Recursos de Sprinklr Social
Gestão Social (6)
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Análise de redes sociais
Relatórios sobre o desempenho de postagens e campanhas em mídias sociais.
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Publicação Social
Permite a criação, gerenciamento e agendamento de conteúdo a ser compartilhado em canais de mídia social.
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Engajamento Social
Gerencia centralmente o conteúdo e as conversas de mídia social em vários canais sociais.
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Anúncios Sociais
Fornece recursos para gerenciar e otimizar anúncios pagos em canais sociais.
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Planejamento de Campanhas
Permite categorizar ou agrupar postagens individuais para agilizar campanhas de marketing de mídia social.
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Hashtag Capabilites
Monitore hashtags, suas tendências e análises em todas as plataformas de mídia social
Relatórios e Dashboards (3)
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Personalização de relatórios
Permite flexibilidade do usuário para manipular e aprofundar os dados fornecidos pela ferramenta.
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Exportação de relatórios
Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf.
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Escalabilidade
Permite que o profissional de marketing adicione, rastreie e meça uma infinidade de contas de mídia social.
Análise de redes sociais (4)
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Análise da Concorrência
Reúne e compara dados sociais de concorrentes para ajudar a acompanhar a concorrência e os prognósticos de referência na esfera social.
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Pós-Desempenho
Rastreia quanto engajamento (visualizações, curtidas, favoritos, retuítes, comentários etc.) cada conteúdo recebe para destacar quais tipos de conteúdo ressoam melhor com o público-alvo.
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Análise de hashtag
Analisa o desempenho das hashtags e identifica hashtags populares ou em alta.
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Análise de Sentimento
Usa IA para avaliar com precisão o sentimento do conteúdo de mídia social com base em palavras-chave e frases.
Processo (3)
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Menciona
Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.
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Bilhetes
Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.
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Macros
Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.
Canais (5)
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Email
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
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Social
Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
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Bate-papo ao vivo
Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.
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Telefone
Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
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Texto
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
Visão (4)
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Pesquisas
Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
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Relatórios
Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
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Atividade do Visitante
Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
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Suporte técnico
Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.
Conteúdo & Colaboração (6)
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Calendário de conteúdo
Permite que os usuários visualizem todas as campanhas sociais e conteúdo agendados em uma linha do tempo ou calendário.
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Biblioteca de conteúdo
Permite que os usuários carreguem e publiquem conteúdo de marca de uma biblioteca compartilhada.
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Caixa de entrada compartilhada
Coleta todas as mensagens e consultas de clientes de vários canais sociais e as entrega em uma caixa de entrada unificada.
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Fluxos de trabalho de aprovação
Automatiza o processo de aprovação de conteúdo para garantir que as postagens sociais sejam aprovadas pelos gerentes ou clientes antes da publicação.
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Usuários e permissões
Permite que os administradores atribuam permissões para que diferentes usuários ou equipes acessem determinados recursos da plataforma.
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Criação de Conteúdo
Fornece recursos para criar ou editar ativos de mídia social.
Coleção (2)
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Formulários de revisão
Gere formulários de revisão e questionários para coletar feedback dos usuários.
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Noivado
Permita que os usuários compartilhem, curtam/não gostem e comentem avaliações.
Moderação (2)
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Validação do revisor
Verificações para garantir que os revisores sejam pessoas reais que usaram os produtos.
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Acordos Legais
Definir e implementar termos e condições de privacidade, direitos autorais ou propriedade intelectual.
Casos de uso (3)
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Comércio eletrônico
As avaliações podem ser coletadas diretamente de plataformas de comércio eletrônico ou lojas online.
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Varejo
As avaliações podem ser distribuídas em vários canais (online, na loja, etc.).
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Atendimento ao cliente
Permita que os consumidores forneçam feedback enquanto interagem com os representantes de atendimento ao cliente.
Administração (3)
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Insights
Analise pontos de dados, como visualizações de página, classificação média ou sentimento do consumidor.
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Conteúdo
Suporte a vários tipos de conteúdo gerado pelo usuário, como texto, vídeo ou fotos.
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Amostragem
Gerencie amostras de produtos usados para fins promocionais.
Opções de exibição (2)
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Emblemas
Gere vários tipos de selos com base nas classificações do usuário.
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Integração & APIs
Forneça APIs ou integração direta com software de comércio eletrônico e construtores de sites.
Compartilhamento de conteúdo (5)
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Compartilhamento social
Capacidade de se conectar a plataformas de mídia social como LinkedIn, Facebook, Twitter e compartilhar conteúdo facilmente.
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Agendamento de conteúdo
Permite que os usuários coloquem em fila o conteúdo para compartilhar em um horário pré-selecionado
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Otimização de conteúdo
Fornece pontuação de otimização de conteúdo para que os usuários compartilhem conteúdo envolvente para os leitores
Geração de Conteúdo por IA
Usa IA para gerar postagens sociais prontas para compartilhar, que permanecem consistentes com a voz e o padrão de marca da sua empresa.
Configurações de Conteúdo
Permite que os administradores gerenciem funções de usuário, permissões, visibilidade de conteúdo e configurações de programas a partir de painéis centralizados.
