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Comparar NiCE CXone Mpower e RingCentral Contact Center

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RingCentral Contact Center

(178)

4.0 de 5

RingCentral Contact Center

Por RingCentral

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,727)4.3 de 5

(178)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pequeno negócio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Facilidade de Uso (16) Suporte ao Cliente (11) Chame Problemas (8) Chamar Funcionalidade (7)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,727)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

RingCentral Contact Center

Classificação por Estrelas

(178)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (16) Suporte ao Cliente (11) Chame Problemas (8) Chamar Funcionalidade (7)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
Os usuários dizem que o RingCentral Contact Center se destaca por sua plataforma unificada e intuitiva, que integra chamadas, mensagens e interações com clientes de forma perfeita. Essa organização ajuda os usuários a se manterem no topo de suas tarefas, tornando as operações diárias mais suaves e eficientes.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower recebe altas notas por seu painel personalizável, que os usuários acham fácil de navegar. Esse recurso permite que as equipes monitorem efetivamente as chamadas recebidas e as atividades dos agentes, contribuindo para um nível de serviço geral mais alto.
Os revisores mencionam que o suporte do RingCentral Contact Center é notavelmente responsivo, com os usuários destacando tempos de resposta rápidos e resolução eficiente de problemas. Esse nível de suporte pode ser crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para manter as operações.
Os revisores do G2 indicam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha um forte foco em análise de desempenho e relatórios, pode enfrentar desafios na configuração em comparação com o RingCentral Contact Center, que é notado por seu processo de implementação mais fácil. Isso pode impactar a rapidez com que as equipes podem começar a se beneficiar do software.
Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o NiCE CXone Mpower se destaca em áreas como autoatendimento de agentes e análise de desempenho, enquanto o RingCentral Contact Center se destaca em acesso móvel e integração social, tornando-o uma melhor opção para empresas que priorizam esses recursos.

NiCE CXone Mpower vs RingCentral Contact Center

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que RingCentral Contact Center é mais fácil de configurar. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que RingCentral Contact Center.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao RingCentral Contact Center.

Preços

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

RingCentral Contact Center

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

RingCentral Contact Center

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

1,191

8.4

141

8.7

1,208

8.5

143

8.0

450

8.3

438

8.3

1,111

7.9

125

8.2

435

8.0

8.2

1,108

7.1

132

Categorias

NiCE CXone Mpower

RingCentral Contact Center

NiCE CXone Mpower e RingCentral Contact Center é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

RingCentral Contact Center é categorizado como Plataformas UCaaS, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

RingCentral Contact Center

50.0%

37.1%

12.9%

13.7%

50.0%

52.6%

37.1%

33.6%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.6%

RingCentral Contact Center

Programas de computador

7.6%

Telecomunicações

7.1%

Serviços ao consumidor

7.1%

Serviços financeiros

6.5%

Seguro

5.3%

Outro

66.5%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para RingCentral Contact Center

JustCall

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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How good is RingCentral?

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