Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Operations Management

O que eu mais gosto é como ele traz tudo para um só lugar. As ferramentas de Descoberta e Gestão de Eventos nos dão uma visão clara do que está acontecendo em todo o nosso ambiente. Isso tornou o rastreamento de problemas e dependências muito mais fácil, especialmente ao lidar com incidentes. Além disso, ter tudo integrado ao CMDB ajuda muito quando se tenta entender o panorama geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser bastante complexo de configurar, especialmente no início. Há uma certa curva de aprendizado, e você realmente precisa de alguém que saiba o que está fazendo para configurar as coisas corretamente. Algumas partes ainda parecem excessivamente técnicas, e nem tudo é intuitivo de imediato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceNow em Gestão de Operações de TI (ITOM) é como ele traz visibilidade e controle reais para a infraestrutura de TI de uma forma que é tanto inteligente quanto escalável.

Com as melhores funcionalidades como:

Discovery – mapeia automaticamente dispositivos, aplicativos e serviços em todo o ambiente

AIOps – usa aprendizado de máquina para reduzir ruídos, detectar anomalias e prevenir falhas antes que aconteçam

Service Mapping – conecta a infraestrutura aos serviços de negócios, para que você veja o impacto dos incidentes, não apenas os sintomas

Automação – substitui tarefas manuais por fluxos de trabalho, economizando tempo e reduzindo erros

Ele transforma a TI de reativa para proativa e preditiva. O resultado? Menos interrupções, resolução mais rápida e usuários mais satisfeitos — tudo isso enquanto reduz os custos operacionais.

Quer uma resposta mais personalizada? Posso adaptar isso com base em se você é um engenheiro, administrador ou gerente usando o ServiceNow ITOM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o ServiceNow IT Operations Management (ITOM) é que, embora seja incrivelmente poderoso, pode ser complexo e exigir muitos recursos para configurar e manter — especialmente sem uma forte expertise interna.

Sobrecarga de Configuração Inicial: Configurar o Discovery, Service Mapping e CMDB requer conhecimento técnico profundo e planejamento cuidadoso — não é uma experiência plug-and-play.

Problemas de Qualidade de Dados: O valor do ITOM depende de dados limpos e precisos. Mas se o seu CMDB estiver bagunçado ou desatualizado, pode causar mais confusão do que clareza.

Custos de Licenciamento: O licenciamento do ITOM (especialmente para Discovery, Event Management e Cloud Management) pode ser caro, e o preço nem sempre é transparente.

Complexidade de Integração: Embora as integrações sejam possíveis, muitas vezes exigem scripts personalizados ou ferramentas de terceiros, aumentando os esforços de manutenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITOM oferece excelente visibilidade em tempo real da infraestrutura e dos serviços. Os recursos de Descoberta e Gerenciamento de Eventos ajudam a detectar problemas antes que afetem os usuários finais. Eu aprecio especialmente como o Mapeamento de Serviços fornece uma visão clara das dependências, tornando a análise de causa raiz mais rápida e precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser complexa, especialmente com a configuração do servidor MID e o gerenciamento de credenciais. A curva de aprendizado é um pouco íngreme sem o treinamento ou experiência adequados. Além disso, os custos de licenciamento podem ser uma preocupação para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITOM oferece visibilidade em tempo real, descoberta automatizada e gerenciamento inteligente de eventos, permitindo a resolução proativa de problemas e a manutenção precisa do CMDB. Seu alerta impulsionado por IA reduz o ruído e melhora a eficiência, enquanto a integração perfeita com fluxos de trabalho de incidentes e mudanças aumenta a confiabilidade do serviço. É uma ferramenta poderosa para operações de TI modernas e escaláveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITOM pode ser complexo de configurar inicialmente, exigindo tempo significativo de configuração e expertise. Os custos de licenciamento são altos, especialmente para equipes menores. Alguns módulos carecem de flexibilidade pronta para uso, levando a personalizações. A integração com ferramentas de monitoramento de terceiros às vezes requer esforço adicional. A curva de aprendizado pode ser íngreme para usuários não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow é muito fácil de usar e oferece a liberdade de configurar seu portal de acordo com sua conveniência, como as abas ITAM e ITSM. É muito fácil gerenciar todos os ativos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pelo que usei, se alguém aprendeu completamente esta ferramenta, só há vantagens em usar este sistema, mas alguns usuários precisam de uma plataforma de aprendizado adequada para isso. O ServiceNow precisa introduzir sua própria plataforma de aprendizado para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele combina várias plataformas anteriores que usávamos em uma solução conectada que fornece a granularidade de que precisamos. Ele nos permite investigar problemas e sucessos de novas maneiras anteriormente desconhecidas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração para isso é atroz pelo custo, especialmente porque nosso fornecedor para o ServiceNow usa as melhores práticas sugeridas pelo ServiceNow, parece uma constante reinvenção da roda para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o ServiceNow ITSM, ITOM, ServiceNow SecOps há 5 anos. A forma como o módulo de Gerenciamento de Operações de TI do ServiceNOW mantém seus ativos CMDB é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito caro e o modelo de licenciamento deles é ruim. Primeiro, o ITOM veio com um modelo de inventário de ativos sem agentes. No entanto, isso não estava escaneando os ativos corretamente. Novamente, eles vieram com agentes. Agora, os agentes vieram com licença adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta de suporte operacional aplicacional no local do cliente para criação e gestão de incidentes de suporte à produção. Todas as informações de incidentes em um único ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poucos processos manuais para serem automatizados. A ferramenta é usada para executar ações com base em problemas específicos em um nível alto, como reinicialização de banco de dados e gerenciamento de servidores de aplicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceNow IT Operations Management é como ele transforma ambientes de TI complexos e fragmentados em uma visão clara e conectada. A descoberta automatizada e o mapeamento de serviços oferecem visibilidade em tempo real de todas as dependências de infraestrutura e aplicações, enquanto o gerenciamento de eventos com inteligência artificial reduz o ruído de alertas e acelera a identificação da causa raiz. Esta abordagem proativa, de painel único, não só melhora a confiabilidade do serviço, mas também capacita as equipes a se concentrarem em trabalhos estratégicos em vez de apagar incêndios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o ServiceNow IT Operations Management seja poderoso, sua configuração inicial pode ser complexa, especialmente para organizações sem experiência prévia com o ServiceNow. A descoberta, o mapeamento de serviços e as integrações frequentemente exigem planejamento cuidadoso e recursos qualificados, o que pode prolongar os prazos de implementação. Além disso, os custos de licenciamento e módulos podem ser significativos, então equipes menores podem precisar priorizar cuidadosamente quais recursos implantar primeiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o ITOM é seu caso de uso para gerenciar o risco que ocorre em nossos sistemas e a facilidade de encontrar soluções para problemas que ocorrem semanalmente em nossos sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principalmente, o alto custo de implementação em nossos sistemas e o uso de todos os recursos que vêm com ele não são utilizados o suficiente. Como não temos uma quantidade definida de pessoas especializadas em ITOM, é difícil manter todas as atualizações e validações do mapa de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.