Discussões de Shared Inbox Software

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Sugiro que a equipe trabalhe em relatórios gráficos para os tickets do Help Desk.

Se houvesse uma maneira de ver quantos tickets foram criados/fechados dentro de uma semana, dentro de um mês, e além disso permitindo uma visão mais detalhada sobre quais tickets eram emergentes, urgentes, normais ou de baixa prioridade

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

Atualmente, usamos o Aircall para ligar para nossos clientes, seria muito mais fácil poder ligar diretamente do HelpScout.

Gostaria de salvar os anexos. Eles são principalmente recibos que estou salvando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Na maioria das vezes, temos que mesclar as conversas e acho que elas devem ser mescladas.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Preciso ser capaz de acessar e iniciar novos tickets a partir de um dispositivo móvel da Apple.

Se sim, também tenho a capacidade de alterar e editar a lista? Quero saber mais sobre o sistema de automação, posso definir e-mails de acompanhamento automatizados que devem ser enviados em dias e datas específicas?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leia mais

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

É possível que as informações de envio de formulário de contato (submetidas por clientes/usuários finais) sejam atualizadas diretamente no perfil do usuário final no Zendesk? Por exemplo, se um envio de formulário de contato for recebido e o usuário final enviar seu número de telefone, temos que... Leia mais

Sinto que estou perdendo algo, como se eu amasse o Front, mas não estivesse maximizando seu potencial. Há algo que eu deva saber para fins de delegação?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

As únicas ressalvas que tivemos em relação ao software FreshDesk da FreshWorks seriam os recursos de widget e bot. Estes são pré-construídos, e os modelos de automação de fluxo de trabalho não são; se existissem modelos, os usuários poderiam ter mais facilidade em se acostumar com o software.

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leia mais

How can you help me?

Have you or your company discovered ways to learn about your public's questions that might still be unanswered? I want to not just answer questions using Zendesk but also to anticipate future or undiscovered confusion.

the fresh desk uses a large amount of the internet package, and it's not the best thing for companies, especially for a startup company like mine, as it prevents us from doing our job in a faster way so we can maintain our time management skills which help us keep a good and high profile and... Leia mais

I would love to rely on it more but it's too buggy

Eu adoraria poder recuperar e-mails caso eles contenham erros.

Esta é uma imagem do painel esquerdo do meu Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - Eu gosto de arrastar e-mails da lista para pastas, é rápido e fácil. Recentemente, os quadros do Gmelius e as Conversas Compartilhadas apareceram em uma seção... Leia mais

I didn't find a way to add the Instagram channel directly, but I saw that some providers offer that service.