Avaya Experience Platform und Invoca vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (38.6% der Bewertungen)
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Avaya Experience Platform
Sternebewertung
(181)4.1 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Sternebewertung
(966)4.5 von 5
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Kleinunternehmen (38.6% der Bewertungen)
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Erfahren Sie mehr über InvocaZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Invoca in der Bereitstellung von Anrufzuordnung und Gesprächsintelligenz hervorragend ist, was es Marketing- und Vertriebsteams ermöglicht, wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen. Benutzer schätzen, wie es ihnen hilft, Anrufe aus verschiedenen Marketingkanälen zu verfolgen und ihre Ausgaben effektiv zu optimieren.
- Benutzer sagen, dass die Avaya Experience Platform für ihre Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität anerkannt ist, wobei viele ihre robusten Funktionen hervorheben, die mit anderen führenden Lösungen vergleichbar sind. Bewerter erwähnen, dass es einfach zu navigieren ist, was es Teams ohne umfangreiche Schulung zugänglich macht.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Invoca durch seinen hochwertigen Support aus und erhält Lob für Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft. Benutzer fühlen, dass das Support-Team ein starker Partner in ihrem Geschäft ist, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert.
- Bewerter erwähnen, dass die Avaya Experience Platform zwar solide Funktionen bietet, einige Benutzer jedoch Herausforderungen bei der Implementierung und Einrichtung hatten. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams führen, die versuchen, es in ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren.
- G2-Bewerter heben hervor, dass beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die Benutzerfreundlichkeit haben, aber Invoca mit einer etwas besseren Bewertung hervorsticht. Benutzer schätzen, dass beide Plattformen benutzerfreundlich sind, aber Invocas zusätzliche Funktionen zur Analyse von Gesprächen bieten ein umfassenderes Verständnis der Kundenreisen.
- Benutzer berichten, dass die Avaya Experience Platform, obwohl sie ein später Teilnehmer im CCAAS-Markt ist, bedeutende Fortschritte bei der Bereitstellung wettbewerbsfähiger Funktionen gemacht hat. Einige Benutzer fühlen jedoch, dass es noch Raum für Verbesserungen in Bereichen wie Produktentwicklung und der Anpassung an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen gibt, verglichen mit Invocas proaktiverem Ansatz.
Avaya Experience Platform vs Invoca
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Invoca einfacher einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Invoca zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Invoca den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Avaya Experience Platform.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Invoca.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Invoca gegenüber Avaya Experience Platform.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Avaya Experience Platform
Keine Preisinformationen verfügbarInvoca
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Avaya Experience Platform
Keine Informationen zur Testversion verfügbarInvoca
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
132
8.8
820
Einfache Bedienung
8.4
131
8.4
820
Einfache Einrichtung
7.5
34
8.0
555
Einfache Verwaltung
7.8
33
8.3
537
Qualität der Unterstützung
8.2
118
9.1
807
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.9
32
9.2
541
Produktrichtung (% positiv)
7.1
129
8.8
805
Funktionen
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
76
Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
22
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.8
48
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
43
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
41
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
18
Kanäle
9.3
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.6
34
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.3
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Attributions-Modellierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
35
Agentische KI - Zuschreibung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
8
Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
35
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
37
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Personalmanagement
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Kontobasierte Ausführung14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Marketing Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kampagnen-Planung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Telefonnummern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
302
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Tracking
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
310
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
319
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
282
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
338
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
317
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
161
Weiterleitung von Anrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
163
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
139
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
165
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
191
Agentic KI - Eingehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Marketing-Operationen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
47
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
45
Kampagnen-Aktivität
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
49
Agentic KI - Marketinganalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
13
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Avaya Experience Platform und Invoca sind kategorisiert als Sprachanalytik
Einzigartige Kategorien
Avaya Experience Platform ist kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft, Kontaktzentrum, und Kundenselbstbedienung
Invoca ist kategorisiert als Konversationsintelligenz, Eingehende Anrufverfolgung, Marketing-Analytik, Zuschreibung, und Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Avaya Experience Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Invoca
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Telekommunikation
14.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.5%
Versicherung
9.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.6%
Andere
50.0%
Marketing und Werbung
27.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
9.0%
Finanzdienstleistungen
5.6%
Telekommunikation
5.4%
Internet
5.3%
Andere
47.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Avaya Experience Platform hat keine Diskussionen mit Antworten
Wie detailliert sind Anrufzuordnungsanalysen?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Invoca
Invoca erfasst alle Daten von der Website (z.B. URL-Abfragezeichenfolgenparameter, First-Party-Cookie-Werte, HTML-Elemente) und ordnet diese Daten dem...Mehr erfahren
Wie schützen Sie die Daten Ihrer Kunden vor Ihren Mitarbeitern bei Invoca?
2 Kommentare
MD
Invoca erfasst oder speichert keine Kreditkarten- oder Abrechnungsinformationen. Zusätzlich hatten wir in über 2 Jahren intensiver Nutzung keine...Mehr erfahren
Ist die Lösung HIPAA-, PCI- oder GDPR-konform, und welche Kompromisse muss ich eingehen?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Invoca
Ja, Invoca nimmt Datensicherheit und den Schutz der Privatsphäre der Kunden sehr ernst. Für den Gesundheitsbereich ist Invoca HIPAA-konform und wird eine BAA...Mehr erfahren
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