Avaliações e Detalhes do Produto unitQ

O poder do unitQ depende de quão personalizável e bem integrado ele é com as ferramentas que usamos diariamente. No aspecto de personalização, e com o apoio da equipe unitQ, configuramos uma ampla variedade de monitores e pesquisas que apoiam funções em todo o negócio. As percepções reveladas pelo unitQ são altamente relevantes para várias funções, desde Operações até Produto.

Qualquer usuário interno, independentemente da função que ocupa, pode aproveitar o unitQ para reunir feedback e percepções para informar a tomada de decisões. Usar a ferramenta requer treinamento mínimo, pois é muito intuitiva, mesmo para aqueles com formação não técnica.

No nosso caso, os painéis e monitores do unitQ funcionam como uma fonte primária de dados usada pelas equipes de Operações, Suporte ao Cliente e Produto para descobrir pontos problemáticos dos usuários, bugs e problemas de processo. Ter todas as funções no unitQ facilita a colaboração e torna a resolução de problemas mais eficiente.

Quanto às integrações, o unitQ se integra perfeitamente com o Slack, oferecendo aos usuários opções infinitas em relação à visibilidade das percepções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aproveitar ao máximo o unitQ requer investir os recursos para configurá-lo adequadamente. Isso não é necessariamente exclusivo do unitQ, mas é algo a ter em mente ao considerar a solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UnitQ tornou-se uma parte crucial da nossa estratégia para aproveitar o feedback dos clientes. Suas poderosas capacidades de PLN nos permitem reunir e analisar dados de múltiplos canais, ajudando-nos a identificar tendências, priorizar pontos problemáticos e impulsionar mudanças significativas no produto. Como usuário diário e defensor interno, é uma solução eficaz para qualquer organização que busca entender a voz do cliente em grande escala. Reunir mais de 20 fontes de dados qualitativos distintas para um VOC unificado que é fácil de analisar e categorizar tem sido essencial para nossa equipe. Integrar novas fontes é relativamente fácil, especialmente com muitas das integrações pré-construídas existentes. Além disso, apreciamos a oportunidade que ainda está à frente para nossa equipe. Conseguimos construir a base de metadados para analisar por coorte e também entender a jornada que qualquer usuário tem com nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o UnitQ ofereça um valor substancial, há áreas onde mais refinamento elevaria a experiência. Ocasionalmente, enfrentamos pequenas inconsistências na qualidade dos dados, atrasos no cronograma e no manuseio de metadados, que impactam ligeiramente a confiabilidade da ferramenta. No entanto, esses problemas são superados pelo impacto geral que o UnitQ teve em nosso fluxo de trabalho e em nossa capacidade de responder às necessidades dos clientes. A ferramenta ainda é relativamente jovem, mas sua disposição em oferecer valor personalizado para a Upwork é abundantemente clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

unitQ nos fornece insights em tempo real que nos permitem abordar proativamente os problemas antes que eles impactem mais usuários. A análise impulsionada por IA da plataforma é incrível, ajudando-nos a focar no que mais importa. E o melhor é que continuamente vemos melhorias surgindo e quaisquer necessidades são sempre atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil acompanhar todos os recursos que a unitQ tem disponível, então talvez a criação de cursos curtos de 5 minutos sobre como usar a ferramenta de forma mais eficiente seria um diferencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de construir gráficos/ gráficos/ análise de sentimento do nosso feedback escrito em todas as diferentes plataformas em que os hóspedes nos avaliam para apresentar de volta a vários elementos do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sendo muito técnico, às vezes tenho dificuldade em configurar novos painéis/fazer novas pesquisas e também não ter alguém baseado no fuso horário do Reino Unido para me comunicar/encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

unitQ já é uma ótima ferramenta para usar, com base na forte qualidade de análise de texto, painéis fáceis de usar e a capacidade de criar gráficos de acordo com nossas necessidades, mas principalmente valorizamos o quão aberto o time está às nossas sugestões e necessidades de negócios, bem como a rápida adoção de nossos pedidos. Também aprecio a disposição de nossa CSM em apoiar e estar atenta ao que precisa ser feito para que possamos alcançar nossos resultados. Além disso, a ferramenta foi implementada muito rapidamente, com a equipe unitQ sendo um suporte contínuo. Mesmo tendo implementado a ferramenta há apenas 6 meses, já temos casos de uso de alta qualidade e impacto em nossas 11 marcas globalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de sugerir à equipe da unitQ que implemente cronogramas nos pedidos como padrão, pois às vezes não sabemos quando esperar algo. Como cliente, não precisamos de coisas com um prazo de 24 horas, mas precisamos garantir que nossos stakeholders internos estejam alinhados de acordo com os cronogramas. Preferimos ter um cronograma mais longo comunicado e que seja confiável para que possamos ter nossos colegas prontos para os próximos passos do projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é capaz de congregar feedback com base nos tipos de problemas e criar monitores detalhados sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou achando bastante difícil usar o unitQ para me ajudar a me informar sobre meu trabalho direto. Não há muitos ou nenhum (que eu possa encontrar) casos de uso, estudos ou outras maneiras conhecidas que eu tenha encontrado para usar como base ou aprender para entender como o unitQ pode me ajudar no meu trabalho diário. Eu adoraria me tornar um especialista em unitQ, mas é difícil quando ainda não é muito útil no meu trabalho direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a capacidade de revisar rapidamente o feedback. Os resumos de feedback da IA e a causa raiz são funcionalidades absolutamente essenciais que realmente ajudam a cristalizar a fricção do cliente. unitQ também é intuitivo e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguma funcionalidade aprimorada em torno da organização de gráficos seria boa; adoraria a capacidade de personalizar a visualização ao fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é o único software que fornece visibilidade completa do feedback dos usuários com classificação automática / extração de tópicos de avaliações individuais e consultas de suporte.

Ele tem uma interface simples; o processo de integração foi bastante simples, e é usado regularmente por algumas dezenas de pessoas em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de criação e gestão de monitores poderia ser mais transparente, assim como o ajuste manual de monitores e a agregação histórica de feedback por monitor (ou seja, por tópico).

Uma coisa a melhorar seria o onboarding mais envolvente de novos usuários: oferecendo mais treinamento e suporte à integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UnitQ tem sido excelente em nos ajudar a ver o que nossos usuários estão dizendo a cada dia/semana em escala, seja de forma específica ou em um nível mais geral. Esta ferramenta nos ajudou a obter insights e a aumentar nossa compreensão organizacional de cada um de nossos usuários. Nossa equipe de suporte utiliza a ferramenta diariamente para entender os pontos problemáticos de cada usuário. Sou capaz de transmitir essa informação para nossas equipes de produto e engenharia, que podem então trabalhar em bugs específicos que cada usuário relatou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que os monitores têm me dado alguns problemas ultimamente. Eles estão puxando tickets que ou não são relevantes ou são relevantes, mas precisam ser colocados em um lugar menos específico. Nós, como equipe, precisamos fazer uma auditoria para, com sorte, ajudar a treinar a IA para criar monitores mais úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os monitores de qualidade e alertas são fundamentais para nos manter cientes do que está acontecendo em nossa equipe de suporte multiplataforma e internacional. Isso nos ajuda a fornecer dados acionáveis e quantitativos para nossas equipes de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que a experiência do usuário ao criar um painel ou procurar um painel parece difícil. Eu gostaria que houvesse uma maneira de criar categorias e subcategorias para gráficos e painéis, ou arquivar gráficos que não estamos usando atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.