Gnatta cria tecnologia de comunicação, distribuída em 5 produtos para organizações desde start-ups até empresas multinacionais. A cobertura completa de canais está disponível em canais digitais, incluindo chat na web, e-mail, mensagens e redes sociais; bem como canais tradicionais, como telefonia. Usando o mecanismo de fluxo de trabalho personalizado da Gnatta, uma combinação de IA e automação é implantada ao lado de consultores humanos para garantir que todo contato de entrada e saída seja gerenciado pela pessoa ou processo certo, usando as informações corretas, no momento certo. Gnatta é totalmente personalizável, com todas as automações editáveis pelo usuário para garantir que reflitam os processos e prioridades necessários. Além de sua personalização, pode ser integrado com ferramentas de primeira e terceira partes, desde CRM até sistemas de rastreamento. Todas as personalizações também podem ser usadas juntamente com os recursos avançados que a Gnatta oferece, incluindo respostas automáticas dinâmicas, gerenciamento de SLA e Agregação de Perfil – uma configuração que captura mensagens de um único cliente em vários canais e as adiciona a uma interação centralizada.