Avaliações e Detalhes do Produto ServiceChannel

ServiceChannel é uma abordagem focada que facilita o processo de solicitações de serviço, garante o gerenciamento adequado de reparos e manutenção em uma empresa, em diferentes locais.

A ferramenta pré-avalia com sucesso nossos prestadores de serviço, garantindo que eles forneçam um serviço eficiente para a empresa.

Os usuários recebem suporte remoto onde a ferramenta pode ser controlada ou operada remotamente e, caso seja necessário alguma prova, fotos e documentos são anexados.

Os insights de manutenção são algo que o fornecedor oferece aos usuários, fornecendo KPIs e relatórios analíticos.

As solicitações de manutenção e outros gerenciamentos de pedidos são algo que o software automatizou e centralizou completamente, reduzindo o ônus administrativo.

O programa aborda questões para grandes operações em vários locais e até mesmo pequenos portfólios, demonstrando alta flexibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceChannel requer um extenso esforço de configuração e um processo de aprendizado adequado para os novos assinantes. O processo de integração de fornecedores requer eficiência extra e facilitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceChannel centralizou significativamente a ordem de trabalho em um único sistema, onde cria, atribui ou até mesmo rastreia tarefas com suporte automatizado. O programa possui um grande mercado de prestadores de serviços ou fornecedores, que a gestão de instalações atrai para oferecer serviços especializados. Seu desempenho é solidamente avaliado, garantindo que apenas os melhores sejam escolhidos e que cumpram os padrões estabelecidos. O ServiceChannel fornece um histórico detalhado ou registros do trabalho realizado, avaliando os benefícios de ter as tarefas concluídas e as implicações financeiras. O software delineia um alto nível de responsabilidade e transparência, especialmente em grandes projetos que necessitam de alto financiamento. O ServiceChannel possui ferramentas analíticas credíveis que utilizam métricas-chave importantes para avaliar o desempenho e facilitar o planejamento de capital. A maioria dos serviços, incluindo aprovações de propostas, despacho, validação de faturas, entre outros, são altamente automatizados. O ServiceChannel possui um suporte de campo sólido, que inclui rastreamento por GPS e aplicativo móvel para carregar fotos e atualizar o status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceChannel possui vários modelos, que têm terminologias complexas, e isso confunde os usuários. A interface visual ou exibição enfrenta alguma disparidade, onde diferentes usuários têm visões diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar o ServiceChannel porque é direto e simples de navegar. Minhas principais tarefas envolvem o uso dos recursos de proposta e nota, e acho que ele serve consistentemente como uma excelente ferramenta para nossa empresa se comunicar com os clientes e gerenciar nossas ordens de serviço. Eu aprecio especialmente quando meus clientes estão integrados ao ServiceChannel, pois minha familiaridade com o sistema ao longo dos últimos anos torna o processo ainda mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que observei com o SC é que, se um técnico não consegue registrar a entrada em uma ordem de serviço através do aplicativo, ele deve ligar e pedir a um representante do SC para registrá-lo manualmente. O representante então adiciona uma nota à ordem de serviço para documentar isso. No entanto, isso não conta para o cartão de pontuação IVR dos provedores, então é documentado como se não tivéssemos feito o check-in, já que não foi possível fazê-lo através do aplicativo. Não acho isso totalmente justo, pois tomamos o tempo e as medidas para registrar a entrada de alguma forma devido ao próprio aplicativo não funcionar. Outra observação seria que não podemos alterar a data agendada uma vez que a data de expiração tenha passado, então temos que entrar em contato com o cliente para alterar isso, já que não nos é permitido, mesmo que tenhamos agendado do nosso lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Service Channel tem ótimas opções para agilizar as comunicações entre clientes e fornecedores do início ao fim. O site é fácil de navegar e claro nas instruções. Ele se integra facilmente com sistemas para que a informação flua sem a necessidade de muito trabalho manual. Sempre há alguém disponível para falar no caso de algo não estar correto. Do ponto de vista do fornecedor, é fácil comunicar aos técnicos como gerenciar a plataforma. Eu uso o Service Channel todos os dias, várias vezes ao dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O IVR do Service Channel poderia ser simplificado. O processo para manutenção preventiva com múltiplas datas de visita não é amigável para o usuário. O Service Channel também poderia melhorar ao criar instruções simples passo a passo sobre como baixar o aplicativo, fazer check-in no IVR, carregar fotos, etc., em vários idiomas. Isso ajudaria a ser inclusivo para técnicos que falam diferentes idiomas e precisam de instruções claras para a conclusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro as capacidades do Service Channel para ser integrado com nosso software CRM. Isso elimina uma grande quantidade de trabalho administrativo e redundância no que diz respeito a deixar notas, registrar horários de entrada e saída sendo comunicados automaticamente em nosso sistema, relatórios automatizados indicando quantas ordens de serviço estão abertas e por quanto tempo, quais ordens de serviço estão sendo enviadas automaticamente para nós, quais ordens de serviço ainda não foram faturadas, etc. Adoro o suporte 24 horas e a rapidez com que resolvem quaisquer problemas técnicos. Não conheço muitos outros sites de CRM que tenham capacidades como o Service Channel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas etapas de auto-completação parecem exigir que peçamos que as ordens de serviço sejam reabertas - mas realmente não há outras coisas que eu não goste no Service Channel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceChannel é como todo o processo de ordem de serviço é simplificado e organizado. É fácil enviar solicitações, acompanhar o progresso e se comunicar com os fornecedores, tudo em um só lugar. A plataforma reduz os e-mails de ida e volta e economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Outro desafio é o processo de adicionar novos clientes. Como requer o envio de convites em vez de permitir a configuração direta, torna-se demorado e pode atrasar a integração. Um método mais simples tornaria a plataforma muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando a plataforma ServiceChannel há mais de 20 anos, e ela continua sendo uma parte essencial de nossas operações. A integração da API com nosso sistema reduziu significativamente a entrada de dados duplicados e permite atualizações em tempo real e sem interrupções com nossos clientes. A própria plataforma é intuitiva, fácil de navegar e rápida de aprender.

