Recursos de RingCentral Contact Center

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de RingCentral Contact Center.

Conforme relatado em 15 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 14 avaliações de RingCentral Contact Center. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Conforme relatado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Conforme relatado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 10 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 10 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Conforme relatado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de RingCentral Contact Center.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 15 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de RingCentral Contact Center.

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Com base em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conforme relatado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Com base em 21 avaliações de RingCentral Contact Center. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Com base em 47 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 38 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 40 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 46 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 39 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Com base em 24 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 22 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Com base em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 22 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 22 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 24 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 21 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 23 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 22 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Conforme relatado em 16 avaliações de RingCentral Contact Center. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Com base em 26 avaliações de RingCentral Contact Center. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

Conforme relatado em 22 avaliações de RingCentral Contact Center. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Com base em 66 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 64 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 53 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 32 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 40 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 38 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 42 avaliações de RingCentral Contact Center. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 37 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Pode hospedar videoconferências.

Grava e transcreve voz e videoconferência.

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Também está apto a servir como software de contact center.

Com base em 57 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 63 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 68 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 41 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 38 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Conforme relatado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Com base em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Com base em 14 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center.

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Conforme relatado em 14 avaliações de RingCentral Contact Center. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Conforme relatado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Conforme relatado em 16 avaliações de RingCentral Contact Center. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 13 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 14 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 14 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Revisores de 13 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center.

Conforme relatado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de RingCentral Contact Center.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.

Conforme relatado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Conforme relatado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições. Revisores de 10 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center.