Recursos de Thena

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 19 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 30 avaliações de Thena. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Thena.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 37 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 40 avaliações de Thena. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 37 avaliações de Thena. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Thena.

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Thena.

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Thena.

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Thena.

Conforme relatado em 38 avaliações de Thena. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Thena.

Conforme relatado em 33 avaliações de Thena. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 19 avaliações de Thena. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Thena.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 30 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 31 avaliações de Thena. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Thena.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Thena.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Revisores de 12 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Thena. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

Com base em 14 avaliações de Thena. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Thena.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Thena.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Thena.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 13 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de Thena. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Conforme relatado em 14 avaliações de Thena. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 13 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 12 avaliações de Thena. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Com base em 13 avaliações de Thena. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Conforme relatado em 12 avaliações de Thena. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel

Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail

Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz

Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente

Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo

Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário

Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.

Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)

Implanta um agente diretamente no ponto de extremidade do funcionário e mede a experiência do usuário final em tempo real a partir desse ponto de vista.

Permite a coleta de feedback (por exemplo, notificações push e pesquisas) para coletar feedback dos funcionários.

Meça, gerencie e aja sobre os principais impulsionadores da sua experiência digital do funcionário,

Alerta sobre eventos facilmente configuráveis por e-mail para várias partes.

Fornece informações relacionadas a gastos desnecessários e recursos não utilizados relacionados a tecnologias de funcionários.

Fornece scripts pré-construídos e soluções configuráveis que permitem à TI remediar problemas.

Fornece orientações claras sobre quais questões priorizar, com base no impacto da experiência.

Fornece ferramentas para rastrear e medir o desempenho de aplicativos ou sites.

Rastreie problemas e gerencie resoluções relacionadas a problemas de experiência do usuário final.

Rastreia as necessidades de recursos de infraestrutura e alerta os administradores ou dimensiona automaticamente o uso para minimizar o desperdício.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Thena.

Conforme relatado em 20 avaliações de Thena. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de Thena. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 10 de Thena forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Thena. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado