Recursos de Forsta

A interface de relatórios para relatórios padrão e de autoatendimento é intuitiva e fácil de usar.

Requer um número mínimo de etapas/cliques para responder a perguntas comerciais.

Oferece uma variedade de formatos atraentes de gráficos e gráficos.

Os cartões de pontuação acompanham visualmente os KPI's.

Fornece aos usuários corporativos uma interface para projetar, refinar e colaborar facilmente em seus painéis

A interface de relatórios para relatórios padrão e de autoatendimento é intuitiva e fácil de usar.

Receba relatórios e notificações por e-mail sobre métricas.

Requer um número mínimo de etapas/cliques para responder a perguntas comerciais.

Capacidade de rastrear dados históricos.

Acompanhe as métricas em tempo real com atualizações consistentes e frequentes.

Receba relatórios e notificações por e-mail sobre métricas.

Capacidade de rastrear dados históricos.

Acompanhe as métricas em tempo real com atualizações consistentes e frequentes.

Pesquisas ou questionários baseados em texto relacionados à experiência do usuário.

Clipes de vídeo gravados individualmente com base em situações ou prompts.

Videoconferências individuais com usuários.

Capturas de tela ou fotos contextualizadas enviadas pelos usuários.

Respostas de texto a prompts situacionais.

Interceptação de usuários durante o uso do aplicativo.

Interceptação de clientes durante a experiência de compra presencial.

Interceptar visitantes enquanto estiver em uma página específica.

Banco de dados de respondentes fornecido pelo fornecedor.

Dados acionáveis gerados a partir de respostas do usuário.

Ferramentas colaborativas para analisar ou redefinir o objetivo das respostas.

Ferramentas para marcar, armazenar e pesquisar respostas.

As respostas do vídeo são transcritas por um humano

As respostas de vídeo são transcritas por um computador

Dados acionáveis gerados a partir das respostas do usuário

Convide os clientes a responder por SMS, e-mail ou mídia social

Criar um link de questionário exclusivo para convidar os respondentes

Capture feedback de vídeo por meio do aplicativo do fornecedor

Convide os respondentes por meio de widget no aplicativo ou no local

Solicitar respostas de banco de dados pré-aprovado fornecido pelo fornecedor

Coletar e arquivar respostas de vídeo em uma biblioteca de mídia privada

Ferramentas para marcação, filtragem e pesquisa de respostas de vídeo

Publicar ou compartilhar vídeos de forma privada dentro da organização ou publicamente online

Recursos para garantir a conformidade com a privacidade

Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos

Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados.

Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Conecta-se a sistemas e aplicativos externos conforme necessário para concluir fluxos de trabalho de equipe.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Fornece tecnologia de entrevista pré-gravada e/ou ao vivo.

Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com partes interessadas internas e externas.

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Contém habilidades de mensagens no aplicativo.

Fornece habilidades de priorização e gerenciamento de tarefas.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente.

Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente.

Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente.

Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes.

Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.

Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas.

Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas.

O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função.

Permitir que os recursos sejam personalizados (frase-chave, tópicos, sentimento, entidade nomeada) adicionando palavras-chave ou exceções.

Permitir que o usuário adicione funções personalizadas aos recursos de análise

Os modelos criados pelo usuário podem ser usados como recursos/pré-construídos em outros modelos

Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto

Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto

Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo

Analisa o feedback das avaliações on-line

Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa

Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais

Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo

Permite que os usuários criem pesquisas por meio de um simples editor de arrastar e soltar ou WYSIWYG

Permite o uso de vários tipos de perguntas, como abertas, fechadas, de múltipla escolha e classificações

Oferece modelos pré-criados para criar pesquisas com diferentes públicos ou casos de uso

Fornece ferramentas para distribuição de pesquisas através de e-mail, SMS, mídias sociais, etc.

Ajuda a criar pesquisas mais inteligentes com base nas ações e respostas dos respondentes

Permite que os usuários personalizem cores, logotipos e URLs do questionário para corresponder à identidade visual da empresa

Capacidade de incorporar vídeos, fotos ou outras mídias avançadas

Permite a criação de pesquisas em diferentes idiomas e tradução avançada de pesquisas

Fornece ferramentas para visualizar e analisar dados

Permite a integração com aplicativos de business intelligence e relatórios de terceiros

Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf

Permite que os administradores definam permissões para exibir, filtrar ou compartilhar resultados de pesquisas

Oferece uma variedade de formatos atraentes de gráficos e gráficos.

Os cartões de pontuação acompanham visualmente os KPI's.

Fornece aos usuários corporativos uma interface para projetar, refinar e colaborar facilmente em seus painéis

Permite criar e exportar visualização em vários formatos (PNG, JPEG, etc.)

Fornece a capacidade de compartilhar visualizações facilmente.

Permite que vários usuários editem e criem visualizações juntos.

Tem a capacidade de editar a visualização entre dispositivos e tipos de dispositivos (por exemplo, computador e telefone).

Fornece a capacidade de importar dados de uma variedade de fontes e em vários formatos de dados.

Mantém, atualiza e testa consistentemente as fontes de dados para garantir a qualidade.

Permite que os usuários analisem dados facilmente sem a necessidade de codificar.

Garante a privacidade e segurança dos dados dos clientes.

Visualiza dados de texto através de tabelas e gráficos.

Automatiza processos manuais técnicos de back-end.

Identifica entidades como organização, nome da pessoa, localização, etc.

Extrai frases-chave para determinar padrões e temas dentro do texto.

Identifica e organiza automaticamente o texto com base no tópico ou assunto.

Utiliza análise de sentimento para capturar o feedback do usuário.

Identifica o idioma em que o texto foi escrito.

Fornece a capacidade de identificar sintaxe e partes da fala.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Suporta vários tipos de pesquisa: acompanhamento de marca, teste de conceito, CX, avaliação de campanha, mapeamento de jornada.

Ajusta modelos, cotas, normas, linguagem e estrutura para diferentes mercados, verticais e geografias.

Sugere caminhos lógicos, mitiga viés (ordem, fadiga) e otimiza o fluxo de perguntas.

Permite que os usuários criem pesquisas com ramificações, cotas e randomização sem precisar de suporte de fornecedores.

Gera dinamicamente perguntas de acompanhamento durante a pesquisa com base nas respostas dos entrevistados para aprofundar o entendimento.

Suporta múltiplos modos de fornecimento: painéis, links abertos, audiências de parceiros.

Permite o upload de listas de clientes de primeira parte / CRM para amostragem ou recontato.

Dá acesso a painéis de consumidores pré-perfilados para segmentação.

Permite lançar, coletar e encerrar estudos rapidamente (de horas a dias) para obter insights ágeis.

Implemente verificações (fraude, atenção, lógica, limpeza) durante a coleta para garantir a confiabilidade dos dados.

Suporta pesquisas via celular, SMS, aplicativo, web, adaptando a entrega ao dispositivo e contexto.

Automatiza resumo, detecção de tendências, agrupamento e geração de insights.

Suporta métodos qualitativos como texto aberto, vídeo ou feedback de discussão.

Oferece benchmarks, normas do setor, análises comparativas.

Fornece painéis interativos, visualizações narrativas e incorporação em sistemas externos ou ferramentas de BI.

Permite incorporar módulos de insight, exportar para outros sistemas, enviar para dashboards de BI ou de produtos.

Permite colaboração em equipe, comentários, controle de versão e fluxos de revisão de partes interessadas.