# Rootly Reviews **Vendor:** Rootly **Category:** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 68 ## About Rootly Rootly é uma plataforma de gerenciamento de incidentes e chamadas nativa de IA, projetada para ajudar organizações a resolver incidentes de forma mais eficiente, melhorando a resiliência do sistema e otimizando as operações de plantão. Esta solução abrangente serve como um co-piloto confiável para Engenheiros de Confiabilidade de Sites (SREs), automatizando o processo de análise de causa raiz e identificando padrões que facilitam a melhoria contínua. Com suas capacidades robustas, Rootly é utilizado por várias empresas renomadas, incluindo LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor e Grammarly. O público-alvo principal do Rootly inclui equipes de SRE, profissionais de DevOps e pessoal de operações de TI que são responsáveis por manter o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema. Esses usuários enfrentam o desafio de gerenciar incidentes que podem interromper serviços e impactar a experiência do usuário. Rootly aborda esses desafios fornecendo uma interface simplificada que simplifica os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes se concentrem na resolução em vez de tarefas administrativas. Ao aproveitar a tecnologia de IA, Rootly melhora o processo de resposta a incidentes, permitindo que as equipes identifiquem e resolvam problemas rapidamente. As principais características do Rootly incluem análise automatizada de causa raiz, que reduz significativamente o tempo gasto no diagnóstico de incidentes. A plataforma analisa dados históricos de incidentes para descobrir padrões e tendências, fornecendo insights acionáveis que ajudam as equipes a prevenir ocorrências futuras. Além disso, Rootly oferece agendamento de plantão personalizável, garantindo que o pessoal certo seja alertado durante incidentes, minimizando assim os tempos de resposta. As capacidades de integração com ferramentas populares de comunicação e monitoramento aumentam ainda mais sua funcionalidade, permitindo que as equipes mantenham um fluxo de trabalho coeso em várias plataformas. Os benefícios de usar o Rootly vão além da resolução imediata de incidentes. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, Rootly capacita as equipes a melhorar sua eficiência operacional e confiabilidade do sistema ao longo do tempo. A plataforma incentiva uma cultura de melhoria contínua, permitindo que as equipes aprendam com incidentes passados e implementem medidas proativas. Isso não só melhora a resiliência geral dos sistemas, mas também promove um ambiente mais colaborativo entre os membros da equipe, à medida que podem compartilhar conhecimentos e estratégias para o gerenciamento de incidentes. Em resumo, Rootly se destaca na categoria de gerenciamento de incidentes ao combinar automação impulsionada por IA com recursos fáceis de usar, adaptados para equipes de SRE. Sua capacidade de simplificar operações, reduzir tempos de resolução de incidentes e promover a melhoria contínua o torna uma ferramenta valiosa para organizações que buscam melhorar sua confiabilidade do sistema e eficiência operacional. ## Rootly Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Rootly, permitindo um gerenciamento de incidentes rápido e intuitivo sem complexidade excessiva. (10 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de automação** no Rootly que simplificam o gerenciamento de incidentes e aumentam a eficiência da equipe. (7 reviews) - Os usuários apreciam a **integração perfeita com o Slack** , melhorando a comunicação e acelerando os processos de gerenciamento de incidentes. (7 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Rootly, valorizando seu engajamento e disposição para integrar feedback de forma eficaz. (6 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do Rootly impressionante, permitindo uma rápida integração e configuração eficiente. (5 reviews) - Os usuários adoram as **integrações perfeitas** do Rootly, melhorando o gerenciamento de incidentes e a colaboração com ferramentas existentes como o Slack. (5 reviews) - Integrações fáceis (4 reviews) - Colaboração em Equipe (4 reviews) - Eficiência (3 reviews) - Intuitivo (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam **problemas de integração** com o Rootly, faltando opções extensivas prontas para uso em comparação com os concorrentes. (3 reviews) - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Rootly em comparação com os concorrentes, impactando a funcionalidade e as opções de integração. (3 reviews) - Os usuários observam **problemas de funcionalidade** com o Rootly, particularmente em relação à interface de usuário desajeitada e aos painéis de métricas mais fracos que afetam a usabilidade. (2 reviews) - Os usuários experimentam **sobrecarga de notificações** com o Rootly, o que pode prejudicar o foco durante incidentes importantes e complicar os fluxos de trabalho. (2 reviews) - Os usuários acham que a **saturação de notificações** durante incidentes importantes no Rootly pode ser bastante avassaladora, afetando a produtividade. (2 reviews) - Os usuários acham que a **complexidade inicial** do Rootly pode ser desafiadora para equipes menores que não possuem recursos dedicados de DevOps. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração complexa** do Rootly intimidante, especialmente para equipes menores que não têm suporte dedicado de DevOps. (1 reviews) - Os usuários notam uma **falta de tutoriais** para fluxos de trabalho avançados, levando a tentativas e erros nas personalizações. (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , especialmente com a interface do usuário e ao navegar por fluxos de trabalho personalizados no Rootly. (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ## Rootly Reviews ### 1. Friendly, Easy to Configure, Powerful and Highly Customizable for Incident Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guillermo S. | International Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** It’s friendly, easy to use, and simple to configure, with an extremely high level of customization. Having the flexibility of adding different integrations and putting together use specific workflows and scenarios has allowed us to automate value delivered from the incident management perspective. **O que você não gosta em Rootly?** It is slightly buggy for new features, however, this is not a detriment, while it does have some slight implications, the team listens to feedback and acts on it with incredible speed! **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It is streamlining our incident management process overall. Having everything automated and flexible is extremely valuable for us ### 2. Gerenciamento de Incidentes Padronizado no Slack com Escalações Rápidas e Confiáveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Art S. | Director, Platform Engineering, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** A Rootly nos ajudou a padronizar nossas práticas de gerenciamento de incidentes dentro do Slack, que é nosso principal meio de comunicação. Isso reduz a troca de contexto e permite que os engenheiros de operações se concentrem no problema real, em vez de ficarem alternando entre várias abas tentando encontrar a correta. Também é fácil de usar e permite escalonamentos rápidos e confiáveis quando precisamos. **O que você não gosta em Rootly?** Rootly não possui tantas integrações prontas quanto alguns de seus concorrentes. Você pode contornar isso usando webhooks, mas as integrações nativas são mais poderosas e ricas em recursos. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly fornece uma visão unificada para a gestão de incidentes. É uma solução completa para gerenciar incidentes desde a iniciação até as retrospectivas. Rootly facilita a manutenção do foco nos problemas ativos em si, em vez de se perder nas estruturas usadas para enquadrar o problema. ### 3. Registro de Problemas Simplificado com Funcionalidade Limpa e Rápida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Modi M. | Product Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Eu gosto do Rootly por sua funcionalidade limpa e rápida. Não é difícil de navegar, o que torna as interações mais suaves e eficientes. A velocidade do Rootly torna meu trabalho mais produtivo. Eu aprecio como o Rootly cria um espaço separado e um canal no Slack para interagir em uma única questão com múltiplas partes interessadas de equipes multifuncionais. **O que você não gosta em Rootly?** Acho que poderia ser melhorado com um tour guiado sempre que houver uma nova mudança ou atualização no produto. Isso tornaria a navegação mais fácil, em vez de termos que adivinhar o próximo passo. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Rootly para registrar problemas, o que cria um espaço separado e um canal no Slack para interagir com vários stakeholders entre equipes. ### 4. Gestão de Incidentes Sem Esforço com Integrações Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason N. **Reviewed Date:** January 14, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Gosto que tudo esteja armazenado em um só lugar e se integre facilmente com todas as nossas ferramentas existentes. O recurso de fluxo de trabalho permite a automação de muitas tarefas, eliminando etapas manuais, ajudando-nos a garantir a consistência de nossos processos e permitindo-nos responder rapidamente a mudanças. A configuração foi muito fácil, e consegui começar a usar em cerca de 2 horas e ter a maior parte da configuração para nossas necessidades em um dia ou menos. **O que você não gosta em Rootly?** Houve alguns problemas menores com as integrações, mas a equipe de suporte foi rápida em responder aos nossos problemas e corrigi-los na plataforma. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly ajuda a coordenar os esforços de resolução de incidentes, rastreia itens, apoia relatórios de conformidade e integra-se com ferramentas existentes. Ele armazena tudo em um só lugar, automatiza tarefas e elimina etapas manuais, garantindo consistência nos processos e resposta rápida a mudanças. ### 5. Visão do gerente de engenharia: consistência + visibilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony P. | Sr. Manager Engineering, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Do ponto de vista de um gerente de engenharia, o maior valor deste produto é a consistência e visibilidade que ele traz. Ele me ajuda a manter alinhamento com a equipe e a entender rapidamente o que está acontecendo em todo o grupo, sem precisar correr atrás de atualizações. **O que você não gosta em Rootly?