Ao longo dos anos, a equipe do ServiceChannel evoluiu de ser simplesmente um fornecedor de serviços para um verdadeiro parceiro. Valorizamos muito sua dedicação e compromisso em nos ajudar a atender nossos clientes de forma eficiente e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De tempos em tempos, o sistema pode ser mais lento do que o normal ao gerar relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a facilidade de uso do ServiceChannel, especialmente sua experiência do usuário, que é direta e fácil de navegar. Ele facilita a comunicação perfeita entre minha equipe e o Walmart, permitindo-nos discutir tempos estimados de chegada e outras logísticas sem precisar de e-mails, o que agiliza nosso fluxo de trabalho. O recurso de trilha de comunicação é particularmente valioso, fornecendo um registro claro para referência em caso de disputas ou problemas. Além disso, a configuração inicial foi incrivelmente fácil, com toda a equipe usando as mesmas credenciais de login, o que simplificou o acesso. No geral, o ServiceChannel desempenha um papel essencial no meu trabalho, ajudando-me a manter-me informado e a gerenciar as tarefas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não haja um botão para fechar completamente uma ordem de serviço. Em vez disso, tenho que esperar que um representante do Walmart o faça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro a facilidade de uso que o ServiceChannel oferece. Destaca-se como a característica mais importante para mim, porque nem todos os aplicativos oferecem uma funcionalidade tão amigável. Essa natureza intuitiva torna o manuseio de uma variedade de serviços, como encanamento, elétrica e água, livre de problemas e eficiente, o que é crucial em nossas operações diárias. Além disso, foi incrivelmente satisfatório ver como nossa corporação gerenciou a configuração inicial de forma suave, garantindo um início sem complicações. A conveniência e a interface direta realmente o diferenciam, tornando o ServiceChannel uma ferramenta indispensável para nosso consultório odontológico. Eu o recomendaria altamente a qualquer pessoa, e é por isso que o classifico com confiança como 10 na escala de recomendação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não consigo pensar em nada que o ServiceChannel poderia estar fazendo melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consideramos o ServiceChannel incrivelmente eficiente para gerenciar uma vasta gama de detalhes ao implantar técnicos em todo os Estados Unidos, seja para resolver problemas em áreas remotas ou em locais metropolitanos. A plataforma garante que os técnicos sejam capazes de chegar às lojas prontamente, diagnosticar problemas de forma eficaz e se comunicar perfeitamente com a gestão da loja e nossa sede. O ServiceChannel ajuda a gerenciar todos esses detalhes transacionais de forma suave. Também usamos frequentemente seu recurso de gerenciamento de ordens de serviço, juntamente com suas capacidades de rastrear o status das ordens de serviço, incluindo tempo de chegada, conclusão e quando as peças são devidas. A capacidade da plataforma de gerenciar certificados de seguro, detalhes comerciais, informações bancárias e de faturamento é inestimável. Além disso, o recurso de avaliação de desempenho do ServiceChannel se mostra útil para avaliar nossos serviços com cada cliente. Apreciamos a integração com nosso sistema de gerenciamento de ordens de serviço, que, graças à conexão API, garante que os dados fluam suavemente, permitindo transações produtivas. Tendo usado o ServiceChannel por mais de vinte anos, consideramos que é um dos pioneiros dos sistemas de software CMMS para clientes multi-site e continuamos a considerá-lo entre as melhores soluções disponíveis. Sua confiabilidade me assegura o suficiente para recomendá-lo consistentemente a clientes, amigos e colegas, até mesmo classificando-o como 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não temos feedback construtivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.