# Bright Pattern, Zendesk Contact Center vs evaluagent Comparison

| | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 98 | 285 | 437 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (47.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Contact Vendor | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei £20.00 1 Per user Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Bright Pattern

Pros:
- Datenverwaltung (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)


### Zendesk Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Effizienz (8 reviews)

Cons:
- Ineffizienter Arbeitsablauf (4 reviews)
- Arbeitsablaufstörung (4 reviews)

### evaluagent

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (117 reviews)
- Hilfreich (66 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (22 reviews)
- Layoutprobleme (20 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (72 reviews) | 9.0 (209 reviews) | 9.1 (372 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (74 reviews) | 9.2 (219 reviews) | 9.0 (381 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (59 reviews) | 9.0 (113 reviews) | 9.2 (271 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (58 reviews) | 9.1 (101 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (69 reviews) | 9.4 (208 reviews) | 9.1 (328 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (58 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 9.4 (101 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (72 reviews) | 8.9 (189 reviews) | 9.3 (374 reviews) | 

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## Pricing

### Bright Pattern

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise

Price: Contact Vendor

Key Features:
- IVR, Fähigkeiten-basiertes ACD
- Visueller Anrufablauf
- Prädiktives Wählen

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/bright-pattern/pricing)

#### Free Trial

No

### Zendesk Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### evaluagent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Auto-QA and Improvement

Price: Beginnend bei £20.00 1 Per user Pro Monat

Key Features:
- Anruftranskription
- Automatische Arbeitszuweisung
- Automatische, manuelle, gemischte QA-Bewertungskarten

[Learn more about evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | 8.1/10 | 32 |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | 8.4/10 | 50 |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (39 reviews) | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (43 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (44 reviews) | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (42 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (28 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | 8.5/10 | 21 |
| **Zendesk Contact Center** | 9.3/10 | 133 |
| **evaluagent** | 8.6/10 | 353 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.7 (18 reviews) | 9.7 (126 reviews) | 9.2 (340 reviews) | 
| **eichung** | 8.5 (17 reviews) | 9.2 (118 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 
| **Berichte** | 7.9 (19 reviews) | 9.1 (122 reviews) | 8.9 (335 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.9 (16 reviews) | 9.5 (124 reviews) | 9.0 (325 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (18 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 8.7 (332 reviews) | 
| **training** | 8.5 (16 reviews) | 8.8 (107 reviews) | 8.4 (288 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (19 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 8.5 (294 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.8 (18 reviews) | 9.8 (84 reviews) | 8.9 (292 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (5 reviews) | 9.0 (23 reviews) | 7.4 (202 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (5 reviews) | 9.1 (23 reviews) | 7.6 (200 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | 8.9/10 | 67 |
| **Zendesk Contact Center** | 9.4/10 | 20 |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (19 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.5 (43 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 9.2 (26 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.4 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.4 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.6 (36 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.9 (50 reviews) ✓ Verified | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.4 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Compliance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | 8.4/10 | 12 |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Beachtung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Vorschriften** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Updates** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausnahmen** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Waschen** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Blockierend** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kampagnen-Management** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschirmung** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integration

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Telefonanlagen** | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Marketing & CRM** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Drittanbieter** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | 8.6/10 | 19 |

#### Generative KI

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (19 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bright Pattern** | N/A | N/A |
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to Bright Pattern (2):** [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Zendesk Contact Center (10):** [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to evaluagent (2):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 37.3% | 31.1% | 17.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 47.0% | 59.3% | 65.3% | 
| **Unternehmen** | 15.7% | 9.6% | 17.1% | 

### By Industry

#### Bright Pattern

- **Verbraucherdienstleistungen:** 19.3%
- **Telekommunikation:** 8.4%
- **Einzelhandel:** 7.2%
- **Outsourcing/Offshoring:** 7.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.0%
- **Automotive:** 4.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.6%
- **Other:** 31.3%

#### Zendesk Contact Center

- **Computersoftware:** 16.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.5%
- **Computerspiele:** 4.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Outsourcing/Offshoring:** 3.3%
- **Gastfreundschaft:** 2.9%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.6%
- **Other:** 36.4%

#### evaluagent

- **Finanzdienstleistungen:** 22.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 20.1%
- **Versicherung:** 8.5%
- **Glücksspiel & Casinos:** 3.6%
- **Computerspiele:** 3.3%
- **Banking:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 2.8%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.1%
- **Other:** 29.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Bright Pattern

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Gryphon ONE](https://www.g2.com/de/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews)

### Alternatives to Zendesk Contact Center

- [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/de/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to evaluagent

- [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/de/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)

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## Top Discussions

### Bright Pattern

- Title: [Wofür wird Bright Pattern verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-bright-pattern) — 1 comment
  > **Top comment:** "Aus der Demo, die ich gesehen habe, ist Bright Pattern eine ziemlich neuartige Contact-Center-Software, die keine große Lernkurve erfordert. Eine Sache, für..."
- Title: [Was ist ein cloudbasierter Kontaktcenter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloud-based-contact-center) — 1 comment
  > **Top comment:** "Im Cloud-Kontaktzentrum befinden sich alle Serverressourcen beim Dienstanbieter. Um sich zu verbinden, benötigt der Kunde nur einen Computer und Internet...."

### Zendesk Contact Center

- Title: [Welche Integrationen bietet Local Measure an?](https://www.g2.com/de/discussions/what-integrations-does-local-measure-offer) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Local Measure bietet maßgeschneiderte Integrationen in zahlreiche CRM-, CEM- und Marketing-Software. Wir sind auch offizielle Partner von Salesforce und..."
- Title: [Was ist in der Local Measure Plattform enthalten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-included-in-the-local-measure-platform) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Die Customer Experience Plattform von Local Measure umfasst umfassende Kundenprofile, ein Echtzeit-Feedback-Tool, eine Kunden-Wi-Fi-Lösung,..."
- Title: [Welche Art von Unternehmen nutzen Local Measure?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-businesses-use-local-measure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Local Measure ist für Unternehmen mit einer realen, physischen Präsenz, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Local Measure arbeitet mit..."

### evaluagent

- Title: [Wofür wird EvaluAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-evaluagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Evaluagent ist die einzige Plattform, die sofort einsatzbereite, anpassbare und KI-gesteuerte Interaktionsintelligenz liefert und verbindet, um Auto-QA und..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bright-pattern-vs-zendesk-contact-center-vs-evaluagent)