** Mudanças de turno mais fáceis e automáticas vinculadas ao calendário do Outlook. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como gerente de engenharia, o Rootly melhorou minha visibilidade sobre incidentes sem exigir que eu constantemente busque contexto. As páginas de incidentes e cronogramas são fáceis de ler, e é muito mais simples identificar temas recorrentes entre os serviços. ### 6. Gestão de Plantão Sem Esforço a um Ótimo Preço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly tem sido uma plataforma simples de alertas de plantão que atende a muitas de nossas necessidades, tudo a um preço muito competitivo em comparação com os concorrentes. O que mais gosto é de como é fácil de usar e começar a funcionar imediatamente - a plataforma é intuitiva e faz exatamente o que precisamos. O suporte ao cliente / relações tem sido bastante engajado e feliz em trabalhar conosco em solicitações de recursos - mesmo sendo uma equipe relativamente pequena e um cliente pequeno. Foi rápido e tranquilo começar a usar, especialmente com integrações populares que são suportadas e bem documentadas. **O que você não gosta em Rootly?** Sendo uma plataforma simples, alguns recursos e casos de uso complexos (como agendamento automático) são onde a Rootly fica atrás dos concorrentes. No entanto, isso não tem sido um fator decisivo para nós, pois a plataforma é bastante simples, fácil de usar e tem um preço muito competitivo. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alerta de plantão e agendamento de turnos ### 7. Gestão de incidentes simples, poderosa e configurável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Senior Infrastructure Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly é uma ferramenta fantástica tanto para gerenciamento de incidentes quanto para gerenciamento de plantões. Ela possui padrões opinativos que muitas vezes são ótimos por si só, mas também são configuráveis. Ela se integrou facilmente com nossos sistemas de alerta e proporcionou tanto uma configuração inicial fácil quanto a promessa de mais poder e flexibilidade no roteamento de alertas para páginas, caso precisássemos no futuro. A ferramenta de plantão tem uma ergonomia muito melhor do que nossa solução anterior, por uma fração do preço de outras soluções de pager. Por que ter ferramentas separadas para gerenciamento de incidentes, plantão/paging, statuspages e fluxos de trabalho de incidentes quando você pode ter uma bem pensada que simplesmente funciona sem precisar pular obstáculos? Talvez o maior segredo, no entanto, seja o suporte ao cliente, que é fantástico, mesmo para uma equipe menor como a nossa. Eles têm sido responsivos tanto a pedidos de funcionalidades quanto a relatórios de bugs, e claramente se importam com seu produto e seus clientes. Posso recomendar Rootly sem hesitação se você está procurando melhorar seus sistemas de gerenciamento de incidentes e paging. **O que você não gosta em Rootly?** Como um produto relativamente novo (pelo menos em comparação com seus concorrentes), há algumas arestas, especialmente em torno do provedor terraform. Além disso, há alguns eventos que você esperaria poder acionar no fluxo de trabalho que não existem. Mas, dado a já alta qualidade do restante do produto e a taxa em que está melhorando, contornar essas questões é um compromisso que estou mais do que feliz em fazer. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Plantão Paginação Roteamento de Alertas Retrospectivas de Incidentes / Post mortems ### 8. Easy Setup, Reliable Performance, and Helpful Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Ease of use and reliability. It was very easy to set up, and the support has been good. **O que você não gosta em Rootly?** Alerts tend to be noisy and disruptive. Marking them as noise doesn't seem to work as well. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** On call organization and shift planning have been the biggest benefits of using rootly. ### 9. Rootly torna a declaração de incidentes rápida e com baixo estresse em plantão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly me ajudou a reduzir minha carga cognitiva enquanto estava de plantão recentemente. Declarar um incidente e definir claramente os aspectos básicos desde o início (gravidade, responsável, funções, ponte de conferência) é rápido, e os avisos são realmente úteis sem serem muito irritantes. **O que você não gosta em Rootly?** Alguns fluxos de trabalho levaram algumas iterações para corresponder a como realmente operamos (não é um problema grave). **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly me ajudou a reduzir minha carga cognitiva enquanto estava de plantão recentemente. Declarar um incidente e definir claramente os conceitos básicos desde o início (gravidade, responsável, funções, ponte de conferência) é rápido, e os prompts são realmente úteis sem serem muito irritantes. ### 10. Resposta a Incidentes Sem Costura, Inteligente e Sem Estresse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** O que eu mais gosto no Root.ly é como ele torna o processo de gerenciamento de incidentes fluido. Ele traz estrutura e automação para o que de outra forma poderia ser uma situação caótica e estressante, e os fluxos de trabalho intuitivos ajudam a manter todos alinhados. Eu também aprecio muito como ele se integra bem com as ferramentas que já usamos, o que torna a adoção indolor e garante que ele se encaixe naturalmente em nossos processos existentes. No geral, ele cria uma sensação de confiança de que os incidentes serão tratados de forma consistente e eficiente, sem adicionar sobrecarga desnecessária. **O que você não gosta em Rootly?** Existem tantas opções que pode parecer avassalador no início, mas a flexibilidade vale a pena. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Root.ly está resolvendo o desafio de coordenar a resposta a incidentes de forma rápida e consistente. Antes, os incidentes podiam parecer dispersos em diferentes ferramentas e equipes, mas o Root.ly centraliza tudo em um fluxo de trabalho simplificado. Ele reduz a confusão, automatiza tarefas repetitivas e garante que todos estejam alinhados do início ao fim. O benefício é tempos de resolução mais rápidos, menos estresse durante situações de alta pressão e documentação clara posteriormente que nos ajuda a aprender e melhorar para o futuro. ### 11. Gestão de Incidentes Nativa do Slack que Acelera a Coordenação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deborah H. | NOC Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Gerenciamento de incidentes nativo do Slack: Em vez de forçar as equipes a usarem uma ferramenta separada, o Rootly opera dentro do Slack—onde os incidentes realmente acontecem. Isso reduz a troca de contexto e acelera a coordenação. **O que você não gosta em Rootly?** Fadiga do Slack. Algumas equipes preferem separar a resposta a incidentes do bate-papo normal. Executar tudo no Slack pode criar uma sobrecarga de notificações durante incidentes importantes. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resposta mais rápida As equipes se recuperam de problemas mais rapidamente porque todos conhecem o manual e as etapas são automatizadas. ### 12. Configuração encantadora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Foi tão fácil configurar. Conseguimos integrar toda a nossa equipe de engenharia em um cronograma de plantão em um único dia! **O que você não gosta em Rootly?** Não posso dizer que houve algo que se destacou como negativo. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma rotação de plantão fácil de gerenciar é um requisito essencial para nossa organização. A Rootly tornou muito fácil configurar e gerenciar. Obrigado, Rootly! ### 13. Gerenciamento de incidentes suave com fortes capacidades de automação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly torna a gestão de incidentes simples e eficiente. Eu realmente gosto de como é fácil integrá-lo com ferramentas existentes como Slack, Jira e PagerDuty. Os fluxos de trabalho automatizados economizam muito trabalho manual e garantem que nossa equipe siga processos consistentes durante os incidentes. A interface é limpa e a configuração foi direta, mesmo para uma equipe de TI relativamente pequena como a nossa. **O que você não gosta em Rootly?** Ocasionalmente, algumas das personalizações mais profundas exigem um pouco de tentativa e erro, e a documentação pode ser melhorada em alguns pontos. Não é um impedimento, mas mais exemplos do mundo real para fluxos de trabalho avançados nos ajudariam a desbloquear ainda mais valor rapidamente. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly nos ajuda a padronizar e automatizar nosso processo de gerenciamento de incidentes. Antes do Rootly, nossos fluxos de trabalho durante incidentes estavam espalhados por várias ferramentas e dependiam fortemente de etapas manuais. Com o Rootly, automatizamos a criação de incidentes, os caminhos de escalonamento e as notificações diretamente no Slack e no Jira, o que nos economizou tempo e reduziu erros humanos. Também tornou muito mais fácil gerar postmortems, garantindo que possamos aprender rapidamente com cada incidente. ### 14. Integração sem esforço e responsiva com o Slack **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **O que você mais gosta em Rootly?** Muito fácil de usar e responsivo, conecta-se com o Slack **O que você não gosta em Rootly?** Frequentemente, o comportamento insistente e a incapacidade de entender certas tarefas - modelos tornariam isso melhor **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão nos permitindo criar e resolver incidentes muito mais rápido e de forma coesa como uma equipe - isso também aumentou a capacidade de descoberta através da integração com o Slack. ### 15. Rápido e fácil de usar - Excelente atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Foi um sopro de ar fresco usar o Rootly depois de ter saído de um dos seus concorrentes, onde não conseguimos fazer a solução funcionar completamente (e que também nos cobrava por suporte "premium"!). O Rootly é fácil de configurar com suporte incluído em um plano de assinatura acessível e direto. Além disso, o feedback/sugestões que tivemos foram levados a sério e, como resultado, eles agora melhoraram a plataforma não apenas para nós, mas para todos os seus outros clientes. **O que você não gosta em Rootly?** Até agora, não temos problemas, o Rootly simplesmente funciona com administração mínima. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly está sendo usado atualmente para nossa solução de incidentes de segurança em plantão. ### 16. Gestão de Incidentes Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly é uma plataforma excepcional de gerenciamento de incidentes que ajuda as equipes a resolver problemas de forma mais rápida e eficaz. Sua integração perfeita com o Slack e fluxos de trabalho automatizados fazem com que a resposta a incidentes pareça sem esforço e organizada. É claramente construída com equipes de engenharia de alto desempenho em mente. **O que você não gosta em Rootly?** A única desvantagem é que o Rootly pode parecer um pouco complexo para configurar inicialmente, especialmente para equipes menores sem recursos dedicados de DevOps. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de Incidentes ### 17. Loja única para gestão de incidentes simplificada! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allen J. | Technical Program Manager- SRE, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly torna a gestão de incidentes muito mais fácil ao integrar-se diretamente no Slack e automatizar grande parte do trabalho ocupado, permitindo processos únicos para cada tipo de incidente. Mantém tudo organizado, aplica um processo consistente e economiza muito esforço manual. Os playbooks personalizáveis e as integrações com ferramentas como PagerDuty, Jira e Confluence são extremamente úteis para se adaptar aos diferentes fluxos de trabalho das equipes. A sumarização de incidentes baseada em IA/redação de RCA no Slack também é um recurso muito interessante para a gestão de incidentes em larga escala. O suporte ao cliente da Rootly, assim como a experiência inicial de integração, foi muito bom. **O que você não gosta em Rootly?** Uma desvantagem do Rootly é que a interface do usuário pode parecer um pouco desajeitada às vezes, especialmente ao navegar por incidentes ou configurar fluxos de trabalho personalizados. Alguns fluxos de trabalho exigem um pouco de tentativa e erro para acertar, e certas integrações poderiam ser mais suaves. Além disso, embora a automação seja ótima, há momentos em que parece haver muitas notificações ou atualizações no Slack, mas, no geral, as notificações no Slack fazem com que as pessoas ajam sobre as coisas. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly ajuda a simplificar o gerenciamento de incidentes automatizando fluxos de trabalho no JIRA, PagerDuty e Slack, mantendo tudo organizado no Slack e reduzindo o esforço manual necessário para rastrear e resolver incidentes em outras plataformas. Facilita o seguimento de um processo consistente, garante que atualizações importantes não se percam e acelera os tempos de resposta. O recurso de post-mortem embutido também ajuda a melhorar a confiabilidade, tornando simples a revisão e o aprendizado a partir de incidentes passados. ### 18. Mudança de Jogo para Gestão de Incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | VP of Engineering, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Nós adoramos usar o Rootly para gerenciamento de incidentes! A integração com o Slack torna a colaboração em tempo real sem esforço, e os runbooks automatizados, juntamente com as integrações com Jira e PagerDuty, têm otimizado nosso fluxo de trabalho. **O que você não gosta em Rootly?** Sem grandes desvantagens—melhorias ocasionais menores na interface do usuário seriam boas, mas a equipe itera rapidamente! **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly está resolvendo o desafio da gestão de incidentes fragmentada e ineficiente. Antes de usar o Rootly, coordenar incidentes exigia muito esforço manual—acompanhando atualizações em diferentes ferramentas, garantindo que as pessoas certas fossem notificadas e mantendo a consistência nos processos de resposta. Com o Rootly, tudo é simplificado. ### 19. Gestão de Incidentes Simplificada com Grande Automação e Suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kieran W. | Service Delivery Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly é incrivelmente fácil de usar e configurar, permitindo-nos otimizar todo o nosso processo de gerenciamento de incidentes. Uma das características de destaque é a capacidade de criar fluxos de trabalho automatizados, o que economiza muito tempo e garante que etapas-chave no processo de incidentes sejam tratadas de forma eficiente. Por exemplo, configurar lembretes automáticos para violações de SLA ou revisões pós-incidente é simples, e isso mantém a equipe no caminho certo sem intervenção manual. A integração perfeita com aplicativos como o Slack é outro grande benefício. Podemos gerenciar quase todo o processo de gerenciamento de incidentes diretamente do Slack, desde a iniciação de incidentes até a atualização de cronogramas e a coordenação com a equipe. Esta integração melhora significativamente a comunicação e acelera o processo de resolução. **O que você não gosta em Rootly?** A principal área para melhoria é no lado das 'métricas' do aplicativo. Atualmente, existem algumas limitações em torno dos filtros em certas opções de painel, o que torna mais difícil retornar os dados exatos de que precisamos para como usamos o aplicativo. Por exemplo, seria útil se os gráficos criados dentro das métricas fossem mais interativos. Idealmente, os usuários deveriam poder clicar em um ponto de dados específico, como o número de incidentes entre certas datas, e serem levados diretamente aos resultados dos incidentes relevantes. Melhorar essa funcionalidade tornaria o Rootly ainda mais eficaz na gestão e análise de dados de incidentes. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly nos ajuda a resolver o desafio de gerenciar incidentes de forma eficiente, automatizando partes chave do processo de gerenciamento de incidentes. Ele nos permite otimizar tudo, desde a criação até a resolução de incidentes, garantindo que nada seja negligenciado. Com sua integração perfeita no Slack, podemos gerenciar incidentes em tempo real e manter nossas equipes alinhadas, reduzindo atrasos na comunicação. Um dos maiores benefícios tem sido uma melhoria significativa em nossas métricas de incidentes. Rootly contribuiu diretamente para a redução de nossas estatísticas de Tempo Médio para Detectar (MTTD), Tempo Médio para Mitigar (MTTM) e Tempo Médio para Resolver (MTTR). A automação e os fluxos de trabalho claros nos permitem responder mais rapidamente e trabalhar de forma mais eficaz como equipe. Além disso, a automação do Rootly nos permite atualizar nossa página de status em tempo real, garantindo que nossa base de clientes seja mantida informada durante todo o processo de incidente sem intervenção manual. Isso mantém a comunicação clara e eficiente. A capacidade de automatizar lembretes de SLA, escalonamentos de incidentes e revisões pós-incidente melhora ainda mais nosso processo de gerenciamento de incidentes, ajudando-nos a estar no controle de cada incidente e a responder rapidamente. ### 20. Produto de Gerenciamento de Incidentes Fantástico com Flexibilidade Inigualável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **O que você mais gosta em Rootly?** Há muitos aspectos positivos para falar sobre o Rootly, mas de longe o maior atrativo para mim foi a flexibilidade do produto. Muitos produtos no mercado são muito opinativos - eles esperam que seu fluxo de Gerenciamento de Incidentes siga o fluxo e o processo que ELES definem. Rootly pode fornecer um modelo e opiniões prontos para uso, mas também permite que você personalize quase tudo para sua organização. Desde formulários e campos, fluxos de trabalho, integrações, tudo está lá para ser o mais flexível possível. Outro grande ponto positivo é, simplesmente, as pessoas que trabalham no Rootly - não apenas são ótimas para trabalhar, mas também têm sido extremamente receptivas ao feedback e aos pedidos de recursos, resultando no desenvolvimento ativo de funcionalidades que meus usuários valorizam - em vez de apenas funcionalidades que alguém na empresa valoriza, o que já encontrei com outros fornecedores. Construímos o Rootly a partir da perspectiva de "Qualquer pessoa deve ser capaz de usar isso, com ou sem experiência, e sem precisar consultar a documentação" e o Rootly permitiu isso 100%. Temos documentação e processos delineados, e eles são totalmente ignorados porque o Rootly pode literalmente guiá-lo através do processo dentro do Slack e das ferramentas, o que é uma grande vitória para a adoção. **O que você não gosta em Rootly?** Meus únicos problemas reais com o Rootly são em relação a certos recursos serem um pouco mais fracos do que o principal produto de Gerenciamento de Incidentes, como os painéis de métricas não serem tão flexíveis quanto eu gostaria. No entanto, não só ouvi que o Rootly está trabalhando para reformular isso, mas também utilizamos esses dados externamente em nossas próprias ferramentas (já que o Rootly nos permite exportar esses dados), o que reduz bastante essa desvantagem. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de Incidentes. Nosso processo e ferramentas anteriores de Gestão de Incidentes eram muito difíceis de trabalhar e resultaram em um engajamento muito baixo. Ao usar o Rootly para reduzir a barreira de entrada, aumentamos massivamente a adoção do processo e, por sua vez, temos uma grande quantidade de dados de incidentes que podemos usar para tomar decisões informadas tanto sobre nosso progresso quanto sobre nossas direções futuras. ### 21. Ferramenta conveniente para gerenciamento de incidentes no Slack com ótimos recursos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel G. | Staff Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **O que você mais gosta em Rootly?** Algumas coisas que eu gosto até agora: - Fácil de usar com uma ótima interface do Slack - Tem uma API que me permite usar os dados do Rootly quando eventualmente quero trabalhar com esses dados programaticamente - Embora não usemos esse recurso, há a capacidade de incorporar com o JIRA, o que facilita o rastreamento de problemas para itens de ação - Sempre que encontrei um bug, posso trabalhar com a equipe de suporte do Rootly para resolver o problema rapidamente **O que você não gosta em Rootly?