# Deskpro vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca no gerenciamento de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. As funcionalidades de automação, como configuração de fluxo de tickets e categorização, são particularmente destacadas como benéficas para melhorar a satisfação do cliente.
- **Os usuários dizem** que o Deskpro oferece uma experiência amigável para gerenciar tickets de suporte, com um revisor observando que é uma melhoria significativa em relação aos sistemas anteriores. A integração perfeita com o Microsoft 365 e a rápida criação de tickets a partir de e-mails são elogiadas, tornando-o uma escolha confiável para equipes que buscam eficiência.
- **Os revisores mencionam** que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos usuários destacando o assistente de integração que simplifica a configuração. Essa facilidade de uso contribui para uma transição mais suave para as equipes que adotam o software.
- **De acordo com avaliações verificadas** , ambos os produtos recebem pontuações semelhantes para a qualidade do suporte, mas o Freshdesk se destaca com uma base de usuários maior e feedbacks mais recentes, indicando uma comunidade e rede de suporte mais robustas. Os usuários se sentem mais confiantes na capacidade de resposta e disponibilidade de ajuda ao usar o Freshdesk.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Deskpro seja eficaz no gerenciamento de tickets, às vezes enfrenta desafios em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho, com usuários mencionando problemas de configuração. No entanto, a equipe do Deskpro é elogiada por sua capacidade de resposta em resolver essas preocupações.
- **Os usuários relatam** que os recursos avançados do Freshdesk, como a criação automática de tickets e opções de filtragem, melhoram significativamente a experiência do usuário, tornando mais fácil diferenciar tipos de tickets e gerenciar consultas de clientes de forma eficaz. Este nível de funcionalidade é uma razão chave para suas classificações de satisfação geral mais altas em comparação com o Deskpro.



| | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 97 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (46.8% das avaliações) | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $39.00 1 Agent Por Mês | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Deskpro

Pros:
- Facilidade de Uso (19 reviews)
- Recursos (16 reviews)

Cons:
- Problemas de Bilhetagem (9 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (88 reviews) | 8.6 (3282 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.1 (90 reviews) | 8.9 (3306 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.2 (67 reviews) | 8.6 (2362 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.4 (44 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (77 reviews) | 8.7 (3181 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (44 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (87 reviews) | 8.8 (3251 reviews) | 

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## Pricing

### Deskpro

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud Team

Price: $39.00 1 Agent Por Mês

Description: Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando

Key Features:
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/pt/products/deskpro/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.4/10 | 80 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (79 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.5 (76 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (75 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (72 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (73 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.4 (45 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 6.3 (45 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.0 (10 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 4.8 (10 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 5.0 (10 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (73 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.8 (74 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.0 (66 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 6.7 (57 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 6.1 (55 reviews) ✓ Verified | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 6.7 (60 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 7.8 (63 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 7.6 (68 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 7.6 (67 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Canais

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (335 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 9.0/10 | 72 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.5 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.3/10 | 24 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.9 (8 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.3 (23 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.9 (21 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.3 (20 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 7.9 (11 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.1 (13 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 7.6 (12 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 5.2 (7 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 6.9 (13 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 8.1/10 | 8 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (8 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (8 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)


**Unique to Freshdesk (6):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 46.8% | 48.7% | 
| **Médio Porte** | 45.7% | 39.7% | 
| **Empresa** | 7.4% | 11.6% | 

### By Industry

#### Deskpro

- **Tecnologia da informação e serviços:** 26.4%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 7.7%
- **Programas de computador:** 6.6%
- **Atenção à Saúde Mental:** 6.6%
- **Gestão Educacional:** 5.5%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 4.4%
- **Varejo:** 3.3%
- **Ensino superior:** 3.3%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Redes de Computadores:** 2.2%
- **Other:** 31.9%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Deskpro

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6962 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7665 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/pt/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6962 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7665 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Deskpro

- Title: [Para que serve o Deskpro?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-deskpro-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são..."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/deskpro-vs-freshdesk)