Recursos de NICE Workforce Management

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de NICE Workforce Management.

Conforme relatado em 13 avaliações de NICE Workforce Management. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de NICE Workforce Management.

Com base em 17 avaliações de NICE Workforce Management. Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável. Revisores de 18 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de NICE Workforce Management. É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de NICE Workforce Management.

Com base em 18 avaliações de NICE Workforce Management. Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.

Com base em 28 avaliações de NICE Workforce Management. Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. Revisores de 31 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 31 avaliações de NICE Workforce Management. Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.

Com base em 31 avaliações de NICE Workforce Management. Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma.

Conforme relatado em 31 avaliações de NICE Workforce Management. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Conforme relatado em 30 avaliações de NICE Workforce Management. Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.

Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de NICE Workforce Management.

Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis. Revisores de 16 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 21 avaliações de NICE Workforce Management. Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de NICE Workforce Management.

Com base em 17 avaliações de NICE Workforce Management. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. Revisores de 17 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. Revisores de 17 de NICE Workforce Management forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de NICE Workforce Management. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Conforme relatado em 12 avaliações de NICE Workforce Management. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 16 avaliações de NICE Workforce Management. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Conforme relatado em 16 avaliações de NICE Workforce Management. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de NICE Workforce Management.

Com base em 17 avaliações de NICE Workforce Management. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.