Recursos de LogMeIn Rescue

Plataforma (10)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 36 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 36 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Com base em 37 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Com base em 28 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Com base em 54 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Com base em 53 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Acesso entre plataformas: Permite o uso e o acesso remotos em uma variedade de sistemas operacionais e tipos de dispositivos Revisores de 58 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso a dispositivos móveis: Permite que os administradores de área de trabalho remota acessem dispositivos móveis conectados Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de LogMeIn Rescue.
Gerenciamento de Aplicações: Gerencia, configura e supervisiona centralmente aplicativos em dispositivos de funcionários Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de LogMeIn Rescue.
Controle Remoto de Dispositivos: Conforme relatado em 63 avaliações de LogMeIn Rescue. Permite que os administradores assumam o controle de um dispositivo de ponto de extremidade conectado

Gerenciamento de Tickets e Casos (6)

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 52 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Com base em 50 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Com base em 54 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Gerenciamento de SLA: Com base em 42 avaliações de LogMeIn Rescue. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Com base em 59 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Com base em 47 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Canais de Comunicação (3)

Portal do Cliente: Com base em 55 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Conforme relatado em 46 avaliações de LogMeIn Rescue. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Com base em 66 avaliações de LogMeIn Rescue e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Gestão de Incidentes (5)

Automatize o roteamento de tickets: Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de LogMeIn Rescue.
Priorização de Tickets: Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Revisores de 26 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Notificações de Tickets: Com base em 29 avaliações de LogMeIn Rescue. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.
Base de conhecimento: Conforme relatado em 33 avaliações de LogMeIn Rescue. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Revisores de 28 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.

Relatórios (3)

Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Revisores de 39 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Rastreamento de tempo: Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de LogMeIn Rescue.
Pesquisas: Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de LogMeIn Rescue.

Acesso & Usabilidade (4)

Móvel: Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de LogMeIn Rescue.
Autoatendimento: Conforme relatado em 36 avaliações de LogMeIn Rescue. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.
Diretório ativo: Conforme relatado em 29 avaliações de LogMeIn Rescue. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.
Acesso Multicanal: Conforme relatado em 31 avaliações de LogMeIn Rescue. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Administração (16)

Informações de uso: Conforme relatado em 59 avaliações de LogMeIn Rescue. Oferece visibilidade da atividade do dispositivo do funcionário
Integrações: Conforme relatado em 48 avaliações de LogMeIn Rescue. Permite a integração de suporte, chat, diagnóstico ou outras ferramentas de gerenciamento de TI
Diagnostics: Com base em 58 avaliações de LogMeIn Rescue. Fornece aos administradores informações de desempenho para:
Gravação de Sessão: Com base em 56 avaliações de LogMeIn Rescue. Fornece a capacidade de gravar sessões de acesso remoto e suporte
Transferência de sessão: Com base em 60 avaliações de LogMeIn Rescue. Permite que o acesso remoto e as sessões de suporte sejam transferidos entre usuários
Acesso autônomo: Permite que os administradores acessem dispositivos, independentemente da presença do usuário final Revisores de 58 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Compartilhamento de arquivos: Conforme relatado em 64 avaliações de LogMeIn Rescue. Permite que usuários remotos compartilhem arquivos com outros usuários remotos
Compartilhamento de tela: Fornece opções de compartilhamento de tela para permitir o acesso para visualizar ou controlar atividades em tempo real. Revisores de 46 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Compartilhamento de arquivos: Fornece recursos fáceis e contínuos de transferência e compartilhamento de arquivos para aumentar a produtividade e a colaboração durante o trabalho remoto. Revisores de 45 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Gravação de Sessão: Fornece a capacidade de gravar sessões de acesso remoto e suporte. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de LogMeIn Rescue.
Acesso remoto autônomo: Com base em 39 avaliações de LogMeIn Rescue. Fornece acesso remoto a computadores a qualquer momento, sem a presença de um usuário final.
Multi - Manipulação de Sessões: Fornece suporte técnico a vários funcionários simultaneamente. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de LogMeIn Rescue.
Suporte a vários monitores: Permite que os usuários alternem entre os monitores Äô de vários usuários finais com um único clique. Revisores de 43 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Controle de acesso: Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário
Navegação de página da Web: Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário
Assistência em Tempo Real: Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis

Segurança (7)

Limpeza remota: Com base em 39 avaliações de LogMeIn Rescue. Habilitar o bloqueio remoto e a criptografia de dispositivos de funcionários
Gerenciamento de dispositivos: Com base em 45 avaliações de LogMeIn Rescue. Unifica o gerenciamento de endpoint de dispositivos de funcionários
Registro de dispositivo: Conforme relatado em 44 avaliações de LogMeIn Rescue. Registra dispositivos de propriedade do funcionário ou distribuídos pela empresa para acesso de TI
Criptografia de dados: Implementa padrões de criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso. Revisores de 40 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Conformidade: Fornece conformidade com vários padrões do setor, como HIPAA e GDPR. Revisores de 39 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Segurança de dados: Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação
Mascaramento de dados: Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas)

Aplicativos ServiceNow (2)

Manutenção (2)

Comunicação (4)

Bate-papo por texto: Conecta-se instantaneamente por meio de bate-papos em grupo, bate-papos baseados na Web, mensagens off-line, grupos de bate-papo persistente e bate-papo iniciado pelo cliente. Revisores de 43 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
VoIP: Fornece soluções de chamadas de voz sobre IP. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de LogMeIn Rescue.
Videoconferência: Conforme relatado em 34 avaliações de LogMeIn Rescue. Fornece opções de chamada de vídeo pré-sessão ou na sessão para resolver problemas.
Anotações de tela: Permite desenhar, destacar, cercar e encaixotar determinadas áreas na tela do computador remoto para melhorar o suporte e se comunicar melhor. Revisores de 40 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.

Suporte a dispositivos (3)

Acesso a dispositivos móveis: Permite o acesso a dispositivos móveis para fornecer suporte ou conectar-se ao seu computador de qualquer lugar. Revisores de 40 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Suporte multiplataforma: Fornece suporte para iOS, Mac, Android, PC e outros dispositivos. Revisores de 39 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.
Multiplataforma: Permite suporte a dispositivos multiplataforma, suportando dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android e Chromebook. Revisores de 41 de LogMeIn Rescue forneceram feedback sobre este recurso.

Desempenho (1)

IA generativa (2)

Suporte Remoto - Suporte Remoto por Vídeo (3)

Controle de vídeo: Permite que o agente de suporte pause, faça captura de tela, amplie e grave o conteúdo do vídeo para reentregar ao cliente para esclarecimentos adicionais
Feed ao vivo: Permite aos agentes de suporte acesso remoto ao smartphone ou tablet do cliente
Interação por vídeo: Permite que o agente de suporte aponte, anote e desenhe imagens ou vídeos para direcionar a atenção do cliente para a solução

Conteúdo - Suporte de Vídeo Remoto (2)

Plataforma - Suporte Remoto de Vídeo (3)

Agente AI - Balcão de Atendimento (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos