# Mojo Helpdesk Reviews **Vendor:** Mojo Helpdesk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 241 ## About Mojo Helpdesk Mojo Helpdesk facilita o atendimento ao cliente e o suporte de TI. Centralize solicitações, atribua, automatize, acompanhe o progresso e realize mais tarefas mais rapidamente. A melhor alternativa para gerenciar solicitações com planilhas e e-mails, o Mojo Helpdesk coloca todas elas em um sistema de rastreamento de tickets poderoso, mas simples. Reduza as solicitações recebidas com uma base de conhecimento de autoatendimento, mantenha as coisas organizadas atribuindo e marcando tickets, e aproveite a automação para melhorar a eficiência. Com mais de 2,5 milhões de usuários satisfeitos, o Mojo Helpdesk é a principal escolha para profissionais de TI, gerentes de atendimento ao cliente e agentes. Usado por pequenas e médias empresas, escolas e instituições educacionais, organizações de saúde, agências governamentais e muitos outros. Conecte-se ao Google Workspace da sua empresa ou organização e comece a gerenciar solicitações, criar artigos de base de conhecimento, gerenciar ativos, definir benchmarks de SLA, acompanhar e relatar. ## Mojo Helpdesk Pros & Cons **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **inconsistências de layout e problemas com imagens** , desafiando seu uso eficaz do Mojo Helpdesk. (1 reviews) - Os usuários relatam **problemas com botões** que prejudicam a consistência do layout e causam problemas com capturas de tela no Mojo Helpdesk. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **dificuldades de edição** , lutando com a consistência do layout e problemas com capturas de tela no Mojo Helpdesk. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de formatação** com layouts e imagens, afetando sua experiência geral com o Mojo Helpdesk. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de layout** no Mojo Helpdesk, lutando com layouts inconsistentes e problemas com imagens. (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Carregamento Lento (1 reviews) ## Mojo Helpdesk Reviews ### 1. bom o suficiente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** fácil de usar. fácil de configurar. Capaz de configurar o fundo. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** incapaz de manter o mesmo layout e entrar no modo escuro. preciso de mais layouts. Às vezes, problemas com capturas de tela e imagens. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** permita que os usuários escalem questões e problemas de forma mais eficiente. ### 2. Bom para Usuários Frequentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chel M. | Human Resources Associate III, Cuidados de Saúde Mental, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Forte tempo de atividade (acho que só vi fora do ar uma vez), interface responsiva e menu amigável. É definitivamente projetado para ser um aplicativo que você usa o tempo todo. Há também uma interface de Star Wars que tenho usado e sou fã do Baby Yoda. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** O helpdesk não é o principal meio de consultas dos funcionários, então eu dependo de notificações por e-mail para saber quando preciso entrar no aplicativo para revisar um ticket. Os e-mails de notificação quando um ticket é atribuído a mim deixam de fora um dos detalhes mais importantes: a pessoa que enviou o ticket. Isso basicamente nos obriga a fazer login na plataforma para começar a solucionar o problema do usuário... não é o ideal, mas compreensível para os usuários-alvo. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O helpdesk é o principal meio de contato com o nosso departamento de TI, mas meu departamento é o RH e trabalhamos principalmente com e-mails e chamadas telefônicas do centro de serviços. O Mojo Helpdesk permite que nosso departamento de TI transfira tickets com problemas que são melhor resolvidos pelo RH. ### 3. Mojo é um ótimo sistema de help desk que atende a todas as necessidades que um software de ticketing deve ter! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew N. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gosto das atribuições de bilhetes pessoais. Eles estão bem ali em uma lista e com nossos SLAs posso ver quando um está vencido. Eu gosto de como é fácil categorizar e atribuir bilhetes a outros técnicos. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A busca nem sempre é a mais suave. A maneira mais fácil para mim de buscar é entrar em nossas buscas salvas e ir para todas. Então, no topo, posso procurar o ticket. Quando você vai para os não atribuídos, você pode clicar em um dos botões no ticket para atribuí-lo a um técnico sem entrar no ticket. Eu gostaria que você também pudesse escolher uma categoria para esse ticket sem precisar entrar no próprio ticket. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tornando fácil para os funcionários enviar solicitações de ajuda. É uma ótima maneira de gerenciar todas as nossas solicitações de ajuda de forma fantástica e organizada. Poder rastrear o histórico de problemas relatados é incrível. Isso é muito melhor do que nosso último sistema de help desk, Heat. ### 4. Clareza e eficiência por mais de uma década **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellis G. | Associate Professor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Adoramos que os bilhetes possam ser categorizados, atribuídos, etiquetados, etc., como campos separados, em vez de uma classificação única de contatos, especialmente pelo usuário. Podemos entender melhor, reatribuir e até exportar e analisar preocupações - e mudar atribuições entre nós - com bastante facilidade. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Como um geek de visualização de dados, eu adoraria alguns gráficos/termômetros/qualquer coisa no painel. E algumas maneiras de relembrar os membros da nossa equipe a quem as tarefas foram atribuídas poderiam ser úteis. Recentemente, descobrimos que uma vertente dos nossos tickets Mojo havia crescido para milhares :o ao longo de muitos anos. Um dos nossos voluntários entrou para classificar e organizar isso, mas, uau - alguns sinais de alerta, sejam automatizados ou acionáveis manualmente, poderiam ter nos impedido de cavar um buraco tão profundo e escuro. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acesso à conta do usuário, redefinições de senha, autenticação por número de telefone (2FA); atualizações e correções de conteúdo (por exemplo, que alimentam phish.net/lyrics); solicitações de novos recursos e, às vezes, relatórios legítimos de bugs em problemas com recursos atuais... mas a grande maioria (tipo, 90 e poucos por cento, fácil) é lixo (como correções supostamente corretas de conteúdo, que não estão corretas, rs) então um sistema limpo de respostas automáticas seria incrível. Em comparação, tenho mais de 60 respostas automáticas que uso em e-mails, para esta organização e para outros trabalhos e outros aspectos da vida. Poderíamos lidar com a esmagadora maioria - tipo 95%+ - dos nossos tickets do Mojo, se pudéssemos escolher uma resposta em um menu suspenso. ### 5. Um dos mais simples, suaves e melhores ferramentas de Helpdesk e emissão de bilhetes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep C. | Cyber Security Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo Helpdesk tem uma das interfaces mais simples e amigáveis para criar e gerenciar tickets. A melhor coisa é que a curva de aprendizado do usuário é uma das mais curtas que já vimos, mesmo usuários de primeira viagem acham relativamente mais fácil aprender e começar a trabalhar com ele em comparação com outras ferramentas semelhantes. