# NiCE CXone vs RingCentral Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
- **Os usuários dizem** que o RingCentral Contact Center se destaca por sua plataforma unificada e intuitiva, que integra chamadas, mensagens e interações com clientes de forma perfeita. Essa organização ajuda os usuários a se manterem no topo de suas tarefas, tornando as operações diárias mais suaves e eficientes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o NiCE CXone Mpower recebe altas notas por seu painel personalizável, que os usuários acham fácil de navegar. Esse recurso permite que as equipes monitorem efetivamente as chamadas recebidas e as atividades dos agentes, contribuindo para um nível de serviço geral mais alto.
- **Os revisores mencionam** que o suporte do RingCentral Contact Center é notavelmente responsivo, com os usuários destacando tempos de resposta rápidos e resolução eficiente de problemas. Esse nível de suporte pode ser crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para manter as operações.
- **Os revisores do G2 indicam** que, embora o NiCE CXone Mpower tenha um forte foco em análise de desempenho e relatórios, pode enfrentar desafios na configuração em comparação com o RingCentral Contact Center, que é notado por seu processo de implementação mais fácil. Isso pode impactar a rapidez com que as equipes podem começar a se beneficiar do software.
- **Os usuários relatam** que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o NiCE CXone Mpower se destaca em áreas como autoatendimento de agentes e análise de desempenho, enquanto o RingCentral Contact Center se destaca em acesso móvel e integração social, tornando-o uma melhor opção para empresas que priorizam esses recursos.



| | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 200 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Chamar Funcionalidade (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (453 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (439 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (7 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (6 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 9.5 (7 reviews) | 9.8 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integração social** | 7.8 (6 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integração** | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | 8.3 (7 reviews) | 9.7 (13 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |

#### Opções de discagem

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (21 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (27 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (11 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Usabilidade

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (48 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funções

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 7.4 (11 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (14 reviews) | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 9.5 (14 reviews) | 
| **Previsão** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.0 (10 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (11 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (13 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (14 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.1 (7 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | 7.3 (8 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 

#### Visão

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Extensões

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (7):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to RingCentral Contact Center (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.7% | 50.0% | 
| **Médio Porte** | 52.7% | 36.3% | 
| **Empresa** | 33.6% | 13.7% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 6.6%
- **Recrutamento e seleção:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Advocacia:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-ringcentral-contact-center)