Avaliações e Detalhes do Produto Makula

Tivemos uma ótima experiência com a equipe da Makula desde o processo de vendas até a integração e, em seguida, ajudando com o suporte diário, se necessário. A equipe sempre responde rapidamente e fornece soluções para as solicitações. A plataforma é fácil de acessar e navegar, e a Makula já incorporou a maior parte da funcionalidade de que precisamos. Isso nos permite apoiar nossos clientes com as ferramentas e recursos de que precisam para encomendar peças de reposição, acessar informações sobre máquinas ou agendar visitas de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas funcionalidades que são muito inteligentes, como as ferramentas de IA, mas ainda não estamos em posição de usá-las! É bom tê-las em mente para o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de entender e usar para usuários finais como gerentes de produção. Muito útil para seus planejamentos e manutenções preditivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para os fabricantes, não há como criar um modelo de ativo a partir de um ativo já existente. Portanto, o primeiro passo antes de criar um novo ativo em um local de cliente é criar primeiro um modelo e depois usá-lo para criar um novo ativo.

Mas isso não é tão instintivo e há uma falta de atualização retroativa dos dados do ativo. No caso de, por exemplo, já existirem três ativos iguais em três locais de clientes diferentes inicialmente, e mais tarde um deles receber uma atualização de versão, isso não pode ser usado para criar um novo modelo para pedidos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Graças à implementação do Makula, alcançamos total rastreabilidade de todas as solicitações dos clientes. Consolidamos todas as interações pós-venda em uma única plataforma, o que melhorou significativamente nossos tempos de resposta e eficiência operacional. O Makula não apenas nos ajudou a gerenciar as consultas dos clientes de forma mais eficaz, mas também otimizou processos internos chave, como acompanhamento de fábrica, instalação e gestão de projetos. Hoje, o Makula se tornou uma das ferramentas essenciais para oferecer uma solução completa e de alto valor aos nossos clientes, aprimorando nossa capacidade de responder às suas necessidades de forma rápida e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda apresenta erros com frequência, por isso o suporte da Makula é frequentemente necessário. Várias melhorias potenciais também foram identificadas em relação à interface do usuário. Não sou muito fã da abordagem que eles implementaram para unificar as plataformas de cliente e prestador de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have all my products well organized, and all the relevant information is available in one place. I no longer need Excel spreadsheets, SharePoint, or other scattered tools.

Everything I need for customer service is consolidated into a single solution.

Additionally, I appreciate the ability to create and customize documentation, sort information, and tailor the structure to our needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some essential features are still missing, and there are minor bugs that occasionally occur. While these are usually addressed, improvements tend to be made one step at a time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte rápido e pessoal – A equipe responde rapidamente e pensa junto conosco. Flexível em desafios técnicos – desde a integração de API até a configuração de caixa de correio compartilhada, eles ajudam a encontrar soluções. Roteiro claro e progresso visível – recursos como AI Copilot e Knowledge Hub estão sendo construídos com a contribuição real dos usuários. O aplicativo móvel é prático e fácil de usar – filtros, chat e gerenciamento de ordens de serviço funcionam bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns problemas técnicos (como importação de máquinas ou configuração de caixa de correio) levaram várias rodadas para serem resolvidos. Recursos de IA vêm com custos extras – isso se acumula se implementado amplamente. A implementação às vezes depende da nossa própria configuração de TI (por exemplo, configurações de proxy), o que desacelera as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão geral de todas as últimas ofertas, pedidos de peças de reposição, faturas e relatórios de serviço ajuda enormemente o cliente. O software realmente se desenvolveu muito bem e a Makula está fazendo um ótimo trabalho. O serviço é excelente, se eu preciso de algo, sempre há uma resposta da Karina muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Havia alguns bugs no início, mas eles foram resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é muito fácil de usar e intuitivo. A equipe ajuda intensamente no processo de transformação e integração. Conseguimos integrar a ferramenta em nossos processos diários, promovendo assim nossa coordenação interna e, por fim, nosso faturamento de peças de reposição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não há tantas coisas que não são boas no software e na mácula. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão conveniente de informações e ordens de serviço, especialmente para nós como distribuidores de máquinas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, como um usuário "sênior", às vezes não consigo acompanhar todas as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Registro de tempo simplificado / Tempos de PZE automáticos

Os tempos de trabalho são registrados automaticamente

Um sistema para todos os tempos e custos

Bom e rápido suporte para dúvidas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unidade de tempo (AM, PM em vez de modelos alemães)

Traduções Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Visualização de mapas

- Função de aplicativo para smartphones Android

- Visão geral em cada bilhete Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- carregamento lento da página

- Não é possível alterar o tipo de ordem de trabalho posteriormente Análise coletada por e hospedada no G2.com.