Recursos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Oferece modelos ou exemplos de estruturas de competição comumente usadas.

Permite que o administrador crie competições personalizadas com base em KPIs específicos da equipe à qual a competição está atribuída.

Estabelecer competições entre grupos de empregados, em oposição a competições entre indivíduos.

Capaz de ter várias tabelas de classificação e métricas rodando simultaneamente para diferentes grupos de usuários.

Modifique facilmente as tabelas de classificação e as métricas de metas para apoiar ajustes sobre como motivar os usuários.

Fornece às equipes de vendas uma lista de recompensas que podem escolher com base no alto desempenho

Fornece a cada funcionário um perfil de usuário para estatísticas pessoais e progresso.

Alerta os funcionários com notícias relacionadas à concorrência, como lançamentos, atualizações da tabela de classificação, relatórios, etc.

O aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis permite que os participantes visualizem facilmente as pontuações em qualquer lugar.

Integração com software de CRM para acesso às métricas necessárias para a concorrência.

Integração com ferramentas de colaboração social para permitir que os funcionários se comuniquem sobre a concorrência e ganhem reconhecimento.

Exibe relatórios padrão no final de cada competição mostrando o desempenho geral dos funcionários.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Fornece recursos para permitir o dimensionamento para grandes organizações.

Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Gerar números de telefone nativos de um local de destino Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Conforme relatado em 27 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Crie números de chamada gratuita para fins de rastreamento

Conforme relatado em 29 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Transferir números existentes para o sistema de rastreamento de chamadas

Conforme relatado em 18 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Registre quais campanhas e páginas de destino estão sendo convertidas em chamadas telefônicas

Atribuir um número de acompanhamento exclusivo a cada visitante Revisores de 19 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso.

Decifrar quais canais de marketing estão convertendo e mais eficazes Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Com base em 26 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Direcione um telefonema sem a necessidade de um representante humano, mas sim de um respondente de voz

Encaminhe as chamadas com base na hora do dia para chegar ao representante adequado Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Encaminhe chamadas com base na localização para chegar ao representante adequado Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Fornecer ao representante os dados do chamador ao receber uma chamada telefônica Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Oferecer a capacidade de capturar e reproduzir uma conversa para obter mais informações Revisores de 28 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso.

Preparar relatórios detalhados sobre dados de chamadas por origem, palavra-chave ou página de destino Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Usa aprendizado de máquina para analisar conversas e otimizar o desempenho de chamadas Revisores de 19 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 39 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os registros pedem referência futura.

Com base em 30 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Com base em 34 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Com base em 40 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Com base em 31 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Com base em 30 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Com base em 28 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Com base em 31 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Com base em 33 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Com base em 31 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Revisores de 27 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 26 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Com base em 14 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 14 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Conforme relatado em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa

Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor

Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas

Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários

Fornece encurtamento automático de URL para usar menos caracteres via texto

Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio

Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado

Permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para entregar mensagens de texto transacionais

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Com base em 32 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 20 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 21 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Conforme relatado em 21 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 21 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Com base em 14 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 16 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 34 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 33 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 29 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 28 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 30 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 26 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 28 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 36 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 36 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 30 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 24 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 19 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Integra-se a softwares de marketing, como CRM, automação de marketing e publicidade digital para medir e otimizar a jornada do cliente em todos os canais

Ajuda as empresas a garantir que estejam em conformidade com os padrões específicos do setor para gerenciamento e privacidade de dados, como PII, PCI, HIPAA e GDPR Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).

Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis

Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência

Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma

O texto habilita telefones fixos para que os usuários possam receber mensagens de texto enviadas para um número comercial existente

Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto.

Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 11 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.