1
69
9.4
198
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.2
58
9.3
97
Produktrichtung (% positiv)
8.9
72
8.9
188
Funktionen
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatischer Wähler14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
31
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
24
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
15
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
15
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
23
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.7
18
9.7
126
8.5
17
9.2
119
7.9
19
9.1
122
Engagement
8.9
16
9.5
124
8.7
18
9.2
123
8.5
16
8.8
108
Leistung
8.6
19
9.4
113
8.8
18
9.8
85
Generative KI
8.0
5
8.9
24
8.0
5
9.1
24
Kanäle
9.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
8.7
19
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.3
31
|
Verifizierte Funktion
8.9
11
Generative KI
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
49
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
9.1
49
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
9.5
43
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
9.0
22
|
Verifizierte Funktion
8.0
5
9.2
26
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
9.4
36
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
8.4
39
|
Verifizierte Funktion
7.9
7
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.6
36
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
9.2
47
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
7.9
50
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
9.0
36
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.4
20
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
Beachtung
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Ausgehende Anrufverfolgung16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Bright Pattern und Zendesk Contact Center sind kategorisiert als Compliance, Kontaktzentrum, und Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Einzigartige Kategorien
Bright Pattern hat keine einzigartigen Kategorien
Zendesk Contact Center ist kategorisiert als KI-Sprachassistenten, Automatischer Wähler, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Konversationelles Marketing, Ausgehende Anrufverfolgung, Sprachanalytik, und Kontaktcenter-Belegschaft
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Bright Pattern
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
19.3%
Telekommunikation
8.4%
Einzelhandel
7.2%
Outsourcing/Offshoring
7.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.0%
Andere
51.8%
Computersoftware
16.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.4%
Verbraucherdienstleistungen
9.2%
Finanzdienstleistungen
5.7%
Computerspiele
3.8%
Andere
51.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was ist ein cloudbasierter Kontaktcenter?
1 Kommentar
DS
Im Cloud-Kontaktzentrum befinden sich alle Serverressourcen beim Dienstanbieter. Um sich zu verbinden, benötigt der Kunde nur einen Computer und Internet....Mehr erfahren
Wofür wird Bright Pattern verwendet?
1 Kommentar
AB
Aus der Demo, die ich gesehen habe, ist Bright Pattern eine ziemlich neuartige Contact-Center-Software, die keine große Lernkurve erfordert. Eine Sache, für...Mehr erfahren
Bright Pattern hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Welche Integrationen bietet Local Measure an?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Local Measure Engage
Local Measure bietet maßgeschneiderte Integrationen in zahlreiche CRM-, CEM- und Marketing-Software. Wir sind auch offizielle Partner von Salesforce und...Mehr erfahren
Was ist in der Local Measure Plattform enthalten?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Local Measure Engage
Die Customer Experience Plattform von Local Measure umfasst umfassende Kundenprofile, ein Echtzeit-Feedback-Tool, eine Kunden-Wi-Fi-Lösung,...Mehr erfahren
Welche Art von Unternehmen nutzen Local Measure?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Local Measure Engage
Local Measure ist für Unternehmen mit einer realen, physischen Präsenz, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Local Measure arbeitet mit...Mehr erfahren
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