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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.6% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Deskpro
Classificação por Estrelas
(86)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Deskpro. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua integração intuitiva, facilitando para as equipes começarem sem treinamento extensivo. Em contraste, o Deskpro, embora seja notado por sua simplicidade, tem menos avaliações recentes, sugerindo uma experiência de usuário menos robusta.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Os revisores destacam como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, melhorando a colaboração entre os agentes.
- Os revisores mencionam que o Deskpro oferece um formato direto que simplifica o gerenciamento de e-mails, tornando-o mais fácil do que clientes de e-mail tradicionais como o Outlook. No entanto, ele carece das capacidades abrangentes de automação que os usuários do Freshdesk consideram benéficas para lidar com solicitações de suporte de forma eficiente.
- Os revisores do G2 destacam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, mas as classificações mais altas do Freshdesk em facilidade de uso e configuração indicam uma experiência mais amigável no geral. Os usuários acham o Freshdesk particularmente útil para alinhar tickets aos agentes, o que aumenta a produtividade da equipe.
- De acordo com feedbacks recentes, enquanto o Deskpro é reconhecido por sua facilidade de uso e relatórios de dados eficazes, os recursos avançados do Freshdesk e as classificações de satisfação mais altas sugerem que ele pode ser uma melhor opção para equipes que procuram uma solução de help desk mais poderosa.
Deskpro vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Tanto Deskpro quanto Freshdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Deskpro e Freshdesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Deskpro.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
82
8.6
3,181
Facilidade de Uso
8.3
84
8.8
3,203
Facilidade de configuração
8.3
62
8.6
2,263
Facilidade de administração
8.4
44
8.7
2,153
Qualidade do Suporte
8.7
74
8.7
3,080
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.8
2,078
Direção de Produto (% positivo)
8.4
82
8.8
3,156
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
74
|
Recurso Verificado
8.9
2221
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.8
2228
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.5
2143
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.5
2034
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.3
1798
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.5
2087
|
Recurso Verificado
8.7
72
|
Recurso Verificado
8.7
2008
|
Recurso Verificado
8.0
66
|
Recurso Verificado
8.2
1372
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.4
45
7.3
330
6.3
45
7.4
327
Agente AI - Help Desk
5.0
10
7.1
59
4.8
10
6.9
59
5.0
10
7.2
57
Canais de Comunicação
8.2
72
|
Recurso Verificado
8.6
1922
|
Recurso Verificado
8.8
72
|
Recurso Verificado
8.9
2069
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
6.7
57
8.0
1193
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.6
59
|
Recurso Verificado
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
7.7
62
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
7.6
66
|
Recurso Verificado
8.0
1862
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
392
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
204
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.1
187
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.2
22
8.7
960
7.9
21
8.6
913
7.2
19
8.3
687
6.9
9
8.2
241
7.9
11
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
7.9
12
8.5
254
7.4
11
8.6
261
5.2
7
8.0
221
6.7
12
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
IA generativa
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
24.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.2%
Atenção à Saúde Mental
7.1%
Programas de computador
5.9%
Ensino Fundamental/Médio
4.7%
Outro
49.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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