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Avaliações e Detalhes do Produto NICE Workforce Management

Com a NICE, nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para os clientes enquanto atendem a métricas de negócios essenciais. Apresentando a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem número 1 do mundo, CXone, a NICE é uma líder mundial em software de CX assistido por agentes e autoatendimento com tecnologia de IA para o centro de contato – e além. Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 das empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.

Vendedor

NiCE

Discussões

Comunidade NICE Workforce Management

Idiomas Suportados

German, English, French, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Descrição do Produto

NICE WFM é a ferramenta de gestão de força de trabalho baseada em IA mais avançada—ela revela padrões ocultos, faz previsões precisas e identifica o melhor modelo de previsão e candidatos durante o processo de contratação. WFM usa IA para fazer previsões e aprendizado de máquina para gerar cronogramas. Líderes de centros de contato dependem do WFM para engajar funcionários e atender às suas necessidades de equilíbrio entre vida profissional e pessoal com ajustes dinâmicos de cronograma. Usuários do NICE WFM podem migrar para a nuvem para expandir seu alcance e alinhar-se com estratégias de negócios. Ao integrar novos canais digitais e contatos assíncronos com a previsão True to Interval (TTI) do WFM, os centros de contato podem otimizar de forma mais precisa seu pessoal de front-office e back-office.

Visão Geral por

Adam Nieuwland

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

4 meses

Custo Percebido

$$$$$

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Alternativas Mais Bem Avaliadas

Verint Workforce Management

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Bancário

Empresa (> 1000 emp.)

2/19/2019

"Ótima ferramenta"

5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

A organização é realmente boa, muito intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Deve ser capaz de abrir chamadas na mesma janela Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brandon S.

Workforce Admin

Empresa (> 1000 emp.)

5/16/2018

"Um aplicativo agradável"

5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Gosto de poder apoiar um fuso horário inteiro de funcionários abrindo um conjunto de MU, então estou pronto para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Diferentes servidores são mais lentos do que outros. Para DTV, o servidor que usamos é extremamente lento e pode realmente atrasar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:

Uma ótima plataforma se o seu negócio suporta vários sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é NICE Workforce Management E como isso está te beneficiando?

Usamos isso para fins de agendamento. Onde os agentes podem verificar seus horários e onde minha equipe pode auditar e manter conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kee💋 J.

Boutique Owner

Vestuário e Moda

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/13/2018

"Usando NICE"

4.5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

e poder ver minha agenda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Às vezes, a interface de login trava e é necessário fazer uma captura de tela no Mac (trabalho de call center) para enviar um e-mail para ser corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:

Bom para grandes empresas que desejam produzir cronogramas em massa e calendários de eventos para o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é NICE Workforce Management E como isso está te beneficiando?

Conflitos de agendamento e ser capaz de trocar horários de turno com outros usuários uma vez aprovados. Meus gerentes podem fazer login e ver quem esteve ativo no site em caso de quaisquer mudanças de horário devido ao clima ou feriados, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Empresa (> 1000 emp.)

10/30/2018

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Agradável"

5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Como atualizar tudo acontece em segundos de mudança Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Às vezes pode demorar mais para carregar, mas isso acontece com qualquer coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Empresa (> 1000 emp.)

1/13/2018

"Excelente ferramenta para"

4/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Forma eficaz de retratar a adesão ao cronograma em nome de todos os funcionários. Maneira fácil de gerenciar mudanças de cronograma e ver algumas oportunidades potenciais com vários funcionários. Por exemplo, mudar o cronograma para acomodar a necessidade deles de levar seus filhos à escola antes de ir trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Acredito que deveria haver uma seção de análise onde eu, como gerente, possa avaliar certas estatísticas, como tempo ocioso, vazamento, etc. Software muito direto e objetivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:

Mais recursos; O melhor desempenho na categoria _______, classificação de funcionários, etc. Eu poderia fazer tudo, mas tenho que exportar para o Excel primeiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é NICE Workforce Management E como isso está te beneficiando?

Os agentes devem aderir ao cronograma para atender sua fila. Uma maneira eficaz de agendar pessoas em todo o departamento e examinar o quão bem elas estão aderindo aos seus cronogramas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Materiais de Construção

Empresa (> 1000 emp.)

9/10/2018

"Muito fácil de manobrar e operar."

5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Simplicidade do produto. Foi muito fácil para mim usar o software. Não foi necessário muito treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Algumas funções estão desatualizadas. Mudanças e atualizações regulares seriam boas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Richard R.

Senior Compliance Analyst

Hospital e Cuidados de Saúde

Empresa (> 1000 emp.)

7/30/2018

"IEx"

3/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Fácil de navegar, também amigável ao usuário. Fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Relatórios são difíceis de criar. Não possui alguns recursos avançados de outros softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/22/2018

"É para cima e para baixo"

4/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Gosto que o programa forneça alertas de mudanças e eventos futuros para ajudar a mantê-lo no caminho certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

O quadro de horários cai frequentemente e pode demorar a voltar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Arianne R.

Casualty Adjuster

Seguros

Empresa (> 1000 emp.)

4/24/2018

"Gestão Eficaz do Tempo"

5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Interface de usuário mais fácil para empregadores e funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Pequeno atraso na atualização de informações e atualização de horários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Farmacêuticos

Empresa (> 1000 emp.)

1/10/2018

"Decente para usar, alguns soluços"

4.5/5

O que você mais gosta NICE Workforce Management?

Gosto que os horários deste programa sejam atualizados automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta NICE Workforce Management?

Meu problema com o programa é que recebo atualizações constantes ao longo do dia informando que minha agenda foi atualizada, quando na verdade nada foi atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.