Recursos de Thena
Plataforma (6)
Suporte ao usuário móvel
19 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização
30 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
As reported in 35 Thena reviews.
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração
Based on 37 Thena reviews.
Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios
40 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis
37 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Gerenciamento de Tickets e Casos (8)
Experiência do usuário de criação de tickets
Based on 34 Thena reviews.
Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket
34 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho
35 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada
Based on 29 Thena reviews.
Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA
As reported in 38 Thena reviews.
Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts
Based on 27 Thena reviews.
Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets
As reported in 33 Thena reviews.
Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos
19 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Repositório central para informações de conta e contato
Canais de Comunicação (3)
Portal do Cliente
This feature was mentioned in 38 Thena reviews.
Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso
Based on 30 Thena reviews.
Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo
This feature was mentioned in 31 Thena reviews.
Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Canais (2)
Cobertura Multicanal
This feature was mentioned in 16 Thena reviews.
O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta
As reported in 13 Thena reviews.
Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.
Design (5)
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
As reported in 12 Thena reviews.
Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.
Criar conteúdo
As reported in 11 Thena reviews.
Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.
Personalização
As reported in 14 Thena reviews.
As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.
Identificação de entrada
11 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória
10 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.
Plataforma de conversação (4)
Personalização
As reported in 14 Thena reviews.
Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel
Based on 13 Thena reviews.
Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.
Engajamento contextual
As reported in 13 Thena reviews.
Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
Engajamento proativo
14 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.
Suporte a Automação (4)
Roteamento inteligente
As reported in 13 Thena reviews.
Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.
Escalonamento contínuo
12 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.
Transcrições
As reported in 13 Thena reviews.
Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.
Suporte de autoatendimento
12 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.
Canais de mensagens (4)
Mensagens SMS
Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel
Email
Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail
Mensagens de voz
Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz
Mensagens bidirecionais
Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente
Administração (4)
Agendamento
Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo
Notificações acionadas
Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário
Segmentação
Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.
Integrações
Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)
Experiência (2)
Coleção de Telemetria
Implanta um agente diretamente no ponto de extremidade do funcionário e mede a experiência do usuário final em tempo real a partir desse ponto de vista.
Feedback
Permite a coleta de feedback (por exemplo, notificações push e pesquisas) para coletar feedback dos funcionários.
Gestão (5)
Pontuação de Experiência Digital
Meça, gerencie e aja sobre os principais impulsionadores da sua experiência digital do funcionário,
Alertas
Alerta sobre eventos facilmente configuráveis por e-mail para várias partes.
Análise Orçamentária
Fornece informações relacionadas a gastos desnecessários e recursos não utilizados relacionados a tecnologias de funcionários.
Remediação
Fornece scripts pré-construídos e soluções configuráveis que permitem à TI remediar problemas.
Optimização
Fornece orientações claras sobre quais questões priorizar, com base no impacto da experiência.
Desempenho (3)
Monitoramento de desempenho
Fornece ferramentas para rastrear e medir o desempenho de aplicativos ou sites.
Acompanhamento de problemas
Rastreie problemas e gerencie resoluções relacionadas a problemas de experiência do usuário final.
Monitoramento de recursos
Rastreia as necessidades de recursos de infraestrutura e alerta os administradores ou dimensiona automaticamente o uso para minimizar o desperdício.
IA generativa (6)
Geração de Texto
Based on 15 Thena reviews.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
As reported in 20 Thena reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
11 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Based on 12 Thena reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
10 reviewers of Thena have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
As reported in 10 Thena reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Help Desk (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Alternativas Mais Bem Avaliadas



