Comparar Deskpro e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (47.3% das avaliações)
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Deskpro
Classificação por Estrelas
(96)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (47.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,727)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com uma interface limpa e navegação fácil que tornam as tarefas diárias de suporte menos estressantes. Os usuários apreciam os recursos de automação de tickets e gestão de SLA, que simplificam os fluxos de trabalho e aumentam a eficiência.
- Os usuários dizem que o Deskpro oferece uma plataforma altamente configurável, permitindo configurações personalizadas que atendem a necessidades específicas. Essa flexibilidade é destacada por sua integração com o Shortcut, que ajuda a reduzir a verificação manual e garante que informações importantes não sejam perdidas.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua intuitividade, facilitando para novos contratados se adaptarem rapidamente. Os revisores observam que os agentes geralmente requerem treinamento mínimo para lidar com tickets de forma eficaz, o que pode reduzir significativamente o tempo de integração.
- Os revisores mencionam que, embora o Deskpro tenha um layout simples que facilita a gestão de tarefas, ele pode não corresponder à eficiência geral e às capacidades de automação do Freshdesk. Os usuários apontaram que os recursos de automação do Freshdesk reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que a forte presença de mercado do Freshdesk se reflete em suas altas pontuações de satisfação, com muitos usuários observando a capacidade da plataforma de centralizar a comunicação e adaptar fluxos de trabalho às necessidades de suas equipes. Essa adaptabilidade é um fator chave em sua popularidade entre pequenas empresas.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, mas as classificações gerais mais altas do Freshdesk sugerem uma experiência de usuário mais consistente. O suporte do Deskpro é apreciado, mas pode não oferecer o mesmo nível de satisfação que o Freshdesk, que tem recebido um maior volume de feedbacks positivos recentes.
Deskpro vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Deskpro.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Deskpro e Freshdesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Deskpro.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
87
8.6
3,266
Facilidade de Uso
8.2
89
8.9
3,288
Facilidade de configuração
8.2
66
8.6
2,344
Facilidade de administração
8.4
44
8.7
2,198
Qualidade do Suporte
8.7
77
8.7
3,163
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.8
2,121
Direção de Produto (% positivo)
8.4
86
8.8
3,237
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
79
|
Recurso Verificado
8.9
2243
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.6
75
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
7.9
70
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.3
73
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.1
68
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.4
45
7.3
328
6.3
45
7.4
323
Agente AI - Help Desk
5.0
10
7.1
57
4.8
10
6.8
56
5.0
10
7.2
56
Canais de Comunicação
8.2
73
|
Recurso Verificado
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.8
74
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
6.7
57
8.0
1188
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
60
|
Recurso Verificado
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.1
71
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
7.8
63
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
7.6
68
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
401
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.8
583
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.1
71
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
186
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
7.9
139
Experiência de autoatendimento
8.3
23
8.7
959
7.9
21
8.6
911
7.3
20
8.3
682
6.9
9
8.2
238
7.9
11
8.4
255
Plataforma de autoatendimento
8.1
13
8.5
252
7.6
12
8.6
259
5.2
7
8.0
220
6.9
13
8.4
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
IA generativa
8.3
8
7.8
86
7.9
8
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
7.8%
Programas de computador
6.7%
Atenção à Saúde Mental
6.7%
Gestão Educacional
5.6%
Outro
47.8%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
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