Recursos de LogMeIn Rescue

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Permite o uso e o acesso remotos em uma variedade de sistemas operacionais e tipos de dispositivos

Permite que os administradores de área de trabalho remota acessem dispositivos móveis conectados

Gerencia, configura e supervisiona centralmente aplicativos em dispositivos de funcionários

Permite que os administradores assumam o controle de um dispositivo de ponto de extremidade conectado

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.

Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.

Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.

Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.

Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.

Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.

Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Oferece visibilidade da atividade do dispositivo do funcionário

Permite a integração de suporte, chat, diagnóstico ou outras ferramentas de gerenciamento de TI

Fornece aos administradores informações de desempenho para:

Fornece a capacidade de gravar sessões de acesso remoto e suporte

Permite que o acesso remoto e as sessões de suporte sejam transferidos entre usuários

Permite que os administradores acessem dispositivos, independentemente da presença do usuário final

Permite que usuários remotos compartilhem arquivos com outros usuários remotos

Fornece opções de compartilhamento de tela para permitir o acesso para visualizar ou controlar atividades em tempo real.

Fornece recursos fáceis e contínuos de transferência e compartilhamento de arquivos para aumentar a produtividade e a colaboração durante o trabalho remoto.

Fornece a capacidade de gravar sessões de acesso remoto e suporte.

Fornece acesso remoto a computadores a qualquer momento, sem a presença de um usuário final.

Fornece suporte técnico a vários funcionários simultaneamente.

Permite que os usuários alternem entre os monitores Äô de vários usuários finais com um único clique.

Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário

Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário

Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis

Habilitar o bloqueio remoto e a criptografia de dispositivos de funcionários

Unifica o gerenciamento de endpoint de dispositivos de funcionários

Registra dispositivos de propriedade do funcionário ou distribuídos pela empresa para acesso de TI

Implementa padrões de criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso.

Fornece conformidade com vários padrões do setor, como HIPAA e GDPR.

Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação

Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas)

Quão satisfeito você está com este aplicativo/integração no ecossistema do ServiceNow?

Quão valioso é poder usar este produto com o ServiceNow?

Desperte, reinicie e instale aplicativos remotamente em dispositivos em repouso.

Imprima arquivos do computador remoto na impressora local, sem precisar transferir o arquivo entre computadores.

Conecta-se instantaneamente por meio de bate-papos em grupo, bate-papos baseados na Web, mensagens off-line, grupos de bate-papo persistente e bate-papo iniciado pelo cliente.

Fornece soluções de chamadas de voz sobre IP.

Fornece opções de chamada de vídeo pré-sessão ou na sessão para resolver problemas.

Permite desenhar, destacar, cercar e encaixotar determinadas áreas na tela do computador remoto para melhorar o suporte e se comunicar melhor.

Permite o acesso a dispositivos móveis para fornecer suporte ou conectar-se ao seu computador de qualquer lugar.

Fornece suporte para iOS, Mac, Android, PC e outros dispositivos.

Permite suporte a dispositivos multiplataforma, suportando dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android e Chromebook.

Fornece recursos robustos de relatórios, como detalhes da sessão, informações de desempenho do técnico e resumos de pesquisa Äô dos usuários finais.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que o agente de suporte pause, faça captura de tela, amplie e grave o conteúdo do vídeo para reentregar ao cliente para esclarecimentos adicionais

Permite aos agentes de suporte acesso remoto ao smartphone ou tablet do cliente

Permite que o agente de suporte aponte, anote e desenhe imagens ou vídeos para direcionar a atenção do cliente para a solução

Permite que os usuários armazenem e gerenciem conteúdo criado anteriormente

O agente de suporte é capaz de gravar conteúdo de vídeo e editá-lo para entregar novamente ao cliente como assistência usando instruções de vídeo, voz e texto

Os clientes e agentes de suporte podem se comunicar por texto, voz e bate-papo

A plataforma é capaz de fornecer assistência sem intervenção humana usando tecnologias de visão computacional para interpretar o problema e solucionar problemas

Este produto é fácil de usar para clientes com baixa literacia tecnológica, como clientes mais velhos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado