Recursos de Zingtree

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Permite que os usuários criem guias usando um editor de rich text.

Permite que os usuários criem guias com uma interface de arrastar e soltar.

Fornece modelos pré-criados para o guia e permite que os usuários criem modelos.

Permite que os usuários criem instruções de trabalho baseadas em vídeo.

Permite que os usuários carreguem documentos de guias do usuário ou documentação a ser incluída nos guias do usuário.

Fornece uma lista de tarefas ou ferramentas de pré-requisito necessárias para um conjunto específico de instruções de trabalho.

Anexa guias do usuário a fluxos de trabalho predefinidos.

Permite que os usuários criem módulos de treinamento coesos usando instruções de trabalho.

Reúne dados sobre o uso manual e dados do usuário.

Suporta vários idiomas.

Os guias podem ser acessados em dispositivos móveis, como tablets e celulares.

Permite que os usuários entrem no software usando um aplicativo de logon único (SSO).

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado