Recursos de Pylon

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 25 avaliações de Pylon. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Pylon.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conforme relatado em 25 avaliações de Pylon. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Conforme relatado em 27 avaliações de Pylon. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Conforme relatado em 27 avaliações de Pylon. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 26 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 26 avaliações de Pylon. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Conforme relatado em 26 avaliações de Pylon. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Conforme relatado em 25 avaliações de Pylon. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Pylon.
Gerenciamento de SLA: Com base em 23 avaliações de Pylon. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Conforme relatado em 20 avaliações de Pylon. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Pylon.
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Com base em 19 avaliações de Pylon. Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (4)

Portal do Cliente: Conforme relatado em 21 avaliações de Pylon. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Pylon.
Suporte por chat ao vivo: Com base em 19 avaliações de Pylon. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 15 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.

Comunicação (5)

Bate-papo pop-up: Conforme relatado em 18 avaliações de Pylon. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Pylon.
E-mails direcionados: Conforme relatado em 15 avaliações de Pylon. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 17 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 15 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.

Uso Interno (6)

Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 24 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Pylon.
Desenvolvimento de Leads: Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 14 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Pylon.
Caixa de entrada da equipe: Conforme relatado em 16 avaliações de Pylon. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Pylon.

Canais (3)

Cobertura Multicanal: O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Pylon.
Escuta aberta: Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 14 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Mídia Física: Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Pylon.

Design (5)

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação: Conforme relatado em 13 avaliações de Pylon. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.
Criar conteúdo: Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 13 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Pylon.
Identificação de entrada: Conforme relatado em 13 avaliações de Pylon. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória: O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 13 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.

Plataforma de conversação (4)

Personalização: Com base em 12 avaliações de Pylon. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel: Com base em 12 avaliações de Pylon. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.
Engajamento contextual: Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Pylon.
Engajamento proativo: Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 12 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.

Suporte a Automação (4)

Roteamento inteligente: Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Pylon.
Escalonamento contínuo: Conforme relatado em 11 avaliações de Pylon. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.
Transcrições: Com base em 11 avaliações de Pylon. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.
Suporte de autoatendimento: Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Pylon.

IA generativa (9)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Pylon.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Pylon.
Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Pylon.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 11 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Pylon.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Pylon.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 10 de Pylon forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Pylon.
Resumo de texto: Conforme relatado em 12 avaliações de Pylon. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.