Recursos de Helpshift

Com base em 74 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 126 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 75 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 65 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 139 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 144 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Helpshift.

Conforme relatado em 22 avaliações de Helpshift. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Conforme relatado em 22 avaliações de Helpshift. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Com base em 21 avaliações de Helpshift. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Com base em 15 avaliações de Helpshift. Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Com base em 20 avaliações de Helpshift. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Revisores de 22 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns.

O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário.

O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente.

Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução.

Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução.

O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução.

Com base em 161 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 163 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 167 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 169 avaliações de Helpshift.

Com base em 122 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 164 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 161 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 87 avaliações de Helpshift. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 150 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 150 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 125 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Conforme relatado em 44 avaliações de Helpshift. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Conforme relatado em 18 avaliações de Helpshift. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 148 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 138 avaliações de Helpshift. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 107 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 21 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 21 avaliações de Helpshift. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 22 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 23 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Helpshift.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Helpshift.

Com base em 110 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 120 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 86 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 105 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Helpshift.

Com base em 126 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 102 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 77 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 97 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 83 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 92 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Revisores de 24 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Helpshift.

Com base em 23 avaliações de Helpshift. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Revisores de 22 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 22 avaliações de Helpshift. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Helpshift.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 21 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Helpshift.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 21 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Helpshift.

Com base em 28 avaliações de Helpshift. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Conforme relatado em 24 avaliações de Helpshift. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Revisores de 23 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso.

Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos.

Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc.

A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA.

O anonimato do cliente é mantido.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado