Avaliações e Detalhes do Produto SearchUnify Cognitive Search

A Search Unify tem uma equipe de sucesso e suporte ao cliente prestativa, que é responsiva e está sempre tentando ajudar a atender nossas necessidades únicas. Eles estão adicionando muitas capacidades de IA para ajudar a tornar seu produto mais eficaz e eficiente -- não é nem o mesmo produto que era há alguns anos. Tem sido um componente essencial para tornar nossos recursos de LMS pesquisáveis na Comunidade Salesforce da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a interface do usuário do software poderia ser mais amigável, mas este também foi o primeiro SEO que usei no backend, então minha curva de aprendizado foi acentuada. Costumava exigir muito tempo manual para maximizar as capacidades de busca, mas isso realmente mudou com a busca GPT deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidades de pesquisa, facilidade de operação, manutenção mínima necessária e suporte ao cliente muito responsivo, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os resultados de certos tipos de buscas foram menos precisos do que a ferramenta anterior que estávamos usando e parece exigir bastante tempo de configuração manual pelo suporte para alcançar os resultados desejados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Search Unify combinou efetivamente conteúdo de Documentação, Artigos da Base de Conhecimento, Discussões em Fóruns, Blogs e outras fontes para simplificar a experiência do cliente. Isso ajuda os clientes a irem a um único lugar e encontrarem a resposta correta todos os dias, independentemente de onde o conteúdo esteja publicado. Eles também ajudaram a integrá-lo ao nosso fluxo de criação de casos, de modo que cada caso é criado após uma busca de recursos. Este também é um recurso que nossos agentes de suporte usam regularmente para encontrar recursos para compartilhar com os clientes.

Sua análise aprofundada de análises e lógica de deflexão de casos nos proporcionou maior clareza sobre nosso fluxo de casos, métricas de busca e áreas para melhoria em nossa funcionalidade de busca.

Eles trabalharam arduamente conosco para garantir um lançamento tranquilo, o que incluiu horas estendidas. Também valorizamos sua resposta consistente, que garantiu que as perguntas fossem respondidas prontamente, demonstrando trabalho em equipe eficaz e apropriação do sucesso do projeto.

Além disso, a agilidade da equipe em implementar feedback em tempo real e fazer ajustes de forma eficiente, mesmo durante as chamadas, contribuiu positivamente para o impulso do projeto e a natureza colaborativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos alguns desafios ao indexar a plataforma de bilhética. Acontece que o limite de taxa desse provedor é relativamente baixo. A equipe do SearchUnify conseguiu ajustar e otimizar sua indexação para manter tudo funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei impressionado com o nível de serviço durante a implementação e a riqueza dos recursos de relatórios acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não descobri nenhuma desvantagem no SearchUnify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no SearchUnify é a precisão e a rapidez dos resultados de busca. Ele realmente entende o contexto por trás das consultas, não apenas as palavras-chave, o que facilita muito para os usuários encontrarem exatamente o que estão procurando. Ainda não conseguimos implementar as funções de busca mais robustas que o SearchUnify oferece - mas nossos testes com elas foram muito bem-sucedidos. No geral, ele tornou nossos processos de suporte e gestão do conhecimento muito mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia ser melhorada é a configuração inicial. Sou um desenvolvedor web razoavelmente bom e adoro documentação bem escrita - mas pode ser um pouco complexo de configurar, especialmente se você estiver integrando várias fontes de conteúdo. Definitivamente, há uma curva de aprendizado, e leva algum tempo para personalizar tudo da maneira que você deseja. Dito isso, uma vez configurado, o desempenho e os resultados são sólidos. Mal podemos esperar para aproveitar ao máximo os muitos recursos que o SearchUnify oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe tem demonstrado consistentemente flexibilidade e parceria na forma como nos apoiam. Seja adaptando soluções às nossas necessidades específicas ou nos fornecendo as informações corretas para que possamos gerenciar as coisas de forma independente, eles encontram o equilíbrio perfeito. Eles também são altamente responsivos e gentis, sempre prontos para intervir em situações urgentes. No geral, eles parecem um verdadeiro parceiro de negócios, em vez de apenas um fornecedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Espaço para melhoria poderia ser mais disponibilidade para fazer as coisas eu mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Autoatendimento aos usuários através do chatbot

Pesquisa federada em várias plataformas.

Melhor personalização e customização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não adaptado para interpretar entradas de usuário até certo ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a flexibilidade para se conectar a uma ampla variedade de fontes de dados e retornar os resultados em um único espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil entender por que um resultado de pesquisa não aparece mais alto no ranking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova funcionalidade de busca da Grazitti é uma atualização significativa, oferecendo aos usuários uma maneira eficiente e intuitiva de encontrar informações dentro dos fóruns. Já estamos observando uma melhoria substancial em relação à funcionalidade de busca anterior.

Estamos ansiosos para colaborar com a Grazitti em melhorias adicionais para garantir que o recurso continue a evoluir com as necessidades da comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar nesta nova funcionalidade de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A busca nos permitiu superar as limitações da busca global padrão do Salesforce. Conseguimos indexar e rastrear conteúdo externo, bem como conteúdo interno do CRM, o que era necessário. A interface e a plataforma deles são intuitivas e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Originalmente, a página de resultados precisava de alguns ajustes para atender às nossas necessidades. A equipe SU foi prestativa e fez as alterações muito rapidamente, permitindo que o projeto permanecesse no cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.