Implantamos o SearchUnify para fornecer busca federada para nossa comunidade SFDC, e mesmo com experiência prévia em nossa equipe, o lançamento superou as expectativas. A implementação foi rápida com esforço mínimo da nossa parte: o onboarding capturou os requisitos, compartilhou um plano claro e cuidou do backend enquanto coordenava suavemente com nossa equipe Grazitti Salesforce. Testamos em um sandbox, fizemos pequenos ajustes e depois passamos para a produção; após o lançamento, os administradores receberam uma rápida apresentação do console. O suporte é responsivo e escala quando necessário. Estamos satisfeitos com os resultados e estamos expandindo para casos de uso de deflexão de casos e chatbot — esperamos um rápido retorno sobre o investimento e baixo custo operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A solução é muito completa e complexa, mas nos permitiu realmente mergulhar profundamente em nossa análise de lacunas de conteúdo e melhorar a experiência do cliente. Continuamos a aproveitar novas maneiras de fornecer recomendações ao cliente através de nossa comunidade e até mesmo por meio de solicitações de suporte por e-mail. Também estamos cientes de nossas lacunas de conteúdo e somos capazes de priorizar áreas para melhoria. À medida que avançamos, estamos ansiosos para aprimorar nossos recursos de busca com IA e autoatendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