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Nada disso foi encontrado por mim ou por meus colegas que possa ser considerado algo a ser desgostado. A única coisa que pode ser melhorada é que poderia haver um recurso de caixa de texto para as avaliações, para que o motivo pelo qual uma classificação é fornecida possa ser transmitido em poucas palavras. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na nossa organização, usamos o Mojo Helpdesk para o gerenciamento e registro de tickets de suporte ao cliente. O Mojo Helpdesk torna muito mais fácil acompanhar esses tickets e gerenciá-los de forma mais eficiente do que nunca. Ajuda a gerenciar e responder aos tickets, obtendo respostas rápidas e soluções para os tickets. Nossos clientes acham muito mais fácil com o Mojo levantar e acompanhar tickets de suporte. ### 6. Fornecer suporte técnico empresarial usando tickets do Mojo Helpdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arusha L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Tive a oportunidade de explorar todos os recursos oferecidos pelo Mojo Helpdesk, e certamente um dos meus favoritos é o gerenciamento de FAQ porque você pode agendar tickets para perguntas frequentes de clientes, automatizando todo esse serviço. Você pode organizar todas as soluções que são organizadas de acordo com a necessidade que o usuário tem, tudo isso pode ser feito a partir de um arquivo CSV que pode ser importado e exportado. A possibilidade de organizar toda a empresa por equipes é outra excelente opção do Mojo Helpdesk, já que você pode criar, por exemplo, uma equipe do departamento de TI, tudo isso usando nomes de usuário ou e-mails. É possível automatizar todo o fluxo de trabalho, pois eles oferecem bots que cuidam das solicitações, por exemplo, você pode avaliar o nível de serviço ou receber uma mensagem de ticket recebido. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A interface é muito ambígua, você está sempre na mesma coisa, é muito fácil de entender, mas eu gostaria de mais personalização, até agora a integração mais forte é com o Azure, espero que continuem trabalhando no ClassLink. A análise estatística dos tickets que são tratados é pouco informativa, precisamos de melhores gráficos e métricas dentro do programa. O centro de ajuda pessoal nem sempre tem as melhores respostas para os problemas, eles deveriam organizar melhor o suporte. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É usado como o principal eixo de suporte porque, com o agendamento de tickets, podemos responder a problemas mais facilmente, por exemplo, se um usuário tiver problemas com qualquer aplicativo ou serviço que desenvolvemos ou simplesmente quiser consultar qualquer um dos nossos serviços, ele nos escreve um e-mail ou um e-mail, com o Mojo Helpdesk geramos respostas automáticas para esses problemas, liberando carga de tempo para nossos departamentos. Graças a este serviço, conseguimos melhorar a interação com o cliente, também o implementamos recentemente para ver o desempenho dos agentes que gerenciamos em nossa equipe de TI. **Official Response from Jose Salazar:** > Obrigado por compartilhar feedback sobre nossa interface. O painel apresenta relatórios baseados em três níveis: filas, tipos e tags. Desta forma, você pode segmentar seus gráficos e relatórios com base principalmente em filas, tipos e tags. As percepções são simples, mas dinâmicas quando você usa todos os 3 níveis em seus relatórios. No entanto, entendemos seu feedback enquanto tentamos construir uma visão mais sofisticada de sua equipe e solicitações. ### 7. Técnico de suporte em tecnologia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DOUGLAS C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** fácil de navegar, fácil de usar e fácil de encontrar recursos. Gosto de usar o tema force no aplicativo. O aplicativo parece amigável mesmo em dispositivos móveis. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** temas de UI limitados, a nova experiência do MOJO helpdesk não é tão atraente quanto a versão antiga que eu uso principalmente. Se houvesse mais opções de temas, seria mais uma experiência semelhante ao Classlink, onde você pode tornar um software que usa diariamente mais personalizável e pessoal. Além disso, você poderia acessar respostas prontas e todos os recursos, como o upload de anexos, a partir da visualização móvel do aplicativo. Tenho que mudar para a visualização de desktop para ter acesso a esses recursos. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nos permite conectar com a equipe educacional quando eles têm problemas tecnológicos com seus equipamentos. Ele oferece uma comunicação direta e contínua de dentro do helpdesk via e-mail. ### 8. uma experiência agradável com o helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Cyber Security Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** eu amo as funcionalidades que ele oferece, ele diz helpdesk e faz isso, completamente e de forma excelente. cada opção necessária está lá, nada está faltando e os requisitos são cumpridos para uma operação de helpdesk bem-sucedida. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** tendo trabalhado no helpdesk no início da carreira e usado muitos softwares de helpdesk diferentes, vi algumas ótimas interfaces de usuário/experiência de usuário por aí, o que é extremamente importante em um sistema de helpdesk. infelizmente, o mojo deixa algo a desejar. eles lançaram recentemente a nova interface, e embora eu admita que é uma grande melhoria em relação à antiga, ainda pode ser melhor. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** mojo helpdesk é nossa solução principal de helpdesk, ajuda nossos clientes a nos contatar para operações de suporte com ticketing e gerenciamento eficazes. temos utilizado isso há bastante tempo e até agora tem nos ajudado em cada etapa. ### 9. Excelente solução para criar, personalizar e automatizar respostas de tickets. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nguyen V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo Helpdesk oferece as melhores ferramentas para personalização de tickets que eu pude testar. Sua interface é realmente fácil de entender desde que você criou a conta. Você pode facilmente criar seu primeiro ticket a partir da barra de administração do mojo. Posso anexar arquivos, adicionar notas pessoais a cada ticket e automatizar respostas à minha conveniência. O centro de suporte ao cliente é muito completo; tem uma central de ajuda para ajudar você a entender o programa passo a passo; eles também oferecem excelentes garantias em todo o serviço; eles também dão conselhos para a solução de qualquer problema; e é bastante fácil importar dados; na verdade, eles oferecem o formato CSV. Muito comum na maioria dos casos. Você pode agrupar todos os seus contatos em grupos e enviar-lhes tickets por categoria. A opção de gerenciamento de tópicos fornece uma organização completa e distribuída. Eu gosto da forma como todo o serviço deles é configurado. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Tenho total confiança no que esta empresa criou. Realmente tenho muito poucas reclamações em relação a este produto. A contagem diária de tickets precisa ser ajustada; é compreensível, já que estão em beta. O painel de SLA precisa ser muito mais aprimorado, adicionando mais fundos e melhorando as imagens. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao conseguir gerenciar melhor os tickets de ajuda que enviamos aos nossos clientes, conseguimos organizar nossos serviços muito melhor. Automatizar nossas respostas com os tickets Mojo foi a melhor escolha que poderíamos ter feito; isso nos economiza muito tempo na resolução de preocupações, e também tivemos a capacidade de acompanhar as solicitações de trabalho e responder mais rapidamente. **Official Response from Jose Salazar:** > Obrigado por revisar a interface e a navegação geral do Mojo Helpdesk. Personalizar tickets e automatizar sequências que economizam tempo enquanto organizam o serviço que você fornece aos seus clientes é o objetivo número um do Mojo Helpdesk. Atualmente, o Mojo Helpdesk está desenvolvendo uma nova visão e uma nova experiência, então entendemos seu feedback em termos de quais recursos poderiam ser melhor aprimorados. É claro o valor que o Mojo Helpdesk traz para o seu papel todos os dias, e tomamos nota do que nossa base de usuários tem em comum com seu feedback. ### 10. Sistema de casos bem funcional e fácil de usar. Qualquer pessoa pode aprender a usar o Mojo Helpdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** É o uso fácil e descomplicado no dia a dia que é a grande força do Mojo helpdesk. Frequentemente recebemos novos funcionários que precisam fazer o processamento de casos e aprender a usar o Mojo helpdesk leva apenas 30 minutos para aprender. Outra coisa super boa é que é muito fácil traduzir modelos de e-mail para que os usuários não sintam que é um sistema "estrangeiro" escrevendo para eles. Estamos usando o Mojo há mais de 3 anos e estamos muito satisfeitos. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu preciso de um aplicativo para iPhone. Eu estou frequentemente na estrada e preciso ser capaz de atualizar casos. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O helpdesk Mojo garante que não esqueçamos os casos e que eu, como gerente, possa sempre manter uma visão geral. Também usamos o helpdesk Mojo para questões sobre operações e manutenção de edifícios. ### 11. Gestão diária de bilhetes em nível empresarial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** No início, quando você inicia o programa, eles oferecem uma explicação guiada de cada função do Mojo Helpdesk; acho que é ótimo porque desde o começo eles estão ensinando você a entender a plataforma, nas opções da interface inicial quero destacar os robôs mojo que são fluxos automatizados que permitem enviar tickets em massa, você pode importar dados dos seus usuários, chaves, soluções e ativos em formato CSV, a oferta de personalização de e-mails que eu gosto, permite criar equipes de agentes por especialidade e departamentos. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Estou satisfeito com o serviço fornecido pelo Mojo Helpdesk. Ele atende perfeitamente às minhas necessidades e funciona muito bem no meu desktop. No entanto, gostaria de mais algumas integrações; gostaria de poder criar relatórios mais personalizados. Sinto que eles são muito restritos nesse aspecto. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo Helpdesk melhorou a manutenção das instalações da nossa empresa e nos permitiu ter um melhor contato com o cliente ao lidar com seus problemas por meio de tickets de suporte; conseguimos usar muitas de suas funções para nosso benefício, gerenciamento de tickets, gerenciamento de usuários, conseguimos oferecer segurança SSL e gerar relatórios com esta ferramenta de trabalho, geralmente integramos Google Apps e Zapier. **Official Response from Jose Salazar:** > Agradecemos sua avaliação positiva em relação à implementação do Mojo Helpdesk. Nossa abordagem simples, mas escalável, começa com uma experiência navegável que permite que você comece a usá-lo imediatamente. Embora nossas integrações sejam limitadas, estamos cientes da demanda e estamos tomando as medidas necessárias para compilar o feedback de nossa base de usuários e incorporá-lo em nosso roteiro. Você pode conferir nossas atualizações mais recentes em nosso último blog (maio-junho). ### 12. Super fácil implementação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Esta foi de longe a implementação mais fácil de um sistema de help desk que já fiz. Coloquei o sistema em funcionamento, configurando o aplicativo em apenas dois dias úteis! Adorei poder construí-lo e experimentá-lo gratuitamente por um mês. Também estou ansioso para adicionar o rastreador de ativos. Já estamos em funcionamento e usando o sistema. Super fácil e intuitivo. Também adoro os bots, como eles usam automação para manter os fluxos de trabalho atualizados para nossos agentes. Ótimo trabalho! **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Nenhum que eu possa ver agora, já que é uma nova implementação, mas enviarei outra revisão assim que descobrirmos qualquer desagrado. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciando incidentes, solicitações e problemas do help desk tratados por nossos departamentos de instalações e tecnologia. Somos muito mais produtivos do que antes. ### 13. Excelente serviço de suporte empresarial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Payome S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Gosto da interface criativa na qual é implementada; as opções estão bem definidas no lado esquerdo da tela, posso gerenciar meus tickets a partir do painel de controle de forma rápida e eficiente, e em todos os momentos no início da implementação, sou acompanhado por um helpdesk que me informa todos os passos a seguir para aproveitar ao máximo o serviço, isso é ótimo. Posso organizar relatórios onde os tickets podem ser classificados por faixa etária; posso adicionar formulários, tipos e tags, e pontuações para os clientes; robôs mojo me permitem automatizar todos os tickets, economizando tempo. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo não tem dado problemas em sua implementação desde que comecei a usá-lo, a curva de aprendizado pode melhorar constantemente, os planos para gestão de ativos não são baratos, a gestão de aplicativos Bamzuca pode ser instável, e, finalmente, eu gostaria de mais opções no design. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É prático criar e compartilhar perguntas frequentemente com usuários adicionados ao mojo; podemos medir o que nossos clientes querem e ajustá-lo às suas necessidades, integrar com o Workspace e o Microsoft 365 e melhorar nosso trabalho, economizar tempo automatizando tarefas repetitivas através da atribuição de tickets, agendando respostas automáticas, aumentando a eficiência do nosso serviço. **Official Response from Jose Salazar:** > Agradecemos sua avaliação positiva ao mencionar a facilidade de uso e implementação para assumir o controle de sua visão e fluxos de trabalho. Nossa abordagem atualmente é garantir uma navegação fácil enquanto incluímos as ferramentas mais importantes para relatórios e gerenciamento de tarefas. Estamos constantemente descobrindo novos feedbacks, por isso agradecemos suas percepções sobre gerenciamento de ativos e Bamzooka. Por favor, leia nossas últimas atualizações de maio-junho, e esperamos que haja mais valor a acrescentar para você e sua organização. ### 14. Ótimos recursos, automações poderosas, hospedagem em nuvem sem preocupações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Adoramos os recursos amigáveis para desenvolvedores, como o acesso à API disponível, que nos permite acionar eventos com base nos tipos de tickets e remetentes. A interface é simples, mas flexível, e personalizar formulários para diferentes usuários facilita o preenchimento de tickets, reduzindo e-mails e chamadas. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Se eu tivesse que pedir mais ao Mojo Helpdesk, gostaria de mais flexibilidade no design dos formulários de tickets e das páginas iniciais do helpdesk. Tematização, inserção de logotipos e, talvez, CSS/HTML personalizados seriam bons para fazer com que as páginas voltadas para o usuário pareçam mais profissionais e mais consistentes com nossa marca e site existente. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo Helpdesk resolve os problemas típicos de prevenção de e-mails e chamadas, rastreamento de problemas e criação de um espaço de trabalho colaborativo compartilhado para técnicos resolverem problemas de maneira oportuna e organizada. ### 15. Ótimo Sistema de Emissão de Bilhetes para Solicitações de Relatórios do Nosso Escritório de Desenvolvimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo Helpdesk nos ajuda a rastrear solicitações de consultas, relatórios e edições/atualizações no banco de dados em nossa escola independente dentro do escritório de desenvolvimento. Descobrimos que, ao usar o Mojo, somos capazes de atribuir funcionários a solicitações específicas, rastrear o progresso e acompanhar para garantir que os itens sejam cuidados de maneira oportuna. Também nos ajuda a quantificar o número e os tipos de solicitações que estamos recebendo para apoiar nossos pedidos de pessoal adicional onde necessário. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo é um pouco simples em sua configuração e eu gostaria que houvesse mais opções de configuração disponíveis. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo ajudou-nos a resolver e quantificar os tipos e a frequência de pedidos específicos de relatórios, consultas e outras solicitações de manutenção de dados dentro do nosso escritório de desenvolvimento. ### 16. Meu balcão de ajuda mojo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corrine C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo help desk me ajuda sempre que preciso ir a uma chamada de serviço. Aprecio como o mojo help desk permite que os usuários façam uma solicitação e nos permite aceitá-la. Isso se compara muito favoravelmente à maioria dos concorrentes porque a maioria deles não tem um recurso onde um supervisor pode atribuir tarefas a várias pessoas ao mesmo tempo. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Tudo no Mojo Help Desk funciona muito bem, no entanto, tive problemas para fazer login e me tornar parte do meu grupo no Mojo Help Desk. Uma coisa que poderia melhorar é adicionar usuários a um grupo para ajudar os clientes. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo help desk está me ajudando a resolver todos os problemas técnicos. Alguns benefícios que percebi são que me tornei mais produtivo. O desempenho dos negócios e a velocidade aumentaram. ### 17. Sistema de bilhética econômica **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Keelan P. | Support Team Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo é um sistema de teste de orçamento, as licenças de usuário são baratas em comparação com outros sistemas de helpdesk populares. Os tickets podem ser atribuídos a agentes, o status dos tickets pode ser alterado e há relatórios básicos. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Muitos bugs ou tempo de inatividade. Recentemente, paramos de usar o Mojo após 10 anos, pois nosso negócio o superou e precisava de um helpdesk padrão da indústria para acompanhar o suporte de outras empresas de software e reduzir a quantidade de tempo que os agentes gastam em tickets através de aplicativos complementares, o Mojo é limitado com aplicativos que podem ser conectados. Os relatórios são personalizáveis no novo sistema de helpdesk que temos, o tempo de trabalho dos agentes diminuiu através da automação. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso permitiu que nossos clientes abrissem um ticket e pudessem ser atribuídos a um agente. ### 18. Sistema de bilhetes flexível com suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joao C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gosto que seja realmente fácil usar este software. É muito fácil de instalar e configurar, e pode ser integrado com o Google. A capacidade de criar tickets de e-mail e atribuí-los a filas específicas é muito útil. Eu adoro que esteja sempre adicionando novos recursos para tornar o produto melhor para o usuário. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu não gosto que para qualquer coisa adicional você tenha que voltar à exportação de dados. As informações do painel só funcionam por 30 dias de cada vez, então tentar obter números para um período de 3 meses tem que ser feito de mês a mês. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite conectar suas aplicações do G Suite para que os usuários possam encontrá-lo facilmente. Fornece relatórios integrados para melhorar e medir a satisfação do cliente. Oferece transparência na carga de trabalho no nível do departamento e o modelo de suporte melhora o serviço ao cliente em geral. É um ótimo custo-benefício. ### 19. Ferramenta eficaz de help desk que nos ajuda com o sistema de tickets. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Gosto de todos os seus recursos úteis e o preço é baixo para os resultados que oferece. Gosto da experiência que proporciona e que seus recursos são básicos e proporcionam uma ótima experiência. Também é ótimo a interface do usuário e o sistema de bilhetagem integrado que é fácil de navegar e usa bots para automatizar certas áreas. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu apenas apresento problemas com os relatórios e confusão em certos dados. Eles poderiam melhorar. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo é um excelente produto de help desk que resolve problemas em nossa agência devido a problemas de faturamento e tecnológicos, é excelente e é fácil de usar para qualquer pessoa, então posso dizer que é um produto que atende aos objetivos exigidos em nossa empresa. **Official Response from Jose Salazar:** > Obrigado por compartilhar. Que dados você prioriza ou gostaria de usar mais se estivessem prontamente disponíveis? ### 20. Excelente ferramenta de divisão de tickets de help desk com bons recursos fáceis de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marko A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu adoro os recursos do sistema de caixa de correio e que ele pode ser personalizado com ótimos recursos fáceis de usar. Eu gosto do seu serviço e ele está melhorando pouco a pouco. Também gosto que os tickets mostrem detalhes e sua localização e que os modelos possam ser personalizados para facilitar o uso. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Não há nada de errado com esta ferramenta Mojo. Mas precisa de melhorias na gestão e que não seja tão limitada. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos fornece um excelente serviço de help desk para assistência e resolução de problemas em relatórios e manutenção. Tem sido uma ótima solução de gerenciamento de tickets com ótimos recursos e fácil de usar, e nós acompanhamos, caixa de entrada compartilhada e tudo está indo bem. ### 21. Sistema Abrangente e Amigável ao Usuário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael C. | Onboarding and Technology Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Ambas as interfaces são fáceis de usar uma vez que você se acostuma com elas. Desde adicionar usuários e funcionários, até criar tópicos e artigos de help desk, o sistema navega de forma bastante fácil e não requer amplo conhecimento de codificação ou de sistemas para construir um sistema abrangente. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Os tempos de resposta para problemas poderiam ser melhores ao usar o help desk. Muito do meu aprendizado foi autodidata, mas felizmente o sistema não era muito complicado e permitia uma fácil adaptação. No entanto, os problemas demoram algum tempo para serem resolvidos. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um lugar fácil para armazenar artigos e guias rápidos para muitos sistemas e tarefas do dia a dia. Carregar vídeos no YouTube e incorporá-los no sistema é fácil para chamadas gravadas e tutoriais. ### 22. O melhor software de suporte para emissão de bilhetes e mesas disponível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gosto desta ferramenta por causa de como é fácil de implementar e suas ótimas funcionalidades que são realmente superiores a outras ferramentas similares. Eu gosto que você pode gerenciar múltiplos tickets e isso melhora o fluxo de trabalho. A personalização é excelente e sua interface agradável e suporte amigável. Ótimo produto que deixa muito a comentar. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Posso apenas dizer que existem capacidades específicas que podem ser limitadas e alguns recursos confusos. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo é um excelente software de assistência de help-desk que nos ajuda muito mais do que o esperado. É excelente porque, devido ao seu ótimo sistema, o usamos para gerenciar reclamações, emitir tickets, nossas faturas de problemas e acompanhar certos clientes. **Official Response from Jose Salazar:** > Agradecemos sua percepção sobre como gerenciar múltiplos tickets, faturas (cobrança) e certos clientes. O sistema é dinâmico, mas simples para manter um registro de todo o progresso que você precisa. ### 23. Mojo é econômico e uma solução completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Sou um dos proprietários do Mojo para o nosso negócio. Eu configuro/mantenho e soluciono problemas de tudo relacionado ao Mojo. A facilidade de configuração/integração com nosso locatário do Azure AD foi incrível. Podemos personalizar o Mojo da maneira que quisermos, além de adicionar lógica extensiva de "se então" aos nossos formulários. Ao comparar o Mojo com outras soluções de helpdesk, o software é praticamente o mesmo para mim, mas quando se trata do Mojo, você não pode superar o preço. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A única desvantagem do mojo que consigo pensar são as atualizações. Quando novas atualizações de recursos são lançadas, geralmente são tranquilas, mas nos últimos meses parece que cada atualização tem um pequeno problema. Mudanças na formatação HTML dos tickets, quedas no site, outras pequenas coisas. A vantagem disso, no entanto, é o tempo de resposta do Mojo para resolver os problemas. Normalmente no mesmo dia, mas se não, é trabalhado e corrigido o mais rápido possível. Eles têm um suporte ao cliente incrível para que os agentes do mojo possam entrar em contato para obter ajuda também. Ainda recomendaria mesmo com os problemas. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos um ponto central para nossos usuários criarem tickets. A partir daí, eles entram em uma fila que nossa equipe pode selecionar e resolver com base no conjunto de habilidades. Sabemos que o Mojo tem recursos de automação para atribuir com base no conjunto de habilidades, etc., mas preferimos a abordagem de selecionar e ir. ### 24. Ferramenta muito útil utilizada de várias maneiras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Gosto do fato de poder acompanhar os trabalhos nos quais ainda estou trabalhando. Posso olhar para trás, para trabalhos ou problemas que tivemos no passado, e ver o que fizemos para resolvê-los da última vez. Ser capaz de olhar para os tickets ainda abertos e entrar em contato com outros funcionários sobre o status desses tickets para que eu possa intervir e ajudar, se necessário. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu realmente não vejo muitos pontos negativos. A única coisa que eu gostaria de ver adicionada é a capacidade de adicionar mais de um usuário a um ticket. Dessa forma, se dois funcionários ajudaram o usuário, ambos podem ser anexados ao ticket. A gerência usa isso para acompanhar nossa produtividade e há momentos no help desk em que outro usuário pode intervir e finalizar um ticket, mas apenas uma pessoa pode ser atribuída ao ticket. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo está me ajudando a acompanhar o trabalho que estou fazendo, assim como o trabalho que ainda precisa ser feito. Isso realmente ajuda a manter as coisas organizadas e a não deixar que nada passe despercebido. ### 25. Sistema de bilhetes para pequenas empresas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Fornece visibilidade inicial aos membros da equipe quando um ticket é submetido. Capacidade de categorizar por cliente/tópico, o que auxilia na análise/relatórios no backend. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Não sei quando um tópico (e-mail) relacionado ao meu projeto foi abordado, a menos que eu faça login no aplicativo. Não é fácil voltar e ler/acompanhar o ritmo da conversa se várias conversas ocorrerem durante o ciclo do ticket. Adicionar data e carimbo de hora a cada mensagem. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes podem enviar tickets de produção para toda a nossa equipe, podemos então atribuir um agente para resolver o problema. Otimiza nossa resposta e mantém um registro para necessidades futuras de auditoria. ### 26. Uma ótima ferramenta de help desk totalmente funcional a um bom preço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberta R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** É ótimo poder usar esta ferramenta por causa de sua interface flexível, fácil de usar e personalizável. Gosto que você pode monitorar as tarefas, emitir tickets e depois revisá-los quantas vezes for necessário. Também gosto que há uma opção de arrastar e soltar, o que facilita a maior parte do trabalho. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Não há contras, apenas aspectos positivos. É por isso que é uma ferramenta maravilhosa e completa. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma excelente central de ajuda que economiza carga de trabalho de pessoal e podemos rastrear, emitir tickets, apoiar a comunicação com outras equipes e proporcionar a melhor experiência positiva com esta ótima ferramenta que resolve nossos problemas. ### 27. Simplista & Refinado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Acho que o que mais gosto é a facilidade de uso. É intuitivo e, portanto, treinar novos agentes no atendimento é muito fácil. Os usuários finais conseguem rapidamente entender a navegação e, assim, não há necessidade de incluir guias extensos sobre como enviar tickets. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Os números de bilhetes seriam úteis se fossem números locais em vez de globais. Não é tanto uma reclamação, mais uma preferência. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo é nosso principal helpdesk, e assim usamos diariamente para gerenciar tickets. Sem o Mojo, estaríamos utilizando outros aplicativos, que simplesmente não funcionam da maneira que precisamos. ### 28. Amaazing e Perspicaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gilberto C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu adoro a facilidade de uso, o fato de poder levá-lo a qualquer lugar e como é versátil. Tenho apreciado cada momento de uso do MOJO e continuo a usá-lo diariamente. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu realmente gostaria que a "nova Versão" fosse a versão principal. Sinto que essa exibição e layout são muito fáceis de entender para qualquer usuário que esteja enviando e são muito intuitivos em todos os aspectos. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando toda a empresa a fornecer o melhor suporte de TI. É muito útil para a emissão de bilhetes e uma resposta rápida da equipe e dos usuários. ### 29. Fácil de usar - PARA TODOS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gosto da capacidade de adicionar pessoas ao ticket. Eu gosto de poder criar um ticket em nome de outra pessoa para responder aos e-mails dela para orientar a cultura. Eu gosto de quão rápido as atualizações são enviadas por e-mail. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gostaria de confirmações de leitura. Seria ótimo saber quando uma resposta foi lida. Seria útil para encerrar tickets onde as pessoas não respondem. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os tickets relacionados ao meu sistema são filtrados por aqui. Está se tornando mais fácil criar documentos de treinamento porque agora posso avaliar o que precisa ser treinado mais e quais folhas de ajuda precisam ser criadas. ### 30. Bom ferramenta que atende a todos os requisitos para gerenciar tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shady M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Uma das coisas que mais gosto no Mojo é a interface de usuário flexível que facilita encontrar as funções de que precisamos o tempo todo. É fácil de usar, gerenciar e compartilhar dados com nossa equipe e oferece a capacidade de criar formulários de tickets, além de ser excelente para personalização também. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Encontro alguns bugs na função de busca e no rastreamento. Mas não acontece com frequência. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Solução incrível de help desk usada para formulários, emissão de tickets, rastreamento e resolução rápida de problemas para melhorar o fluxo de trabalho. Esta solução tem sido ótima, por isso continuamos a usá-la até agora. ### 31. Funciona conforme necessário, fácil de usar, mas mais personalização seria ótimo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Animação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** É fácil de usar, configurar e gerenciar. Podemos facilmente configurar/criar novos tickets, o que nos permite delimitar o problema de forma mais clara, pois podemos garantir que o ticket vá para uma pessoa que possa lidar com o problema de forma mais eficaz. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** É complicado de usar do ponto de vista de um administrador; edições e alterações não são necessariamente diretas e, embora possamos criar vários tipos de tickets, não podemos agrupar esses tipos de tickets juntos. Um exemplo de por que gostaríamos de poder agrupar tipos de tickets seria em situações onde temos software que poderia exigir tanto nossa equipe de pipeline quanto a equipe de TI. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos organizar os tickets para nossa equipe de pipeline e TI em um único local de fácil acesso. Também serve como um ótimo local único para os usuários enviarem seus problemas/dúvidas. ### 32. Helpdesk Completo, Bom Suporte, Fácil de usar e interagir com seus clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob R. | Tech Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** A interface é simplificada e tem uma aparência profissional. Você tem muitas informações detalhadas disponíveis ao seu alcance quando um cliente envia um ticket. É fácil revisar o ticket e todas as respostas, incluindo atualizações privadas 'somente para notas da equipe'. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Não é um grande problema, mas quando você recebe uma atualização de um ticket por e-mail, não mostra o thread completo, então às vezes fico confuso sobre o ticket até acessar o portal web para ver o ticket inteiro. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantendo nossa solução de helpdesk com clientes e mantendo um arquivo histórico de tickets que podemos pesquisar se necessário. ### 33. Mojo: um bom sistema de tickets baseado em usuários **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu acho que o aspecto mais útil do Mojo é a operação centrada no usuário em vez de baseada em nós. Um dos melhores aspectos disso é que você pode automatizar a importação de usuários. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** O acompanhamento de métricas pode ser um pouco desafiador. Descobri que usar o sistema de conclusão e avaliação oferece uma melhor visão das métricas. No entanto, a comunicação entre o usuário e o gerente de tickets é boa. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centraliza os pedidos de ajuda técnica de 1600 usuários. Os tickets são então usados como um registro dos serviços que o departamento de TI presta. ### 34. Sistema Eficiente de Gestão de Bilhetes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** O helpdesk Mojo se destaca em apoiar as questões diárias de nossos funcionários internos. Como equipe, conseguimos criar, rastrear e priorizar tickets sem esforço, garantindo que nenhum problema passe despercebido. Categorias de tickets personalizáveis ajudam a diferenciar problemas de TI de problemas de faturamento/cliente, para que nunca fiquemos em dúvida se um ticket é para o departamento de TI. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** O Mojo não está totalmente otimizado para dispositivos móveis, o que torna o uso do Mojo Helpdesk em dispositivos móveis um pouco mais difícil. Além da falha de design, ainda consigo navegar no helpdesk, só gostaria que fosse mais fácil. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de permitir que nossos funcionários internos criem tickets que podemos rastrear e priorizar usando filas personalizadas. Ajudando a equipe a garantir que todos os problemas relacionados à TI sejam resolvidos de maneira oportuna. ### 35. Funcional, não Elegante **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tori H. | Process Improvement Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mudamos do Salesforce para o Mojo Helpdesk, pois era significativamente mais barato. Parece razoavelmente fácil de administrar e atende às necessidades básicas do que um help desk deve fazer. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo nem sempre é tão transparente na história de um ticket. Nosso processo faz com que os usuários atribuam tickets a indivíduos ou filas, e é difícil determinar quem realmente mexeu no ticket se não fizeram um comentário ou algo do tipo quando o enviaram para a próxima pessoa. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo é muito mais fácil para a administração e foi mais fácil de configurar do que nosso software de helpdesk anterior. Ele cumpre seu propósito como um help desk. Ele permite a centralização das solicitações e alguma supervisão do desempenho pela equipe de helpdesk. ### 36. Pacote Simples com os Recursos que você precisa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo é leve e fácil de configurar e usar. É responsivo e fácil de usar do ponto de vista de um Agente. Os Textos Salvos são úteis para responder rapidamente e resolver perguntas comuns. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Configurar uma visualização relevante para ver apenas os tickets nos quais você precisa agir é um pouco difícil para um usuário final, com todos os diferentes filtros e atributos. Além disso, a integração de e-mail é um pouco desajeitada quando os clientes respondem a um ticket via e-mail. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mojo nos ajuda a rastrear rapidamente e facilmente as solicitações dos usuários finais do nosso software. Eles podem transmitir dados confidenciais de saúde com segurança e se comunicar facilmente com a equipe para ajudar a resolver seus problemas. O armazenamento claro do caminho de resolução é útil para nossa conformidade. ### 37. Navegação tranquila com um alto potencial para a excelência **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Completar solicitações de tickets é fácil, e o sistema que permite a criação de tickets é muito simplificado. Configurar filas faz sentido, e no geral, uma experiência de usuário de front-end simples e satisfatória. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Agentes com menos experiência em código de TI acham difícil adaptar seus resultados de busca às opções que precisam, já que o sistema de alocação de tickets exige que a consulta de busca inclua certos parâmetros. Tornar mais claro e conciso como buscar por itens específicos, por exemplo, um Nome ou um Lugar, permitiria uma experiência de integração mais fácil. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolver e gerenciar solicitações de nossos clientes. Em vez de sermos bombardeados por e-mails dos próprios clientes, podemos usar o Mojo para coletar e distribuir quaisquer solicitações/incidentes que chegarem. **Official Response from Jose Salazar:** > Agradecemos seu destaque nas interações com clientes e a centralização de sua visão sobre solicitações de tickets. Em relação aos resultados de pesquisa, você pode pesquisar tickets por status, fila, tipo, tag, responsável e palavras-chave. ### 38. Bom sistema de helpdesk, mas há bugs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Ser capaz de criar diferentes visualizações, inserir comentários para clientes ou colegas facilmente e copiar outras pessoas, copiar e colar capturas de tela diretamente em tickets, fazer upload de arquivos e incluir arquivos em notificações por e-mail, e configurar regras para filas. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A visualização móvel do site carece de funcionalidade e campos de entrada, então eu sempre tive que mudar para a visualização de desktop. O status do ticket nem sempre é definido corretamente. Por exemplo, às vezes eu clicava em Atualizar e resolver após inserir comentários, mas o status do ticket voltava para Em progresso imediatamente após salvar. Mesclar tickets como duplicados é mais frustrante porque, uma vez mesclados, você não pode atualizar/reabrir os tickets para corrigir quaisquer campos. Não há visualização de painel/relatório gráfico, pelo que eu saiba. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um sistema de helpdesk, então os tickets de suporte são criados lá pelos clientes e atualizados pelos agentes. Podemos gerar relatórios também, embora não pareça haver relatórios em painel/gráficos. ### 39. Mojo em uma faculdade comunitária de tamanho médio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl S. | Chief Technology Officer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** O software é muito simples de implementar e usar. Ele possui ótimas análises, é fácil de configurar e inclui uma pesquisa de acompanhamento para a avaliação dos serviços. As filas são fáceis de configurar e atribuídas em todo o departamento. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** O software não parece de alta qualidade, mas funciona como se fosse. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este software ajuda a acompanhar os tickets de serviço para que não se percam e nossos usuários possam ver o status de sua solicitação de ticket. Ajuda-nos a quantificar as horas de trabalho gastas no atendimento aos clientes. ### 40. Excelente solução de ticketing para HelpDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Gosto de como é fácil de configurar e usar, além de não ser intensivo em recursos. Gosto de como mantém meus tickets organizados e mantém a comunicação constante entre mim, o administrador, e o usuário final. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gostaria que a busca por tickets fechados fosse mais fácil e tivesse opções mais granulares. Muitas vezes, quero encontrar um ticket específico de um usuário específico em uma escola específica, e parece ser difícil. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Mojo Helpdesk facilita para os usuários a submissão de tickets de helpdesk e para nós, como Administradores, o acompanhamento do progresso do trabalho, solução e fechamento. Eu gosto de poder consultar tickets que foram resolvidos para resolver problemas atuais semelhantes. ### 41. Fácil de configurar e ainda mais fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Breann B. | IT Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Nossa empresa recorreu ao MOJO Help Desk para simplificar nosso sistema de emissão de tickets de TI, enquanto limitava o trabalho extra no lado do usuário para receber ajuda. O recurso de e-mail para ticket tornou a transição para nossa equipe usar sem problemas! **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Nós não tivemos problemas até agora. Se alguma coisa, a plataforma é simples em sua aparência, mas não considero isso uma coisa ruim. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Processo de emissão de bilhetes via e-mail. Elimina a maioria das etapas usadas no software de emissão de bilhetes (por exemplo, seleção de categoria, localização, etc.) ### 42. Sistema de bilhética para acompanhar consultas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariaangelica M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Eu gosto da capacidade de automatizar tarefas rotineiras. Fornece satisfação geral aos clientes em consultas. Eu amo o sistema de automação de fluxo de trabalho. A interface de administração é boa. Tem todos os recursos possíveis para apoiar a gestão. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** - A falta de integrações com outras plataformas. - Existem bugs ocasionais que são um pouco irritantes. - Não fornece notificações adequadas sobre o aplicativo. - As opções de personalização são um tanto limitadas. - O suporte deles era limitado. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma ferramenta fácil de usar. Podemos configurar fluxos de trabalho predefinidos para otimizar tarefas. Tem tudo o que é necessário para a gestão da empresa. Tornou o processo de manutenção de problemas dos clientes mais fácil. ### 43. Fácil de Navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Como tudo está organizado em relação ao sistema de bilhética. Eu gosto de poder atribuir meus próprios bilhetes com base nos bilhetes abertos que existem. Também gosto de poder ver outros bilhetes, mesmo que não estejam atribuídos a mim. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu não gosto de como às vezes pode ser difícil quando você está tentando procurar um ticket de helpdesk usando o ID do ticket, mas ele nem sempre funciona. Pode ser realmente frustrante. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos permitindo alcançar pessoas sobre problemas o mais rápido possível com pouco problema. Também facilita para os professores. Eu recomendaria a qualquer empresa usar. ### 44. Bom do ponto de vista de um desenvolvedor de software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Gosto da capacidade de abrir um ticket por link direto. Trabalho como desenvolvedor de software e sou meio que o último nível de suporte, quando os consultores e o gerente de produto não conseguem resolver o problema. Então, gosto da simplicidade da interação para mim. A pessoa de suporte me dá o link e eu consigo acessar o ticket em um único clique. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Mojo não consegue abrir algumas imagens por uma razão desconhecida (para mim). Então, é um pouco incômodo para mim baixar as imagens anexadas e abri-las localmente. Além disso, o e-mail nos tickets poderia ser analisado melhor. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhe os tickets de suporte e a interação com os clientes. Comunicação com os clientes. Benefícios: controle do ponto de vista gerencial, custos reduzidos em comparação com a criação do nosso próprio sistema. ### 45. Poderoso, mas pode ser desajeitado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Animação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** É muito fácil de usar, especialmente considerando que é apenas uma pequena parte do nosso trabalho, então não conhecemos todos os detalhes. Pelo que entendi, o preço é muito razoável em comparação com outros helpdesks, e eles respondem rapidamente se houver algum problema com uma atualização. A busca é ótima para consultas complexas que são muito avançadas para criar uma visualização. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A interface do usuário pode ser desajeitada, e, por exemplo, certos recursos estavam ausentes na atualização mais recente da interface, então todos nós voltamos para a versão anterior. A busca básica é bastante deficiente, tornando a localização de tickets específicos bastante difícil. Um colega de trabalho também achou a API bastante insuficiente ao tentar sincronizar nossos tickets com outro serviço, mas eu não posso comentar pessoalmente sobre isso. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os usuários precisam ser capazes de entrar em contato conosco na equipe técnica, e isso funciona muito bem para isso. Sem isso, receberíamos e-mails/chats sobre problemas, então isso permite que toda a equipe dê uma olhada nos problemas quando necessário. ### 46. Mojo Help Desk - Ótima Solução Para Pequena Equipe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Interface fácil de navegar. Ótimo para pequenas equipes e econômico. Funciona bem como um sistema de tickets e, principalmente para nossa equipe, é o recurso de email para ticket e, em seguida, o acompanhamento deles para o ambiente de TI da nossa escola. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Eu experimentei a nova interface, mas a área de confirmação pendente é difícil de ver, às vezes eu perco os tickets que não estão confirmados até me lembrar de clicar nos três pontos e verificar "pendente". Voltei para a visualização clássica por enquanto. Gostaria que houvesse alguma margem de manobra para pagamentos com cartão de crédito que não foram processados, percebi que algumas das respostas que enviamos não estavam chegando aos usuários até atualizarmos nosso pagamento. Infelizmente, o processo leva tempo para obter um novo número de cartão de crédito de substituição, então houve alguns usuários finais frustrados que pensaram que estávamos ignorando-os. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Documentar os tickets no local centralizado para que nossa equipe os organize e responda efetivamente aos usuários. **Official Response from Jose Salazar:** > Obrigado por experimentar nossa nova interface de usuário. O ajuste é novo, e pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou ao atualizar suas informações de cartão de crédito enquanto estava impossibilitado de responder aos seus usuários finais. Seu feedback foi compartilhado com a equipe de desenvolvimento. ### 47. Excelente helpdesk, recurso inestimável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. | Data Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** É fácil de navegar, comunicar e fechar tickets aumentou muito nosso fluxo de trabalho e capacidade de responder e fechar tickets após serem resolvidos. Ele fornece um excelente meio de voltar e rastrear problemas e fornecer dados inestimáveis para nós. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Embora a interface simples forneça acesso rápido e fácil a tudo o que precisamos, ela carece de alguns recursos e personalização dos quais certamente poderíamos nos beneficiar. Mas, no geral, tem sido absolutamente ótimo. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece uma interface de uso rápido e fácil para resolver problemas dos usuários finais e arquivar tickets para referência futura e documentação. Tem uma aparência muito limpa e profissional que oferece legitimidade em comparação com nossa solução de helpdesk anterior. ### 48. Super ferramentas úteis para o local de trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janina H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Toneladas de recursos para aumentar a produtividade e eficiência no local de trabalho. Além disso, resposta rápida quando você utiliza o Mojo Helpdesk. Eu apreciei muito isso. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** Muitos e-mails, mas posso entrar e ajustar isso, só não tenho tempo para fazê-lo. Fora isso, não tenho reclamações com o Mojo helpdesk, pois ele me ajuda a fazer o trabalho. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No nível universitário, usamos o mojo para enviar e rastrear tickets de helpdesk. Esta ferramenta é super útil, especialmente quando você recebe e envia toneladas de solicitações ao longo do dia. O Mojo me permite entrar e verificar o status de um ticket a qualquer momento. ### 49. Mojo em um Espaço de Franquia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** Adoro a organização e transparência do Mojo Helpdesk. É fácil de navegar e alerta para o uso por vários membros da equipe. Isso é útil porque cria uma maneira organizada de gerenciar o tempo/datas para os tickets. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A desvantagem de usar o Mojo Helpdesk é ter que colocar aspas em torno de uma frase - eu me vejo digitando na barra de pesquisa para encontrar um ticket, por exemplo - Loc XYZ 123 e eu realmente tenho que colocar "Loc XYZ123", então sou apenas eu tendo que realmente digitar as aspas. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Mojo Helpdesk está resolvendo problemas organizacionais e beneficiando a mim e aos franqueados para enviar um ticket a fim de entrar em contato com o departamento correto que pode ajudar. ### 50. Segundo melhor para ServiceNow **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Mojo Helpdesk?** É bastante intuitivo e fácil de usar. **O que você não gosta em Mojo Helpdesk?** A conexão e os tempos de carregamento são extremamente lentos e muitas vezes está completamente offline. No geral, é extremamente pouco confiável para apoiar milhares de funcionários que necessitam de assistência imediata. **Que problemas Mojo Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Às vezes, torna mais fácil para a equipe solicitar ajuda. Embora nossa equipe ainda geralmente opte por nos ligar ou enviar um e-mail diretamente porque o Mojo frequentemente está offline ou carrega muito lentamente. É muito mais rápido para eles nos enviarem um e-mail diretamente. **Official Response from Jose Salazar:** > Obrigado por levantar sua preocupação. Houve um problema de conexão, que causou tempos de resposta lentos, algumas semanas atrás. Isso foi resolvido pela nossa equipe de desenvolvimento após a identificação do problema. Se precisar de ajuda novamente com seu serviço no futuro, por favor, envie um ticket através da nossa página de central de ajuda, e o suporte ao cliente entrará em contato com você em breve. ## Mojo Helpdesk Discussions - [trabalhe no Relatório Gráfico](https://www.g2.com/pt/discussions/work-on-graphical-report) - 1 comment, 1 upvote - [Para Relatório de Dados Mensais](https://www.g2.com/pt/discussions/for-report-of-monthly-data) - 1 comment, 1 upvote - [Quais são os recursos do software de help desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/mojo-helpdesk-what-are-the-features-of-help-desk-software) - 1 comment, 1 upvote - [O Mojo Helpdesk é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-mojo-helpdesk-free) - 2 comments - [View Mojo Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/mojo-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+19%3A33%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1135333f-713a-4155-8f00-5bf0d41a8f9b&secure%5Btoken%5D=30093bd4974812cee244a5e0c85dd44b4e48a8de682da62bb19907de148f406a&format=llm_user) ## Mojo Helpdesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Mojo Helpdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews)