Avaliações e Detalhes do Produto Rootly

Sempre usamos o Slack para gerenciar incidentes e queríamos adicionar alguma estrutura leve e automação. Rootly:

1. Não exigiu uma mudança significativa em nosso processo, simplesmente chamamos `/rootly new` em vez de criar um novo canal e selecionamos 4-5 opções sobre gravidade etc.

2. Torna muito fácil adicionar automação e lembretes

3. Permite-nos acessar dados sobre nossos incidentes de forma estruturada para painéis etc.

Tem sido muito fácil de configurar e um prazer de usar. A equipe do Rootly também tem sido muito responsiva a pedidos de recursos, o que nos permitiu realmente adaptar a ferramenta ao nosso caso de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly é um software relativamente novo e alguns casos de uso não parecem totalmente resolvidos ainda (por exemplo, a ferramenta de automação de fluxo de trabalho não suporta totalmente todas as ações que eu esperaria). Isso é significativamente mitigado pela forte capacidade de resposta a solicitações de recursos e pelo ótimo suporte que recebemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly entregou solicitações de recursos quando outros nos ignoraram devido à nossa pequena presença. Durante nosso POC original, não conseguimos usar todos os recursos do Rootly devido ao nosso nível de conta Slack de Business+Plus. Mesmo não sendo um grande cliente, Rootly trabalhou conosco e resolveu o problema. A comunicação direta entre Rootly e nossa equipe tornou a configuração muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly resolve nossos problemas e não temos desvantagens reais ao usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly é incrivelmente fácil de usar. Adoramos a integração com o Slack e a interface intuitiva de UI/UX, especialmente.

Experimentamos várias outras soluções, mas nenhuma chegou perto - outras tinham UX desajeitado ou nos forçavam a trabalhar em outra ferramenta em vez das que já usávamos no dia a dia.

Em um mundo em que um incidente pode ser incrivelmente caro, tanto do ponto de vista de receita quanto de reputação, traz muita tranquilidade para nossa equipe poder contar com o Rootly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada ainda! Recebemos alguns comentários construtivos e a equipe os abordou imediatamente - suporte ao cliente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O slackbot é elegante, oferece uma visão geral simples para qualquer pessoa que esteja se juntando e significa que a maioria dos usuários nunca precisa acessar o WebUI. Isso significa que os usuários podem se concentrar em um único fluxo de comunicação para gerenciar o evento, e esse fluxo funciona igualmente para todos os usuários (remotos e baseados no escritório). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é exatamente uma desvantagem, mas há recursos que não usamos (ainda) - temos tanto ruído de alertas que não nos atrevemos a ativar a "criação automática de incidentes". Eu também adoraria ver um resumo de gestão que fosse enviado apenas para usuários nomeados no mês passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é incrível. Eu tive algumas ideias iniciais e eles as adicionaram em poucas horas! A implementação é simples e muito fácil de usar. Usamos a integração com o Slack e isso mudou a forma como fazemos a resposta a incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A verdade é que, se não gostamos de algo, mencionamos e a equipe encontra uma solução alternativa ou um novo recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado com plataformas de gerenciamento de incidentes antigas, Rootly é um sopro de ar fresco.

Nossa equipe já estava usando o Slack para gerenciar incidentes, então eu queria uma ferramenta que complementasse nosso fluxo e não o substituísse por uma ferramenta diferente. Rootly atendeu ao requisito quase perfeitamente. Nas poucas áreas onde vimos lacunas, a equipe sempre foi super responsiva em resolvê-las. Mais de uma vez, um pedido de recurso foi implementado em poucos dias! A equipe realmente se importa com seus clientes - até mesmo os pequenos que estão do outro lado do mundo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria das coisas que não gostamos, a equipe da Rootly tem sido proativa em corrigi-las. A próxima área de melhoria que estou aguardando (e está no roteiro deles) são melhorias no suporte para configuração como código. Com o número de fluxos de trabalho que criamos agora, adoraria começar a usar o Terraform para gerenciar as configurações do Rootly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso - capacidade de configurar, configurar e integrar rapidamente suas equipes. Velocidade de adoção e foi fácil para qualquer pessoa começar.

Resultados mensuráveis - melhorias quantificáveis no tempo de resolução, incidentes repetidos, horas de engenharia gastas, etc.

Configurabilidade e flexibilidade - poderia usar a pilha existente e as ferramentas já em uso, as integrações atenderam a todas as necessidades, e os Workflows personalizáveis ajudaram a ajustar nosso processo de incidentes exato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Rootly resolve nossa necessidade básica de incidentes, seria ótimo continuar a influenciar seu roteiro à medida que nossa necessidade cresce no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas coisas. Vou listá-las:

1) A ferramenta é incrivelmente simples de integrar. O fluxo é intuitivo e posso fazer uma demonstração completa e integrar novos colegas à ferramenta em 10 minutos.

2) Ser capaz de distinguir entre o tempo de mitigação e o tempo de resolução ajuda a melhorar nossos relatórios. Como tudo está acontecendo no Slack, vimos que as equipes são significativamente melhores em adicionar notas de resolução, bem como em encerrar incidentes quando precisam ser encerrados — o que leva a uma maior precisão no nosso acompanhamento do MTTR.

3) Integra-se com todas as nossas outras ferramentas principais de gerenciamento de incidentes (por exemplo: chamada de plantão, nosso sistema de tickets), então conseguimos integrá-la aos nossos fluxos de trabalho existentes.

4) Muitas das nossas tarefas anteriormente manuais (por exemplo: iniciar uma chamada de vídeo de incidente) agora são automatizadas, o que torna nosso fluxo de trabalho de incidentes muito mais confiável semana após semana, apesar de um turno de plantão rotativo. E então algumas das nossas tarefas anteriores que dependíamos de outras ferramentas para automatizar — agora podem ser todas automatizadas através do Rootly, o que me dá mais confiança nos nossos fluxos de alerta.

5) Tivemos várias situações em que precisávamos de um recurso especializado ou suporte adicional para as necessidades específicas da nossa equipe. A equipe deles é tão incrivelmente responsiva que é difícil expressar em palavras. Eles resolveram nossas questões com soluções reais em vez de soluções provisórias, e até participaram de chamadas para revisar nossas perguntas e resolver as coisas juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou apenas adicionando isso porque é uma pergunta obrigatória. Eu diria que a única coisa que mudaria é ter uma melhor sincronização bidirecional com sistemas de gerenciamento de tickets. Por exemplo: alterar um ticket no Asana mudaria o ticket no Rootly, e criar um ticket no Asana iniciaria automaticamente o fluxo no Rootly. Vou dizer que o segundo exemplo era um requisito para o fluxo da nossa equipe e conseguimos trabalhar com a equipe de engenharia deles para alcançar isso através de webhooks e chamadas de API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly cria um fluxo claro para criar, executar e refletir sobre incidentes. Ele incorpora todas as nossas ferramentas existentes (Slack, PagerDuty, equipes do Google, notion, etc.), permitindo-nos trabalhar onde queremos e como queremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly está crescendo muito rápido, o que é incrível! Eles estão experimentando e ainda descobrindo as coisas, como resultado, o aplicativo web pode às vezes parecer avassalador e um pouco desorganizado. Isso é esperado nesta fase, já que a velocidade do produto supera a hierarquia de informações. Estou confiante de que isso vai melhorar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Rootly ajudou nossa equipe a automatizar muito do trabalho manual com o qual lidávamos em nossos incidentes. Tivemos a chance de analisar diferentes ferramentas, mas como sentimos que nossas necessidades estavam mudando constantemente, queríamos encontrar alguém com quem pudéssemos realmente fazer parceria a longo prazo. A Rootly fez um trabalho impecável ao ouvir nossos pedidos, necessidades em mudança, e nunca deixou de entregar algo que nos ajudasse. Mais recentemente, o recurso de campos personalizados deles conseguiu ajudar a suportar uma nova mudança que era necessária em nosso processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, isso não foi uma aversão para nós, mas vale a pena mencionar. Rootly é, sem dúvida, o melhor em adaptar sua solução ao seu processo existente, mas ajuda se você tiver algo com que trabalhar desde o início - mesmo algo tão simples como uma lista de verificação para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.