O que é engajamento social?
Engajamento social é o grau de participação e comunicação que um indivíduo tem dentro de uma comunidade online. O objetivo do engajamento social é formar uma conexão emocional entre o indivíduo e a comunidade.
Essas comunidades são frequentemente lideradas por, ou associadas a, uma marca ou organização. As marcas podem utilizar software de monitoramento de mídias sociais para ajudar a rastrear interações, trocas e outras atividades online para manter o público engajado.
O engajamento social é uma maneira para indivíduos e marcas apoiarem normas sociais e aumentarem seu capital social. Membros dessas comunidades sentem uma compulsão natural para se engajar com base em interesses ou necessidades compartilhadas.
O engajamento social também pode ocorrer pessoalmente. No entanto, o público moderno depende fortemente de espaços digitais, como mídias sociais, blogs, fóruns e sites de avaliação de terceiros para se engajar com suas comunidades.
Tipos de engajamento social
Embora cada comunidade tenha objetivos diferentes, o engajamento social visa capturar uma reação e criar uma resposta. Os indivíduos geralmente começam interagindo com uma comunidade em uma plataforma digital, como mídias sociais, e, por fim, progridem para a ação.
Abaixo estão os quatro tipos de engajamento social que os indivíduos praticam:
1. Reconhecimento
Reconhecimento refere-se a qualquer tipo de reação que um indivíduo faz ao conteúdo social. Isso pode assumir a forma de um “curtir” ou “favoritar” uma postagem em mídias sociais para expressar aprovação ou concordância. Os usuários também podem reconhecer o conteúdo social de maneira negativa usando diferentes reações de postagens em mídias sociais.
Esse tipo de engajamento social requer pouco esforço por parte do público e não necessariamente denota uma conexão entre o usuário e a marca.
Exemplos de reconhecimento:
- Curtir um status no Facebook
- Celebrar uma postagem no LinkedIn
- Salvar uma postagem no Instagram
2. Associação
Associação acontece quando um usuário se vincula publicamente a uma comunidade específica nas mídias sociais. Os usuários geralmente se associam a marcas para iniciar um diálogo ou participar de uma conversa maior. Isso pode assumir a forma de comentar em uma postagem ou responder a outro usuário.
Essa forma de engajamento social requer mais esforço do público e é considerada um nível de compromisso mais alto do que a etapa de reconhecimento.
Exemplos de associação:
- Seguir uma marca no Twitter
- Comentar em uma postagem no Instagram
- Responder ao comentário de outro usuário em um status do Facebook
3. Amplificação
Amplificação ocorre quando os usuários compartilham e espalham informações sobre uma marca ou comunidade. Os usuários da internet amplificam postagens em mídias sociais ao compartilhá-las com outros usuários, significando que o conteúdo é importante por certas razões positivas ou negativas.
Esse tipo de engajamento social aumenta o alcance social e ajuda a expor o conteúdo a um público mais amplo.
Exemplos de amplificação:
- Compartilhar uma foto no Facebook
- Retweetar uma postagem no Twitter
- Postagens sociais que se tornam virais quando circuladas rápida e amplamente
- Feedback positivo ou negativo deixado em sites de avaliação de terceiros
4. Ação
Ação acontece quando um indivíduo vai além das interações em mídias sociais. O objetivo final do engajamento social é que os usuários sigam um chamado à ação, como baixar conteúdo, comprar produtos ou compartilhar suas informações pessoais.
Essa forma de engajamento social incentiva os usuários a saírem das plataformas sociais para um lugar onde possam tomar medidas de alto valor.
Exemplos de ação:
- Inscrever-se em um boletim informativo
- Baixar um e-book
- Comprar um produto
Medição do engajamento social
O engajamento social é comumente medido com atividade quantificável. Enquanto o engajamento social presencial tem métricas mais tangíveis, o engajamento social online é geralmente medido pelo número de curtidas, compartilhamentos ou seguidores.
O engajamento social pode ser medido em plataformas populares de mídias sociais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn das seguintes maneiras:
- Curtidas e reações
- Comentários e respostas
- Compartilhamentos e menções
- Salvamentos e favoritos
- Cliques em links
- Seguidores ou curtidas na página
- Visualizações ou impressões
As marcas também podem identificar os efeitos do engajamento social em seu site. O engajamento social pode ser analisado em um site de e-commerce com métricas como visualizações de página, taxa de rejeição, interações em chatbox, produtos adicionados ao carrinho de compras e transações concluídas.
A importância do engajamento social
Um forte engajamento social capacita as marcas a estarem em comunicação constante com clientes potenciais e recorrentes. O engajamento social também permite que as empresas aumentem o reconhecimento da marca e respondam ao feedback em tempo real.
Os benefícios do engajamento social incluem o seguinte:
- Alcance online: Um alto engajamento social, especialmente a amplificação, ajuda as marcas a expandirem seu alcance online e se conectarem com um público mais amplo.
- Equidade social: O engajamento social aumenta a equidade social de uma marca com mais seguidores, reconhecimento e conversas ocorrendo em várias plataformas.
- Lealdade à marca: Clientes leais defendem as empresas conversando com outros usuários online para discutir a marca de maneira positiva.
- Construção de relacionamento: As marcas constroem relacionamentos positivos com os clientes nas plataformas sociais para resolver problemas ou educar os usuários sobre seus produtos e serviços.
Melhores práticas de engajamento social
O engajamento social depende da comunicação e interação dentro de comunidades online. Enquanto o público deve se sentir naturalmente compelido a participar, há passos que as marcas podem tomar para ajudar a aumentar o engajamento social em todas as plataformas.
- Incentive a conversa: Conteúdos interativos, como quizzes, enquetes e infográficos, podem ajudar a estimular o engajamento nas mídias sociais e provocar conversas. As marcas também podem incentivar conversas pedindo aos clientes que deixem avaliações ou compartilhem depoimentos sobre suas experiências.
- Monitore os canais: As mídias sociais permitem que as marcas correspondam diretamente com usuários que desejam saber mais sobre a empresa ou produto. O monitoramento social também permite que as marcas respondam a consultas públicas ou privadas e resolvam questões escaladas.
- Participe de tendências: As marcas devem aproveitar tópicos em tendência para se comunicar com os usuários em tempo real sobre questões ou assuntos importantes para eles. Postar quando as tendências estão no auge da popularidade pode ajudar as marcas a alcançarem um público mais amplo.
- Forneça valor: O conteúdo deve sempre ter como objetivo fornecer valor, seja para entretenimento ou fins educacionais. Isso pode ser facilmente alcançado postando imagens de alta qualidade com mensagens bem elaboradas e um claro chamado à ação.
- Seja consistente: As marcas devem postar o mais consistentemente possível para manter o público regularmente engajado.
Brittany K. King
Brittany K. King is a former Content Marketing Manager at G2. She received her BA in English Language & Literature with a concentration in Writing from Pace University. Brittany’s expertise is in supporting G2 products and sellers, focusing specifically on Buyer Intent data and Review Generation. After 5pm, you can find Brittany listening to her extensive record collection, hanging with her dog and cats, or booking her next vacation.
