Avaliações e Detalhes do Produto SearchUnify Cognitive Search

Funcionários amigáveis com os clientes, boa comunicação, check-ups regulares com o CSM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há uma substituição completa de todos os recursos relacionados ao Zendesk KB, mas espero que o SU adicione alguns no futuro (por exemplo, modelos de artigos KB + pesquisa KB a partir do painel de campo de texto no ZD) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe que apoia você para aproveitar ao máximo as ferramentas é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de quanto ajuste manual é necessário. Hoje em dia, espero mais inteligência artificial desse tipo de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SearchUnify tem estado em contato regular conosco durante e após a implementação. Suas análises mensais têm sido muito úteis.

A SearchUnify recentemente nos ajudou a implementar um chatbot para nosso site de suporte. Eles têm sido muito prestativos nesse processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma reclamação a relatar. A SearchUnify tem sido muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os engenheiros, a equipe de suporte e a equipe de contas são extremamente responsivos e flexíveis ao agendar reuniões em um horário conveniente para nós. Durante um grande projeto de migração, a equipe superou as expectativas para acomodar nosso cronograma e requisitos em constante mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não há nada de que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Ele mostra dados de várias fontes em uma única interface de pesquisa, então não precisamos alternar entre plataformas para encontrar dados.

2. Podemos personalizar os resultados com base em nossas preferências, o que melhora a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Limitação de personalização em requisitos específicos de negócios.

2. Dependência do fornecedor para suporte e manutenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe de engenharia é superior e o suporte à implementação é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Search Unify UI pode ser melhor, parece antiquado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder comunitário, vi muitas soluções de busca surgirem e desaparecerem, mas nada impactou nossa experiência de usuário como o SearchUnify. Esta poderosa ferramenta revolucionou a funcionalidade de busca da nossa comunidade e melhorou fundamentalmente nossas ofertas de autoatendimento.

O que mais se destaca no SearchUnify é sua capacidade de melhorar a experiência de autoatendimento ao sugerir inteligentemente perguntas semelhantes. Este recurso é brilhante, aproveitando o poder da IA para direcionar os usuários a conteúdos relevantes, mesmo quando seus termos de busca podem não corresponder exatamente. O resultado? Nossos membros da comunidade estão obtendo as respostas de que precisam de forma mais rápida e eficiente.

Curiosamente, desde que implementamos o SearchUnify, nosso volume de buscas aumentou. Isso pode ser um testemunho da facilidade e eficiência da ferramenta, incentivando mais usuários a utilizarem nossos canais de autoatendimento. A solução de busca é tão intuitiva que traz nossos usuários de volta repetidamente, maximizando sua utilização e satisfação.

A versatilidade do SearchUnify é outra vantagem significativa. Estamos usando-o para nossa comunidade e em várias plataformas - nosso portal de documentação, YouTube, portal de suporte e até nossa plataforma de aprendizado. Graças a esta ferramenta de busca universal, não importa onde nossos usuários estejam, eles podem encontrar a informação de que precisam. Ela unificou nossa estratégia de conteúdo, promovendo um autoatendimento consistente, preciso e de alta qualidade em todas as plataformas.

À medida que olhamos para o futuro, estamos animados para explorar o potencial do SearchUnify em auxiliar na deflexão de casos. Vemos uma oportunidade significativa de reduzir o volume de casos de suporte ao direcionar mais usuários para um autoatendimento eficaz. Uma vez que integremos com sucesso este aspecto, esperamos quantificar essas deflexões em termos de valor monetário economizado. Isso demonstrará o ROI tangível do SearchUnify e provará seu valor estratégico a longo prazo para nossa comunidade e organização.

Em resumo, o SearchUnify é muito mais do que uma ferramenta de busca para nós; é um componente vital da nossa infraestrutura comunitária. Ele promove uma cultura de autoatendimento, guia os usuários para a informação de que precisam e apoia nossa comunidade em várias plataformas. Mal podemos esperar para desbloquear mais de seus benefícios no futuro.

Recomendo de todo coração o SearchUnify a qualquer líder comunitário que deseje enriquecer sua experiência de autoatendimento e elevar o engajamento dos usuários. É um investimento que promete excelentes retornos no mundo digital de hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Há muito para fazermos para melhorar esta ferramenta, sem dúvida. Estou ansioso para utilizar a ferramenta em toda a sua capacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é ótimo, permitindo resultados de busca de diferentes fontes. A equipe é muito profissional e também está disposta a ajudar e fazer esforços extras para deixar o cliente satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas ações/logs estão ocultos 'sob o capô' e você precisa da ajuda da equipe Searchunify. Eles ajudam, mas isso torna as coisas mais lentas. Além disso, a atualização não é fácil e também requer a ajuda da equipe SearchUnify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementação bem-sucedida em 9 dias! Eles continuaram a trabalhar conosco para expandir nosso processo de indexação de conteúdo à medida que as necessidades do nosso negócio aumentaram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devido à nossa implementação do MadCap Flare, precisávamos usar uma solução alternativa para conectar ao nosso conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização começou recentemente a usar o SearchUnify, e nossa equipe o utilizou pessoalmente por vários anos em empresas anteriores. Gostamos de como a solução pode ser implantada e introduzida aos clientes rapidamente, com esforço mínimo. As equipes de integração foram ótimas em coletar nossos requisitos e fornecer um esboço claro do projeto de implantação. A equipe realizou todo o trabalho pesado no backend e coordenou perfeitamente com nossa equipe de desenvolvimento Grazitti SF. Um ambiente sandbox foi fornecido para que pudéssemos testar e revisar os resultados, fazendo pequenos ajustes aqui e ali antes de passar para nosso site de produção. Após a implantação, a equipe nos guiou pelo console de administração e onde várias opções estavam localizadas. Se encontrarmos algum problema, o suporte do SearchUnify pode gerenciar nossas solicitações rapidamente e escalar conforme necessário. Estamos satisfeitos com nossa solução e ansiosos para expandir o uso, como opções de deflexão de casos e chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução é muito poderosa e complexa, com muitas partes móveis, como configurações de administração do SearcchUnify, codificação personalizada em javascript e html, configurações de segurança e permissões do SF, credenciais de acesso, etc. Uma das áreas de que poderíamos nos beneficiar seria um resumo arquitetônico de nossa configuração com alguns detalhes sobre como as diferentes fontes e clientes de busca são configurados e integrados ao nosso site. Não estamos procurando um documento com todos os detalhes, mas pelo menos uma visão geral de alto nível com dicas essenciais de solução de problemas para quando algo der errado. Sabemos por experiência que capacitar os clientes com as melhores informações disponíveis permite um serviço de suporte rápido e preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.