[ Avaliações do Knowmax ](https://www.g2.com/pt/products/knowmax/reviews) [ Avaliações do Knowmax ](https://www.g2.com/pt/products/knowmax/reviews) # Recursos de Knowmax ##### ## Experiência de autoatendimento (4) Base de conhecimento Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Artigos pesquisáveis Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Otimização móvel Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Personalização Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Show More ##### ## Plataforma de autoatendimento (4) Marca Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Automação Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Inteligência artificial Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Integrações Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Show More ##### ## Administração (6) Gerenciamento de Banco de Dados Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Fluxos de trabalho de dados Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Gerenciamento de Problemas Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Integrações Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Desempenho e Confiabilidade O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Show More ##### ## Conformidade (4) Políticas e Controles Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Governança de dados Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Conformidade Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Auditoria Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Show More ##### ## Segurança de dados (4) Atributos de dados de risco Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Transporte de Dados Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Gerenciamento de Acesso Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Autenticação multifator Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Show More ##### ## Opções do Guia (5) Rich Text Editor Permite que os usuários criem guias usando um editor de rich text. Editor de arrastar e soltar Permite que os usuários criem guias com uma interface de arrastar e soltar. Modelos de página Fornece modelos pré-criados para o guia e permite que os usuários criem modelos. Tutoriais em vídeo Permite que os usuários criem instruções de trabalho baseadas em vídeo. Upload de documentos Permite que os usuários carreguem documentos de guias do usuário ou documentação a ser incluída nos guias do usuário. Show More ##### ## Ferramentas do Guia (4) Pré-requisitos Fornece uma lista de tarefas ou ferramentas de pré-requisito necessárias para um conjunto específico de instruções de trabalho. Fluxos Anexa guias do usuário a fluxos de trabalho predefinidos. Módulos de Treinamento Permite que os usuários criem módulos de treinamento coesos usando instruções de trabalho. Analytics Reúne dados sobre o uso manual e dados do usuário. Show More ##### ## Opções de Acesso (3) Suporte a vários idiomas Suporta vários idiomas. Suporte a dispositivos móveis Os guias podem ser acessados em dispositivos móveis, como tablets e celulares. Logon único (SSO) Permite que os usuários entrem no software usando um aplicativo de logon único (SSO). Show More ##### ## Páginas de Conhecimento (6) Modelos Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Feedback no conteúdo Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Histórico de versões e controle de versão Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki. Árvores de Decisão Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão. Detecção de duplicatas Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário Editor de Conteúdo Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio Show More ##### ## Disseminação do Conhecimento (9) Análise de página Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Permissões Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Compartilhamento de Conhecimento Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. Notificações Notifica os usuários quando ocorrem alterações. Pesquisa avançada Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Extensão do navegador Permite que os usuários capturem conhecimento da Web Organização Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Outras Integrações Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Integrações de Conhecimento Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Show More ##### ## Gestão do conhecimento (3) Base de conhecimento Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Fluxos de trabalho de publicação Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Analytics Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Show More ##### ## Suporte ao cliente (3) Pesquisa Inteligente Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Sugestões Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Árvores de Decisão Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Show More ##### ## IA generativa (2) Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Agente AI - Base de Conhecimento (3) Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More [ ![Knowby](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/bee4cc57e11b6e7b84f0206b3ea2b5fe/knowby.svg "Knowby") Patrocinado Knowby 4.7/5 (13) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg "Guru") Guru 4.7/5 (2,256) ](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) [ ![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg "Document360") Document360 4.7/5 (508) ](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) [ ![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg "Bloomfire") Bloomfire 4.6/5 (500) ](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/knowmax/competitors/alternatives) ##### Categorias no G2 [ Base de Conhecimento ](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software)[ Autoatendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)[ Base de Conhecimento do Contact Center ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) [ Instruções de Trabalho ](https://www.g2.com/pt/categories/work-instructions) Show More ##### Explorar Mais [ Qual fornecedor oferece o melhor relatório para análise de portfólio de arrendamento? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-vendor-offers-the-best-reporting-for-portfolio-lease-analysis)[ Serviços de nuvem populares para melhorar a comunicação empresarial ](https://www.g2.com/pt/discussions/popular-cloud-services-for-enhancing-business-communication)[ Agentes de negócios de IA mais bem avaliados para melhoria de produtividade ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-rated-ai-business-agents-for-productivity-improvement) [ Principais plataformas PRM para melhorar a colaboração com parceiros ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-prm-platforms-to-improve-partner-collaboration)[ Software de inteligência de conversação mais eficaz para comprar ](https://www.g2.com/pt/discussions/most-effective-conversation-intelligence-software-to-buy)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/knowmax/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual fornecedor oferece o melhor relatório para análise de portfólio de arrendamento? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-vendor-offers-the-best-reporting-for-portfolio-lease-analysis)[ Serviços de nuvem populares para melhorar a comunicação empresarial ](https://www.g2.com/pt/discussions/popular-cloud-services-for-enhancing-business-communication)[ Agentes de negócios de IA mais bem avaliados para melhoria de produtividade ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-rated-ai-business-agents-for-productivity-improvement) [ Principais plataformas PRM para melhorar a colaboração com parceiros ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-prm-platforms-to-improve-partner-collaboration)[ Software de inteligência de conversação mais eficaz para comprar ](https://www.g2.com/pt/discussions/most-effective-conversation-intelligence-software-to-buy)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/knowmax/reviews?qs=pros-and-cons)