Recursos de ServiceNow IT Operations Management

Coleta e organiza insights de dados sobre o desempenho e a integridade do sistema de uma empresa.

Facilita a comunicação entre usuários e administradores.

Permite que os usuários finais acessem remotamente o banco de dados de TI da empresa.

Ajuda as organizações a estabelecer, implementar e aderir à regulamentação ITIL.

Rastreia ativos de TI e dados financeiros.

Integra todas as funções de suporte de serviços de TI para consistência e precisão.

Permite que a equipe de TI supervisione todos os pontos de extremidade possíveis em uma única fonte de referência.

Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos.

Fornece backup em nuvem ou solução de recuperação de desastres para proteger dados e aplicativos corporativos.

Utiliza dados para identificar e priorizar proativamente problemas de TI.

Cria fluxos de trabalho novos ou simplifica os existentes para lidar melhor com os tíquetes e serviços de suporte de TI.

Utiliza inteligência artificial para analisar big data.

Utiliza aprendizado de máquina para analisar big data.

Monitora logs e atividades de uma ampla gama de sistemas de TI.

Monitora e testa aplicativos para resolver problemas antes que eles afetem os usuários finais.

Fornece mapas dinâmicos de ponta a ponta de cada transação.

Ajusta automaticamente os recursos com base no uso do aplicativo.

Monitora microsserviços de nuvem, contêineres, kubernetes e outros softwares nativos da nuvem.

Identifica diretamente, ou aumenta a velocidade de identificação das causas básicas dos problemas do sistema de TI.

Identifica proativamente tendências em sistemas de TI que podem levar a falhas ou erros.

Fornece caminhos, sugestões ou outra assistência geral para a resolução de problemas.

Integra-se com uma variedade de sistemas de TI.

Alerta automaticamente as partes necessárias por e-mail, texto ou chamada quando problemas são identificados.

Gere sreports e painéis destacando tendências e métricas-chave em torno de problemas e resolução de problemas.

Captura e analisa cada transação pelos usuários de um site ou aplicativo em tempo real.

Fornece dados de métricas de alta frequência.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Correlaciona logs, métricas, rastreamentos e alertas para isolar problemas de alto sinal mais rapidamente.

Vincula incidentes a implantações recentes, commits, alterações de configuração ou atualizações de feature flags.

Detecta comportamento anômalo usando linhas de base dinâmicas, limiares auto-adaptativos ou padrões aprendidos.

Correlaciona alertas relacionados e suprime duplicatas para reduzir a fadiga de alertas e focar a atenção.

Roteia incidentes para os respondentes corretos e enriquece as ações de plantão com o contexto de serviço e incidente.

Acompanha o orçamento de erro restante e a taxa de queima em relação às metas de confiabilidade.

Define indicadores de nível de serviço e objetivos para serviços, jornadas do usuário ou operações críticas para o negócio.

Modele as dependências de serviço e apresente o status de saúde, impacto e confiabilidade para as partes interessadas.

Monta cronogramas, evidências e resumos que orientam os respondentes através da triagem e diagnóstico.

Captura diagnósticos em nível de código em sistemas em execução sem reimplantar ou reiniciar serviços.

Identifica causas prováveis entre serviços e dependências usando topologia, causalidade ou relações aprendidas.

Valida causas suspeitas com evidências de tempo de execução ao vivo em vez de apenas inferência estática.

Executa runbooks e fluxos de trabalho em várias etapas automaticamente em resposta a alertas ou incidentes.

Insira aprovações ou pontos de decisão antes que etapas de remediação de alto impacto sejam executadas.

Incorpore fluxos de trabalho de confiabilidade em ferramentas existentes por meio de integrações e APIs, enquanto aplica acesso seguro em ambientes híbridos ou legados.

Gera orientação de remediação ou alterações de código a partir do contexto do incidente e da telemetria observada.