** Não há muitas coisas para não gostar, mas coisas que eu adoraria: - Mais automação em torno das retrospectivas de incidentes - automatizar a criação de reuniões com base no calendário do Gmail dos participantes seria incrível. Embora tenhamos retrospectivas obrigatórias com nosso fluxo de trabalho, elas são frequentemente ignoradas, o que significa que perdemos as valiosas lições aprendidas durante um incidente. - Isso pode ser uma limitação do Slack, mas uma demarcação de UI mais clara de quem está desempenhando qual papel em um incidente ajudaria os usuários a identificar quem está desempenhando qual papel em um incidente. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atuando como o centro do processo de gerenciamento de incidentes ### 22. Produto com capacidades incríveis e TAT surpreendente para qualquer coisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darshan S. | Product Support Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2024 **O que você mais gosta em Rootly?** A equipe Rootly verifica frequentemente e fornece o suporte necessário em cada etapa, o que melhora nossa experiência de forma positiva. A comunicação é fácil através do canal de suporte no Slack. Fluxos de Trabalho do Produto - Os fluxos de trabalho são facilitados para que todos possam entender facilmente, proporcionando uma ótima experiência do usuário. As solicitações de recursos compartilhadas são levadas a sério e eles garantem que atendam às expectativas. A colaboração com a equipe é excelente. A melhor parte é - suporte direto dos fundadores quando necessário. Estávamos lidando com tudo manualmente antes, uma vez que embarcamos com a Rootly, nossa equipe economizou pelo menos 2 horas por dia. Não há nem um dia sem usar Rootly. A integração com várias ferramentas é simplificada, especialmente com o JIRA. Diante desses pontos, adaptar-se à Rootly foi fácil, e mudar para outra ferramenta semelhante se tornou impensável. **O que você não gosta em Rootly?** Eu diria NADA! Dado o fato de que estamos usando o Rootly após lidar com tudo manualmente, nossa experiência com eles é incrível. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Gerenciamento de Incidentes. - Escalações de Plantão. - Tarefas de Plantão. - Gerenciar vários Bugs dentro do produto. - Relatórios mais fáceis. - Fácil de colaborar. ### 23. Excelente começo, e produto em rápida maturação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin F. | Incident & Problem Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly é um começo incrível e está melhorando rapidamente. A cada semana, eles lançam atualizações, melhorias e recursos que expandem suas capacidades, e fica cada vez mais fácil de usar. A implementação inicial requer algum trabalho, mas a equipe deles está lá para ajudar. O suporte que eles fornecem é excelente, e a resolução de problemas é na maioria das vezes rápida, direta e responsiva. Eu uso o produto por várias horas ao dia e rapidamente me familiarizei com o conjunto de recursos. Isso tornou as conversas sobre nosso sistema de incidentes mais poderosas, forneceu dados onde eram mais necessários e nos permite a visão necessária para melhorar nossos processos. **O que você não gosta em Rootly?** As integrações com Confluence, Jira, PagerDuty e Slack são decentes. Há espaço para melhorias em todas elas, mas elas realizam a maioria das tarefas de forma correta. Formulários e campos personalizados são um ponto fraco (estão disponíveis, mas exigem um suporte significativo no produto para serem eficazes), e os sistemas de relatórios são "bons", mas, novamente, exigem bastante trabalho manual para serem construídos e mantidos. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos fornece dados onde não havia nenhum, nos permitiu padronizar nosso processo e aumentou as automações que permitem que nossa equipe de resposta a incidentes se concentre em responder e não em gerenciar um produto de terceiros. ### 24. Eu escolheria a Rootly só pelas pessoas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly destacou-se por ter o maior número de integrações que são realmente úteis. É simples, fácil de usar, mas altamente personalizável para a sua organização. Nós o usamos sempre que há um incidente ativo - na verdade, fizemos do Rootly o ponto de partida do processo de resposta a incidentes da nossa organização. O tempo de resposta para corrigir bugs geralmente é baixo (às vezes na ordem de horas em vez de dias). Sem mencionar que a equipe de atendimento ao cliente é toda amigável, descontraída e altamente responsiva. Eu escolheria o Rootly apenas pelas pessoas. **O que você não gosta em Rootly?** O recurso de análise/relatórios e a integração com o Confluence do Rootly não são tão refinados quanto poderiam ser. No entanto, isso não é um fator decisivo, pois você pode facilmente extrair dados do Rootly para seu próprio data warehouse para relatórios. A exportação de retrospectiva para o Confluence pode ser ainda mais aprimorada, especialmente em relação ao recurso de linha do tempo do Slack, onde às vezes está incompleta ou em ordem incorreta. Capturas de tela do Slack também não estão incorporadas no documento do Confluence. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly rapidamente se tornou o ponto de partida do nosso processo de resposta a incidentes. Ele automatizou nosso processo de 25 etapas para apenas 5 etapas, o que reduziu significativamente a barreira para gerenciar incidentes. ### 25. Rootly nos colocou em funcionamento rapidamente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shrav M. | Founder and CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Depois de algumas tentativas frustradas com outras ferramentas, finalmente encontramos o Rootly. A facilidade de uso para começar a gerenciar incidentes me chamou a atenção. Como uma startup em rápido crescimento, precisávamos começar rapidamente. Minha equipe conseguiu integrar todas as nossas ferramentas críticas de incidentes no Rootly e construir a automação que precisávamos em minutos. **O que você não gosta em Rootly?** Resolve nossos pontos problemáticos em torno da automação de incidentes. Nada a reclamar. Estamos ansiosos para ver o que a equipe vai apresentar este ano. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly ajuda a garantir que toda a nossa equipe esteja na mesma página, rapidamente, durante um incidente. O início de um incidente é crucial para nós (como tenho certeza que é para outros), e Rootly nos prepara rapidamente. Também ajuda a garantir que seguimos nosso processo de forma consistente. Vimos uma redução sólida em nossas métricas de MTTR e a equipe está mais confiante do que nunca em sua capacidade de responder a incidentes. Este ano, estamos ansiosos para avançar ainda mais na comunicação automatizada para garantir que parceiros e outras partes interessadas internas tenham todas as informações de que precisam quando estamos respondendo a um incidente. ### 26. Gerenciamento de incidentes que se adapta ao seu fluxo de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shane B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Em primeiro lugar, os incidentes são sobre comunicação, tanto interna quanto externamente, e era importante para nós na ROLLER que qualquer ferramenta escolhida para gerenciamento de incidentes se encaixasse em nossos métodos existentes de comunicação. O Rootly, com sua profunda integração com o Slack, se encaixou perfeitamente, eliminando o problema de conversas desconexas acontecendo em diferentes plataformas que tínhamos anteriormente. Apesar de adotar uma abordagem incomum de ser liderado pelo suporte na criação de incidentes, essencialmente permitindo que qualquer pessoa "puxasse o alarme de incêndio", conseguimos facilmente substituir nossos webhooks personalizados improvisados por fluxos de trabalho simples que se integravam com nossas ferramentas existentes, como Jira, Opsgenie e Datadog. Conseguimos até mesmo reaproveitar muitos dos fluxos de trabalho existentes que estão disponíveis assim que você faz login no Rootly pela primeira vez, um sinal de que a equipe considerou cuidadosamente cada integração e como ela funcionará dentro do Rootly. Até agora, em nossa jornada juntos, o Rootly melhorou a responsabilidade pelos incidentes, o tempo médio de resolução e permitiu uma comunicação mais eficaz para nossas equipes geograficamente dispersas. Ele rapidamente se tornou uma ferramenta vital para ajudar a manter nossos serviços funcionando para nossos clientes. **O que você não gosta em Rootly?** A configuração inicial pode ser um pouco lenta quando sua empresa já possui um fluxo de trabalho de incidentes prescritivo que você deseja replicar dentro do Rootly. Dito isso, parece que a equipe do Rootly estava ciente disso, pois eles lançaram um plugin Terraform para configurar seu fluxo de trabalho como código, o que resolveria esse problema perfeitamente. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly nos permite focar no problema em questão quando temos um incidente, removendo muitas das tarefas trabalhosas necessárias para resolver um incidente. Ele faz isso por meio de comandos simples e reações no Slack, automação e integração com muitas outras ferramentas populares usadas durante o ciclo de vida de um incidente. Ele até pré-preenche uma linha do tempo do incidente para ser incluída no postmortem, economizando tempo após a resolução do incidente. ### 27. Rootly - uma ferramenta que permite que você se concentre mais no Incidente e menos na Gestão. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enoch L. | Site Reliability Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Durante a avaliação inicial, comparamos o Rootly com uma variedade de ferramentas que ofereciam funcionalidades semelhantes. O que era importante era termos uma ferramenta confiável e altamente personalizável que também funcionasse "pronta para uso" para processos que não queríamos personalizar ou para os quais usávamos outro fornecedor (por exemplo, alertas via Pagerduty). O Rootly atendeu a esses requisitos e mais. Conseguimos configurar fluxos de trabalho personalizados que seriam acionados com base em uma variedade de atributos de incidentes. Com quase ilimitada dimensionalidade/cardinalidade para atributos de incidentes, pudemos usar o Rootly para automatizar processos que atrasavam significativamente o processo de investigação de incidentes. Além disso, o Rootly possui uma rica integração com todas as nossas outras ferramentas. No caso de a integração ainda não existir, o Rootly a desenvolveu para nós. A combinação dos fluxos de trabalho, atributos de incidentes que poderiam determinar quais fluxos de trabalho executar, e a rica integração de ferramentas significava que passávamos menos tempo descobrindo o que fazer para diferentes tipos de incidentes e mais tempo investigando o incidente. Finalmente, o Rootly é apoiado por uma equipe espetacular ansiosa para entregar. Trabalhar com o Rootly parece uma parceria; à medida que continuávamos a usar sua ferramenta e encontrávamos mais casos de uso, nossos pedidos de recursos rapidamente encontravam seu caminho para (ou, felizmente para nós, já estavam em) seu backlog. Quer fossem melhorias de qualidade de vida para ajudar na visibilidade de incidentes no Slack (personalização rica de mensagens do Slack a partir do Rootly) ou gerenciamento de Infraestrutura como Código para fluxos de trabalho via Terraform, o Rootly continuou a iterar e crescer com nossas necessidades. **O que você não gosta em Rootly?** Com uma personalização intensa vem uma grande quantidade de complexidade ao navegar pelos fluxos de trabalho. A Rootly fez muito trabalho para melhorar isso; visualmente através de grupos de fluxos de trabalho e organizacionalmente ao adicionar um provedor Terraform para armazenar fluxos de trabalho como código. No entanto, ainda é intimidador ao abrir a aba de Fluxos de Trabalho e ver dezenas de fluxos de trabalho. O grande número de fluxos de trabalho ocorre porque os fluxos de trabalho não têm lógica condicional forte (por exemplo, notificar diferentes equipes com base em um serviço afetado resulta em um fluxo de trabalho para cada equipe, em vez de um único fluxo de trabalho com condições ramificadas). **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A parte mais valiosa do Rootly é como ele simplificou e padronizou o processo de incidentes entre departamentos. A comunicação entre departamentos agora é automatizada por trás de fluxos de trabalho e atributos de incidentes. Um engenheiro de plantão ou SRE não precisa mais acionar manualmente o plantão para um serviço afetado. Nossa equipe de sucesso do cliente agora sabe exatamente quais informações contextuais de incidentes são necessárias para acionar um incidente a partir do Slack sem precisar lembrar ou consultar uma página wiki do Confluence. As pessoas certas são automaticamente informadas para incidentes de alta prioridade ou visíveis; os participantes não são mais necessários em um incidente porque alguém perdeu uma linha em um documento de escalonamento ou usou o método errado de comunicação. Rootly automatizou toda a troca manual anterior entre pessoas com conhecimento tribal e as respectivas ferramentas para notificar, orquestrar e revisar um incidente. ### 28. Ferramenta funcional e flexível para gestão de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Existem duas áreas principais que gostamos: 1) O mecanismo de fluxo de trabalho no Rootly é realmente poderoso. Conseguimos codificar um conjunto complicado de requisitos de comunicação de uma forma que ajuda nossos OCEs a gerenciar o incidente e não perder tempo consultando regras de negócios complicadas antes de se comunicar com os clientes. 2) O suporte ao terraform é tremendo -- quase tudo no Rootly é configurável através do provedor terraform. Isso significa que podemos gerenciar nossas ferramentas de plantão da mesma forma que fazemos com nossa outra infraestrutura. Isso tem sido apoiado por uma equipe de desenvolvimento muito responsiva e amigável. **O que você não gosta em Rootly?** Nós mal arranhamos a superfície do que podemos fazer com o Rootly. De certa forma, talvez seja um pouco flexível demais; não conseguimos nos sentar e personalizar tudo completamente ao nosso gosto ou mesmo internalizar tudo o que ele pode fazer. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly nos ajuda a gerenciar nossos incidentes. Há requisitos básicos nessa área que o Rootly faz bem -- integrações, um bot do Slack, guias de post-mortem, etc. Ele faz tudo isso tão bem quanto seus concorrentes, mas o foco adicional no motor de fluxo de trabalho e na integração com o Terraform tem sido realmente útil. A principal utilidade para nós é que o Rootly é uma ferramenta que nos permite codificar nosso processo de plantão de uma forma que reduz a carga cognitiva em nossos OCEs e funções de suporte a incidentes. Um exemplo disso se relaciona ao nosso fluxo de comunicação. Temos muitos clientes que têm necessidades diferentes e regras de negócios diferentes: - "Se for um incidente P1 para o cliente X, envie e-mails para A, B e C. Envie atualizações a cada 30 minutos" - "Se for um incidente P2 para o cliente X, envie e-mails para A e B. Envie atualizações a cada hora" - etc para muitos clientes Codificamos essas regras em vários fluxos de trabalho do Rootly e agora nosso Líder de Comunicações recebe uma notificação no Slack com um e-mail de exemplo no momento certo à medida que o incidente evolui, e pode enviar esse e-mail com um único clique. ### 29. Ferramenta de Gerenciamento de Incidentes para todos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl K. | Incident Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly sincroniza-se realmente com o Slack e é incrível que todo o ciclo de vida do incidente, desde o início de um novo incidente até que um incidente seja resolvido, possa ser gerido através de diferentes comandos dentro do Slack. A interface é muito básica, simples e personalizável, e é isso que a torna boa. Cada organização pode decidir e configurar os campos exatos (ou usar os existentes) que são relevantes para o seu processo de Gestão de Incidentes. A equipe de Suporte da Rootly tem sido ativa e prestativa quando se trata de qualquer questão técnica. Novas ideias são positivamente bem-vindas. Rootly tem diretrizes muito claras e fáceis de usar, descrições úteis e isso permite que pessoas com pouca ou nenhuma experiência anterior em Gestão de Incidentes comecem diretamente a criar seu primeiro incidente! **O que você não gosta em Rootly?** Dependendo do tamanho da organização, o gerenciamento de fluxo de trabalho e automação pode se tornar esmagador para um único indivíduo se a quantidade de regras de automação/fluxo de trabalho crescer muito. Felizmente, o Rootly tem a opção de agrupar diferentes fluxos de trabalho em diferentes pastas/categorias (Slack, Jira, Pagerduty etc.). **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly reduz a maior parte do trabalho manual necessário para estabelecer a base de um novo incidente por meio de automação e fluxos de trabalho. Um novo incidente, juntamente com um canal específico no Slack, pode ser criado em segundos por qualquer pessoa. O mesmo vale para rastrear e criar itens de ação ou gerenciar o cronograma de post-mortem, se necessário. Nossa maneira de usar o Rootly também promove a transparência dentro da empresa, para que qualquer pessoa possa se juntar ao canal de incidentes se quiser contribuir ou se manter atualizada com os últimos desenvolvimentos. Rootly envia notificações nos canais relevantes e isso muitas vezes reduz o tempo para reunir a equipe correta de especialistas e resolver o próprio incidente. ### 30. Rootly está indo a lugares **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | Senior Site Reliability Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly é uma ótima ferramenta de gerenciamento de incidentes que irá simplificar seu processo e eliminar muito do esforço manual e trabalho ao iniciar um incidente. Rootly manterá você consistente, o que ajuda a acelerar o processo de recuperação. A equipe da Rootly é muito receptiva ao feedback dos clientes e está constantemente implementando novos recursos com base nesse feedback. Com Rootly, o tempo de inicialização de incidentes foi reduzido de minutos para segundos e cobre mais de 90% de nossas necessidades. No geral, Rootly é a melhor ferramenta atualmente disponível no mercado. Eles têm uma tonelada de integrações e fluxos de trabalho que são flexíveis o suficiente para atender à maioria de suas necessidades. Fiquei muito impressionado com Rootly e as capacidades que oferece. Com o constante ciclo de feedback, você não se arrependerá de dar seu dinheiro a eles. **O que você não gosta em Rootly?** Campos específicos são essencialmente codificados, tornando difícil personalizar em torno deles. Rootly está trabalhando para tornar essas partes mais personalizáveis, mas isso limita você de algumas maneiras. Eu não diria que isso é um fator decisivo, já que na maioria das vezes, podemos encontrar uma maneira de contornar isso. A outra coisa que é um pouco decepcionante é a interface do usuário, mas realmente não precisamos ou usamos de qualquer maneira. Não queremos mudar de contexto e tentamos operar a partir do Slack sempre que possível. Rootly está procurando resolver isso para reduzir um pouco da carga cognitiva ao olhar para a interface do usuário. A interface do usuário é apenas outro item que dificilmente é um fator decisivo. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly elimina o trabalho árduo e torna a gestão de incidentes repetível. Eles também têm outras ferramentas para ajudar a acompanhar métricas e passar da resposta a incidentes para a análise post-mortem de forma automatizada. Isso ajuda muito na gestão de seus incidentes e a ver em que ponto do processo algo está. ### 31. Poderosa ferramenta de gerenciamento de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Igor Z. | Incident Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Muito escalável para o tamanho da organização, com muitas possibilidades de automação, desde condições simples até complexas e muitas exceções. Ótimo uso para várias equipes com diferentes abordagens, tamanhos e outros critérios. Integração perfeita com Slack, Jira, Pagerduty. Fácil de criar/resolver incidentes com o mínimo de trabalho manual esperado. A automação avançada economiza muito tempo em processos manuais e listas de verificação. A interface do usuário é feita da forma mais fácil e compreensível possível, para que melhorias contínuas e mudanças impecáveis na configuração sejam feitas de forma suave. Equipe de resposta rápida para qualquer tipo de pergunta, desde configuração até solicitação de novos recursos. **O que você não gosta em Rootly?** Ao aprofundar-se nas configurações, é necessário lembrar de várias dependências criadas, o que provavelmente é o caso de toda ferramenta complexa. Aprender todos os tipos de possibilidades leva algum tempo. Após a configuração inicial ser estabelecida, ela cresce à medida que novas possibilidades são descobertas. A parte boa de configurá-la é a quantidade de documentação para conectar várias ferramentas. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bastante direto em termos de lidar com incidentes, economiza muitas horas de treinamento para mais de 500 pessoas. Dando mais transparência na empresa e proporcionando uma visão clara das áreas que precisam melhorar e medir os resultados finais. ### 32. Rootly - excelente sistema de gerenciamento de incidentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raymond S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly simplificou e agilizou significativamente nosso processo de gerenciamento de incidentes. Isso nos permitiu automatizar muitas tarefas manuais e garantir um gerenciamento consistente de incidentes. Permite-nos construir facilmente nossos fluxos de trabalho e fornecer automações para nossa equipe de resposta. Também é muito útil após o incidente, ajudando a automatizar o processo de revisão pós-incidente, construindo cronogramas e itens de ação abertos. **O que você não gosta em Rootly?** Atualmente limitado a 1 canal por incidente. Ocasionalmente, precisamos de vários canais por incidente. Além disso, tem sido fantástico. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Garantir um processo consistente de gerenciamento de incidentes e automatizar tarefas de resposta e anotações. Isso reduziu significativamente a quantidade de trabalho manual na criação de canais e no acompanhamento de listas de tarefas. ### 33. Versátil e altamente configurável automação de gestão de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jac D. | Security Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly tem sido um grande ativo na redução do trabalho manual de gerenciamento de incidentes de segurança. Sua extensa lista de integrações significa que somos capazes de escrever automações para quase toda a nossa suíte de ferramentas internas existentes, gerenciando todo o ciclo de vida de nossos incidentes. Essas automações nos economizaram muito tempo, permitindo que nos concentremos na investigação e na qualidade dos casos, em vez de atualizar tickets do Jira e gerenciar canais do Slack. A API do Rootly tem sido fantástica de lidar - ela nos permitiu integrar ainda mais com nossos sistemas existentes, permitindo orquestrar mudanças em incidentes do Rootly. Em nosso caso de uso incomum, poder personalizar o Rootly para nossas necessidades e acionar mudanças externamente minimizou ainda mais o gerenciamento manual de incidentes que deve ser feito. A equipe do Rootly tem sido muito receptiva aos nossos pedidos de funcionalidades e está sempre disposta a ajudar a melhorar nossa experiência com nosso caso de uso incomum. Eles têm sido muito rápidos no desenvolvimento e envio de mudanças para atender aos requisitos do nosso projeto e sempre encontram tempo para nos ajudar o mais rápido possível. **O que você não gosta em Rootly?** Nada a destacar aqui - o produto foi destinado principalmente para Engenharia de Confiabilidade de Sites, no entanto, a equipe Rootly tem sido muito aberta a feedbacks e disposta a implementar mudanças para atender aos nossos requisitos de gerenciamento de incidentes de segurança. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly remove toda a gestão manual de incidentes que envolve a execução de nossos incidentes de segurança. Não ter que se preocupar com coisas como convidar engenheiros de plantão e enviar mensagens para a liderança quando ocorrem casos de alta gravidade permite que nossas equipes de Resposta a Incidentes se concentrem na resposta em vez dos aspectos de gestão de plataforma e pessoas na execução de incidentes. Desde a integração completa com o Rootly, nosso manuseio de incidentes e a qualidade da documentação aumentaram significativamente. ### 34. Rootly torna a gestão de incidentes no Slack tão fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly facilita a execução de incidentes no Slack para que você possa se concentrar em corrigir o incidente. Rootly tem sido uma ajuda crítica e responsiva na criação e gestão de incidentes através do Slack. **O que você não gosta em Rootly?** Eu amo tudo sobre a Rootly. A Rootly tem sido uma ótima parceira desde o início. A Rootly sempre ouviu nosso feedback e forneceu correções quando necessário. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly é uma solução altamente personalizável para gestão de incidentes. Rootly nos ajudou a reunir as pessoas trabalhando nos incidentes para que possamos resolvê-los. ### 35. Retorno rápido sobre o investimento e fácil de começar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Eu olhei para a concorrência e a Rootly se destacou do resto. Eles nos ajudam a manter a consistência no processo de resposta a incidentes e são usados universalmente pela empresa, não apenas pelos engenheiros. Todos falam maravilhas sobre isso. Eles se integraram perfeitamente ao nosso processo. Eles funcionaram com as integrações que eram centrais para a forma como trabalhávamos. Eles ajudam a direcionar o foco e a velocidade quando se trata de incidentes. Como resultado, vimos nosso MTTR cair significativamente. A equipe atua mais como consultora de confiabilidade do que apenas como fornecedora. Eu não tinha visto isso antes e é revigorante. **O que você não gosta em Rootly?** Rootly é realmente uma infraestrutura crítica para nós. Está na base de como fornecemos serviços confiáveis aos nossos clientes. Não que quiséssemos, mas devido à forma como Rootly está enraizado em toda a organização, seria muito difícil mudar. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de algo que pudesse guiar qualquer respondente através de um incidente passo a passo, de forma personalizada e escalável. Confiar apenas em "lembrar o que fazer a seguir" não era suficiente. Para o nosso negócio, tempo é dinheiro. Reduzir o tempo de inatividade e encurtar a duração dos incidentes e repetições era fundamental. Rootly nos ajuda a alcançar tudo isso. ### 36. Gerenciamento de incidentes usando Rootly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Payam N. | Site Reliability Engineering Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Fácil de usar, Configurável, Automação. nada mais **O que você não gosta em Rootly?** Treinando pessoas para usá-lo, nada mais. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior problema que a Rootly resolveu para nós é a automação das comunicações durante o ciclo de vida de um incidente. Quando nossos engenheiros estão ocupados tentando resolver um incidente, é difícil lembrar de comunicar o status do incidente e atualizar as equipes apropriadas quando o status muda. A Rootly nos forneceu uma automação fácil de usar que faz isso por nós. Desde a integração da Rootly, temos tido comunicações contínuas em torno do ciclo de vida de um incidente, permitindo que nossos executivos de contas, engenheiros de suporte e clientes fiquem tranquilos sabendo que sua interrupção no serviço está sendo priorizada. A Rootly é altamente flexível e configurável para se adequar ao nosso processo, e não tivemos que mudar nosso processo para se adequar à funcionalidade da Rootly. A equipe de suporte deles responde muito rapidamente sempre que temos uma dúvida e somos capazes de enviar ideias de melhoria para eles, confiantes de que essas ideias terão uma solução rapidamente. ### 37. Uma poderosa ferramenta de gerenciamento de incidentes baseada no Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris I. | Director of Engineering, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** A flexibilidade dos fluxos de trabalho do Rootly nos permitiu criar uma série de soluções para problemas que são exclusivos da nossa empresa. Conseguimos usar o Rootly para projetar soluções que atendem às necessidades de nossas equipes internas, reduzindo a sobrecarga cognitiva e aumentando a consistência na forma como gerenciamos incidentes. O número de integrações que o Rootly oferece com outros fornecedores de software aumenta a cada semana, e isso ajuda a criar automação em torno das tarefas que realizamos durante incidentes. **O que você não gosta em Rootly?** Muitas das interfaces de usuário dentro do administrador web do Rootly são avassaladoras e confusas. Espero que o produto Rootly melhore suas interfaces de usuário ao longo do tempo, com mais consistência e usabilidade. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly está constantemente adicionando novos recursos e integrações ao seu produto e o fazem com uma velocidade impressionante. A equipe da Rootly é muito receptiva a feedbacks e sugestões e tem sido muito responsiva às nossas consultas quando necessário. ### 38. Excelente Serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Agradeço imensamente a capacidade de resposta da equipe Rootly. Estávamos replicando um processo existente no Rootly, então, muitas vezes, quando identificávamos um problema, ele acabava sendo um obstáculo para nós. Rootly foi muito atencioso e rápido em nos ajudar em cada etapa e adicionou funcionalidades para atender às nossas necessidades bastante específicas. Não se pode subestimar o quão útil é que esses obstáculos sejam resolvidos tão rapidamente para nos manter em movimento. **O que você não gosta em Rootly?** Ainda existem alguns problemas pendentes no Rootly, mas com base na experiência anterior, espero que sejam resolvidos em breve. Um problema que parece ocorrer ocasionalmente é que podem existir condições de corrida no Rootly. Isso causa algum transtorno e temos que ser muito cuidadosos para evitá-las. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, estamos usando o Rootly principalmente por suas capacidades de fluxo de trabalho. Quando um incidente é relatado, o Rootly configura as salas e reuniões de que precisamos. ### 39. Resposta a incidentes consistente pronta para uso imediato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Icelyn J. | Senior Site Reliability Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Algumas coisas se destacaram sobre a Rootly. A adoção da solução foi facilitada pelo produto e pela equipe por trás dele. Levou-nos dias em vez de semanas quando analisamos outras opções potenciais. A velocidade de desenvolvimento do produto da Rootly é extremamente rápida e eles conseguiram atender a solicitações personalizadas em questão de horas. Conseguimos realmente vê-los como um parceiro, e isso foi importante à medida que nosso programa de gerenciamento de incidentes continua a evoluir. **O que você não gosta em Rootly?** Não há muito do que não gostar, gostaria que eles tivessem um pouco mais de documentação sobre alguns recursos, mas eles são extremamente responsivos sempre que temos perguntas. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao implementar o Rootly, conseguimos capacitar todos em nossa organização a gerenciar incidentes, independentemente de seu tempo de serviço. Ele automatizou trabalhos manuais, como comunicações, para que possam se concentrar no que é realmente importante. ### 40. Rootly - Uma Grande Jornada até agora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wayne M. | Cloud Reliability Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** A interface web desta ferramenta é muito fácil de usar. Além disso, adoramos o fato de que esta ferramenta se integra facilmente com outras ferramentas, como o Slack (por exemplo), especialmente porque utilizamos muitas das ferramentas que também podem se integrar com o Rootly para tornar nossas operações diárias muito mais suaves. Além disso, ajuda o fato de podermos usar esta ferramenta como quase o centro de comando central para todas as outras ferramentas que utilizamos em nossa organização. **O que você não gosta em Rootly?** Atualmente, configurar esta ferramenta como código com o Terraform é um desafio. Não há uma maneira fácil de encontrar a correlação entre as equipes/serviços/fluxos de trabalho que eles utilizam. Este aspecto pode frustrar os engenheiros a ponto de ser melhor configurar o fluxo de trabalho de alerta/incidente de uma equipe através da interface web. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É mais fácil reunir as pessoas corretas para um incidente que foi desencadeado e manter registros das coisas importantes discutidas no incidente e armazenar as informações necessárias através da própria ferramenta Rootly. ### 41. A API sólida do Rootly faz dele uma boa ferramenta para usuários avançados. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly impõe estrutura ao processo de resposta a incidentes, mas é flexível o suficiente para nos permitir desenvolver nossos próprios estilos de fluxos de trabalho. A API bem elaborada nos permite integrá-la com outras automações. Divulgação completa: me ofereceram um cartão-presente de $100 para fornecer esta avaliação. No entanto, isso é apenas o suficiente para me motivar a fazê-lo; não o suficiente para influenciar minhas opiniões. **O que você não gosta em Rootly?** Rootly não é muito bom em lidar com estado. É praticamente impossível armazenar, modificar ou recuperar informações ou variáveis personalizadas relacionadas a um incidente. Também é bastante difícil gerenciar seus fluxos de trabalho. Se você tiver muitos deles realizando tarefas complexas, de repente uma pequena mudança pode exigir que você edite dezenas. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Rootly, a resposta a incidentes às vezes podia se transformar em caos, com diferentes respondentes lidando com o incidente de maneiras idiossincráticas, armazenando evidências no local errado, etc. O Rootly nos permite manter a resposta a incidentes organizada e reduzir a confusão, o que é particularmente valioso quando o tempo é essencial. ### 42. Incrível ferramenta de gestão de incidentes pronta para uso! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Trabalhei em empresas com infraestrutura de incidentes de primeira linha, e isso se assemelha às ferramentas incríveis dessas empresas líderes do setor (BRB na Stripe, especificamente). Os comandos do Slack são simples e fáceis de usar, as integrações são amplas e super úteis, e economizamos muito tempo (o que é super valioso para uma equipe enxuta) mensalmente [estou pensando na escala de horas a dias] por ter uma coordenação central de incidentes tão robusta ao nosso alcance. Não só o Rootly foi incrivelmente fácil de configurar, mas a equipe realmente dedicou tempo para entender nossas necessidades e continuou ativamente engajada em desenvolver funcionalidades que nossa equipe articulou como novos recursos úteis para nossos casos de uso. Analisamos vários outros fornecedores de ferramentas de incidentes, mas o Rootly se destacou como a única ferramenta que seria amplamente acessível para a organização (a integração com o Slack realmente nos ajudou a democratizar a criação de incidentes), E conseguimos fornecer à organização inteira acesso à ferramenta a um preço razoável. Além da funcionalidade e acessibilidade tanto para equipes técnicas quanto operacionais, as pessoas da Rootly são simplesmente um prazer de trabalhar. **O que você não gosta em Rootly?** As ferramentas são simplesmente muito suaves. Quando realmente encontramos problemas com integração ou outras funcionalidades, a equipe foi rápida em ajudar a resolver. Sem reclamações aqui! **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um espaço de coordenação central para lidar com questões complexas e urgentes que surgem nesta (e em qualquer) startup. A Rootly nos forneceu as ferramentas para nos permitir responder rapidamente, responsabilizar a organização pela remediação e economizar tempo ao tentar coordenar em um canal de Slack de uso único/equipe única. ### 43. Rootly simplifica nosso gerenciamento de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean F. | Chief Information Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly torna a gestão de incidentes mais fácil com sua integração com o Slack e eles entendem as necessidades de um sistema de gestão de incidentes de plataforma SaaS. **O que você não gosta em Rootly?** Temos adorado até agora e ainda não encontramos nenhum problema. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazemos a maior parte de nossas comunicações e gerenciamento de incidentes no Slack de qualquer forma. Ter o Rootly profundamente integrado ao Slack significava que havia uma comunicação fluida entre as equipes durante um incidente e mais foco pode ser colocado na resolução do evento em vez de tentar atualizar todas as partes interessadas. ### 44. Equipe de SaaS de envio mais rápido de quem compramos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott K. | Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly se integra naturalmente com todas as nossas ferramentas: Slack, PagerDuty, Asana. A coisa mais impressionante sobre o Rootly é a rapidez com que eles lançam atualizações. Às vezes, relatamos um bug ou solicitação de recurso e ele é corrigido ao vivo em 10-15 minutos. Às vezes, é o CEO da empresa que implementa a correção. Adoramos isso! Esses são o tipo de pessoas com quem nos identificamos. **O que você não gosta em Rootly?** Nada de ruim a dizer. Eles podem continuar melhorando a integração com o Asana para facilitar nossas vidas. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos gerenciar incidentes de forma eficaz. Fazer isso no Slack é totalmente natural para nossa equipe. Eles também têm ferramentas para nos ajudar a gerenciar processos de acompanhamento, como revisões post-mortem e itens de ação. ### 45. Uma equipe fantástica fazendo uma ótima ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** O suporte responsivo e a velocidade dos desenvolvedores são incomparáveis. E a lista abrangente de integrações torna o Rootly uma ferramenta poderosa para empresas. Regularmente dizemos a nós mesmos "seria ótimo se pudéssemos fazer X." Então passamos o feedback para a equipe do Rootly - e para nossa alegria - vemos nossa sugestão implementada em poucas semanas! Não estamos vendo esse nível de responsividade na maioria das ferramentas SaaS com as quais nos envolvemos. **O que você não gosta em Rootly?** O motor de fluxo de trabalho é poderoso - quase poderoso demais. Temos que garantir que nossos fluxos de trabalho não entrem em conflito uns com os outros e temos que fazer tudo isso com uma espécie de princípios de engenharia ou ginástica mental. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Originalmente, tínhamos um espaço de trabalho no Slack e algumas integrações/fluxos de trabalho necessários. Isso foi gerido por um concorrente... adequadamente. Nosso negócio cresceu - os requisitos e conjuntos de ferramentas evoluíram e não estavam mais sendo atendidos. Felizmente, tínhamos um ótimo relacionamento com a Rootly, então começamos a PoC e descobrimos que não apenas a Rootly atendia a todas as nossas necessidades de ferramentas, mas também havia evoluído muito além de um dos líderes no espaço. Em última análise, precisávamos de uma maneira para nossa empresa criar um canal de Incidente a partir de qualquer espaço de trabalho do Slack, gerar tickets no Jira e executar fluxos de trabalho durante um incidente, além de envolver qualquer engenheiro de plantão necessário no momento. ### 46. Rootly - Gestão de Incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **O que você mais gosta em Rootly?** Gerenciamento de Incidentes Fácil a partir do Slack Integrações com as ferramentas mais recentes do mercado. Os fluxos de trabalho são realmente flexíveis e úteis para automatizar tarefas manuais com integrações. Resposta mais rápida da equipe Rootly para qualquer dúvida. Atualizações periódicas de produtos pela equipe. **O que você não gosta em Rootly?** A Rootly pode lançar módulos de treinamento/vídeos para cobrir todas as funcionalidades em sua documentação. A interface web do Rootly pode ser melhor. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil para engenheiros de plantão colaborarem com a equipe durante todo o ciclo de vida do incidente ### 47. Logística de última milha para incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary N. | Software Engineering Manager, Global Cloud Reliability, Observability, & FinOps, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** As integrações do Rootly são ótimas e a personalização da automação através de Workflows permite flexibilidade e cooperação de elite uma vez mobilizadas. **O que você não gosta em Rootly?** Um pouco mais de separação na interface do usuário entre os tipos de automações seria útil. Quando você tem muitos Fluxos de Trabalho, pode ser um pouco complicado encontrar um específico. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly é uma solução logística de última milha para nós. Uma vez que um engenheiro de plantão é mobilizado, o Rootly é usado para impulsionar a colaboração e trazer vários papéis de apoio para o incidente. Postmortems automatizados economizam tempo e páginas de status personalizadas ajudam a comunicar as informações mais apropriadas aos stakeholders internos sem sobrecarregá-los com detalhes desnecessários. ### 48. Altamente configurável e enviando novos pedidos de recursos o tempo todo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joanne Ayesha H. | Group Engineering Lead (Reliability Platform), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly tem sido um prazer colaborar desde nosso ponto de contato inicial. Eles foram extremamente solidários em nossa avaliação do produto, bem como durante toda a migração de nossa solução interna. A maior vantagem do Rootly é provavelmente que o produto é altamente configurável para se adequar ao seu processo de resposta a incidentes e se integra com a maioria das ferramentas existentes. Não encontramos esse tipo de flexibilidade com muitos dos outros produtos que avaliamos - eles frequentemente exigiam que mudássemos nossos processos para se adequar ao produto deles. Estamos usando o Rootly há mais de 6 meses, e fiquei impressionado com a capacidade de resposta deles a todas as nossas solicitações de recursos, muitas vezes entregando-as em um ou dois dias. Sempre que houve incidentes ou perguntas, recebemos uma resposta muito rapidamente. Já recomendei o Rootly a outra empresa de tecnologia, e eles também estão tendo uma experiência positiva. **O que você não gosta em Rootly?** Havia alguns bugs e fluxos desajeitados nos primeiros dias que precisavam ser resolvidos. Dito isso, a Rootly prontamente os corrigiu após receber o feedback. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly permite que nossos engenheiros se concentrem em resolver incidentes, em vez de lutar com ferramentas/processos. Isso também significa que não precisamos mais ter engenheiros mantendo uma solução interna - nunca poderíamos acompanhar o número de funcionalidades que o Rootly estava lançando, e a carga operacional contínua era significativa. Rootly tem funcionalidades que apoiam as melhores práticas de resposta a incidentes, por exemplo, ajudando a destacar playbooks de incidentes. Agora também estamos movendo campos de dados de incidentes para o Rootly em vez de extraí-los do Jira, o que sempre foi um grande incômodo. ### 49. Melhor da categoria para automação e flexibilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathieu M. | Software Engineer - Reliability, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly oferece automação de primeira linha para trabalhos administrativos manuais (por exemplo, criação de canais no Slack, acompanhamento de itens de ação, linha do tempo de postmortem). Ele se integra perfeitamente com todo o nosso ecossistema de ferramentas (Jira, Confluence, OpsGenie, Zoom...), tornando muito fácil para nós nos conectarmos ao nosso ambiente de trabalho e integrarmos nossa equipe. Rootly também é extremamente flexível. Praticamente tudo é configurável! Esse foi um dos fatores decisivos ao avaliar vários fornecedores: a ferramenta de resposta a incidentes se adapta aos nossos processos internos e não o contrário. Quaisquer alterações em nosso processo de resposta interna podem ser facilmente e rapidamente implementadas com alguns cliques. Esqueça o bloqueio de fornecedor, use a melhor ferramenta para cada tarefa: postmortem no Confluence ou Google Doc, Zoom para a sala de guerra... Rootly nos oferece uma flexibilidade incomparável no mercado. Finalmente, a equipe da Rootly é responsiva 24 horas por dia, qualquer problema é rapidamente resolvido, nenhuma pergunta fica sem resposta, e são colaborativos na elaboração de soluções. Toda vez que surgimos com ideias ou feedback de nossos usuários, a equipe nos ajuda a definir melhor nosso pedido e encontrar uma solução elegante para resolver nosso problema, seja aproveitando recursos existentes na plataforma ou abrindo uma nova solicitação de recurso (que nunca demora muito para ser implementada!). Agradecemos à equipe por nos ouvir e nos fornecer conselhos sobre as melhores práticas e entregar melhorias regularmente! Como Engenheiro de Confiabilidade de Site responsável pela resposta a incidentes, não há melhor maneira de começar o dia do que ver uma notificação para o último changelog do Rootly. **O que você não gosta em Rootly?** Nenhum que eu consiga pensar, o produto está indo na direção certa e estamos satisfeitos em usar o Rootly diariamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Rootly:** Tire o tempo para explorar completamente o produto e aproveite ao máximo. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rootly nos permitiu simplificar nosso processo de resposta a incidentes. Saída das soluções internas, bem-vindo à solução mais flexível e aberta do mercado, construída e gerida por uma equipe de especialistas de classe mundial. A Gestão de Incidentes ficou muito mais simples. Por exemplo, nossos incidentes agora recebem atenção imediata, as pessoas certas estão envolvidas e finalmente somos capazes de rastrear e reduzir nossas métricas MTTx. ### 50. Gerenciamento de incidentes no piloto automático **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver W. | Head of Platform, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **O que você mais gosta em Rootly?** Rootly nos ajuda a automatizar todo o trabalho manual que tínhamos durante incidentes e qualquer pessoa na empresa, independentemente da experiência, pode lidar com incidentes críticos. Para nós, era essencial que relatar um incidente fosse indolor e a integração perfeita com o Slack tornou isso possível. Não estávamos procurando apenas outra ferramenta, estávamos procurando um verdadeiro parceiro neste espaço e foi isso que conseguimos. Isso era importante porque nosso programa de gerenciamento de incidentes estava em estágio inicial e precisávamos de um parceiro que pudesse crescer conosco. A equipe da Rootly tem sido incrível enquanto entregamos uma série de funcionalidades. Eles também foram a única solução no mercado que suporta o Slack Enterprise Grid e tinha a postura de segurança que nossa indústria regulamentada exige. **O que você não gosta em Rootly?** Embora a Rootly tenha construído a base para um ótimo processo de gerenciamento de incidentes que funciona com todas as nossas ferramentas existentes (Slack, PagerDuty, Jira, Zoom, etc.) e nos ajuda a rapidamente atualizar os usuários, você ainda precisa de um processo em vigor, como com qualquer ferramenta, para ensinar os usuários inicialmente o que é gerenciamento de incidentes. A Rootly tem muitos recursos projetados especificamente para educar os usuários, ou seja, tutoriais, incidentes de teste, etc. **Recomendações a outras pessoas considerando Rootly:** Uma ótima ferramenta que agora está fortemente integrada em nossa plataforma e 'raising a rootly' faz parte do nosso jargão. Definitivamente digna de consideração. **Que problemas Rootly está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Rootly, nosso processo de gerenciamento de incidentes era um processo de lista de verificação no qual os respondedores confiavam enquanto lidavam com incidentes. Agora, tudo isso é automatizado de uma maneira que se adapta ao nosso processo. No geral, ao ter um processo consistente de resposta a incidentes em vigor, conseguimos reduzir nosso tempo médio de resolução e a ferramenta foi adotada por mais de 90% da organização. Isso nos deu uma visibilidade muito melhor do número real de incidentes, especialmente em áreas que anteriormente eram mais ocultas. ## Rootly Discussions - [Para que serve o Rootly - Gerenciar Incidentes no Slack?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for) - [View Rootly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/rootly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+10%3A57%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9d40ece8-960c-4cd2-aefd-777aabae385a&secure%5Btoken%5D=f0dc1c85a6e7f2c731f888b544b80e73062a6a06abf09a8ef8001e788b655145&format=llm_user) ## Rootly Integrations - [Coda](https://www.g2.com/pt/products/superhuman-coda/reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/pt/products/datadog/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [Grafana Labs](https://www.g2.com/pt/products/grafana-labs/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews) - [Sentry](https://www.g2.com/pt/products/sentry/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) ## Rootly Features **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Gestão** - Gerenciamento de Configuração - Controle de acesso - Orquestração **Reliability Objectives & Service Operations - AI SRE Tools** - Intelligent On-Call Workflows - Error Budget Tracking - SLI & SLO Management - Service Health Modeling & Reporting **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **Funcionalidade** - Automação - Integrações - Extensibilidade **AI Detection & Signal Quality - AI SRE Tools** - Cross-Telemetry Correlation - Change-Aware Detection - Adaptive Anomaly Detection - Alert Correlation & Noise Reduction **Processos** - Controle de Dutos - Visualização do fluxo de trabalho - Implantação contínua **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Investigation & Root Cause Analysis - AI SRE Tools** - Guided Incident Investigation - Live Debugging in Production - AI Root Cause Analysis - Runtime-Verified Root Cause Analysis **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automation & Platform Controls - AI SRE Tools** - Automated Runbook & Workflow Execution - Human-in-the-Loop Remediation - Integration, APIs & Secure Access Controls - AI-Assisted Code Fix Generation ## Top Rootly Alternatives - [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews) - 4.8/5.0 (179 reviews) - [FireHydrant](https://www.g2.com/pt/products/firehydrant-firehydrant/reviews) - 4.5/5.0 (141 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (906 reviews)