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Comparar Deskpro e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Deskpro
Classificação por Estrelas
(93)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,694)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e intuitiva. Os usuários apreciam a facilidade de navegação, tornando-o uma escolha preferida para especialistas em suporte de TI que valorizam uma plataforma confiável e amigável.
- De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação do Freshdesk são um destaque, com usuários destacando a integração perfeita com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams. Essa integração melhora as operações diárias, permitindo que as equipes gerenciem problemas de clientes de forma mais eficiente.
- Os revisores mencionam que o Deskpro oferece um formato simples que facilita o gerenciamento de e-mails em comparação com opções tradicionais como o Outlook. Essa facilidade de uso é particularmente benéfica para equipes que buscam uma solução direta para centralizar comunicações.
- Os usuários dizem que o sistema de tickets do Freshdesk é altamente eficaz, especialmente com recursos como a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente informações de tickets pai. Essa funcionalidade é elogiada por economizar tempo e reduzir erros manuais.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Deskpro seja fácil de usar, ele carece do conjunto extenso de recursos e integrações que o Freshdesk oferece. Os usuários notaram que as capacidades robustas do Freshdesk o tornam mais adequado para empresas em crescimento que precisam expandir suas operações de suporte ao cliente.
- De acordo com feedbacks recentes, ambas as plataformas recebem comentários positivos pela qualidade do suporte, mas as classificações mais altas de satisfação geral do Freshdesk sugerem que os usuários se sentem mais apoiados em suas operações diárias. Isso é crucial para equipes que dependem fortemente de ferramentas de atendimento ao cliente para manter a produtividade.
Deskpro vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Deskpro.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Deskpro e Freshdesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Deskpro.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
85
8.6
3,236
Facilidade de Uso
8.2
87
8.9
3,258
Facilidade de configuração
8.2
64
8.6
2,318
Facilidade de administração
8.4
44
8.7
2,179
Qualidade do Suporte
8.7
75
8.7
3,133
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.8
2,102
Direção de Produto (% positivo)
8.3
84
8.8
3,208
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
77
|
Recurso Verificado
8.9
2236
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
8.8
2255
|
Recurso Verificado
8.6
75
|
Recurso Verificado
8.5
2167
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.5
2052
|
Recurso Verificado
7.9
70
|
Recurso Verificado
8.3
1809
|
Recurso Verificado
8.3
73
|
Recurso Verificado
8.5
2093
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.1
68
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.4
45
7.3
332
6.3
45
7.4
330
Agente AI - Help Desk
5.0
10
7.1
61
4.8
10
7.0
61
5.0
10
7.3
61
Canais de Comunicação
8.2
73
|
Recurso Verificado
8.6
1929
|
Recurso Verificado
8.8
73
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.4
1321
|
Recurso Verificado
6.7
57
8.0
1197
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
7.9
943
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
60
|
Recurso Verificado
8.0
1162
|
Recurso Verificado
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
7.7
62
|
Recurso Verificado
8.2
1151
|
Recurso Verificado
7.5
67
|
Recurso Verificado
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.3
1965
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
399
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
206
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
188
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.3
23
8.7
963
7.9
21
8.6
915
7.3
20
8.3
688
6.9
9
8.2
243
7.9
11
8.4
261
Plataforma de autoatendimento
8.1
13
8.5
257
7.6
12
8.6
266
5.2
7
8.0
226
6.9
13
8.5
241
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
IA generativa
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.0%
Atenção à Saúde Mental
6.8%
Programas de computador
6.8%
Ensino Fundamental/Médio
4.5%
Outro
47.7%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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