Avaliações e Detalhes do Produto Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Vonage Contact Center para Salesforce é o número 1 em avaliações de usuários no Salesforce AppExchange, com uma classificação de 4,9/5 no Salesforce AppExchange. A solução oferece uma integração incomparável com o Salesforce em roteamento, relatórios e experiência do usuário para usuários do Service Cloud e Sales Cloud. Canais de voz e digitais do Salesforce são perfeitamente integrados para oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais, enquanto reduzem a complexidade administrativa. A excelência no serviço é entregue em todas as etapas de pré-venda, integração, adoção e realização de valor. Vonage Contact Center para ServiceNow capacita empresas com centros de contato que dependem de fluxos de trabalho personalizados para agentes, funcionários e clientes para oferecer ótimas experiências ao cliente e produtividade aprimorada. Vonage Contact Center integra-se com a solução de Gerenciamento de Serviço ao Cliente em nível empresarial da ServiceNow para oferecer uma plataforma unificada poderosa e tudo-em-um. Vonage Contact Center para ServiceNow fornece aos agentes dados e fluxos de trabalho contextuais e relevantes, permitindo que os agentes colaborem melhor em suas organizações e ofereçam uma experiência ao cliente sem igual. Ofereça vendas e um atendimento ao cliente de classe mundial com o poder combinado do Vonage Contact Center e Microsoft Dynamics 365. Aproveite seus investimentos no Microsoft Dynamics 365 para personalizar a experiência do cliente e fornecer uma visão de 360 graus da jornada do cliente. A solução integrada de centro de contato em nuvem permite que as organizações impulsionem a satisfação do cliente externo e interno, enquanto fornecem aos agentes exatamente o que precisam para serem produtivos, tudo sem sair do aplicativo. Com o Vonage Contact Center para Microsoft Dynamics 365, você pode transformar experiências de clientes em verdadeira lealdade do cliente.

Website do Produto

Vendedor

Vonage

Discussões

Comunidade Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Descrição do Produto

Integração rápida e fácil entre o Salesforce e o seu centro de contato para melhores vendas, marketing e suporte.

Visão Geral por

Bill Park (EMEA Digital Marketing Manager)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

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Integrações Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

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Verificado por Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Mídia Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce

Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel

Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow

Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions

With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365

Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents

Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it

Downloads Oficiais

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Paul F.

Empresa (> 1000 emp.)

5/19/2020

"Excelente Gestão de Clientes"

4/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O relacionamento com a Vonage é ótimo, eles são confiáveis com o suporte e o relacionamento com o executivo de contas é sólido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A arquitetura do plano de chamadas está desatualizada e é difícil de navegar, parece que é do início dos anos 2000, não de agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Pergunte, encontre seus limites e depois vá além deles, um sistema é tão bom quanto sua última implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

O roteamento inteligente de chamadas de clientes para as equipes e departamentos apropriados, através de marcação de habilidades e roteadores baseados em tempo, assim como a priorização de tipos de chamadas com base no número discado e na marca de habilidade identificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Michael D.

Senior Director, Member Services/Operations

Empresa (> 1000 emp.)

9/1/2020

"Satisfeito até agora"

4/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Rápido / claro / confiável / interface fácil com salesforce Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O portal do gerente é um pouco desajeitado - realmente sinto falta da capacidade de facilmente classificar e priorizar chamadas para o agente por classificação e porcentagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

A equipe que construiu o sistema para nós foi muito minuciosa e paciente - defina seus objetivos e eles o levarão o mais próximo possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

Gerenciando efetivamente os contatos de clientes recebidos através do Salesforce Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Superior

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/25/2020

"Muito bom sistema como autônomo."

4/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A configuração do roteamento de chamadas é bastante fácil e, até agora, estável. É um sistema real de call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A integração com o VBC ainda não está lá. Será para ter o VCC e o VBC integrados. Espero ver os dois sistemas integrados no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Se você planeja usá-lo como um sistema independente, ou seja, sem as comunicações empresariais da Vonage, é um ótimo sistema/produto. Mas se você planeja usar o call center da Vonage com a comunicação empresarial da Vonage como um sistema integrado e ter um DID, ainda não está pronto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

Estamos usando-o como um call center integrado com o Salesforce. Estamos alcançando leads rapidamente criando diferentes tipos de campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carmen W.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/21/2020

"Uma ferramenta que simplesmente funciona"

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Dashboards perspicazes com componentes como disponibilidades de agentes e tráfego de filas realmente têm um impacto no sucesso dos Gerentes de Call Center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O sistema de IVR do telefone no backend está desatualizado. Eu entendo que isso está no roteiro deles e mal posso esperar para ver sua transformação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

O serviço de transcrição de áudio foi uma mudança de jogo. Com o Vonage (anteriormente NewVoiceMedia) Conversation Analyzer, podemos categorizar palavras-chave da transcrição e adicioná-las aos painéis dos gerentes para revisão adicional e/ou treinamento de agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Produção de Mídia

Empresa (> 1000 emp.)

5/19/2020

"A solução CCaaS perfeita para qualquer empresa"

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

VonageCC é fácil de usar. Temos uma empresa com mais de 500 usuários VCC e esta solução é o sangue vital da nossa equipe de vendas. A integração com o SalesForce é muito estreita e um pouco de trabalho de desenvolvimento personalizado nos permite capturar todos os dados significativos de chamadas de vendas em nosso ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Eu não diria que a implementação foi difícil, mas há muitas partes móveis complexas aqui. Sem os serviços profissionais da VonageCC (obrigado novamente, Scott Roney), teria demorado muito mais para criarmos os inúmeros planos de chamadas complexos para atender a todos os idiomas/dialetos que suportamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Definitivamente, faça sua devida diligência e confira outras soluções. Nós avaliamos pelo menos meia dúzia de opções e a VCC (NVM na época) foi a única candidata viável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

Com o VonageCC, fornecemos à nossa equipe de vendas uma ferramenta que eles precisam para ter sucesso. Nossos agentes podem ser qualificados e agrupados para maximizar sua eficiência e garantir que nossos clientes sejam direcionados ao melhor recurso possível. O VonageCC é infinitamente personalizável e podemos rapidamente fazer ajustes para atender a solicitações/problemas levantados pela organização de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adam J.

Empresa (> 1000 emp.)

5/20/2020

"Estável, eficaz e altamente eficiente."

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Vonage Contact Center tem sido a espinha dorsal da plataforma de suporte por anos e não conseguimos imaginar procurar em outro lugar. A visibilidade no tráfego de clientes, a facilidade com que podemos gerenciar nossas equipes e a confiabilidade nos permitiram focar em nossos clientes, não em nossos sistemas e estrutura. Além disso, as pessoas e parcerias (nosso CSM Danny estabelece o padrão para mim do que um CSM pode ser) têm realmente sido o que os diferencia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Transferências internas poderiam ser um pouco mais suaves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Andy M.

Empresa (> 1000 emp.)

5/18/2020

"New Voice Media é um ótimo parceiro"

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Temos construído um ótimo relacionamento com a New Voice Media nos últimos três anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Não vemos inovação e melhoria suficientes em relação a novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mark B.

IT Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/19/2020

"Fácil de usar Cloud PBX. Melhorias contínuas que permitem que seu centro de contato funcione de forma mais eficiente."

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Controle total dos planos de chamadas e roteamento. Integração perfeita com o Salesforce CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O design do Arquiteto de Interação parece um pouco desatualizado. Algumas ferramentas de relatório precisam de melhorias em torno de alguns novos recursos, como os retornos de chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/19/2020

"O Melhor dos Melhores!"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O relatório é superior a outros aplicativos. O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Não há nada a relatar sobre desgostos. O produto funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/20/2020

"Revisão da Vonage"

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A forma como a Vonage se integra com o Salesforce. James Doyle (Gerente Sênior de Sucesso do Cliente) tem fornecido um serviço fantástico ao longo de vários anos. Ele é incrivelmente prestativo, conhecedor e adoramos trabalhar com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A interface, especialmente o arquiteto de interação. Conectar a lógica do discador não é tão simples de implementar, em parte porque o discador funciona a partir do objeto de conta em vez de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.