Analytics (4)
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Acompanhamento de engajamento
Rastreia o número de visitas, curtidas e compartilhamentos de conteúdo postado
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Tendências
Rastreia tendências, como quais canais sociais estão tendo um bom desempenho e quais fontes de notícias estão em alta
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Escuta Social
Monitore as interações nas redes sociais para identificar tendências de consumo
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Campanhas
Acompanhe o desempenho de campanhas de marketing e publicidade em mídias sociais
Plataforma (4)
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Integrações
Fornece integrações para automação de marketing, CRM, e-mail e plataformas de gerenciamento de mídia social
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Móvel
Fornece suporte ao usuário móvel
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Insights sobre adoção
Medidas de adoção da ferramenta de advocacy dos funcionários (interna e externamente) para informar a estratégia
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Tradução automática e gerenciamento de vários idiomas
Fornece recursos para os usuários traduzirem automaticamente postagens sociais em vários idiomas
Monitoramento & Escuta (6)
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Mensuração Social
Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca.
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Identificação de Influenciadores
Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais.
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Monitoramento da marca
Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto.
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Rastreamento de palavras-chave
Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados.
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Análise de Tendências
Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores.
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Análise da Concorrência
Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles.
Gerenciamento de Dados e Análise (4)
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Análise de Sentimento
Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras.
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Relatórios Sociais
Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos.
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Alertas e notificações
Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.
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Filtragem avançada de dados
Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social.
Conteúdo (4)
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Tipos
Gerencia vários tipos de conteúdo social, como texto, documentos, vídeos e imagens
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Migração
Permite aos usuários migrar conteúdo e dados de produtos de outros sistemas, como Gestão de Informações de Produtos (PIM)
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Publicação
Incluir fluxos de trabalho e regras para compartilhamento e publicação de conteúdo
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UGC
Fornecer recursos ou integrar com o sfotware para gerenciar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Noivado (5)
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Transmissão ao vivo
Permite aos usuários transmitir conteúdo ao vivo, que pode ser gravado e reproduzido sob demanda
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Omnichannel
Suporte ao envolvimento em vários canais, como e-mail, telefone e na loja
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Personalização
Forneça opções de pesonalização, como modelos dinâmicos, conteúdo localizado, recomendações da AMD
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Comércio Conversacional
Fornece chatbots e assistentes inteligentes para comércio conversacional
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Moderação
Inclua regras e fluxos de trabalho para moderação do engajamento social
Compras Sociais (2)
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Mídia comprável
Gerencie conteúdo comprável, como imagens ou vídeos, nos quais os compradores podem clicar para acessar uma loja
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Loja Social
Crie lojas sociais e páginas de destino personalizáveis com marcas
IA generativa (1)
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Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Automação (3)
Automação de Interação com o Cliente
Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Coleta de Feedback
Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Processamento de Documentos
Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Autonomia (4)
Tomada de Decisão Independente
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução de Tarefas
Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de Problemas
Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5)
Resolução Automática de Tickets
Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.
Geração de Resposta Contextual
Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.
Análise de Sentimentos
Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.
Utilização da Base de Conhecimento
Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.
Suporte Multilíngue
Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4)
Contato Proativo com o Cliente
Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.
Coleta de Feedback
Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.
Gerenciamento de Escalação
Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.
Otimização de Fluxo de Trabalho
Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional (5)
Chatbots de IA
Permita que chatbots com inteligência artificial forneçam respostas inteligentes e recomendações de produtos personalizadas.
Mensagens e Notificações
Acione mensagens com base em ações específicas do cliente, como mensagens personalizadas, promoções ou abandono de carrinho.
Agentes de IA
Use a IA Agentic para oferecer um engajamento superior com o cliente através de conversas semelhantes às humanas.
Assistentes de voz
Permita que os usuários usem assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant e Siri, para fazer compras usando comandos de voz.
Aplicativos de comunicação
Permita que os usuários se envolvam em aplicativos de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional (4)
Lojas de comércio eletrônico
Permita a integração com lojas de e-commerce para importar produtos, gerenciar inventário e receber notificações de pedidos.
Canais de vendas
Adicione funcionalidade de comércio conversacional em vários canais de vendas e pontos de contato com o cliente.
Plataforma de Pagamento
Integre com a plataforma de pagamento para aceitar pagamentos a partir da interface de chat
Ferramentas internas
Integre-se com CRM, POS ou qualquer ferramenta de marketing para enviar descontos, ofertas, recomendações e campanhas personalizadas.
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional (2)
Análise conversacional
Forneça insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e desempenho do chatbot.
Relatório avançado
Acompanhe KPIs como satisfação do cliente, taxas de conversão e vendas totais impulsionadas por canais de conversação.
Agente AI - Defesa do Empregado (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Loja SAP (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Gerenciamento de Avaliações - AI Agente (2)
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Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
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Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Agente AI - Gestão de Mídias Sociais (7)
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Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
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Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
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Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
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Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
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Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
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Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
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Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Análise de Mídias Sociais (5)
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Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
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Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
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Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
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Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
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Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente (5)
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Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
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Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
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Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
-
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
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Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Content libraries are a huge digital asset in a company’s content creation process. Learn more about content libraries and how they benefit marketing strategies.
Social engagement is the level of interaction people or brands have with online communities, helping build relationships, trust, and audience loyalty.





