Avaliações e Detalhes do Produto Mojo Helpdesk

fácil de usar. fácil de configurar. Capaz de configurar o fundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

incapaz de manter o mesmo layout e entrar no modo escuro. preciso de mais layouts. Às vezes, problemas com capturas de tela e imagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Forte tempo de atividade (acho que só vi fora do ar uma vez), interface responsiva e menu amigável. É definitivamente projetado para ser um aplicativo que você usa o tempo todo. Há também uma interface de Star Wars que tenho usado e sou fã do Baby Yoda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O helpdesk não é o principal meio de consultas dos funcionários, então eu dependo de notificações por e-mail para saber quando preciso entrar no aplicativo para revisar um ticket. Os e-mails de notificação quando um ticket é atribuído a mim deixam de fora um dos detalhes mais importantes: a pessoa que enviou o ticket. Isso basicamente nos obriga a fazer login na plataforma para começar a solucionar o problema do usuário... não é o ideal, mas compreensível para os usuários-alvo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto das atribuições de bilhetes pessoais. Eles estão bem ali em uma lista e com nossos SLAs posso ver quando um está vencido. Eu gosto de como é fácil categorizar e atribuir bilhetes a outros técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A busca nem sempre é a mais suave. A maneira mais fácil para mim de buscar é entrar em nossas buscas salvas e ir para todas. Então, no topo, posso procurar o ticket.

Quando você vai para os não atribuídos, você pode clicar em um dos botões no ticket para atribuí-lo a um técnico sem entrar no ticket. Eu gostaria que você também pudesse escolher uma categoria para esse ticket sem precisar entrar no próprio ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos que os bilhetes possam ser categorizados, atribuídos, etiquetados, etc., como campos separados, em vez de uma classificação única de contatos, especialmente pelo usuário. Podemos entender melhor, reatribuir e até exportar e analisar preocupações - e mudar atribuições entre nós - com bastante facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um geek de visualização de dados, eu adoraria alguns gráficos/termômetros/qualquer coisa no painel. E algumas maneiras de relembrar os membros da nossa equipe a quem as tarefas foram atribuídas poderiam ser úteis. Recentemente, descobrimos que uma vertente dos nossos tickets Mojo havia crescido para milhares :o ao longo de muitos anos. Um dos nossos voluntários entrou para classificar e organizar isso, mas, uau - alguns sinais de alerta, sejam automatizados ou acionáveis manualmente, poderiam ter nos impedido de cavar um buraco tão profundo e escuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mojo Helpdesk tem uma das interfaces mais simples e amigáveis para criar e gerenciar tickets. A melhor coisa é que a curva de aprendizado do usuário é uma das mais curtas que já vimos, mesmo usuários de primeira viagem acham relativamente mais fácil aprender e começar a trabalhar com ele em comparação com outras ferramentas semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso foi encontrado por mim ou por meus colegas que possa ser considerado algo a ser desgostado. A única coisa que pode ser melhorada é que poderia haver um recurso de caixa de texto para as avaliações, para que o motivo pelo qual uma classificação é fornecida possa ser transmitido em poucas palavras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive a oportunidade de explorar todos os recursos oferecidos pelo Mojo Helpdesk, e certamente um dos meus favoritos é o gerenciamento de FAQ porque você pode agendar tickets para perguntas frequentes de clientes, automatizando todo esse serviço. Você pode organizar todas as soluções que são organizadas de acordo com a necessidade que o usuário tem, tudo isso pode ser feito a partir de um arquivo CSV que pode ser importado e exportado. A possibilidade de organizar toda a empresa por equipes é outra excelente opção do Mojo Helpdesk, já que você pode criar, por exemplo, uma equipe do departamento de TI, tudo isso usando nomes de usuário ou e-mails. É possível automatizar todo o fluxo de trabalho, pois eles oferecem bots que cuidam das solicitações, por exemplo, você pode avaliar o nível de serviço ou receber uma mensagem de ticket recebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é muito ambígua, você está sempre na mesma coisa, é muito fácil de entender, mas eu gostaria de mais personalização, até agora a integração mais forte é com o Azure, espero que continuem trabalhando no ClassLink. A análise estatística dos tickets que são tratados é pouco informativa, precisamos de melhores gráficos e métricas dentro do programa. O centro de ajuda pessoal nem sempre tem as melhores respostas para os problemas, eles deveriam organizar melhor o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu considero sinceramente a interface muito fácil de navegar; seu painel de controle oferece opções bem definidas, e você não precisa de muito conhecimento prévio para poder gerenciar a criação de tickets. Gosto de poder manter estatísticas sobre o número de tickets que crio, os que abri e fechei, bem como as respostas ou resoluções para eles. Você também pode acompanhar o tempo que leva para resolver um problema desde que o ticket foi recebido. Outra opção muito interessante é o log de eventos; aqui podemos trabalhar com robôs Mojo, uma ferramenta de automação muito eficaz. Poderemos dar classificações aos nossos melhores clientes avaliando-os. Adoro os relatórios de tempo gasto, pois posso ver quanto tempo passei resolvendo problemas para grupos ou clientes. Posso atribuir tickets a pessoas ou grupos automaticamente usando os bots do Mojo, então não preciso enviar ou responder manualmente a problemas; posso automatizar as soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião pessoal, a interface é muito fácil de usar, mas seria interessante ter talvez mais opções de personalização, por exemplo, para os painéis de estatísticas de bilhetes. Eu também gostaria de melhores soluções de integração. Eles oferecem um teste de 21 dias, o que foi bastante útil no início porque pude conhecer o programa antes de comprá-lo; no entanto, recomendo à equipe técnica permitir que este teste importe arquivos CSV, pois diz que esse recurso não está disponível e é importante ver se tudo funciona corretamente ao importar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de navegar, fácil de usar e fácil de encontrar recursos. Gosto de usar o tema force no aplicativo. O aplicativo parece amigável mesmo em dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

temas de UI limitados, a nova experiência do MOJO helpdesk não é tão atraente quanto a versão antiga que eu uso principalmente. Se houvesse mais opções de temas, seria mais uma experiência semelhante ao Classlink, onde você pode tornar um software que usa diariamente mais personalizável e pessoal. Além disso, você poderia acessar respostas prontas e todos os recursos, como o upload de anexos, a partir da visualização móvel do aplicativo. Tenho que mudar para a visualização de desktop para ter acesso a esses recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu amo as funcionalidades que ele oferece, ele diz helpdesk e faz isso, completamente e de forma excelente. cada opção necessária está lá, nada está faltando e os requisitos são cumpridos para uma operação de helpdesk bem-sucedida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tendo trabalhado no helpdesk no início da carreira e usado muitos softwares de helpdesk diferentes, vi algumas ótimas interfaces de usuário/experiência de usuário por aí, o que é extremamente importante em um sistema de helpdesk. infelizmente, o mojo deixa algo a desejar. eles lançaram recentemente a nova interface, e embora eu admita que é uma grande melhoria em relação à antiga, ainda pode ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mojo Helpdesk oferece as melhores ferramentas para personalização de tickets que eu pude testar. Sua interface é realmente fácil de entender desde que você criou a conta. Você pode facilmente criar seu primeiro ticket a partir da barra de administração do mojo. Posso anexar arquivos, adicionar notas pessoais a cada ticket e automatizar respostas à minha conveniência. O centro de suporte ao cliente é muito completo; tem uma central de ajuda para ajudar você a entender o programa passo a passo; eles também oferecem excelentes garantias em todo o serviço; eles também dão conselhos para a solução de qualquer problema; e é bastante fácil importar dados; na verdade, eles oferecem o formato CSV. Muito comum na maioria dos casos. Você pode agrupar todos os seus contatos em grupos e enviar-lhes tickets por categoria. A opção de gerenciamento de tópicos fornece uma organização completa e distribuída. Eu gosto da forma como todo o serviço deles é configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho total confiança no que esta empresa criou. Realmente tenho muito poucas reclamações em relação a este produto. A contagem diária de tickets precisa ser ajustada; é compreensível, já que estão em beta. O painel de SLA precisa ser muito mais aprimorado, adicionando mais fundos e melhorando as imagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.