# Gnatta Reviews **Vendor:** Gnatta **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Gnatta Gnatta é uma plataforma de comunicação com clientes com Agentes de IA integrados, projetada para ajudar equipes de serviço B2C a oferecer suporte mais rápido e de menor custo em todos os canais. Traga chat na web, e-mail, telefonia, SMS, WhatsApp e mensagens sociais para um único espaço de trabalho, com um poderoso mecanismo de fluxo de trabalho para controlar roteamento, automação e manipulação de dados. Os Agentes de IA trabalham ao lado de sua equipe ou de forma independente, resolvendo consultas de clientes de ponta a ponta ou apoiando processos específicos como rastreamento de pedidos, devoluções e FAQs. Ao contrário das ferramentas de IA de caixa preta, o Gnatta oferece total visibilidade e controle – com fluxos de trabalho estruturados, caminhos claros de escalonamento e registros detalhados de cada decisão de IA. Conecte seus sistemas com integrações em tempo real para dar tanto aos agentes quanto à IA acesso aos mesmos dados, permitindo respostas personalizadas e precisas. Quer você esteja aumentando sua equipe ou escalando com serviço liderado por IA, o Gnatta ajuda a reduzir custos, melhorar os tempos de resposta e manter o controle. ## Gnatta Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de comunicação** do Gnatta, permitindo interações rápidas e eficazes com os clientes através de uma única interface. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **melhoria na comunicação** oferecida pela Gnatta, facilitando interações rápidas e eficazes com os clientes. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente de alta qualidade** da Gnatta, que permite uma comunicação rápida e eficaz com os clientes. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência** do Gnatta, permitindo uma comunicação rápida e eficaz com os clientes através de uma interface. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **comunicação eficaz** do Gnatta, melhorando a interação com o cliente através de uma interface unificada. (1 reviews) - Facilidade de Interface (1 reviews) - Colaboração em Equipe (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) - Visibilidade (1 reviews) ## Gnatta Reviews ### 1. Manage interactions in the company's communication channels in one place **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea I. | Gerente de Projetos Web, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **O que você mais gosta em Gnatta?** We can include the existing communication channels of the business or brand (company), such as website, Facebook, Instagram, and email, responding to the interactions that occur. Also updating the catalogs of leads or prospects and services provided to export them to other tools. Assigning contact status and directing them to team members. **O que você não gosta em Gnatta?** Phone and WhatsApp connections only work for the UK and Australia, and some features like creating workflows still need to be improved in the trial version. **Que problemas Gnatta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Control the contacts received from the website, Instagram, email, and Facebook, asking for information and/or service proposals. It is helping to organize what has already been forwarded or responded to and to update the contact list. ### 2. Plataforma de integração de canais de comunicação para empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro A. | suporte, Serviços de Eventos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **O que você mais gosta em Gnatta?** Excelente gestão de interações em múltiplos canais de serviço, oferecendo um histórico de serviço, com a possibilidade de encaminhamento para outro membro da equipe com base em interações anteriores. **O que você não gosta em Gnatta?** Além do fato de que alguns outros idiomas não estão disponíveis, a ferramenta possui algumas opções que dificultam o uso, por exemplo, a integração com o WhatsApp apenas em duas regiões. **Que problemas Gnatta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter controle das interações registradas, de onde elas vêm, quem já foi atendido ou não, facilitando a interação dos membros da equipe. Além de fornecer uma análise de toda a prospecção e serviço realizados no site. ### 3. Comunicação com o Cliente, Feita Melhor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael N. | Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **O que você mais gosta em Gnatta?** Gnatta permite que empresas de todos os tamanhos ouçam e falem com seus clientes de forma individual, rápida e eficaz através de uma única interface. **O que você não gosta em Gnatta?** Nada no momento. Tenho estado muito satisfeito com os serviços prestados até agora. **Que problemas Gnatta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Habilitando os serviços ao cliente para serem gerenciados em escala, a Gnatta garante que os operadores possam ser agnósticos em relação aos canais de comunicação, reagindo a tweets, mensagens do Facebook, mensagens SMS, e-mails, sites de mercado e de avaliação sem a necessidade de conhecimento profundo dos canais. - [View Gnatta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/gnatta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+01%3A44%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b05cad24-8eeb-49ad-8607-97dc22e7773c&secure%5Btoken%5D=b39953ef769976eaf554dc2a76b431a7bd5134b6892b2775c90bd3d9ed11fb6f&format=llm_user) ## Gnatta Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Gnatta Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)